Premiers pas
Comment connecter mon TikTok Shop ?
Allez dans Settings > Accounts et cliquez sur « Connect TikTok Shop ». Vous serez redirigé vers TikTok pour autoriser un accès en lecture seule. Le processus prend moins d'une minute. Voir Connecting Your Shop pour un guide complet.
Combien de temps prend le premier import ?
Cela dépend du nombre de commandes de votre boutique. Les petites boutiques (moins de 1 000 commandes) s'importent en quelques minutes. Les grandes boutiques (50 000+ commandes) peuvent prendre 1 à 3 heures. Vous pouvez suivre la progression dans Settings > Import History. Voir How Data Import Works.
Dois-je faire quelque chose après avoir connecté ma boutique ?
Vos données s'importent automatiquement. La seule chose que nous recommandons fortement est de définir vos coûts de produits (COGS) sur la page Inventory. Sans les coûts, les métriques de profit comme le Gross Profit, la Margin et le ROI ne peuvent pas être calculées. Voir Setting Up COGS.
Données et précision
Pourquoi mes nombres diffèrent-ils de TikTok Seller Center ?
Les petites différences sont généralement causées par le timing du règlement. TikTok finalise les frais et taxes après la livraison selon son propre calendrier. Les commandes récentes utilisent des frais estimés dans Dashboardly, qui sont automatiquement corrigés une fois que les données de règlement arrivent. Voir My Numbers Don't Match TikTok.
À quelle fréquence Dashboardly met-il à jour mes données ?
Dashboardly reçoit des notifications en temps réel de TikTok chaque fois qu'une commande est passée, expédiée ou remboursée. Il exécute également des synchronisations en arrière-plan périodiques pour rattraper tout ce qui aurait été manqué. Vos données sont généralement à jour quelques minutes après les changements sur TikTok.
Dashboardly peut-il modifier les données de mon TikTok Shop ?
Non. Dashboardly demande un accès en lecture seule à votre TikTok Shop. Il ne peut pas créer, modifier ni supprimer de produits, de commandes ou de paramètres sur votre compte TikTok.
Métriques et rapports
Quelle est la différence entre Gross Profit et Net Profit ?
- Gross Profit = Net Sales - Cost of Goods Sold (COGS). Cela montre combien vous gagnez après soustraction du coût des produits eux-mêmes.
- Net Profit = Gross Profit moins toutes les autres dépenses (frais, livraison, dépenses publicitaires, ajustements manuels, etc.). C'est votre profit net réel.
Pourquoi mon ROI s'affiche-t-il vide ?
Le ROI (Return on Investment) nécessite des coûts pour être calculé. Si vos coûts totaux sont de 0 $ (parce que le COGS n'est pas défini et qu'aucune autre dépense n'existe), le ROI ne peut pas être calculé. Définissez vos coûts de produits sur la page Inventory pour activer les calculs de ROI. Voir Missing or Zero Metrics.
Que sont les ajustements manuels ?
Les ajustements manuels vous permettent d'ajouter des revenus ou des dépenses que TikTok ne suit pas -- des choses comme les abonnements logiciels, les salaires du personnel, les coûts d'emballage ou les revenus hors plateforme. Les ajouter vous donne une vision plus complète du profit. Voir Manual Adjustments.
Compte et facturation
Puis-je connecter plus d'une boutique ?
Oui. Le nombre de boutiques que vous pouvez connecter dépend de votre forfait. Allez dans Settings > Accounts et cliquez sur « Connect TikTok Shop » pour en ajouter une autre. Voir Plans and Billing.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de commandes ?
Chaque forfait inclut un nombre défini de commandes par cycle de facturation. Si vous dépassez la limite, des frais de dépassement s'appliquent à un taux par commande. Vous pouvez définir un Overage Cap pour contrôler le montant maximum des frais supplémentaires. Une fois le plafond atteint, Dashboardly passe en mode lecture seule jusqu'au prochain cycle de facturation.
Comment annuler mon abonnement ?
Allez dans Settings > Subscription et cliquez sur « Cancel Subscription ». Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Vos données ne sont pas supprimées -- vous pouvez vous réabonner plus tard et votre historique sera toujours là. Voir Plans and Billing.
Qu'arrive-t-il à mes données si j'annule ?
Vos données sont conservées. Si vous vous réabonnez à l'avenir, toutes vos données historiques seront toujours disponibles. Pendant la période d'inactivité, les nouvelles commandes ne seront pas importées.
Équipe et collaboration
Puis-je donner accès aux membres de mon équipe ?
Oui. Allez dans Settings > Collaborators pour inviter des membres de l'équipe. Vous pouvez contrôler quelles boutiques chaque personne peut voir et quelles actions elle peut effectuer (autorisations en lecture seule ou de gestion). Voir Team Management.
Les collaborateurs peuvent-ils modifier mes paramètres ?
Uniquement si vous leur accordez des autorisations de gestion. Par défaut, les collaborateurs ont un accès en lecture seule. Vous contrôlez leurs autorisations exactes lorsque vous les invitez ou les modifiez.
Technique
Quelles régions Dashboardly prend-il en charge ?
Dashboardly prend en charge les TikTok Shops dans toutes les régions, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Asie du Sud-Est.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Dashboardly utilise des connexions chiffrées (HTTPS/TLS) pour tous les transferts de données. Votre autorisation TikTok est gérée via le système OAuth officiel de TikTok -- Dashboardly ne voit ni ne stocke jamais votre mot de passe TikTok. Le traitement des paiements est géré par Stripe, un prestataire de paiement conforme à la norme PCI.
Comment exporter mes données ?
Vous pouvez exporter les données de commandes et de clients vers des fichiers CSV depuis les pages Orders et Customers. Voir Exporting Your Data.
J'ai trouvé un bug ou j'ai une demande de fonctionnalité. Comment le signaler ?
Contactez notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou par e-mail. Nous accueillons volontiers les retours et les utilisons activement pour améliorer Dashboardly.