Respuesta breve
Algunos de tus datos se actualizan en tiempo real y otros tardan días en finalizarse. Esto se debe a que TikTok liquida los detalles financieros (tarifas, impuestos, costos de envío exactos) solo después de que un pedido se ha entregado y ha transcurrido un período de liquidación. Dashboardly muestra valores estimados para los pedidos recientes y los actualiza automáticamente una vez que TikTok proporciona los números finales.
Por qué ocurre esto
Datos en tiempo real vs. liquidados
Dashboardly recibe los datos de pedidos a través de dos canales:
- Webhooks (en tiempo real) -- Cuando se realiza, envía o reembolsa un nuevo pedido en TikTok, Dashboardly recibe una notificación en cuestión de minutos. Esto te ofrece recuentos de pedidos, ingresos e información de productos actualizados.
- Estados de liquidación (con retraso) -- TikTok calcula las tarifas, impuestos, costos de envío y cargos de la plataforma exactos de cada pedido solo cuando crea un estado de liquidación. La temporización exacta la establece TikTok y varía según la región y la cuenta.
Tres etapas de precisión de los datos
Dashboardly mejora los datos de los pedidos a través de tres etapas: consulta Comprender la calidad de tus datos para ver el desglose completo.
| Etapa | Cuándo | Lo que ves |
|---|---|---|
| Recién realizado (el más nuevo) | A las pocas horas de realizarse el pedido | Los ingresos son precisos. Las tarifas y los impuestos se estiman según la tasa de tarifa promedio histórica de tu tienda. |
| En procesamiento | Después de que TikTok crea un registro de transacción pero antes de la liquidación | Los ingresos son precisos. Las tarifas se basan en datos de transacción no liquidados: mejores que las estimaciones, pero no finales. |
| Liquidado (el más preciso) | Después de que TikTok incluye el pedido en un estado de liquidación | Todos los números son finales: tarifas, impuestos, costos de envío y cargos de la plataforma exactos. |
Qué se estima
Para los pedidos recientes que aún no se han liquidado:
- Tarifas de la plataforma -- Estimadas usando la tasa de tarifa promedio histórica de tu tienda. Para la mayoría de las tiendas, esta estimación se encuentra dentro del 1-2% del valor final.
- Importes de impuestos -- Estimados hasta que la liquidación confirma el impuesto exacto.
- Costos de envío -- El costo de envío neto puede diferir ligeramente una vez que TikTok finaliza la liquidación.
Los ingresos (ventas de productos) siempre son precisos porque provienen directamente de los datos del pedido, no de la liquidación.
Cómo funcionan las estimaciones
Dashboardly calcula una tasa de tarifa basada en el historial de pedidos liquidados de tu tienda. Por ejemplo, si tus pedidos liquidados muestran una tasa de tarifa promedio del 8,5%, Dashboardly aplica esa tasa a los pedidos no liquidados como estimación temporal.
Una vez que TikTok proporciona los datos finales de liquidación, Dashboardly reemplaza las estimaciones por los números reales automáticamente. No necesitas hacer nada.
Qué puedes hacer
Comprobar si los datos están estimados
- Las fechas recientes (de las últimas 1-2 semanas) tienen más probabilidades de contener valores estimados.
- Las fechas más antiguas deberían tener datos totalmente liquidados y precisos.
- Si necesitas números exactos para un período específico, espera a que todos los pedidos de ese período hayan sido liquidados por TikTok.
Activar una sincronización manual
Si sospechas que los datos están desactualizados:
- Ve a Settings > Accounts.
- Haz clic en el botón Sync junto a la tienda correspondiente.
- Espera a que se complete la importación (comprueba el progreso en Settings > Import History).
Esto extrae los datos más recientes de TikTok, incluidos los nuevos estados de liquidación disponibles.
Usar la página de P&L para los números finales
La página de Profit & Loss ofrece la vista más detallada y precisa de tus finanzas. Para contabilidad o fines fiscales, usa el P&L para los rangos de fechas en los que todos los pedidos han alcanzado la etapa Liquidado.
Escenarios comunes
"Las tarifas de hoy muestran $0 pero tuve pedidos"
Esto es esperado. Los pedidos realizados hoy aún no se han liquidado. Dashboardly estima las tarifas de los pedidos recientes, pero si tu tienda es muy nueva y no tiene historial de tarifas en el que basar las estimaciones, las tarifas pueden mostrarse como $0 hasta que llegue la primera liquidación.
"La ganancia de la semana pasada cambió"
Es probable que TikTok haya publicado un nuevo estado de liquidación que incluía pedidos de la semana pasada. Dashboardly actualizó las tarifas estimadas con los importes finales. Pequeños cambios como este son normales y significan que tus datos se están volviendo más precisos.
"Mis números son precisos para el mes pasado pero no para este mes"
Los pedidos del mes pasado han sido liquidados por TikTok, por lo que todos los valores son finales. Los pedidos de este mes todavía están en la fase de estimación. Este es el comportamiento esperado.
Cuándo contactar con soporte
- Si los datos no se han actualizado tras una sincronización manual y ves que la importación se completó correctamente.
- Si pedidos más antiguos que deberían haberse liquidado todavía parecen tener valores de tarifa estimados.
- Si no han aparecido datos nuevos durante varios días a pesar de que tu tienda está activa en TikTok.