Primeros pasos
¿Cómo conecto mi TikTok Shop?
Ve a Settings > Accounts y haz clic en "Connect TikTok Shop". Serás redirigido a TikTok para autorizar el acceso de solo lectura. El proceso lleva menos de un minuto. Consulta Connecting Your Shop para una guía completa.
¿Cuánto tarda la primera importación?
Depende de cuántos pedidos tenga tu tienda. Las tiendas pequeñas (menos de 1,000 pedidos) se importan en unos minutos. Las tiendas grandes (más de 50,000 pedidos) pueden tardar de 1 a 3 horas. Puedes seguir el progreso en Settings > Import History. Consulta How Data Import Works.
¿Necesito hacer algo después de conectar mi tienda?
Tus datos se importan automáticamente. Lo único que recomendamos encarecidamente es establecer los costos de tus productos (COGS) en la página Inventory. Sin los costos, las métricas de beneficio como Gross Profit, Margin y ROI no se pueden calcular. Consulta Setting Up COGS.
Datos y precisión
¿Por qué mis números difieren de TikTok Seller Center?
Las pequeñas diferencias suelen deberse al momento de la liquidación. TikTok finaliza las tarifas y los impuestos después de la entrega según su propio calendario. Los pedidos recientes usan tarifas estimadas en Dashboardly, que se corrigen automáticamente una vez que llegan los datos de liquidación. Consulta My Numbers Don't Match TikTok.
¿Con qué frecuencia actualiza Dashboardly mis datos?
Dashboardly recibe notificaciones en tiempo real de TikTok cada vez que se realiza, se envía o se reembolsa un pedido. También ejecuta sincronizaciones periódicas en segundo plano para captar cualquier cosa que se haya pasado por alto. Tus datos suelen estar actualizados a los pocos minutos de los cambios en TikTok.
¿Puede Dashboardly modificar los datos de mi TikTok Shop?
No. Dashboardly solicita acceso de solo lectura a tu TikTok Shop. No puede crear, cambiar ni eliminar ningún producto, pedido ni ajuste de tu cuenta de TikTok.
Métricas e informes
¿Cuál es la diferencia entre Gross Profit y Net Profit?
- Gross Profit = Net Sales - Cost of Goods Sold (COGS). Esto muestra cuánto ganas después de restar el costo de los productos en sí.
- Net Profit = Gross Profit menos todos los demás gastos (tarifas, envío, gasto en publicidad, ajustes manuales, etc.). Este es tu beneficio neto real.
¿Por qué mi ROI aparece en blanco?
ROI (Return on Investment) requiere costos para calcularse. Si tus costos totales son $0 (porque no se ha establecido el COGS y no existen otros gastos), el ROI no se puede calcular. Establece los costos de tus productos en la página Inventory para habilitar los cálculos de ROI. Consulta Missing or Zero Metrics.
¿Qué son los ajustes manuales?
Los ajustes manuales te permiten agregar ingresos o gastos que TikTok no rastrea: cosas como suscripciones de software, salarios del personal, costos de empaque o ingresos fuera de la plataforma. Agregar estos te da una imagen de beneficio más completa. Consulta Manual Adjustments.
Cuenta y facturación
¿Puedo conectar más de una tienda?
Sí. El número de tiendas que puedes conectar depende de tu plan. Ve a Settings > Accounts y haz clic en "Connect TikTok Shop" para agregar otra. Consulta Plans and Billing.
¿Qué pasa si supero mi límite de pedidos?
Cada plan incluye un número determinado de pedidos por ciclo de facturación. Si superas el límite, se aplican cargos por exceso a una tarifa por pedido. Puedes establecer un Overage Cap para controlar los cargos adicionales máximos. Una vez que se alcanza el límite, Dashboardly entra en modo de solo lectura hasta el siguiente ciclo de facturación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ve a Settings > Subscription y haz clic en "Cancel Subscription". Tu acceso continúa hasta el final de tu período de facturación actual. Tus datos no se eliminan: puedes volver a suscribirte más tarde y tu historial seguirá ahí. Consulta Plans and Billing.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Tus datos se conservan. Si vuelves a suscribirte en el futuro, todos tus datos históricos seguirán estando disponibles. Durante el período de inactividad, los nuevos pedidos no se importarán.
Equipo y colaboración
¿Puedo dar acceso a los miembros de mi equipo?
Sí. Ve a Settings > Collaborators para invitar a los miembros del equipo. Puedes controlar qué tiendas puede ver cada persona y qué acciones puede realizar (permisos de solo visualización o de gestión). Consulta Team Management.
¿Pueden los colaboradores cambiar mis ajustes?
Solo si les otorgas permisos de gestión. De forma predeterminada, los colaboradores tienen acceso de solo visualización. Tú controlas sus permisos exactos al invitarlos o editarlos.
Aspectos técnicos
¿Qué regiones admite Dashboardly?
Dashboardly admite TikTok Shops en todas las regiones, incluidos Estados Unidos, el Reino Unido y el Sudeste Asiático.
¿Están seguros mis datos?
Sí. Dashboardly usa conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para todas las transferencias de datos. Tu autorización de TikTok se gestiona a través del sistema OAuth oficial de TikTok: Dashboardly nunca ve ni almacena tu contraseña de TikTok. El procesamiento de pagos lo gestiona Stripe, un proveedor de pagos que cumple con PCI.
¿Cómo exporto mis datos?
Puedes exportar los datos de pedidos y clientes a archivos CSV desde las páginas Orders y Customers. Consulta Exporting Your Data.
Encontré un error o tengo una solicitud de función. ¿Cómo lo reporto?
Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat dentro de la aplicación o por correo electrónico. Agradecemos los comentarios y los usamos activamente para mejorar Dashboardly.