Respuesta breve
El cero puede ser un resultado válido. Un guion, un campo vacío o un aviso de preparación pueden significar que una proporción no tiene un denominador válido o que los datos del informe aún no están listos. Comprueba primero la tienda seleccionada, el intervalo de fechas, la configuración del informe y las fechas de vigencia de los costes de los productos; un valor cero por sí solo no demuestra que falten datos.
Por qué ocurre
No se puede cargar el resumen de la tienda
Si Ventas y beneficios > Resumen de la tienda indica que el informe financiero no está disponible, selecciona Actualizar informe para volver a intentarlo con el intervalo de fechas y los filtros actuales. Esto actualiza el informe financiero compartido en lugar de reutilizar valores de una selección anterior. La exportación del resumen permanece deshabilitada hasta que el informe se haya cargado correctamente. Un informe no disponible no es un resultado de gasto cero.
Si la lista de productos muestra Volver a cargar productos, ese botón también vuelve a cargar conjuntamente los informes de Productos y del Resumen de la tienda para la selección actual.
Si el aviso vuelve a aparecer, contacta con soporte e indica la tienda, el intervalo de fechas y los filtros.
Una tarjeta muestra un guion mientras se preparan los datos
Un guion acompañado de un aviso de preparación significa que el informe seleccionado aún no está listo para mostrar un resultado completo. Pérdidas y ganancias puede mostrar un marcador de carga con un mensaje de preparación y volver a comprobarlo automáticamente; el informe personalizado de pérdidas y ganancias puede mostrar Preparing this date range (Preparando este intervalo de fechas). Algunas vistas pueden mantener visibles cifras ya validadas mientras finaliza una actualización. Lee el aviso antes de considerar definitivo un valor. Deja tiempo para que termine la preparación y utiliza después el control disponible para actualizar o reintentar. Si la misma selección sigue sin estar disponible, contacta con soporte e indica la tienda, el intervalo de fechas, los filtros y el aviso que aparece. Un estado de preparación no equivale a un informe terminado que muestra cero.
Los gráficos de Dashboard y el Resumen de la tienda de Ventas y beneficios funcionan de la misma manera con un filtro de Alcance de ventas como Solo ventas con coste definido. Cuando un aviso indica que aún se están calculando algunas cifras de beneficio para ese intervalo, el beneficio neto, el margen neto y otras cifras de beneficio del periodo muestran un guion, mientras que todas las demás cifras ya son exactas. La página vuelve a comprobarlo cada pocos segundos durante aproximadamente un minuto y completa las cifras por sí sola, sin que tengas que recargarla. Si el aviso sigue ahí después de ese minuto, actualiza la página. Si el aviso indica que algunas cifras de beneficio no se pueden calcular con exactitud para ese intervalo y alcance de ventas, esas cifras siguen mostrándose como un guion para esa selección y todas las demás permanecen exactas.
COGS muestra $0
Posibles causas: No hay actividad incluida en COGS para el informe seleccionado, existe un coste vigente explícitamente igual a cero o faltan costes de productos para las fechas de los pedidos correspondientes.
Dashboardly no adivina los costes de tus productos. Debes indicar cuánto te cuesta comprar o fabricar cada producto.
Qué hacer:
- Ve a la página Inventario.
- Comprueba el coste unitario (Unit COG) del producto o SKU correcto y sus fechas de vigencia. El coste que se muestra hoy puede ser distinto del utilizado para un pedido antiguo.
- Para cambios masivos, utiliza Importar costes y revisa en la vista previa el producto o SKU, el nuevo coste y la fecha de vigencia antes de confirmar.
Los cambios de costes actualizan las fechas afectadas del informe. Los informes pueden mostrar un estado de preparación o cifras previamente validadas mientras termina la actualización. Establecer costes no garantiza un beneficio positivo.
Consulta Configurar COGS para obtener la guía completa.
En Inventario, el valor de inventario de un SKU es su stock total actual multiplicado por su coste unitario vigente (Unit COG). Esto es distinto de COGS de las unidades vendidas durante un periodo del informe. El ROI estimado de Inventario utiliza el beneficio estimado dividido entre ese valor de inventario, multiplicado por 100, cuando el valor del inventario es positivo; Average ROI (ROI medio) pondera los resultados de los SKU por su valor de inventario. Si hay stock pero el valor del inventario es cero, comprueba si el coste unitario vigente es cero. Si falta el coste, el valor puede no estar disponible. Si hay stock y un coste vigente positivo, pero el valor sigue en cero tras actualizar, contacta con soporte e indica la tienda y el SKU.
El beneficio bruto muestra $0
Posibles causas: Las ventas netas equivalen a COGS o ambos importes son cero en el informe seleccionado.
Beneficio bruto = Ventas netas - Coste de los bienes vendidos. Por ejemplo, unas ventas netas de $100 y COGS de $100 dan un beneficio bruto de $0. Con COGS de $0, el beneficio bruto equivale a las ventas netas; los costes cero o ausentes no hacen por sí solos que el beneficio bruto sea cero ni impiden su cálculo. La falta de costes puede sobreestimar el beneficio. Comprueba el aviso de preparación del informe por separado de su resultado numérico.
Qué hacer: Comprueba conjuntamente las ventas netas, los costes vigentes para los pedidos correspondientes y la configuración del informe seleccionado. Corrige los costes ausentes cuando sea necesario; no cambies costes reales solo para que un beneficio cero válido pase a ser positivo.
El ROI no se muestra o muestra 0%
Causa de un ROI no disponible: El importe de COGS utilizado como denominador es cero o negativo. El ROI necesita un denominador COGS positivo.
Para los informes de Dashboard, Pérdidas y ganancias y Ventas y beneficios, ROI = (Beneficio operativo / Coste de los bienes vendidos) x 100. Es un porcentaje: un beneficio operativo de $50 y COGS de $100 dan un ROI de 50%. El cálculo estándar no devuelve ningún valor de ROI cuando COGS es cero o negativo, lo que puede aparecer como un guion o campo vacío. Algunas vistas de Producto/SKU utilizan 0% como valor alternativo cuando la proporción no está disponible, por lo que debes comprobar COGS antes de interpretar 0% como un rendimiento real. Con COGS positivo y un beneficio operativo de $0, el ROI es un 0% válido.
Qué hacer:
- Comprueba COGS del periodo y del ámbito del informe seleccionados, incluidos los costes vigentes para las fechas de los pedidos correspondientes.
- Comprueba el beneficio operativo y registra con precisión tus costes reales. Añadir un gasto manual no hace que el denominador COGS sea positivo.
- Cuando el informe esté listo y COGS sea positivo, el ROI se calcula dividiendo el beneficio operativo entre COGS y multiplicando por 100.
El margen muestra 100% o no se muestra
Posibles causas: Con ventas netas positivas y COGS cero, el margen bruto es 100%. Con ventas netas cero o negativas, el cálculo estándar del margen no tiene un denominador válido.
- Margen bruto = (Beneficio bruto / Ventas netas) x 100. Con ventas netas positivas y COGS de $0, el margen bruto es 100%; comprueba si el coste cero es intencionado o si faltan costes de productos. Esto no significa que el margen neto sea 100%, porque otros costes pueden reducir el beneficio.
- El margen operativo utiliza el beneficio operativo y el margen neto utiliza el beneficio neto, con el mismo denominador de ventas netas. Los cálculos estándar no devuelven un margen cuando las ventas netas son cero o negativas. Algunas vistas de Producto/SKU muestran 0% como valor alternativo, por lo que debes confirmar los datos antes de interpretarlo.
Qué hacer: Comprueba el tipo de margen, las ventas netas y los costes vigentes para los pedidos correspondientes. Un margen puede ser legítimamente 0% si su importe de beneficio es cero y las ventas netas son positivas.
El gasto publicitario muestra $0
Posibles causas: No hay gasto publicitario para la tienda y las fechas seleccionadas, falta la conexión de anuncios o los datos publicitarios necesarios no se han importado correctamente.
Los datos de TikTok Ads son independientes de los datos de pedidos de TikTok Shop. Para investigar un gasto publicitario esperado, comprueba:
- La conexión de TikTok Ads de la tienda.
- Si la cuenta conectada y las campañas asignadas tienen gasto para la tienda y las fechas seleccionadas.
- Si el informe y los datos de origen publicitarios están listos. Una lectura correcta del origen sin gasto puede producir un $0 válido.
Qué hacer:
- Abre Configuración > Tiendas y comprueba la conexión de TikTok Ads de la tienda.
- Confirma que la cuenta conectada y las campañas incluidas en el informe tienen gasto durante el intervalo de fechas que estás consultando.
- Si el gasto esperado sigue sin aparecer, comprueba la tienda, el intervalo de fechas, la asignación de campañas y cualquier aviso de preparación o error. Contacta con soporte con estos detalles si el problema persiste.
La comisión de afiliados muestra $0
Posibles causas: No se aplica comisión a los pedidos incluidos en el periodo seleccionado, los cargos y las reversiones de comisiones se compensan o los datos necesarios de comisiones aún no están listos.
Los detalles de las transacciones de TikTok incluyen diferentes campos de comisiones de afiliados. Dos ejemplos son:
- Comisiones de creadores -- Se pagan a los creadores de contenido que promocionan tus productos.
- Comisiones de socios -- Se pagan a los socios afiliados.
Dashboardly incluye las comisiones de creadores y socios en la comisión por ventas de afiliados cuando esos importes están disponibles; no siempre son campos separados del informe. La comisión por anuncios de afiliados es una métrica independiente. Si esperas una comisión pero ves $0, comprueba los pedidos incluidos, las fechas del informe y la disponibilidad del origen antes de concluir que no hubo actividad de afiliados.
Tabla de referencia rápida
| Métrica | Posible motivo de $0 o campo vacío | Qué comprobar |
|---|---|---|
| COGS | Sin actividad incluida en COGS, coste vigente cero o costes ausentes | Costes de Inventario y fechas de vigencia |
| Beneficio bruto | Las ventas netas equivalen a COGS | Ventas netas, COGS vigente y ámbito del informe |
| Margen bruto | Beneficio cero con ventas netas positivas; sin proporción estándar con ventas netas cero o negativas | Tipo de margen y datos; COGS cero con ventas netas positivas da un margen bruto de 100% |
| Beneficio neto | El beneficio operativo equivale al gasto publicitario neto | Beneficio operativo, gasto publicitario neto y ámbito del informe |
| ROI | Beneficio operativo cero con COGS positivo; sin proporción estándar con COGS cero o negativo | Beneficio operativo y COGS positivo; algunas vistas de Producto/SKU utilizan un valor alternativo de 0% |
| Gasto publicitario | Sin gasto incluido, conexión de anuncios ausente o datos de origen incompletos | Configuración > Tiendas, asignación de campañas, fechas y disponibilidad del origen |
| Comisión de afiliados | Sin comisión aplicable, cargos y reversiones que se compensan o datos de origen incompletos | Pedidos incluidos, fechas y datos de comisiones |
Consejos
- Revisa COGS con atención. La falta de costes de productos puede sobreestimar el beneficio, pero un coste vigente establecido explícitamente en cero es distinto de un coste ausente.
- Puedes establecer COGS en cualquier momento. Las fechas de vigencia y la prioridad de los costes determinan qué pedidos cambian; una actualización no sustituye automáticamente todos los costes históricos. Espera a que los informes afectados terminen de actualizarse.
- Comprueba el contexto del informe y su disponibilidad. Confirma la tienda, las fechas, los filtros, los costes introducidos y los datos de anuncios conectados antes de decidir que un valor cero es incorrecto.
Cuándo contactar con soporte
- Si un aviso de preparación o de informe no disponible persiste para la misma tienda, intervalo de fechas y filtros después de reintentar, comparte esos detalles y el aviso con soporte.
- Si el gasto publicitario o las comisiones esperados siguen sin aparecer después de que los datos de origen estén listos, comparte la cuenta conectada o los pedidos afectados y las fechas del informe.
- Si los costes y los datos de origen están listos pero una cifra sigue siendo distinta de lo esperado, comparte la métrica y los datos que estás comparando. Un cero válido por sí solo no es prueba de un defecto.