このページについて
コホート継続率ページは、対象となる初回購入が発生したショップの暦月ごとに顧客をグループ化し、その後の完了済みの各月に再購入した顧客の割合を表示します。対象となる購入のステータスはAWAITING_SHIPMENT、IN_TRANSIT、DELIVERED、COMPLETEDです。クリエイター向けサンプルと返品注文の記録は除外します。ヒートマップでは、異なる月に初回購入した顧客を、初回購入から同じ月数が経過した時点で比較できます。
正確な集計結果がまだ準備できていない場合は、コホート継続率を準備中であることを表示し、準備後にページを自動更新します。ページを離れて後で戻ることもできます。以前の完全な結果がある場合は、更新版の準備中もその結果を表示します。Dashboardlyは、完成したヒートマップに部分的な結果を混ぜません。
このページの主な指標
継続率
- 表示内容： コホート内の重複を除いた顧客のうち、後の特定の完了済み暦月に対象となる購入を行った顧客の割合です。
- 計算式：
(Customers who purchased in period N / Total customers in cohort) x 100（期間Nに購入した顧客数／コホートの顧客総数×100） - 重要： 継続率が高いほど、再購入する顧客の割合が高くなります。小さな改善でも、時間の経過とともに総売上高の増加につながることがあります。
コホートの顧客数
- 表示内容： 対象となる初回購入が各コホート月に発生した顧客の、重複を除いた人数です。初回購入は、選択したコホート期間だけではなく、利用可能な対象注文の履歴全体から判定します。
- 重要： コホートの人数が多いほど、継続率は統計的に解釈しやすくなります。非常に小さいコホート（例：顧客5人）では、割合が大きく変動することがあります。
概要カード
- 表示内容： コホート数は、表示中の初回購入月の数です。1か月後の平均継続率、3か月後の平均継続率、6か月後の平均継続率は、それぞれに対応する完了済みの月を集計します。
- 平均の計算： 各概要値は、その経過月の集計対象となるコホートの継続率の単純平均です。すべての顧客をまとめた人数加重の継続率ではありません。
- 重要： 対象の月がまだ完了していないコホートは、平均から除外します。十分な月数が経過したコホートが一つもなければ、概要値はゼロではなくN/Aになります。このページには、全体の再購入率カードはありません。
機能
継続率のヒートマップ
主な表示は、色分けされた表（ヒートマップ）です。
- 行： 対象となる初回購入が、ショップの同じ暦月に発生した顧客を表します。
- 列： M0は初回購入月です。M1、M2、M3以降は、その後の暦月を表します。各顧客の購入日を起点とする移動期間ではありません。
- セルの色： 青・青緑の濃淡が、低い継続率から高い継続率までを示します。表示は選択したテーマに合わせて変わります。色の区分名を業界の基準値と捉えず、割合の数値を確認してください。
- セルの値： 完了済みの月の継続率です。N/Aは、その月がまだ終わっていないことを意味し、再購入した顧客がいないという意味ではありません。
ヒートマップは左から右へ読みます。コホート内のすべての顧客が初回購入月に対象となる購入を行っているため、M0は常に100%です。その後の完了済みの列は、その特定の月に購入した顧客の割合を示します。ある月に購入しなかった顧客が、さらに後の月に再購入する場合もあります。
初回購入コホートの期間
初回購入コホートの期間で、何か月前までの月別コホートを分析するか選択します。
- 3か月 — 直近3か月のコホート期間を分析します。
- 6か月 — 直近6か月のコホート期間を分析します。初期設定はこちらです。
- 12か月 — 直近12か月のコホート期間を分析します。
継続率の追跡期間では、初回購入から3、6、9、12か月のいずれかを選択します。初期設定は6か月です。これらの設定は分析期間と後続月の列数を変更しますが、月別のグループ化は変えません。このページには週別・四半期別のグループ化はありません。
継続率の傾向
異なるコホートの同じM列を比較すると、その経過月数での継続率が改善したか確認できます。一つの行を横に読むと、その後の各月の購入状況がわかります。現在のページはヒートマップと概要カードを使用し、独立した折れ線の傾向グラフは表示しません。
キャッシュ済みデータ
キャッシュ済みデータを使用は初期設定でオンです。オフにすると再計算を要求するため、時間がかかる場合があります。再計算しても、まだ終わっていない暦月が完了済みになるわけではありません。そのセルは引き続きN/Aになります。
よくある質問
継続率のヒートマップはどう読みますか？
各行は同じ期間に初めて購入した顧客のグループです。行を横に読むと、何%の顧客が再購入したか確認できます。例えば「2026年1月」の行の「2か月後」の列が15%であれば、2026年1月に初回購入した顧客の15%が、その2か月後に再購入したことを意味します。
継続率はどれくらいが良いですか？
このページでは、すべてのショップに共通する目標値を定めていません。コホートの人数、商品の再購入周期、季節性を考慮しながら、自分のショップの完了済みコホートを同じ経過月数で比較してください。顧客はある月を飛ばして後で再購入することもあるため、2か月後の継続率が1か月後より低いとは限りません。小さいコホートでは、数人の再購入だけでも割合が大きく変わります。
最初の列が常に100%なのはなぜですか？
M0は、そのコホートの初回購入月です。集計に含まれるすべての顧客が、その月に対象となる初回購入を行っているため、定義上100%になります。
新しいコホートは表示できる列が少ないのはなぜですか？
後続のセルは、対応するショップの暦月全体が終了するまでN/Aです。先月に初回購入したコホートの場合、M1はまだ終わっていない今月なのでN/Aになります。完了済みの月に再購入者がいなければ0%と表示します。未完了の月をゼロに置き換えたり、概要の平均に含めたりすることはありません。
購入ジャーニーページとの違いは何ですか？
購入ジャーニーは、顧客がどの商品をどの順序で購入したかを表示します。コホート継続率は、選んだ商品に関係なく、その後の各完了済みの月に再購入したかを表示します。ジャーニーは「次に何を買うか」、継続率は「いつ再購入するか」を確認するためのページです。
継続率を改善するにはどうすればよいですか？
次のような施策が役立つ場合があります。
- フォローアップの連絡 — TikTok Shop Seller CenterのBuyer Messages、または同意を得た別の連絡経路を、その経路の規則に従って使用してください。TikTokが提供する匿名化された購入者メールアドレスに直接送信しないでください。
- 商品の品質 — 品質の良い商品を受け取った顧客は、再購入する可能性が高くなります。
- リピーター向け特典 — 再購入顧客限定の割引や、新商品の先行購入機会を提供します。
- 商品の選択肢 — 顧客が再購入する理由になる、関連する補完商品を検討します。結果は自分のショップのコホートで評価してください。
新しいコホートの継続率が高い場合、何がわかりますか？
良い兆候となる場合がありますが、ヒートマップだけでは、どの変更が原因だったかは証明できません。最近の改善施策の効果と判断する前に、完了済みコホートを同じ経過月数で比較し、対象人数、商品の構成、季節性を確認してください。
初回購入商品
この設定は、一部の対象ショップで利用できます。コホート継続率ページに「初回購入商品」が表示されている場合は、「商品」または「商品バリエーション（SKU）」を選択し、商品名、バリエーション名、販売者SKUで検索します。ヒートマップには、一致する商品を初回購入した顧客を表示します。
各顧客のコホートは、対象となる初回購入の月のまま変わりません。その後は、どの商品を購入しても継続率に含まれます。N/Aは後続の月がまだ終わっていないことを示し、概要の平均から除外します。検索をクリアすると、全体のヒートマップに戻ります。