Aperçu
Dashboardly utilise un modèle de tarification hybride : un abonnement de base plus une tarification flexible basée sur l’utilisation pour le volume de commandes. Cette page explique comment les limites de commandes, les commandes flexibles, les frais de dépassement et la garantie du maximum mensuel fonctionnent ensemble afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre sur votre facture. Tous les montants précédés de $ sont en dollars américains (USD), sans conversion en devise locale. Dans les tableaux et les exemples, la virgule sépare les milliers et le point indique les décimales.
Que sont les commandes flexibles ?
« Commandes flexibles » est le terme désignant l’allocation de traitement des commandes incluse dans votre plan. Les plans Standard Brand incluent le nombre suivant de commandes dans chaque cycle d’utilisation mensuel. Ce sont les commandes que Dashboardly suit et analyse pour vous — chaque commande qui transite par votre(s) TikTok Shop(s) connecté(s) compte dans votre allocation de commandes flexibles.
| Plan | Commandes incluses par cycle de facturation |
|---|---|
| Starter | 1,500 |
| Growing | 5,000 |
| Pro | 20,000 |
| Enterprise | 50,000 |
Les plans agence et négociés peuvent utiliser des allocations mutualisées différentes. Pour ces comptes, les détails du plan affichés dans Paramètres > Abonnements font foi.
Que se passe-t-il lorsque vous dépassez votre limite
Si vous traitez plus de commandes que ce que votre plan inclut dans un mois donné, la tarification flexible s’active automatiquement. Voici ce qui se passe :
- Dashboardly continue de suivre les commandes. Les commandes continuent de se synchroniser en toute sécurité afin que votre historique soit préservé. Lorsque le plafond de dépassement est atteint, les nouvelles commandes reçues sont retenues et ne sont pas visibles par les clients. Tableau de bord, Pertes et profits, Ventes et profits, et Commandes restent disponibles et continuent d’utiliser les commandes visibles avant que le plafond ne soit atteint.
- Des frais minimes par commande sont facturés pour chaque commande au-delà de votre limite incluse. Le tarif dépend de votre forfait.
- Le total de vos frais flex est plafonné à un Maximum Mensuel garanti. Les commandes reçues après ce plafond ne génèrent pas de frais supplémentaires tant qu’elles sont retenues.
Vous n’avez rien à faire. La tarification flex s’active et se désactive automatiquement en fonction de votre utilisation.
Si votre forfait permet un Maximum Mensuel plus élevé, vous pouvez l’augmenter dans Paramètres > Abonnements > Plafond de dépassement. Sélectionnez Augmenter lorsque le plafond est atteint, ou Edit cap tant que la capacité reste disponible. La carte affiche votre limite sélectionnée, les frais accumulés et le solde disponible. Sur un abonnement payant actif, lorsque l’augmentation offre une capacité supplémentaire de commandes flex, Dashboardly reprend la facturation flex au tarif par commande de votre forfait et libère les enregistrements retenus. Vous pouvez également réduire votre plafond sélectionné, même depuis le maximum du forfait, tant qu’il couvre les frais flex déjà accumulés. Un changement de plafond ne supprime pas une pause manuelle ni ne résout un paiement échoué.
Tarifs des commandes flex et maximums mensuels
Forfaits de marque
| Plan | Commandes incluses | Tarif flexible (par commande supplémentaire) | Maximum mensuel | Seuil de commandes facturables |
|---|---|---|---|---|
| Starter (29 $/mois) | 1,500 | 0.01 $ | 44 $ | 5,900 |
| Growing (79 $/mois) | 5,000 | 0.008 $ | 80 $ | 15,000 |
| Pro (199 $/mois) | 20,000 | 0.005 $ | 150 $ | 50,000 |
| Enterprise (399 $/mois) | 50,000 | 0.004 $ | 200 $ | 100,000 |
Le seuil de commandes facturables est atteint lorsque le Maximum mensuel restant ne peut pas couvrir une commande supplémentaire. Une petite fraction inutilisée ne permet pas de facturer une commande supplémentaire au-delà de ce budget. Ce n’est pas une limite de synchronisation : Dashboardly continue d’importer de nouveaux enregistrements de commandes afin qu’ils ne soient pas perdus. Une fois le seuil atteint, les nouvelles commandes reçues sont retenues des résultats visibles par le client, et aucun frais flexible supplémentaire n’est ajouté pendant ce cycle de facturation. Les pages principales de reporting restent disponibles avec l’ensemble des commandes précédemment visibles. Une nouvelle allocation mensuelle peut reprendre la comptabilisation normale de l’utilisation, mais les commandes retenues restent cachées jusqu’à une augmentation du plafond qui offre de la capacité, une mise à niveau du plan, ou une action de support approuvée.
Si une promotion réduit vos frais flexibles, la remise change le montant à payer, pas le nombre de commandes couvertes par le plafond choisi. Par exemple, le maximum mensuel standard de $80 du forfait Growing couvre 10,000 commandes supplémentaires à $0.008 par commande. Le seuil de commandes facturables reste donc à 15,000 commandes, même si un coupon réduit les frais flexibles sur votre facture.
Comment fonctionne le Maximum mensuel
Le Maximum mensuel est un plafond strict sur le total des frais flexibles que vous pouvez être facturé en un seul mois. Considérez-le comme un plafond sur votre facture.
Exemple : Vous êtes sur le plan Pro (199 $/mois) avec 20,000 commandes incluses.
- Si vous traitez 25,000 commandes : Vous avez dépassé de 5,000 commandes. À 0.005 chacune, cela représente 25 en frais flexibles. Votre facture totale est de 199 + 25 = $224.
- Si vous traitez 40,000 commandes : Vous avez dépassé de 20,000 commandes. À 0.005 chacune, cela représente 100 en frais flexibles. Votre facture totale est de 199 + 100 = $299.
- Si vous traitez 60,000 commandes : Vous avez dépassé de 40,000 commandes. À 0.005 chacune, cela représenterait 200, mais le Maximum Mensuel est de 150. Votre facture totale est de 199 + 150 = 349. Les commandes supplémentaires sont toujours synchronisées en toute sécurité, mais les commandes reçues après l'épuisement du plafond sont retenues dans l'application jusqu'à ce que vous mettiez à niveau votre plan ou que le support les libère.
Le maximum que vous paierez sur Pro pour le plan de base plus les commandes flexibles est de 349/mois (199 de base + $150 Maximum Mensuel), quel que soit le nombre de commandes que vous traitez. Les taxes, crédits et services achetés séparément peuvent toujours affecter la facture finale.
Cela signifie que vous pouvez avoir un mois exceptionnel — un produit viral, BFCM, une ruée pendant les fêtes — sans vous soucier d'une facture énorme.
Votre Facture Mensuelle Maximale Possible
Voici le maximum absolu que vous pourriez jamais payer sur chaque plan, incluant l'abonnement de base et le Maximum Mensuel complet :
| Plan | Prix de Base | Maximum Mensuel | Facture Maximale Possible |
|---|---|---|---|
| Starter | $29 | $44 | $73 |
| Growing | $79 | $80 | $159 |
| Pro | $199 | $150 | $349 |
| Enterprise | $399 | $200 | $599 |
Ce tableau couvre les plans mensuels standard Brand. Les montants annuels, agence, négociés, taxes, crédits et options supplémentaires sont affichés séparément lors du paiement ou sur la facture.
Limites des Boutiques et Emplacements de Magasin
Chaque plan inclut un nombre défini de connexions TikTok Shop :
Plans Brand
| Plan | Boutiques Incluses |
|---|---|
| Starter | 1 |
| Growing | 3 |
| Pro | 5 |
| Enterprise | 10 |
Si vous avez besoin de plus de boutiques ou d’emplacements de magasin que ce que votre plan permet, consultez les options disponibles dans Paramètres > Abonnements ou contactez le support pour un plan négocié.
Limites des membres de l’équipe
Chaque plan inclut un nombre défini de sièges pour les membres de l’équipe (collaborateurs pouvant se connecter à votre tableau de bord) :
| Plan | Membres de l’équipe |
|---|---|
| Starter | 2 |
| Growing | 5 |
| Pro | Illimité |
| Enterprise | Illimité |
Les membres de l’équipe partagent le même tableau de bord et les mêmes données. Vous pouvez gérer les membres de l’équipe depuis Paramètres > Collaborateurs dans votre tableau de bord.
Comment vérifier votre utilisation actuelle
Vous pouvez voir votre utilisation actuelle des commandes à tout moment dans votre tableau de bord Dashboardly :
- Allez dans Paramètres > Abonnements.
- Vous verrez une barre de progression indiquant combien de commandes vous avez traitées ce mois-ci par rapport à votre limite incluse.
- Si vous êtes dans la zone flex, vous verrez également vos frais flex actuels et combien de marge il vous reste avant d’atteindre le maximum mensuel.
Conseils pour gérer votre utilisation
- Vérifiez votre utilisation à mi-mois. Si vous êtes régulièrement proche de votre limite, il peut être plus rentable de passer à un plan supérieur. Sur un palier supérieur, vos commandes incluses augmentent significativement et le taux flex diminue.
- Surveillez les pics saisonniers. Si vous savez que BFCM ou les ventes de fin d’année vous feront dépasser votre limite, le maximum mensuel garantit que votre dépassement reste prévisible. Vous pouvez envisager une mise à niveau temporaire ou profiter des promotions saisonnières.
- Dashboardly envoie des alertes d’utilisation. Vous recevrez un e-mail lorsque vous atteindrez 80% de vos commandes incluses et à nouveau lorsque vous atteindrez 100%. Ces alertes sont informatives — aucune action n’est requise, et votre tableau de bord continue de fonctionner normalement.
Quand envisager une mise à niveau
Voici des signes indiquant qu’il est peut-être temps de passer à un plan supérieur :
- Vous avez dépassé votre limite de commandes 3 ou plus de mois consécutifs. Passer à un abonnement supérieur vous fera probablement économiser de l'argent par rapport au paiement des frais flexibles chaque mois.
- Vous êtes à court de places pour les membres de l'équipe. Le plan Growing permet 5 ; les plans Pro et Enterprise incluent un nombre illimité de membres d'équipe.
- Vous avez besoin de plus de boutiques. Le plan Growing inclut 3 boutiques, Pro inclut 5, et Enterprise inclut 10.
- Vous avez besoin de fonctionnalités disponibles uniquement dans les niveaux supérieurs. Consultez les cartes des plans actuels dans Paramètres > Abonnements pour comparer les fonctionnalités.
Pour passer à un plan supérieur, allez dans Paramètres > Abonnements et sélectionnez votre nouveau plan. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata.
Foire aux questions
Mes analyses s’arrêteront-elles si je dépasse ma limite de commandes ?
Une fois le plafond de dépassement épuisé, une bannière d’avertissement indique que le plafond a été atteint. Toutes les pages incluses dans votre plan restent accessibles. Vous pouvez continuer à utiliser Inventaire, Clients, Marketing, paramètres et rapports sans être redirigé vers Commandes.
L’avertissement se met à jour automatiquement dans un onglet ouvert et lorsque vous revenez sur Dashboardly. Un paiement de renouvellement réussi ne le masque pas tant que les commandes du plafond précédent restent bloquées. Si votre abonnement est terminé, la bannière vous invite à choisir un plan pour restaurer l’accès.
Les nouvelles commandes reçues sont stockées en toute sécurité mais retenues hors des listes de commandes, détails, rapports dérivés des commandes, analyses clients et exports. Les commandes visibles précédemment restent disponibles et continuent de recevoir des mises à jour. Les rapports enregistrés et les résultats mis en cache suivent la même règle de visibilité. Les données indépendantes telles que le stock d’inventaire, les dépenses publicitaires et les ajustements manuels peuvent toujours être mises à jour ; les rapports peuvent donc différer des données complètes de TikTok tant que les commandes sont retenues.
Les renouvellements ne révèlent pas les enregistrements retenus. Sur un abonnement payant actif, augmenter votre Maximum Mensuel pour fournir une capacité supplémentaire les libère. Une mise à niveau vers un plan payant, l’activation d’un plan personnalisé approuvé ou une action de support approuvée peuvent également libérer les enregistrements retenus. Les pauses manuelles et les restrictions de paiement restent en vigueur après les modifications du plafond.
Puis-je voir exactement ce qui me sera facturé avant la fin du mois ?
Oui. Votre page d’abonnement affiche un total courant des frais flex pour le mois en cours, ainsi que votre plafond Maximum Mensuel.
Les commandes annulées ou remboursées comptent-elles dans ma limite ?
Oui. Chaque commande qui entre dans votre TikTok Shop est suivie et compte dans votre limite de commandes flex, qu’elle soit ensuite annulée ou remboursée. Dashboardly traite et analyse toujours les données de ces commandes.
Les limites de commandes sont-elles réinitialisées chaque mois avec la facturation annuelle ? Oui. Même avec la facturation annuelle, votre limite de commandes est réinitialisée chaque mois à la date correspondante de votre cycle de facturation. Les commandes inutilisées ne sont pas reportées au mois suivant.
Existe-t-il un moyen d’obtenir des commandes illimitées sur un plan Brand ?
Les plans Brand standard utilisent une allocation incluse et un plafond Maximum Mensuel. Certains comptes négociés ont des droits différents ; contactez le support si vous avez besoin d’un arrangement personnalisé à volume élevé.