概要
顧客指標は、ショップのインポート済みで閲覧可能なデータにおける購入者の支払額、顧客セグメント、リピート購入を示します。お客様ページには顧客別の指標と取得できた購入履歴が表示され、購入までの流れページは商品の購入順序、コホート維持率ページはその後の完了したショップ暦月での再購入を示します。これらは異なる見方であり、同じ財務指標や顧客集団として置き換えることはできません。
指標
LTV（顧客生涯価値）
- 表示内容： ショップでの顧客の全履歴について、集計対象の注文の購入者支払額から、成功した返金額を差し引いた値です。
- 計算式：
Buyer-Paid Order Totals - Successful Refunds - 表示場所： お客様ページ
- 重要： LTVには集計対象の支払済み注文が含まれ、無料サンプル注文は含まれません。購入者が支払った送料と税金を含む支払額に基づくため、顧客価値の指標であり、損益計算書の精算明細に基づく純売上高とは異なります。LTVが高い顧客ほど価値の高い関係を示し、顧客獲得費用が長期的な価値に見合うかを検討する際に役立ちます。
AOV（平均注文額）
- 表示内容： 顧客ごとに、集計対象の注文一件あたりの購入者の購入時支払額の平均を、返金控除前、ショップ通貨で示します。自動的にUSDの金額になるわけではありません。
- 計算式：
Total Revenue / Number of Orders - 表示場所： お客様ページ。ダッシュボードのAOVは対象集団やレポート条件が異なる場合があり、同じ顧客の生涯指標だと考えないでください。
- 重要： 顧客AOVの対象は、サンプルではない集計対象の注文で、状態がAWAITING_SHIPMENT、IN_TRANSIT、DELIVERED、COMPLETEDのものです。完了した注文だけではありません。返金控除前の購入者支払額を対象注文数で割ります。過去のLTVは成功した返金を差し引くため、返金の扱いが異なります。お客様ページの日付フィルターを使っても、顧客AOVは生涯の指標のままです。
顧客セグメント
- 表示内容： 注文履歴と支出の傾向に基づく顧客の分類です。
- セグメント：
- VIP： 集計対象の注文が6件以上、または過去のLTVがショップ通貨で1,000を超える顧客です。ただし、離反に該当する場合を除きます。
- 通常： 集計対象の注文が2–5件で、VIP条件を満たさず、離反にも該当しない顧客です。
- 新規： 通常とVIPのしきい値に達していない残りのレコードで、通常は集計対象の注文が一件です。ただし、離反に該当する場合を除きます。このラベルは選択期間内の初回購入を抽出する条件ではなく、ラベルだけで支払済み購入実績があるとは証明できません。
- 表示場所： お客様ページ
- 重要： 最終の集計対象注文から180日を超えると、離反が優先されます。それ以外は固定されたVIP、通常、新規の条件を適用し、ショップの顧客分布に合わせてしきい値を変えることはありません。ちょうど1,000では金額の条件を満たさず、経過日数がちょうど180日では離反の条件をまだ満たしません。VIPはどちらかの条件を満たせば該当します。しきい値の1,000はUSDに換算しません。
継続率
- 表示内容： コホート内の一意の顧客のうち、その後の特定の完了したショップ暦月に集計対象の購入を行った顧客の割合です。
- 計算式：
(Customers Who Ordered Again in Period N / Customers in Original Cohort) x 100 - 表示場所： コホート維持率ページ
- 重要： コホートは、取得できた対象履歴における最初の集計対象購入の月に基づきます。M0は獲得月、M1とM2はその一か月後と二か月後の暦月です。一月のコホートで30%がM2に表示されると、30%が三月に購入したことを意味します。顧客は一か月購入せず、その後戻ることもあります。未完了の月はゼロではなくN/Aを表示し、サマリーカードは顧客数で重み付けせず、対象コホートの割合を平均します。
コホート分析
- 表示内容： 最初の集計対象購入のショップ暦月ごとに顧客をまとめ、その後の完了した暦月での対象購入を追跡します。このページには週単位のグループ分けはありません。
- 計算方法： 初回購入日で顧客をまとめ、期間ごとの注文活動を追跡します。
- 表示場所： コホート維持率ページ
- 重要： コホートの人数、商品の再購入周期、季節性を考慮し、同じ完了済みの月オフセットで比較します。差があるだけでは、どのキャンペーンや商品変更が継続率の変化を引き起こしたかは証明できません。コホート購入には対象の注文状態を使い、クリエイターサンプルと返品注文レコードを除外します。そのため、すべての顧客価値レポートと対象集団が一致するとは限りません。
指標のつながり
顧客指標を組み合わせると、顧客基盤をさまざまな面から把握できます。
- 平均注文額（AOV） は、一回の取引の価値を示します。
- 顧客生涯価値 は、その見方を顧客の全履歴に広げます。
- セグメントは、価値と行動によって顧客を分類します。
- 継続率とコホート分析は、顧客が再購入するかを示します。
これらは、「忠実な顧客と持続可能な事業を育てているのか、それとも戻らない新規購入者を獲得し続けているのか」という問いを考える助けになります。
よくある質問
LTVが想定より低いのはなぜですか？ インポート済みで閲覧可能な履歴、対象の支払済み注文、成功した返金を確認してください。新しいショップではリピート購入が少ない場合があります。LTVは成功した返金を差し引いた過去の購入者支払額を測るもので、将来購入の予測や精算明細に基づく純売上高ではありません。返金後に下がることがあり、ショップの経過年数だけでは増加を保証しません。
顧客セグメントはどのように決まりますか？ 最終の集計対象注文から180日を超えると離反が優先されます。それ以外は、集計対象の注文が6件以上、または過去のLTVがショップ通貨で1,000を超えればVIPです。VIPに該当せず対象注文が2–5件なら通常、残りのレコードは新規です。固定された条件であり、顧客分布による階層ではありません。新規レコードが支払済み購入実績を証明するとは限りません。
手計算とAOVが違うのはなぜですか？ 同じショップ、通貨、閲覧可能なサンプル以外の対象注文、返金控除前の購入者支払額で比較してください。顧客AOVは完了注文だけの指標ではなく、お客様ページの日付フィルター内の支出として再計算されるものでもありません。日付フィルターは、最初の対象注文が開始日以降で、最後の対象注文が終了日以前であることを求めます。生涯指標は生涯指標のままです。ダッシュボードや注文ベースのレポートでは、対象集団が異なる場合があります。
コホート分析はどの期間を使いますか？ 取得できた対象履歴の最初の集計対象購入に基づく、ショップ暦月単位のコホートです。行は獲得月で、M0はその月、M1、M2以降の列は特定の後続暦月です。後続のセルは、その月全体が終わるまでN/Aのままです。Cohort PeriodとTrack Retention Forの操作は、対象期間を変更するものであり、月単位のグループ分けを変えるものではありません。
顧客ごとの詳細は見られますか？ お客様ページは、閲覧可能な顧客レコードについて、過去のLTV、予測LTV（12mo）、注文数、AOV、セグメントを表示します。行をクリックすると、月ごとに展開できる取得済み購入履歴と注文詳細リンクが表示されます。予測LTVはモデルによる見積もりであり、すでに受け取った価値でも保証された予測でもありません。購入までの流れは別の商品の購入順序の見方であり、すべての購入者の識別可能な完全履歴を約束するものではありません。