概要
返金・返品の指標は、返品、返金、キャンセルされた注文が財務に与える影響を示します。これらの費用は営業利益を直接減少させます。Dashboardlyが返金をどの日付に計上し、どのように集計するかを理解すると、TikTok Seller Centerとの数値の違いを説明しやすくなります。
指標
総売上高の払い戻し
- 表示内容： 税金や送料の返金を含めない、お客様に返金した商品自体の金額です。
- 計算式： TikTok精算明細の符号付き商品返金額を使用し、戻された販売者負担の割引を一度だけ相殺します。必要な場合は、対応する返品詳細を代替データとして使用します。
- 表示場所： 損益の「返金と返品」の内訳
- 重要な注意点： 送料の返金と税金の返金は含みません。返金のうち商品部分のみを表します。送料と税金の返金を別に扱う「商品分のみの返金」という考え方に対応しています。
その他の返金費用
- 表示内容: 返金額のうち送料に相当する部分です。
- 計算式: 返品された注文の送料返金額の合計
- 表示場所: 損益ページの返金・返品の内訳
- 重要な注意点: 顧客に返す必要があった送料を記録します。総売上高の払い戻しとは分けて表示するため、返金費用のうち商品価額と送料がそれぞれいくらかを確認できます。
返金・返品
- 表示内容： 返金や返品関連費用の、符号付きの財務への影響です。選択したレポートにキャンセル売上を含める場合は、その取消額も含みます。
- 計算式：
Gross Sales Refund + Other Refund Costsに、キャンセルされた注文を含めるが選択されている場合はCancelled Order Valueを加えます。 - 表示場所： ダッシュボード、損益、売上と利益
- 重要な注意点： 営業利益の計算に、一つの行として表示される合計です。キャンセル注文の項目は、レポートの「表示する数値」設定に従います。精算基準では、TikTokが決済額に返金を既に織り込んでいます。この内訳は決済額の説明であり、決済額から再び差し引いてはいけません。
返品注文数
- 表示内容： 完了した返品・返金リクエストの件数です。返金のみのリクエストと交換には、それぞれ別の件数があります。
- 計算式： 選択したレポート範囲で、完了した返品リクエストの識別情報を数えます。
- 表示場所： ダッシュボード、損益
- 重要な注意点： 一つのリクエストに複数の商品が含まれていても、商品ごとではなく一件として数えます。同じ注文に対する別々の完了済みリクエストは、それぞれ数える場合があります。返品・返金リクエストは「返品」、返金のみのリクエストは「返金」、完了した交換は「交換」に分類します。商品で絞り込んだ件数には、その商品を含むリクエストを計上できるため、商品別件数の合計が、ショップ全体の重複を除いた注文数と一致するとは限りません。
キャンセル注文
- 表示内容： キャンセルされた注文の件数、商品点数、金額です。
- 計算式： CANCELLEDステータスの注文から件数と合計を算出します。
- 表示場所： 損益、ダッシュボード
- 重要な注意点： 通常の損益表示のキャンセル件数には、現在「キャンセル済み」となっている注文の、保存済みステータス更新日を使用します。この日付は、別に記録されたキャンセル時刻と異なる場合があります。一方、注文一覧では、元の作成日で注文を絞り込みます。金額の取消は、選択したレポートの日付基準と「表示する数値」設定に従います。同じ基準と範囲で比較してください。
指標の関係
返金の指標は、利益全体の内訳を説明します。
- 商品売上の返金額は、返金により失われた商品金額を表します。
- その他の返金費用は、返金により失われた送料を表します。
- キャンセル注文額は、キャンセル売上を含める場合に、対応する取消額を計上します。
- 対象となる符号付きの項目が、返金と返品を構成します。発生主義では、元の符号のまま利益計算に含めます。精算基準では、TikTokが既に織り込んだ返金の動きを説明します。
損益ページでは各構成要素の詳しい内訳を確認できます。ダッシュボードでは、返金・返品の合計が表示されます。
よくある質問
返金の数値がTikTok Seller Centerと一致しないのはなぜですか？ まず、リクエスト件数と返金金額を区別してください。
通常の返品・返金件数には、TikTokが完了済みとし、購入者への返金が行われたリクエストのみを含めます。新規リクエスト、承認済みでも処理中のリクエスト、商品が返送途中のリクエストは含みません。却下されたリクエストやキャンセルされたリクエストも除外します。完了した交換リクエストは、交換として別に数えます。
通常の注文日表示では、返品・返金イベントの件数は、取り込んだ返品記録の最終更新日を、選択したレポート用タイムゾーンで使用します。これはTikTokによる記録の最終更新であり、別に保存された不変の完了日ではありません。1月28日に開始し、2月3日の更新で完了したリクエストは、通常、その更新が同期されると2月3日の件数に入ります。TikTokが後から記録を更新すると、別のレポート期間へ移る場合があります。
注文日基準での精算済み返金金額は、元の注文日に帰属するため、取り込んだ返金によって過去の売上期間が変わる場合があります。明細日基準では、財務金額は該当するTikTokの明細期間に従います。履行日基準の返品件数には、照合した出荷コホートを使用します。そのため、件数と金額が異なる期間に表示される場合があります。Seller Centerと比較する前に、指標、日付基準、タイムゾーン、フィルターを揃えてください。レポートの選択肢は「損益」で確認できます。
TikTokの「返金」がDashboardlyの「返金と返品」より多いのはなぜですか？ TikTokの一部のレポートでは、「返金」にキャンセル注文額を含める場合があります。Dashboardlyはキャンセル件数を別に管理します。キャンセル注文の金額の取消は、レポートの「表示する数値」設定でキャンセル売上を含める場合に、「返金と返品」に含まれます。TikTokの合算値と比較するときは、この設定、日付基準、注文の範囲を揃えてください。
総売上高の払い戻しがTikTokで見る返金総額と異なるのはなぜですか？ 総売上高の払い戻しには、返金のうち商品に相当する部分だけが含まれます。TikTokの返金総額には通常、商品、送料、税金の返金が含まれます。Dashboardlyでは、送料の返金はその他の返金費用に表示されます。
返金された注文もCOGSに含まれますか？ 元の出荷時のCOGSは記録に残ります。TikTokで返金・返品が完了したステータスだけでは、販売可能な商品が在庫に戻ったことは証明できません。販売可能な在庫の受入れを別途確認すると、その受入日に正のCOGS回収調整が記録されます。元の販売時の原価を消すわけではありません。販売者が発送する返品では、倉庫の受入確認と実際に販売可能な数量が必要です。FBTの原価回収には、条件を満たすTikTok倉庫の在庫記録を使います。返金のみの処理、破損した返品、未確認の返品では、COGSは自動的に回収されません。
商品返金額の代わりに返送料だけを計上できますか？ 商品返金は、保持できなくなった売上を取り消す必要があります。販売可能な在庫の回収は、その原価を別に相殺し、プラットフォーム手数料が返金されれば純損失も減少します。商品返金を除外すると、買い手に返した売上を残してしまいます。返金を送料だけに置き換えず、売上の取消、在庫回収、回収できない手数料や送料を合わせて確認してください。
キャンセル注文が、お客様の注文日と異なる日付に表示されるのはなぜですか？ 通常の損益表示のキャンセル件数には、保存済みの注文ステータス更新日を使用します。注文一覧では、キャンセル済み注文も元の作成日で選択します。キャンセル件数と財務金額を比較する場合は、レポートの日付基準、タイムゾーン、「表示する数値」設定を揃えてください。