Respuesta breve
Los datos de pedidos y de liquidación siguen calendarios de actualización distintos. Las cifras de pedidos recientes pueden aparecer antes de que TikTok proporcione las comisiones, los impuestos, los gastos de envío y los ajustes liquidados. Dashboardly muestra valores provisionales cuando es necesario y los actualiza al sincronizar los datos disponibles de TikTok. La antigüedad de un pedido por sí sola no demuestra que se haya liquidado.
Por qué ocurre
Cuando una tarjeta reciente sigue preparándose
Dashboardly prepara en segundo plano los días financieros más recientes. Si solo una pequeña parte del intervalo seleccionado sigue actualizándose, las páginas Panel de control y Pérdidas y ganancias reutilizan los días completados y recuperan únicamente los pendientes. Así, una actualización parcial no obliga a recalcular lentamente todo el intervalo. Si un resultado de la página de productos validado recientemente sigue siendo compatible con las reglas de cálculo actuales, Dashboardly puede continuar mostrándolo con un estado de actualización mientras se renuevan en segundo plano las fechas afectadas. Las tiendas conectadas que cumplen los requisitos también se preparan de forma proactiva, incluso antes de abrir su primer informe, por lo que abrir una página no inicia el cálculo pesado.
Si todavía no existe un resultado validado compatible, como durante la primera sincronización o un cambio de versión del cálculo, la página puede mostrar brevemente un estado de preparación hasta que termine la actualización en segundo plano. No sustituye valores desconocidos por ceros engañosos. Recarga la página cuando desaparezca el aviso de preparación. Los huecos más antiguos o grandes siguen protegidos hasta que el proceso en segundo plano dispone de todos los datos de origen; esto conserva la precisión de las cifras liquidadas durante la actualización.
Datos de eventos frente a datos liquidados
Dashboardly recibe datos de pedidos por dos canales:
- Webhooks (notificaciones de eventos) -- TikTok notifica a Dashboardly los eventos de pedidos y reembolsos compatibles. Los tiempos de procesamiento y sincronización en segundo plano pueden variar; una notificación no garantiza que todos los informes se hayan actualizado ni que todos los componentes financieros sean definitivos.
- Extractos de liquidación (con retraso) -- TikTok proporciona importes de transacciones liquidadas mediante sus API de extractos. Generar un extracto y que un pedido concreto sea apto para liquidación son eventos distintos. El plazo depende de la tienda, el mercado y el estado de la transacción; consulta la información de liquidación de TikTok en lugar de asumir un plazo fijo desde la entrega.
Tres niveles de calidad de los datos
Dashboardly utiliza niveles de calidad de los datos:
| Nivel | Momento | Qué se muestra |
|---|---|---|
| Pedidos recientes (los más nuevos) | Antes de disponer de datos de liquidación completos | Valores disponibles del pedido y estimaciones provisionales de comisiones, impuestos o envío. No son importes de pago definitivos al vendedor. |
| Pedidos pendientes de liquidación | Mientras TikTok informa de una transacción no liquidada | Los importes no liquidados de TikTok son estimaciones, incluidos los ingresos, y pueden cambiar antes de la liquidación. |
| Pedidos liquidados (respaldados por extractos) | Después de que la transacción del extracto correspondiente esté disponible y sincronizada | Importes de transacciones liquidadas de TikTok. Un informe completo aún puede cambiar por reembolsos, ajustes, costes de productos, publicidad u otros datos pendientes. |
Qué se estima
Para los pedidos recientes que todavía no se han liquidado:
- Comisiones de la plataforma -- Se estiman a partir del historial definitivo disponible y las reglas alternativas aplicables. Una estimación no es una comisión garantizada ni una promesa de una diferencia porcentual concreta respecto al importe liquidado.
- Importes de impuestos -- Se estiman hasta que la liquidación confirme el impuesto exacto.
- Gastos de envío -- El coste neto de envío puede variar ligeramente cuando TikTok cierre la liquidación.
Los valores del pedido y los ingresos liquidados son vistas diferentes. Los importes disponibles del pago del comprador pueden aparecer antes de la liquidación, pero los reembolsos, el estado del pedido, el alcance del informe y los ajustes posteriores de TikTok afectan al resultado. Los ingresos no liquidados de TikTok son expresamente estimados; no trates cada cifra de ingresos como un pago definitivo al vendedor.
Cómo funcionan las estimaciones
Dashboardly calcula la base temporal de comisiones solo a partir del historial de extractos definitivos de tu tienda. Las transacciones provisionales o ya estimadas no se utilizan para entrenar la estimación. Cuando existe suficiente historial, Dashboardly utiliza la tasa definitiva habitual reduciendo el efecto de pedidos inusualmente altos o bajos; las tiendas nuevas utilizan una media definitiva más amplia o el valor predeterminado documentado hasta reunir suficientes extractos. Las estimaciones recientes de envío utilizan del mismo modo el historial definitivo de envío de la tienda, respetando que algunos pedidos liquidados realmente no generan cargos de envío para el vendedor.
Son estimaciones temporales para períodos abiertos, no valores contables bloqueados. Pueden cambiar cuando TikTok cierre un pedido o la tienda reúna suficiente historial definitivo para mejorar la base. Cuando TikTok proporciona la transacción definitiva, Dashboardly sustituye la estimación por sus comisiones y valores de envío exactos. Por ello, un informe Statement-date (fecha del extracto) completado sigue siendo la vista adecuada para conciliar pagos; Order date + Accrual basis (fecha del pedido + criterio de devengo) es la vista operativa actual e incluye valores aún no definitivos.
Las sincronizaciones financieras periódicas también vuelven a comprobar pedidos históricos que ya tienen una transacción de TikTok. Si la transacción se guardó pero se interrumpió una actualización anterior de su indicador de calidad, la siguiente sincronización correcta repara automáticamente el estado estimado/definitivo del pedido sin cambiar los importes de las transacciones importadas.
Qué puedes hacer
Comprobar si los datos son estimados
- Fechas recientes tienen más probabilidades de incluir pedidos abiertos e importes provisionales. Comprueba el estado de liquidación en lugar de asumir que basta un número fijo de días.
- Fechas más antiguas aún pueden incluir liquidaciones pendientes, datos de origen retrasados, reembolsos o ajustes. La antigüedad por sí sola no demuestra que todas las cifras sean definitivas.
- Si necesitas importes exactos para un período concreto, espera a que TikTok liquide todos los pedidos de ese período.
Comprobar la conexión y solicitar una actualización
Si sospechas que los datos están desactualizados:
- Abre Configuración > Tiendas y comprueba la conexión de la tienda afectada.
- Anota la tienda, el informe y el intervalo de fechas afectados, además de los errores visibles o las cifras desactualizadas.
- Contacta con el equipo desde Configuración > Soporte para comprobar o gestionar una actualización. El entorno de producción no ofrece Import History ni la ruta manual de Sync descrita en instrucciones antiguas.
Las sincronizaciones periódicas en segundo plano recogen las actualizaciones disponibles de TikTok. No necesitas desconectar y volver a conectar la tienda para solicitar una actualización de datos, y una actualización no puede crear información de liquidación que TikTok aún no haya proporcionado.
Usar Pérdidas y ganancias para comprobar la liquidación
Para conciliar pagos, utiliza la vista Statement-date (fecha del extracto) de la misma tienda y de un período de extractos completado. Order date + Accrual basis (fecha del pedido + criterio de devengo) es una vista operativa y puede incluir importes provisionales. Comprueba la cobertura de liquidación, los ajustes del informe y los datos de costes que falten; que un informe tenga varias semanas no convierte todos sus componentes en definitivos.
Situaciones habituales
«Las comisiones de hoy muestran $0, pero tuve pedidos»
Una cifra de comisiones igual a cero no demuestra por sí sola que TikTok no haya cobrado comisiones. Comprueba la tienda seleccionada, las fechas, el criterio del informe y si los datos de origen o las estimaciones siguen pendientes. Si la cifra continúa siendo inesperada, contacta con soporte indicando el informe y el intervalo de fechas, en lugar de tratar el cero como cargo definitivo.
«El beneficio de la semana pasada cambió»
La nueva información de liquidación puede sustituir importes provisionales. Los reembolsos, ajustes, datos de origen sincronizados y cambios en los datos de costes también pueden modificar el beneficio. Compara la misma tienda, las mismas fechas y ajustes del informe; contacta con soporte si no puedes explicar el cambio.
«Las cifras del mes pasado son correctas, pero las de este mes no»
Un período reciente suele tener más pedidos abiertos, pero el mes pasado no queda automáticamente liquidado por completo. Comprueba el estado real de liquidación de TikTok y si el informe dispone de todos los datos de origen y costes. Los reembolsos y ajustes posteriores también pueden afectar a períodos antiguos.
Cuándo contactar con soporte
- Si las cifras siguen desactualizadas después de comprobar la conexión o de que soporte confirme una actualización, incluye la tienda, el informe, el intervalo de fechas y el problema visible.
- Si TikTok muestra transacciones de liquidación completadas que faltan o son incorrectas en el informe correspondiente, o si un pedido sigue sin liquidarse más allá de la previsión indicada por TikTok.
- Si no aparecen datos nuevos durante varios días pese a que la tienda está activa en TikTok.