要点
ゼロは正しい結果である場合があります。ダッシュ、空欄、準備中の通知は、比率の分母が有効でない、またはレポートのデータがまだ揃っていないことを示す場合があります。まず、選択中のショップ、期間、レポート設定、商品原価の適用日を確認してください。ゼロだけでは、データが欠けている証拠にはなりません。
この状態が起きる理由
ショップ概要を読み込めない
売上と利益 > ショップ概要 に財務レポートが利用できないという通知が表示された場合は、レポートを更新 を選び、現在の期間とフィルターで再試行してください。以前の選択の値を再利用するのではなく、共有の財務レポートを更新します。そのレポートの読み込みに成功するまでは、概要をエクスポートできません。利用できないレポートは、費用がゼロであるという結果ではありません。
商品一覧に 商品を再試行 が表示された場合も、このボタンで現在の選択条件の商品レポートとショップ概要を一緒に再読み込みします。
通知が再び表示された場合は、ショップ、期間、フィルターをサポートに伝えてください。
データ準備中にカードがダッシュを表示する
ダッシュと準備中の通知は、選択中のレポートに完全な結果を表示する準備がまだできていないことを示します。損益画面では準備中のメッセージと読み込み用の表示が出て、自動で再確認する場合があります。カスタム損益画面では この期間を準備中 が表示される場合があります。一部の画面では、更新が完了するまで直前の検証済みの数値が表示されます。数値を確定値として扱う前に通知を読んでください。準備が完了するのを待ち、利用可能な更新や再試行の操作を行ってください。同じ選択条件で利用できない状態が続く場合は、ショップ、期間、フィルター、表示された通知をサポートに伝えてください。準備中の状態と、読み込みが完了したレポートのゼロという結果は異なります。
ダッシュボードのグラフと、売上と利益のショップ概要も、販売範囲 で 原価設定済みの売上のみ などを選択すると同じように動作します。この期間の利益の一部を計算中という通知が表示されている間、その期間の純利益、純利益率などの利益に関する数値はダッシュになり、その他の数値はすでに正確です。ページは約1分間、数秒ごとに再確認して数値を自動で表示するため、再読み込みは必要ありません。約1分たっても通知が残っている場合は、ページを更新してください。選択した期間と販売範囲では利益の一部を正確に計算できないという通知の場合、その選択条件では該当する数値はダッシュのままになり、その他の数値は正確なままです。
COGSが$0になる
考えられる原因： 選択したレポートのCOGSに含まれる活動がない、適用原価を明示的にゼロに設定している、または対象注文日に適用される商品原価が未設定です。
Dashboardlyは商品原価を推測しません。各商品の仕入れや製造にかかる原価を設定する必要があります。
対処方法：
- 在庫 ページを開きます。
- 対象の商品またはSKUの単位当たりの原価（Unit COG）と適用日を確認します。現在表示されている原価と、過去の注文に適用される原価は異なる場合があります。
- 一括更新する場合は 原価をインポート を選び、確定する前にプレビューで商品またはSKU、新しい原価、適用日を確認します。
原価を変更すると、影響を受けるレポート日が更新されます。更新が完了するまで、準備中の状態や直前の検証済みの数値が表示される場合があります。原価を設定しても、利益がプラスになるとは限りません。
詳しくは「COGSの設定」を参照してください。
在庫 画面では、SKUの在庫原価額は現在の総在庫数と有効な単位当たりの原価（Unit COG）を掛け合わせた値です。レポート期間に販売された数量のCOGSとは異なります。在庫画面の推定ROIは、在庫原価額がプラスの場合に、推定利益をその在庫原価額で割り、100を掛けて算出します。平均ROI は在庫原価額でSKU別の結果を加重します。在庫があるのに在庫原価額がゼロの場合は、適用原価がゼロかどうかを確認してください。原価が未設定の場合は、値が利用不可になることもあります。在庫とプラスの適用原価があるのに、更新後も在庫原価額がゼロのままである場合は、ショップとSKUをサポートに伝えてください。
売上総利益が$0になる
考えられる原因： 純売上高とCOGSが等しい、または選択したレポートの両方の金額がゼロです。
売上総利益 = 純売上高 - 売上原価。例えば、純売上高が$100、COGSが$100の場合、売上総利益は$0です。COGSが$0の場合、売上総利益は純売上高と等しくなります。原価がゼロまたは未設定であることだけでは、売上総利益がゼロになったり計算できなくなったりはしません。原価の未設定により利益が過大に表示される場合があります。レポートの準備中の通知は、数値の結果とは別に確認してください。
対処方法： 純売上高、対象注文に適用される原価、選択したレポート設定を合わせて確認します。必要に応じて未設定の原価を修正してください。正当な利益ゼロの結果をプラスにするためだけに、実際の原価を変更しないでください。
ROIが表示されない、または0%になる
ROIが利用できない原因： 分母として使用するCOGSがゼロまたはマイナスです。ROIの分母にはプラスのCOGSが必要です。
ダッシュボード、損益、売上と利益 のレポートでは、ROI =（営業利益 / 売上原価）x 100です。これは百分率です。営業利益が$50、COGSが$100の場合、ROIは50%です。標準の計算では、COGSがゼロまたはマイナスの場合にROI値を返さず、ダッシュや空欄になることがあります。一部の商品・SKU画面では、比率が利用できない場合の代替表示として0%を使用します。そのため、0%を実際の収益率と解釈する前にCOGSを確認してください。COGSがプラスで営業利益が$0の場合、ROIの0%は正しい結果です。
対処方法：
- 選択期間とレポート範囲のCOGSを確認し、対象注文日に適用される原価も確認します。
- 営業利益を確認し、実際の費用を正確に記録します。手動費用を追加しても、COGSの分母はプラスになりません。
- レポートの準備が完了し、COGSがプラスの場合、営業利益をCOGSで割り、100を掛けてROIを計算します。
利益率が100%になる、または表示されない
考えられる原因： 純売上高がプラスでCOGSがゼロの場合、売上総利益率は100%です。純売上高がゼロまたはマイナスの場合、標準の利益率計算の分母は有効でありません。
- 売上総利益率 =（売上総利益 / 純売上高）x 100。純売上高がプラスでCOGSが$0の場合、売上総利益率は100%です。ゼロ原価が意図的な設定か、商品原価の未設定かを確認してください。他の費用によって利益が減る場合があるため、純利益率が100%になるという意味ではありません。
- 営業利益率は営業利益、純利益率は純利益を分子とし、いずれも純売上高を分母とします。標準の計算では、純売上高がゼロまたはマイナスの場合に利益率を返しません。一部の商品・SKU画面では代替表示として0%を使用するため、その値を解釈する前に入力値を確認してください。
対処方法： 利益率の種類、純売上高、対象注文に適用される原価を確認します。利益額がゼロで純売上高がプラスの場合、利益率の0%は正当な結果です。
広告費が$0になる
考えられる原因： 選択中のショップと期間に広告費がない、広告接続がない、または必要な広告データのインポートが成功していません。
TikTok Adsのデータは、TikTok Shopの注文データとは別です。想定する広告費を調べるには、次を確認してください。
- ショップのTikTok Ads接続状況。
- 接続中のアカウントと割り当てられたキャンペーンに、選択中のショップと期間の広告費があるか。
- レポートと広告の元データの準備が完了しているか。元データの読み込みが成功していても、費用がない場合の$0は正しい結果です。
対処方法：
- 設定 > ショップ を開き、ショップのTikTok Ads接続状況を確認します。
- 接続中のアカウントと、レポートに含まれるキャンペーンに、表示中の期間の広告費があるか確認します。
- 想定する費用がまだ表示されない場合は、ショップ、期間、キャンペーンの割り当て、準備中やエラーの通知を確認します。問題が続く場合は、それらの情報をサポートに伝えてください。
アフィリエイト手数料が$0になる
考えられる原因： 選択期間に含まれる注文に手数料が適用されない、手数料の請求と取消が相殺されている、または必要な手数料データがまだ揃っていません。
TikTokの取引明細には、異なるアフィリエイト手数料項目があります。例は次のとおりです。
- クリエイター手数料 -- 商品を紹介するコンテンツクリエイターに支払う手数料。
- パートナー手数料 -- アフィリエイトパートナーに支払う手数料。
Dashboardlyは、金額を取得できる場合、クリエイター手数料とパートナー手数料をアフィリエイト販売手数料に含めます。これらが常に別々のレポート項目になるとは限りません。アフィリエイト広告手数料は別の指標です。手数料があるはずなのに$0の場合は、アフィリエイトの活動がなかったと判断する前に、集計対象の注文、レポート期間、元データの準備状況を確認してください。
早見表
| 指標 | $0または空欄の考えられる理由 | 確認事項 |
|---|---|---|
| COGS | 対象となるCOGS活動がない、適用原価がゼロ、または原価が未設定 | 在庫の原価と適用日 |
| 売上総利益 | 純売上高とCOGSが等しい | 純売上高、適用日付きCOGS、レポート範囲 |
| 売上総利益率 | 純売上高がプラスで利益がゼロ。純売上高がゼロまたはマイナスの場合、標準の比率はない | 利益率の種類と入力値。純売上高がプラスでCOGSがゼロなら売上総利益率は100% |
| 純利益 | 営業利益と純広告費が等しい | 営業利益、純広告費、レポート範囲 |
| ROI | COGSがプラスで営業利益がゼロ。COGSがゼロまたはマイナスの場合、標準の比率はない | 営業利益とプラスのCOGS。一部の商品・SKU画面では代替表示に0%を使用 |
| 広告費 | 対象費用がない、広告接続がない、または元データが不完全 | 設定 > ショップ、キャンペーンの割り当て、期間、元データの準備状況 |
| アフィリエイト手数料 | 適用される手数料がない、請求と取消が相殺、または元データが不完全 | 集計対象の注文、期間、手数料データ |
ヒント
- COGSを慎重に確認してください。 商品原価の未設定により利益が過大に表示される場合があります。ただし、明示的に設定した適用原価ゼロと原価の未設定は異なります。
- COGSはいつでも設定できます。 適用日と原価の優先順位によって変更される注文が決まります。更新により過去のすべての原価が自動で置き換わるわけではありません。影響を受けるレポートの更新完了を待ってください。
- レポートの条件と準備状況を確認してください。 ゼロの値を誤りと判断する前に、ショップ、期間、フィルター、原価の入力値、接続済みの広告データを確認します。
サポートへの問い合わせが必要な場合
- 同じショップ、期間、フィルターで再試行しても準備中や利用不可の通知が続く場合は、それらの情報と通知をサポートに伝えてください。
- 元データの準備が完了しても想定する広告費や手数料がまだ表示されない場合は、接続中のアカウントまたは対象注文とレポート期間を伝えてください。
- 原価と元データの準備が完了しても数値が想定と異なる場合は、対象の指標と比較している入力値を伝えてください。正当なゼロだけでは、不具合の証拠になりません。