Mis números no coinciden con TikTok
Mejoras de precisión
Las métricas de Dashboardly se validan contra exportaciones oficiales de datos de TikTok y coinciden al dólar exacto para los pedidos liquidados. Verificamos continuamente nuestros cálculos contra los propios informes de TikTok. Los pedidos recientes (no liquidados) pueden mostrar pequeñas diferencias temporales en tarifas y costos, que se resuelven automáticamente una vez que TikTok liquida los pedidos.
Respuesta breve
Las diferencias entre Dashboardly y TikTok Seller Center suelen deberse a la temporización de la liquidación, la atribución de fechas o la forma en que se manejan los pedidos cancelados y reembolsados. En la mayoría de los casos, ambos números son correctos: simplemente se miden en momentos diferentes o usando reglas de fecha distintas.
Lista de verificación rápida
Antes de investigar más a fondo, revisa estas causas comunes:
| Qué revisar | Cómo | Impacto habitual |
|---|---|---|
| ¿El mismo rango de fechas? | Verifica que las fechas coincidan exactamente en ambas herramientas | Discrepancia grande |
| ¿Pedidos previos a la liquidación? | Las tarifas estimadas pueden diferir de las finales | Pequeño (1-5%) |
| ¿Comparas diario vs. semanal? | Las diferencias de atribución de fechas se amplifican por día | Moderado |
| ¿Reembolsos o cancelaciones en el período? | Reglas distintas de atribución de fechas | Moderado |
| ¿Tipo de informe de TikTok Seller Center? | Distintos informes muestran números distintos | Variable |
Por qué ocurre esto
1. Temporización de la liquidación (la razón más común)
TikTok no finaliza los detalles financieros de un pedido (tarifas, impuestos, costos de envío) hasta que ese pedido se incluye en un estado de liquidación. La temporización exacta la establece TikTok y varía según la región y la cuenta.
Hasta que ocurre la liquidación, Dashboardly hace avanzar los datos del pedido a través de tres etapas:
| Etapa | Cuándo | Precisión de ingresos | Precisión de tarifas |
|---|---|---|---|
| Recién realizado | Cuando llega el pedido por primera vez | Precisa | Estimada (basada en la tasa de tarifa promedio histórica de tu tienda) |
| En procesamiento | Después de que TikTok crea un registro de transacción pero antes de la liquidación | Mucho más precisa (datos reales de transacción) | |
| Liquidado | Después de que TikTok finaliza la liquidación | Precisa | Exacta (importes finales de liquidación) |
Consulta Comprender la calidad de tus datos para ver el desglose completo.
Lo que ves:
- Los pedidos recientes pueden mostrar importes de tarifas o ganancias ligeramente diferentes en comparación con TikTok Seller Center hasta que se complete la liquidación.
- Los números de ingresos (Gross Sales, Net Sales) son precisos desde el principio: las diferencias están en las tarifas y los costos.
- Los pedidos más antiguos (totalmente liquidados) deberían coincidir estrechamente.
Qué hacer:
- Espera a que TikTok liquide los pedidos. Dashboardly se actualiza automáticamente con los importes exactos una vez que se completa la liquidación.
- Comprueba si la discrepancia está en pedidos recientes o antiguos. Las diferencias en pedidos recientes (previos a la liquidación) son esperadas y se resolverán por sí solas.
2. Atribución de fechas (común en comparaciones diarias)
Dashboardly y TikTok pueden ubicar el mismo evento financiero en fechas diferentes:
| Evento | Dashboardly usa | Por qué |
|---|---|---|
| Reembolso | La fecha en que se procesó el reembolso (fecha de finalización) | Refleja cuándo ocurrió realmente el impacto financiero |
| Pedido cancelado | La fecha en que se canceló el pedido | Refleja cuándo entró en vigor la cancelación |
| Ingresos del pedido | La fecha en que se creó el pedido | Coincide con cuándo el cliente realizó el pedido |
TikTok Seller Center puede usar convenciones de fecha diferentes según el informe que estés viendo.
Ejemplo: Un cliente presenta una solicitud de reembolso el 14 de enero y TikTok la procesa el 16 de enero. Dashboardly muestra el reembolso el 16 de enero (fecha de procesamiento). TikTok podría mostrarlo el 14 de enero (fecha de solicitud) en algunos informes.
Qué hacer:
- Amplía tu rango de fechas. Las diferencias causadas por la atribución de fechas se nivelan en períodos más largos. Compara un mes completo en lugar de un solo día para ver si los totales coinciden.
- Revisa las fechas de reembolso y cancelación. Si ves una discrepancia en un día concreto, observa los días anteriores y posteriores: el importe faltante probablemente aparece en una fecha adyacente.
3. Pedidos cancelados
Cuando se cancela un pedido:
- Los ingresos se excluyen: los pedidos cancelados no cuentan para Gross Sales ni Net Sales.
- El COGS depende de si el producto fue enviado:
- Si se cancela antes del envío: el COGS NO se cuenta (sin costo de inventario)
- Si se cancela después del envío y el producto no fue devuelto: el COGS SÍ se cuenta (perdiste el producto)
- Si se cancela después del envío y el producto fue devuelto: el COGS NO se cuenta (inventario devuelto)
Por qué importa esto: TikTok Seller Center puede mostrar números de ganancia diferentes porque no rastrea el COGS de la forma en que lo hace Dashboardly. El manejo del COGS para pedidos cancelados enviados-pero-no-devueltos es correcto en Dashboardly: el producto salió de tu inventario, por lo que el costo es real aunque la venta se haya revertido.
Nota sobre el GMV: El GMV (Gross Merchandise Value) incluye los pedidos cancelados, coincidiendo con el cálculo de TikTok. Por eso el GMV es más alto que tus ingresos reales.
4. Reembolsos y devoluciones
TikTok Seller Center puede combinar reembolsos y cancelaciones en un único número de "Refunds". Dashboardly los separa para mayor claridad:
| Métrica de Dashboardly | Qué incluye |
|---|---|
| Gross Sales Refund | El precio de venta de los artículos reembolsados (solo el valor del producto, sin incluir impuestos) |
| Other Refund Costs | Reembolsos de tarifas de envío y otros costos asociados a los reembolsos |
| Cancelled Orders Value | El valor de pago de los pedidos cancelados |
| Refunds & Returns (total) | La suma de los tres anteriores |
Si sumas los tres componentes, el total debería coincidir estrechamente con el número combinado de reembolsos de TikTok para el mismo rango de fechas (teniendo en cuenta las diferencias de atribución de fechas descritas arriba).
5. Diferencias en el costo de envío
TikTok calcula un costo de envío neto para cada pedido. Este número puede ser:
- Positivo: El cliente pagó más que el costo real de envío. Te quedas con la diferencia.
- Negativo: Subsidiaste el envío (por ejemplo, una promoción de envío gratis). Esto es un costo para ti.
Dashboardly muestra este mismo valor neto. Si lo comparas con una simple "tarifa de envío" de TikTok (lo que pagó el cliente), los números se verán diferentes porque Dashboardly muestra el impacto neto después de los cargos de envío reales de TikTok.
Costos de envío para pedidos recientes: Para pedidos muy recientes que aún no se han liquidado, los costos de envío ahora se estiman usando los promedios históricos de tu tienda. Esto significa que los costos de envío aparecen antes en tus informes en lugar de mostrarse como $0 hasta la liquidación. Una vez que TikTok liquida el pedido, la estimación se reemplaza por el importe exacto.
6. Diferentes definiciones de "ingresos"
TikTok Seller Center usa varias definiciones de ingresos en distintos informes:
| Término de TikTok | Equivalente en Dashboardly | Diferencia clave |
|---|---|---|
| Gross Sales | Product Sales (Gross Sales) | Misma definición: precio original antes de descuentos |
| Revenue (algunos informes) | Net Sales | Puede incluir o no los ingresos por envío |
| GMV | GMV | Igual: incluye pedidos cancelados y subsidios de la plataforma |
| Settlement Amount | Sin equivalente directo | Dashboardly muestra los componentes individuales en lugar de un único total de liquidación |
Comprueba siempre con qué informe de TikTok estás comparando, ya que distintos informes usan definiciones diferentes.
Guía de conciliación paso a paso
Si necesitas investigar una discrepancia específica:
- Identifica la métrica. ¿Qué número es diferente? ¿Ingresos? ¿Tarifas? ¿Ganancia? Esto reduce las causas posibles.
- Revisa el rango de fechas. Asegúrate de que tanto Dashboardly como TikTok Seller Center estén configurados con las mismas fechas exactas. Incluso un día de diferencia puede explicar una discrepancia.
- Revisa el estado de liquidación. Para pedidos previos a la liquidación, las diferencias en las tarifas son esperadas y se resolverán automáticamente.
- Usa la página de P&L. La página Profit & Loss te ofrece el desglose más detallado de cada componente. Esto facilita identificar exactamente qué línea difiere de TikTok.
- Observa períodos más largos. Las comparaciones diarias amplifican las diferencias de atribución de fechas. Las comparaciones semanales o mensuales las suavizan. Si el total mensual coincide pero los días individuales difieren, la causa es la atribución de fechas.
- Revisa los reembolsos y las cancelaciones. Si la discrepancia está en torno al importe de reembolsos/devoluciones, recuerda que Dashboardly usa la fecha de procesamiento del reembolso mientras que TikTok puede usar la fecha de solicitud.
Escenarios comunes
"Mis Gross Sales son ligeramente más bajos en Dashboardly"
- Comprueba si faltan pedidos en Dashboardly. Ve a la página de Orders y verifica que el número de pedidos coincida con TikTok.
- Verifica que el rango de fechas sea idéntico.
- Comprueba si los pedidos realizados recientemente ya se han importado (las importaciones se ejecutan automáticamente, pero puede haber un breve retraso).
"Mis tarifas son diferentes de las de TikTok"
- Para pedidos previos a la liquidación, esto es esperado: las tarifas se estiman hasta que se completa la liquidación.
- Tras la liquidación, Dashboardly usa los importes exactos de los datos de liquidación de TikTok.
"El total de mis reembolsos es diferente"
- Revisa la atribución de fechas. Dashboardly usa la fecha de procesamiento del reembolso, no la fecha de solicitud.
- TikTok puede combinar reembolsos y cancelaciones. Suma los Refunds & Returns de Dashboardly (que incluyen los valores de pedidos cancelados) y compáralos con el número combinado de TikTok.
- Amplía tu rango de fechas a una semana o un mes completos para suavizar las diferencias diarias de atribución.
"Mi ganancia es más baja en Dashboardly"
- A menudo esto es correcto. Dashboardly incluye el COGS, los ajustes manuales y los costos de muestras que TikTok no rastrea. Estos costos adicionales reducen tu ganancia por debajo de lo que mostraría el cálculo más simple de TikTok.
- Comprueba que el COGS esté configurado correctamente para todos los productos.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de Dashboardly si:
- La discrepancia está en pedidos que se han liquidado por completo y la diferencia es de más de un pequeño porcentaje.
- Parece que falta un día o una semana enteros de pedidos en Dashboardly.
- El problema persiste tras una sincronización manual (Settings > Accounts > Sync).
- Ves una discrepancia en los ingresos (no solo en las tarifas) en pedidos liquidados: los ingresos deberían ser precisos desde el principio.
Antes de contactar con soporte, conviene anotar:
- La métrica específica que difiere (por ejemplo, "Gross Sales del 15 al 31 de enero")
- El valor de Dashboardly y el valor de TikTok Seller Center
- Con qué informe de TikTok estás comparando
- Si los pedidos están liquidados o son recientes