Mis cifras no coinciden con las de TikTok

Mejoras de precisión

Las métricas de Dashboardly se validan con las exportaciones oficiales de TikTok. Para conciliar cifras liquidadas, compara el mismo informe, criterio contable, zona horaria y definición bruta o neta. Los pedidos recientes o sin liquidar pueden seguir utilizando estimaciones de comisiones y costes. Compara los datos finales de liquidación disponibles y las filas de componentes antes de considerar resuelta una diferencia.

Respuesta breve

Las diferencias entre Dashboardly y TikTok Seller Center suelen deberse al momento de la liquidación, a la atribución de fechas o al tratamiento de los pedidos cancelados y reembolsados. En la mayoría de los casos, ambas cifras son correctas: simplemente se miden en momentos distintos o siguiendo reglas de fechas diferentes.

Cifras proporcionadas por TikTok y calculadas por Dashboardly

Dashboardly combina las cifras que proporciona TikTok con cálculos que TikTok no puede realizar para tu negocio. Saber qué tipo de cifra estás comparando explica por qué algunas filas deben conciliarse directamente y otras son exclusivas de Dashboardly.

Algunas filas combinan ambos tipos. Por ejemplo, Dashboardly parte de las ventas o los datos de liquidación de TikTok y aplica los costes de producto configurados, los ajustes manuales, la configuración del IVA y el coste publicitario neto para calcular el beneficio. Un beneficio neto inferior en Dashboardly no significa automáticamente que falten datos: a menudo incluye costes reales del negocio que TikTok no conoce. Despliega las filas de Pérdidas y ganancias para identificar la cifra proporcionada o el coste calculado exacto antes de comparar los totales.

Lista rápida de comprobación

Antes de profundizar, revisa estas causas habituales:

Comparar Pérdidas y ganancias con Ventas y ganancias

Compara Pérdidas y ganancias estándar con Resumen de la tienda en Ventas y ganancias, no con el resultado de un solo producto. Iguala la tienda, las fechas, la zona horaria, el criterio de fecha, el criterio contable, las cifras seleccionadas, la opción de ventas canceladas, el ámbito de ventas y la configuración de costes de muestras. Un filtro de Producto/SKU en el P&L genera un informe más limitado, no una comparación de toda la tienda.

Con filtros coincidentes en la misma pestaña del navegador, ambas páginas comparten una única versión seleccionada del informe. Informe creado indica cuándo se generó esa versión; es distinto de la hora de sincronización de TikTok y de la confianza en la liquidación. Una recarga normal mantiene la selección mientras sea válida. Selecciona Actualizar informe para cargar conjuntamente las nuevas cifras disponibles. Si el informe ha caducado o no puede proporcionar los detalles correspondientes, Dashboardly vacía la vista afectada y carga automáticamente un nuevo informe completo con las mismas fechas, filtros y búsqueda. Volver a una página cuya selección haya caducado también inicia esta recuperación. Si no puede completarse, selecciona Actualizar informe para volver a intentarlo. Dashboardly no mezcla versiones de informes ni presenta las cifras que faltan como ceros.

La versión seleccionada incluye los detalles correspondientes de Producto/SKU y comisiones antes de mostrarse. Abrir por primera vez un desglose o una descarga después de una sincronización en segundo plano sigue utilizando esa versión; no necesitas abrir inmediatamente todos los detalles para mantener alineados los informes.

Cambiar la agrupación no modifica el total monetario del mismo intervalo seleccionado. Si los informes con filtros coincidentes siguen discrepando, contacta con soporte e indica ambos valores, la métrica, los filtros y la hora de captura mostrada. No necesitas cambiar tus costes ni reimportar la tienda para comunicar una discrepancia.

Por qué ocurre

1. Momento de la liquidación (la causa más habitual)

Compara las comisiones, impuestos y costes de envío finales con el estado de liquidación del pedido. Mientras no haya datos de liquidación disponibles, Dashboardly puede mostrar estimaciones. Consulta en TikTok Shop Seller Center el calendario de liquidación aplicable a tu tienda.

Hasta la liquidación, Dashboardly utiliza valores estimados:

Qué verás:

• Los pedidos pendientes de liquidación pueden mostrar importes de comisiones o beneficio distintos de TikTok Seller Center.
• Las cifras de ingresos, ventas brutas y netas, siguen los datos de origen disponibles y el criterio de ventas seleccionado. Las actualizaciones de pedidos, reembolsos, cancelaciones o estados de cuenta revisados pueden cambiar esas cifras.
• Los pedidos más antiguos, completamente liquidados, deberían coincidir de cerca.

Qué hacer:

• Comprueba si los datos finales de liquidación están disponibles para los pedidos comparados. Cuando lo estén, compara el estado correspondiente y los componentes del informe.
• Usa el estado de liquidación y la confianza de los datos para distinguir estimaciones de importes finalizados. La antigüedad de los pedidos por sí sola no demuestra que una diferencia se haya resuelto.

2. Atribución de fechas (habitual en comparaciones diarias)

Dashboardly y TikTok pueden atribuir el mismo evento financiero a fechas diferentes:

La lista de Pedidos también filtra los pedidos cancelados por su fecha de creación original. Por ejemplo, un pedido creado en agosto y cancelado en septiembre puede contabilizarse en el P&L de septiembre, pero no aparecer en la lista de Pedidos de septiembre. Iguala la zona horaria de la tienda y el criterio de fecha antes de comparar ambas vistas.

TikTok Seller Center puede utilizar convenciones de fecha distintas según el informe que estés consultando.

Para Fecha del estado de cuenta, Dashboardly sigue la atribución de fechas de la exportación de statements de Seller Center de la tienda conectada. La mayoría de las tiendas utiliza la fecha de la cabecera del statement para las actividades relacionadas con pedidos y la fecha de transacción para los ajustes independientes de la cuenta. Algunas exportaciones regionales asignan un statement de medianoche al siguiente día del informe; esto puede cambiar con el horario de verano. Dashboardly aplica automáticamente el calendario verificado del mercado de la tienda tanto en Pérdidas y ganancias como en Cashflow. Cambiar la zona horaria de los informes de pedidos de la cuenta no modifica este calendario de statements. Selecciona las mismas fechas visibles en ambos productos en vez de adelantar o retrasar el intervalo de Dashboardly. La opción independiente Fecha del pago bancario de Cashflow sigue utilizando la fecha real de pago en lugar del calendario de statements de Seller Center.

La fila GMV sigue siendo una referencia basada en la fecha del pedido y utiliza la zona horaria de informes seleccionada para la cuenta. Es intencionado: las exportaciones de rentabilidad de TikTok comparan en el mismo informe el GMV a la creación del pedido con ventas netas, envíos, comisiones, comisiones de afiliación, ajustes y liquidaciones registrados en los statements.

Ejemplo: Se realiza un pedido el 10 de enero, se solicita un reembolso el 14 de enero y TikTok lo completa con una actualización del 16 de enero. En la vista habitual por fecha de pedido, la solicitud completada se cuenta el 16 de enero, mientras que el importe del reembolso liquidado actualiza el período de venta del 10 de enero. Los importes financieros por fecha del estado de cuenta siguen su período correspondiente; los recuentos de devoluciones por fecha de cumplimiento siguen la cohorte de cumplimiento. La última actualización de TikTok no es una marca temporal de finalización independiente e inmutable, por lo que una actualización posterior también puede cambiar el período del recuento.

Qué hacer:

• Amplía el intervalo de fechas. Las diferencias de atribución se compensan en periodos más largos. Compara un mes completo en lugar de un solo día para comprobar si coinciden los totales.
• Revisa las fechas de reembolsos y cancelaciones. Si hay una discrepancia en un día concreto, revisa también los días anteriores y posteriores: probablemente el importe aparentemente ausente esté en una fecha adyacente.
• Iguala la zona horaria de informes del GMV y los pedidos. TikTok puede usar un desfase fijo de horario estándar para el GMV a la creación del pedido, mientras una zona local observa el horario de verano. Esto puede mover pedidos nocturnos de un lado a otro del límite mensual aunque ambas pantallas indiquen «junio». Si el GMV de Seller Center usa un límite fijo UTC+1, elige (GMT+01:00) Fixed UTC+1 en el selector de zona horaria de Dashboardly. Los eventos financieros con fecha de statement siguen automáticamente el calendario regional de TikTok Shop y no requieren una segunda configuración de zona horaria.

3. Costes publicitarios y de afiliación brutos o netos

• El gasto de TikTok Ads Manager suele coincidir con Gasto publicitario bruto en Dashboardly.
• Gasto publicitario neto es el gasto publicitario bruto menos los créditos y cupones publicitarios de TikTok. Es el importe que Dashboardly deduce del beneficio.
• Coste neto de afiliados es la comisión de creadores y de anuncios de afiliación tras reembolsos y reversiones de comisiones. TikTok Affiliate Center puede mostrar un coste Affiliate bruto o estimado superior.

En Pérdidas y ganancias, despliega Gasto publicitario neto o Coste neto de afiliados antes de comparar sus componentes. No compares directamente un informe bruto de TikTok con una fila neta de Dashboardly.

4. Pedidos cancelados

Cuando se cancela un pedido:

• Los ingresos dependen del criterio de ventas seleccionado. El criterio contable de ventas excluye las ventas canceladas de las ventas brutas y netas. Cuando se incluyen ventas canceladas, se incluye una reversión correspondiente en el cálculo del beneficio. Iguala esta opción antes de comparar informes.
• El tratamiento del COGS depende de si se envió el producto:
  • Si se cancela antes del envío, el COGS NO se cuenta, porque no hay coste de inventario.
  • Si se cancela después del envío y el producto no se devuelve, el COGS SÍ se cuenta, porque has perdido el producto.
  • Si se cancela después del envío y el producto se devuelve, el COGS NO se cuenta, porque el inventario regresa.

Por qué importa: TikTok Seller Center puede mostrar beneficios diferentes porque no registra el COGS de la misma forma que Dashboardly. El tratamiento del COGS en pedidos cancelados enviados pero no devueltos es correcto en Dashboardly: el producto salió de tu inventario, de modo que el coste es real aunque se haya revertido la venta.

Nota sobre GMV: El GMV, valor bruto de mercancías, incluye pedidos cancelados, igual que el cálculo de TikTok. Por eso el GMV supera tus ingresos reales.

5. Reembolsos y devoluciones

TikTok Seller Center puede combinar reembolsos y cancelaciones en una sola cifra de «Reembolsos». Dashboardly los separa para mayor claridad:

Al sumar los tres componentes, el total debería aproximarse a la cifra combinada de reembolsos de TikTok para el mismo intervalo, teniendo en cuenta las diferencias de atribución de fechas descritas anteriormente.

6. Diferencias en los costes de envío

TikTok calcula un coste de envío neto por pedido. Puede ser:

• Positivo: El cliente pagó más que el coste real de envío. Te quedas con la diferencia.
• Negativo: Subvencionaste el envío, por ejemplo con una promoción de envío gratuito. Es un coste para ti.

Dashboardly muestra el mismo valor neto. Si lo comparas con una simple «tarifa de envío» de TikTok, es decir, lo pagado por el cliente, las cifras parecerán diferentes: Dashboardly muestra el efecto neto después de los cargos reales de envío de TikTok.

Costes de envío en pedidos recientes: Para los pedidos muy recientes aún sin liquidar, los costes de envío se estiman ahora con las medias históricas de tu tienda. Así aparecen antes en tus informes, en lugar de mostrar $0 hasta la liquidación. Cuando TikTok liquida el pedido, la estimación se sustituye por el importe exacto.

7. Definiciones diferentes de «ingresos»

TikTok Seller Center utiliza distintas definiciones de ingresos según el informe:

Comprueba siempre qué informe de TikTok estás comparando, porque los informes utilizan definiciones distintas.

Guía de conciliación paso a paso

Si necesitas investigar una discrepancia concreta:

1. Identifica la métrica. ¿Qué cifra difiere: ingresos, comisiones o beneficio? Esto limita las posibles causas.

2. Comprueba el intervalo de fechas. Dashboardly y TikTok Seller Center deben estar configurados con exactamente las mismas fechas. Incluso un día de diferencia puede explicar una discrepancia.

3. Comprueba el estado de liquidación. Si aún no hay datos de liquidación disponibles, las comisiones pueden seguir siendo estimadas. Compara los importes finales de liquidación cuando estén disponibles.

4. Utiliza la página P&L. La página Pérdidas y ganancias ofrece el desglose más detallado de cada componente y permite identificar qué partida difiere exactamente de TikTok. Para un periodo completado con fecha de statement, despliega Liquidación de TikTok (Seller Center). Sus subfilas de ventas netas, envíos, comisiones (incluida la afiliación) y ajustes reproducen los campos con signo de la cabecera del statement de TikTok y suman exactamente la liquidación. El bloque es solo una referencia y no modifica el beneficio neto.

5. Revisa periodos más largos. Las comparaciones diarias amplifican las diferencias de atribución de fechas; las semanales o mensuales las suavizan. Si coincide el total mensual pero no los días individuales, la causa es la atribución de fechas.

6. Revisa reembolsos y cancelaciones. Si la diferencia afecta a reembolsos, distingue el número de solicitudes completadas del dinero reembolsado e iguala el criterio de fecha del informe. En los informes por fecha de pedido, esas dos métricas utilizan fechas distintas.

Casos habituales

«Mis ventas brutas son ligeramente inferiores en Dashboardly»

• Comprueba si faltan pedidos en Dashboardly. Ve a la página Pedidos y verifica que el número de pedidos coincida con TikTok.
• Confirma que el intervalo de fechas sea idéntico.
• Comprueba si los pedidos recién realizados ya se han importado. Las importaciones son automáticas, pero puede haber un breve retraso.

«Mis comisiones son diferentes de TikTok»

• Si aún no hay datos de liquidación disponibles, las comisiones pueden seguir siendo estimadas. Compara los importes finales de liquidación cuando estén disponibles.
• Después de la liquidación, Dashboardly utiliza los importes exactos de los datos de liquidación de TikTok.
• Para un mes completado, compara el informe de statements de TikTok con Criterio de liquidación + Fecha del estado de cuenta en Dashboardly. Dashboardly utiliza los totales oficiales y completos de los statements para comisiones, envíos, ventas netas, ajustes y liquidación; las filas desplegadas explican esos totales.
• TikTok puede publicar tarde un statement o sustituirlo por otro con una fecha anterior. Dashboardly vuelve a comprobar los periodos recientes completados y conserva automáticamente cualquier ventana financiera más antigua todavía incompleta. Los statements revisados sustituyen por completo su anterior instantánea de transacciones, por lo que las filas obsoletas no permanecen en el total de un mes completado.

«Mi total de reembolsos es diferente»

• Comprueba tanto la métrica como el criterio de fecha. Los importes de reembolsos liquidados por fecha de pedido siguen el pedido original; los recuentos de devoluciones/reembolsos completados de la vista habitual siguen la última actualización del registro de devolución. Los importes financieros por fecha del estado de cuenta siguen su período correspondiente.
• TikTok puede combinar reembolsos y cancelaciones. Iguala primero el ajuste de cifras: se incluye una reversión de pedido cancelado cuando están seleccionadas las ventas canceladas. Después compara los mismos componentes, criterio de fecha y conjunto de pedidos con la cifra combinada de TikTok.
• Amplía el intervalo a una semana o un mes completo para suavizar las diferencias diarias de atribución.

«Mi beneficio es inferior en Dashboardly»

• A menudo es correcto. Dashboardly incluye COGS, ajustes manuales y costes de muestras que TikTok no registra. Estos costes adicionales reducen tu beneficio frente al cálculo más sencillo de TikTok.
• Comprueba que el COGS esté correctamente configurado para todos los productos.

Cuándo contactar con soporte

Contacta con el soporte de Dashboardly si:

• Sigue habiendo una diferencia significativa en pedidos liquidados después de igualar el contexto del informe y revisar sus componentes. No tienes que esperar un número fijo de semanas antes de contactar con soporte.
• Parece que falta un día o una semana completos de pedidos en Dashboardly.
• El problema persiste después de que haya finalizado la importación correspondiente. No necesitas iniciar una sincronización manual ni volver a importar tu tienda antes de contactar con soporte.
• Ves una diferencia de ingresos sin explicación en pedidos liquidados después de comparar el mismo informe de origen, fechas, zona horaria, filtros y criterio de informe.

Antes de contactar con soporte, resulta útil anotar:

• La métrica concreta que difiere, por ejemplo «ventas brutas del 15-31 de enero»
• El valor de Dashboardly y el de TikTok Seller Center
• El informe de TikTok que estás comparando
• Si los pedidos están liquidados o son recientes