このページで分かること
「購入までの流れ」（顧客ジャーニー、コホートジャーニーとも呼ばれます）は、選択期間に獲得した顧客について、別々の購入を通じた商品間の経路を可視化します。サンキー図には、最初の集計対象購入から二回目、その後の分析期間内の購入へと続く、表示対象の主要な経路が示されます。これは観測された関連性であり、ある商品が再購入を引き起こしたという証拠ではありません。利用可能な集計対象の履歴と表示上限によって、確認できる内容は変わります。
新しいコホートや日付条件を初めて開くと、完全な履歴ビューを作成する間、Dashboardlyに 購入経路を準備中 と表示されることがあります。ページを離れて後から戻っても構いません。完成済みのビューがある場合、最新の同期済み注文が反映されるまで 更新中 の状態でそのビューが表示されます。未完成の計算結果と完成済みの結果が混在することはありません。
このページの背後のサービスが一時的に更新中の場合、「購入までの流れ」はエラーを表示する前に完全な読み取りを自動的に再試行します。サービスが引き続き利用できない場合も、不完全なジャーニーで代用することはありません。更新完了後に 再試行 を使用してください。
このページの主な指標
指標は、ページ上部の サマリーカード と、サンキー図の下の 主な気づき パネルの二か所に表示されます。
サマリーカード（ページ上部）
四枚のカードが、選択した獲得コホートと各コホートの分析期間を要約します。
- 獲得顧客数（Acquired Customers）: 利用可能な同期済み履歴における最初の集計対象注文が、ショップのタイムゾーンで選択した獲得日付に含まれる、識別可能な重複のない購入者数です。ジャーニーの対象注文はサンプル注文ではなく、ステータスが AWAITING_SHIPMENT、IN_TRANSIT、DELIVERED、COMPLETED のいずれかである必要があります。返品された注文は既定で除外されます。利用可能なインポート履歴やプランの注文表示上限によって対象集団が変わる場合があり、選択日付に注文した全購入者を意味するものではありません。
- 平均ジャーニー継続率（Avg. Journey Retention）: コホート内で、観測された各再購入ステップに到達した獲得顧客の割合を平均した値です。複数コホートをまとめる場合は、獲得顧客数で重み付けします。 継続と離脱 の二回目購入率とは異なり、暦月ごとの継続率の平均でもありません。
- ジャーニー純売上高（Journey Net Sales）: 獲得顧客がそれぞれの分析期間内に行った集計対象注文の、P&L純売上高の値です。ショップ通貨で表示します。計算式はP&L純売上高と同じですが、対象顧客や注文日付は暦日ベースの期間別P&Lと異なる場合があります。正規のP&L値がない注文は金額指標から除外され、データ品質の警告に示されます。金額がゼロと判明している注文として扱うことはありません。
- 継続率が最も高いコホート（Best Retained Cohort）: このビューのコホートのうち、平均ジャーニー継続率が最も高い獲得コホートです。 平均ジャーニー継続率 と同じ再購入ステップの指標を使用します。
Key Insightsパネル（サンキー図の下）
顧客データから、四枚のインサイトカードが自動的に生成されます。
- 継続と離脱（Retention & Drop-off）: 二回目の集計対象購入に到達した獲得顧客の割合、測定された離脱が最大となるステップ、およびその離脱率です。この二回目購入率は 平均ジャーニー継続率 とは異なります。表示上限で非表示になった経路は離脱ではありません。
- 主な初回購入商品（Top Entry Products）: 顧客の最初の集計対象注文に割り当てられた商品について、顧客の割合と利用可能な平均価格情報を示します。観測された入口商品を説明するものであり、獲得や再購入への効果を保証するものではありません。
- 純売上高のインサイト（Net Sales Insights）: 選択ビューのジャーニー純売上高、ジャーニー注文一件当たりの平均純売上高、獲得時注文の平均純売上高、および獲得顧客の総数です。
- ジャーニー分析（Journey Analysis）: 表示対象の中で最も多い購入経路と、選択した期間です。因果関係の説明や自動生成された推奨事項ではありません。
購入フロー
- 表示内容: 顧客が時間の経過とともに購入する商品の順序を、フロー図で示します。
- 重要: 各ステップは別々の集計対象注文を表し、買い物かご内の全商品を表すわけではありません。注文ごとに一商品が割り当てられます。 商品 は商品単位でまとめ、 商品バリエーション（SKU） はバリエーションを区別します。フローの幅は表示経路をたどった顧客数を表します。
初回購入商品の分布
- 表示内容: 利用可能な同期済み履歴における、各獲得顧客の最初の集計対象注文に割り当てられた商品です。
- 重要: 頻出する入口商品は、初回購入について観測された関連性です。古い注文が欠けていると、どの購入が最初と判定されるかが変わる場合があります。図は利用できない履歴を復元せず、最初の買い物かごの全商品を表示するものでもありません。
再購入経路
- 表示内容: 最初の購入の後、顧客は次にどの商品を買うのでしょうか。
- 重要: 商品Aから商品Bへという経路が繰り返し見られる場合、詳しく調べる組み合わせの候補になります。ただし、別々の注文間の関連性だけでは、セット商品やキャンペーンが継続率を改善するとは証明できません。
離脱率
- 表示内容: 各ステップの後に、次の購入をしない顧客の割合です。
- 重要: 離脱とは、分析期間内にその後の集計対象購入が観測されなかったことです。新しいコホートほど追跡できた期間が短く、履歴の欠落も結果に影響します。非表示の経路は追加の離脱ではありません。また、図から再購入しなかった理由は分かりません。
機能
サンキー図
主な可視化は、次の要素を含むサンキー形式のフロー図です。
- 左側: 獲得コホートと、その後に続く初回購入の割り当て商品
- 右への流れ: 再購入した顧客による、その後の購入
- 線の幅: その経路の顧客数に比例
- 色: 商品ごとの色で経路を追いやすく表示
フローの線にポインターを合わせると、正確な顧客数と関係する商品を確認できます。
インサイト指標
サンキー図の下の 主な気づき は、選択した獲得顧客と、その顧客の集計対象ジャーニー注文を要約します。
- 継続率（Retention Rate） -- 二回目の購入をした顧客の割合
- 離脱ステップ（Drop-off Stage） -- 分析期間内で測定された離脱が最大となる購入ステップ。表示設定で非表示になった経路数ではありません
- 主な初回購入商品（Top Entry Products） -- 初回購入の割り当て商品、顧客の割合、および利用可能な価格情報
- 純売上高のインサイト（Net Sales Insights） -- ジャーニー純売上高、ジャーニー注文と獲得時注文の平均純売上高、および獲得顧客総数。正規の値がない注文は金額指標から除外します
- ジャーニー分析（Journey Analysis） -- 表示対象の中で最も多い経路と選択期間
フィルター
- 期間 -- 獲得日付を選択します。 任意の期間 で任意の日付も指定できます。選択対象は最初の集計対象購入であり、その期間のショップ全注文ではありません。追跡用の分析期間は、顧客ごとに最初の集計対象購入から始まります。期間の選択を変えると、この分析期間も変わる場合があります。
- 購入履歴の粒度 -- 商品 と 商品バリエーション（SKU） を切り替えます。注文ごとに一つの割り当て商品を使用します。これはグループ分けの設定であり、表示する購入回数を指定する設定ではありません。
- 表示オプション -- 最初に購入した商品 、 最小顧客数 、 コホート・ステップごとの経路数 で、表示する経路を制限します。 最初に購入した商品を検索 は入口商品の選択を絞り込みます。非表示の経路は離脱に数えません。表示図は全商品や全ジャーニーを網羅した一覧ではありません。
商品に注目する
最初に購入した商品を検索 と 表示オプション の操作で図を絞り込めます。ノードやフローにポインターを合わせると、表示対象の顧客や商品を確認できます。クリックして関連する全経路を強調するナビゲーション機能はありません。
活用のヒント
観測されたジャーニーのパターンは、調査すべき仮説として使ってください。商品やキャンペーンの効果が保証されるわけではありません。
- 入口商品を探す -- 初回購入に頻繁に割り当てられる商品と、その後の観測された再購入経路を調べます
- セット商品を検討する -- 別々の注文で見られる組み合わせを、追加テストの候補にします。この図は同じ買い物かごの分析ではありません
- 離脱ポイントに働きかける -- 顧客が最も多く購入を続けなくなるステップで、フォローアップ施策を検討します
- 商品構成を見直す -- 追跡期間の違い、履歴の不完全さ、表示上限を考慮して、観測された経路を比較します
よくある質問
幅の広いフロー線は何を意味しますか。
幅が広いほど、その経路をたどった顧客が多いことを意味します。例えば、初回購入の商品Aから二回目購入の商品Bへの線が広い場合、多くの顧客が商品Aの後に商品Bを購入しています。
なぜ多くの顧客が初回購入の後に離脱するのですか。
図から購入者の動機は特定できません。追跡期間内にその後の集計対象購入が観測されなかったことを示すのであり、二度と戻らないという予測ではありません。大きな離脱を解釈する前に、コホートの経過期間、同期済み履歴、金額に関する警告を確認してください。表示上限により経路が隠れることはありますが、それらが追加の離脱になるわけではありません。
顧客ページとはどう違いますか。
お客様 ページには、識別可能な購入者の行と、選択した購入者について利用可能な詳細が表示されます。TikTokから提供される連絡先や住所は、欠落またはマスクされている場合があります。一方、「購入までの流れ」は、別々の集計対象注文を通じた獲得顧客の経路をまとめます。コホート維持率 は暦月ごとの継続を確認する別のビューであり、平均ジャーニー継続率と同じ指標ではありません。独立した 顧客LTV のナビゲーションページはありません。
同じ注文で一緒に購入された商品を確認できますか。
「購入までの流れ」は時間の経過に沿って別々の注文を追い、注文ごとに一商品を割り当てます。完全な買い物かごや同時購入のレポートではありません。一つの注文に含まれる商品は、注文 ページからその注文の詳細を開いて確認してください。
ジャーニーのデータはどこまで遡りますか。
獲得日付は、利用可能な履歴における最初の集計対象購入によって顧客を選択します。各顧客のその後の集計対象注文を、その顧客の分析期間内で追跡するため、選択した獲得日付より後の注文が含まれる場合があります。追跡期間は期間設定に依存し、無制限ではありません。新しいコホートでは、まだ十分な期間の履歴を観測できていない場合もあります。インポートの欠落や注文表示上限も結果を制約します。長い期間を選んでも、生涯全体の完全なジャーニーが保証されるわけではありません。