Respuesta breve
Si métricas como COGS, Gross Profit, Margin, ROI o Ad Spend aparecen como $0 o no aparecen, normalmente significa que los datos de origen requeridos aún no se han configurado. Cada métrica depende de entradas específicas: una vez que se proporcionan esas entradas, las métricas se calculan automáticamente.
Por qué sucede esto
COGS muestra $0
Causa: No has establecido el costo de los bienes para tus productos.
Dashboardly no adivina los costos de tus productos. Necesitas indicarle cuánto te cuesta comprar o fabricar cada producto.
Qué hacer:
- Ve a la página Inventory.
- Ingresa el costo unitario de cada producto o SKU.
- Como alternativa, usa el botón Import COGS para cargar los costos de forma masiva mediante CSV.
Una vez que se establece el COGS, Gross Profit, Margin y otras métricas que dependen del costo se calcularán automáticamente.
Consulta Setting Up COGS para una guía completa.
Gross Profit muestra $0
Causa: COGS es $0 (no está establecido).
Gross Profit = Net Sales - Cost of Goods Sold. Si el COGS es cero, Gross Profit es igual a Net Sales, lo que puede parecer incorrecto. Si el COGS no está establecido en absoluto, es posible que Gross Profit no se muestre.
Qué hacer: Establece tu COGS (ver arriba).
ROI no se muestra (aparece "--" o en blanco)
Causa: Los costos totales son cero, por lo que el ROI no se puede calcular.
ROI = Net Profit / Total Costs. Si el denominador (los costos totales) es cero —lo que ocurre cuando no se han establecido el COGS y otros gastos— el cálculo dividiría por cero, por lo que Dashboardly deja el campo en blanco en lugar de mostrar un número engañoso.
Qué hacer:
- Establece tu COGS en la página Inventory.
- Agrega cualquier ajuste manual para los gastos conocidos (consulta Manual Adjustments).
- Una vez que los costos sean mayores que cero, el ROI se calculará y se mostrará.
Margin muestra 100% o no se muestra
Causa: COGS es cero o Net Sales es cero.
- Si el COGS es $0, los cálculos de margen pueden mostrar 100% (porque no se resta ningún costo de los ingresos). Esto es técnicamente correcto pero engañoso: significa que faltan los datos de costo.
- Si Net Sales es $0 o negativo (por ejemplo, un período con solo reembolsos), el margen no se puede calcular.
Qué hacer: Establece los costos de tus productos. El margen se vuelve significativo una vez que se ingresa el COGS.
Ad Spend muestra $0
Causa: Es posible que los datos de gasto en publicidad no estén conectados o no estén disponibles para el rango de fechas seleccionado.
Los datos de TikTok Ad son independientes de los datos de pedidos de TikTok Shop. Para que el gasto en publicidad aparezca en Dashboardly:
- Tu cuenta de TikTok Ads debe estar conectada.
- Las campañas publicitarias deben tener gasto en el rango de fechas seleccionado.
- Los datos deben haberse importado correctamente.
Qué hacer:
- Verifica que tu cuenta de TikTok Ads esté conectada en Settings > Marketing.
- Comprueba que tienes campañas activas con gasto durante el rango de fechas que estás viendo.
- Si los datos de publicidad están conectados pero aún muestran $0, prueba una sincronización manual desde Settings > Accounts.
Affiliate Commission muestra $0
Causa: Puede que no haya pedidos impulsados por afiliados en el período seleccionado, o el tipo de comisión puede no coincidir.
TikTok tiene diferentes tipos de comisiones de afiliados, incluidas las comisiones de creadores pagadas a los creadores de contenido que promocionan tus productos. Si esperas datos de afiliados pero ves $0, comprueba que el rango de fechas incluya pedidos que llegaron a través de afiliados.
Tabla de referencia rápida
| Métrica | Muestra $0 o en blanco cuando | Solución |
|---|---|---|
| COGS | No se han ingresado los costos del producto | Establece los costos en la página Inventory |
| Gross Profit | COGS es $0 | Establece los costos del producto |
| Gross Margin | COGS es $0 o Net Sales es $0 | Establece los costos del producto; verifica que existan pedidos |
| Net Profit | Todos los costos son $0 | Establece el COGS y agrega ajustes manuales |
| ROI | Los costos totales son $0 | Establece el COGS y agrega ajustes manuales |
| Ad Spend | La cuenta de publicidad no está conectada | Conéctala en Settings > Marketing |
| Affiliate Commission | No hay pedidos de afiliados en el período | Verifica que el rango de fechas incluya ventas de afiliados |
Consejos
- El COGS es el paso de configuración más impactante. Establecer los costos de los productos desbloquea la mayoría de las métricas relacionadas con el beneficio en todas las páginas.
- Puedes establecer el COGS en cualquier momento. Aunque hayas estado usando Dashboardly durante meses, establecer los costos de forma retroactiva actualiza todas las métricas históricas.
- Revisa primero la página Inventory siempre que las métricas de beneficio parezcan incorrectas o falten. La causa más común son los datos de costo faltantes.
Cuándo contactar con soporte
- Si has establecido el COGS para todos los productos pero Gross Profit sigue mostrando $0 después de actualizar y esperar 5 minutos.
- Si tu cuenta de TikTok Ads está conectada pero los datos de gasto en publicidad nunca aparecen después de una sincronización completa.
- Si las métricas se muestran correctamente para algunos rangos de fechas pero no para otros, y el problema no está relacionado con el momento de la liquidación.