Réponse courte
Zéro peut être un résultat valide. Un tiret, une valeur vide ou un avis de préparation peuvent signifier qu’un ratio n’a pas de dénominateur valide ou que les données du rapport ne sont pas prêtes. Vérifiez d’abord la boutique sélectionnée, la période, les paramètres du rapport et les dates d’effet des coûts des produits ; un zéro ne prouve pas à lui seul que des données manquent.
Pourquoi cela arrive
Le résumé de la boutique ne se charge pas
Si Ventes et bénéfices > Résumé de la boutique indique que le rapport financier est indisponible, choisissez Actualiser le rapport pour réessayer avec la période et les filtres actuels. Cette action actualise le rapport financier partagé au lieu de réutiliser les valeurs d’une sélection précédente. L’export du résumé reste indisponible tant que le rapport n’a pas été chargé correctement. Un rapport indisponible ne correspond pas à un résultat de dépenses nulles.
Si la liste des produits affiche Recharger les produits, ce bouton recharge lui aussi les rapports des produits et du résumé de la boutique ensemble pour la sélection actuelle.
Si l’avis réapparaît, contactez le support en précisant la boutique, la période et les filtres.
Une carte affiche un tiret pendant la préparation des données
Un tiret accompagné d’un avis de préparation signifie que le rapport sélectionné n’est pas encore prêt à afficher un résultat complet. Pertes et profits peut afficher un espace réservé de chargement avec un message de préparation et vérifier à nouveau automatiquement ; le rapport Pertes et profits personnalisé peut afficher Preparing this date range (Préparation de cette période). Certaines vues peuvent conserver les chiffres déjà validés pendant qu’une mise à jour se termine. Lisez l’avis avant de considérer une valeur comme définitive. Laissez le temps à la préparation de se terminer, puis utilisez la commande disponible pour actualiser ou réessayer. Si la même sélection reste indisponible, contactez le support en précisant la boutique, la période, les filtres et l’avis affiché. Un état de préparation est différent d’un rapport terminé qui affiche zéro.
Les graphiques du Dashboard et le Résumé de la boutique dans Ventes et bénéfices fonctionnent de la même façon avec un filtre de Périmètre des ventes tel que Uniquement les ventes avec un coût défini. Lorsqu’un avis indique que certains chiffres de bénéfice pour cette période sont encore en cours de calcul, le bénéfice net, la marge nette et les autres chiffres de bénéfice de cette période affichent un tiret, tandis que tous les autres chiffres sont déjà exacts. La page vérifie à nouveau toutes les quelques secondes pendant environ une minute et complète les chiffres d’elle-même ; vous n’avez donc pas besoin de la recharger. Si l’avis est toujours présent après cette minute, actualisez la page. Si l’avis indique que certains chiffres de bénéfice ne peuvent pas être calculés exactement pour cette période et ce périmètre des ventes, ces chiffres restent affichés sous forme de tiret pour cette sélection, et tous les autres restent exacts.
Le COGS affiche $0
Causes possibles : Aucune activité incluse dans le COGS du rapport sélectionné, un coût applicable explicitement égal à zéro ou des coûts de produits manquants pour les dates des commandes concernées.
Dashboardly ne devine pas vos coûts de produits. Vous devez indiquer le coût d’achat ou de fabrication de chaque produit.
Que faire :
- Ouvrez la page Inventaire.
- Vérifiez le coût unitaire (Unit COG) du bon produit ou SKU et ses dates d’effet. Le coût affiché aujourd’hui peut différer de celui utilisé pour une ancienne commande.
- Pour les mises à jour groupées, utilisez Importer les coûts et vérifiez le produit ou SKU, le nouveau coût et la date d’effet dans l’aperçu avant de confirmer.
Les modifications de coûts actualisent les dates concernées du rapport. Les rapports peuvent afficher un état de préparation ou des chiffres précédemment validés pendant que la mise à jour se termine. Définir les coûts ne garantit pas un bénéfice positif.
Consultez Configurer le COGS pour le guide complet.
Dans Inventaire, la valeur de stock d’un SKU correspond à son stock total actuel multiplié par son coût unitaire applicable (Unit COG). Elle diffère du COGS des unités vendues pendant une période de rapport. Le ROI estimé d’Inventaire utilise le bénéfice estimé divisé par cette valeur de stock, multiplié par 100, lorsque cette valeur est positive ; le Average ROI (ROI moyen) pondère les résultats des SKU par leur valeur de stock. Si du stock est présent mais que sa valeur est nulle, vérifiez si le coût unitaire applicable est nul. Si le coût manque, la valeur peut être indisponible à la place. Si le stock et un coût applicable positif sont présents mais que la valeur reste nulle après actualisation, contactez le support avec la boutique et le SKU.
Le bénéfice brut affiche $0
Causes possibles : Les ventes nettes sont égales au COGS, ou les deux montants sont nuls dans le rapport sélectionné.
Bénéfice brut = Ventes nettes - Coût des marchandises vendues. Par exemple, des ventes nettes de $100 et un COGS de $100 donnent un bénéfice brut de $0. Avec un COGS de $0, le bénéfice brut est égal aux ventes nettes ; des coûts nuls ou manquants ne rendent pas, à eux seuls, le bénéfice brut nul et n’empêchent pas son calcul. Des coûts manquants peuvent surestimer le bénéfice. Vérifiez l’avis de préparation du rapport séparément de son résultat chiffré.
Que faire : Vérifiez ensemble les ventes nettes, les coûts applicables aux commandes concernées et les paramètres du rapport sélectionné. Corrigez les coûts manquants si nécessaire ; ne modifiez pas les coûts réels uniquement pour rendre positif un bénéfice nul valide.
Le ROI ne s’affiche pas ou affiche 0%
Cause d’un ROI indisponible : Le montant du COGS utilisé comme dénominateur est nul ou négatif. Le ROI nécessite un dénominateur COGS positif.
Pour les rapports Dashboard, Pertes et profits et Ventes et bénéfices, ROI = (Bénéfice d’exploitation / Coût des marchandises vendues) x 100. Il s’agit d’un pourcentage : un bénéfice d’exploitation de $50 et un COGS de $100 donnent un ROI de 50%. Le calcul standard ne renvoie aucune valeur de ROI lorsque le COGS est nul ou négatif, ce qui peut apparaître sous forme de tiret ou de champ vide. Certaines vues Produit/SKU utilisent 0% comme valeur de remplacement lorsque le ratio est indisponible ; vérifiez donc le COGS avant d’interpréter 0% comme un rendement réel. Avec un COGS positif et un bénéfice d’exploitation de $0, le ROI est un 0% valide.
Que faire :
- Vérifiez le COGS de la période et du périmètre du rapport sélectionnés, y compris les coûts applicables aux dates des commandes concernées.
- Vérifiez le bénéfice d’exploitation et enregistrez précisément vos coûts réels. Ajouter une dépense manuelle ne rend pas positif le dénominateur COGS.
- Lorsque le rapport est prêt et le COGS positif, le ROI est calculé en divisant le bénéfice d’exploitation par le COGS, puis en multipliant par 100.
La marge affiche 100% ou ne s’affiche pas
Causes possibles : Avec des ventes nettes positives et un COGS nul, la marge brute est de 100%. Avec des ventes nettes nulles ou négatives, le calcul standard de la marge n’a pas de dénominateur valide.
- Marge brute = (Bénéfice brut / Ventes nettes) x 100. Avec des ventes nettes positives et un COGS de $0, la marge brute est de 100% ; vérifiez si le coût nul est volontaire ou si des coûts de produits manquent. Cela ne signifie pas que la marge nette est de 100%, car d’autres coûts peuvent réduire le bénéfice.
- La marge d’exploitation utilise le bénéfice d’exploitation et la marge nette utilise le bénéfice net, avec le même dénominateur de ventes nettes. Les calculs standard ne renvoient aucune marge lorsque les ventes nettes sont nulles ou négatives. Certaines vues Produit/SKU affichent 0% comme valeur de remplacement ; confirmez donc les données avant d’interpréter cette valeur.
Que faire : Vérifiez le type de marge, les ventes nettes et les coûts applicables aux commandes concernées. Une marge peut légitimement être de 0% lorsque son montant de bénéfice est nul et que les ventes nettes sont positives.
Les dépenses publicitaires affichent $0
Causes possibles : Il n’y a aucune dépense publicitaire pour la boutique et les dates sélectionnées, la connexion publicitaire manque ou les données publicitaires nécessaires n’ont pas été importées correctement.
Les données TikTok Ads sont distinctes des données de commandes TikTok Shop. Pour examiner des dépenses publicitaires attendues, vérifiez :
- La connexion TikTok Ads de la boutique.
- Si le compte connecté et les campagnes attribuées présentent des dépenses pour la boutique et les dates sélectionnées.
- Si le rapport et les données publicitaires sources sont prêts. Une lecture réussie de la source sans dépenses peut produire un $0 valide.
Que faire :
- Ouvrez Paramètres > Boutiques et vérifiez la connexion TikTok Ads de la boutique.
- Confirmez que le compte connecté et les campagnes incluses dans le rapport présentent des dépenses sur la période consultée.
- Si les dépenses attendues manquent toujours, vérifiez la boutique, la période, l’attribution des campagnes et tout avis de préparation ou d’erreur. Contactez le support avec ces détails si le problème persiste.
La commission d’affiliation affiche $0
Causes possibles : Aucune commission ne s’applique aux commandes incluses dans la période sélectionnée, les frais de commission et leurs annulations se compensent ou les données de commission nécessaires ne sont pas prêtes.
Les détails des transactions TikTok comprennent différents champs de commissions d’affiliation. Deux exemples :
- Commissions des créateurs -- Versées aux créateurs de contenu qui font la promotion de vos produits.
- Commissions des partenaires -- Versées aux partenaires affiliés.
Dashboardly inclut les commissions des créateurs et des partenaires dans la commission sur les ventes d’affiliation lorsque ces montants sont disponibles ; il ne s’agit pas toujours de champs distincts du rapport. La commission sur les publicités d’affiliation est une mesure distincte. Si vous attendez une commission mais voyez $0, vérifiez les commandes incluses, les dates du rapport et la disponibilité de la source avant de conclure à une absence d’activité d’affiliation.
Tableau de référence rapide
| Métrique | Raison possible de $0 ou d’un champ vide | Éléments à vérifier |
|---|---|---|
| COGS | Aucune activité incluse dans le COGS, coût applicable nul ou coûts manquants | Coûts d’Inventaire et dates d’effet |
| Bénéfice brut | Ventes nettes égales au COGS | Ventes nettes, COGS applicable et périmètre du rapport |
| Marge brute | Bénéfice nul avec des ventes nettes positives ; aucun ratio standard si les ventes nettes sont nulles ou négatives | Type de marge et données ; un COGS nul avec des ventes nettes positives donne une marge brute de 100% |
| Bénéfice net | Bénéfice d’exploitation égal aux dépenses publicitaires nettes | Bénéfice d’exploitation, dépenses publicitaires nettes et périmètre du rapport |
| ROI | Bénéfice d’exploitation nul avec un COGS positif ; aucun ratio standard si le COGS est nul ou négatif | Bénéfice d’exploitation et COGS positif ; certaines vues Produit/SKU utilisent 0% comme valeur de remplacement |
| Dépenses publicitaires | Aucune dépense incluse, connexion publicitaire manquante ou données sources incomplètes | Paramètres > Boutiques, attribution des campagnes, dates et disponibilité de la source |
| Commission d’affiliation | Aucune commission applicable, frais et annulations qui se compensent ou données sources incomplètes | Commandes incluses, dates et données de commission |
Conseils
- Examinez le COGS avec soin. Des coûts de produits manquants peuvent surestimer le bénéfice, mais un coût applicable explicitement nul diffère de données de coût manquantes.
- Vous pouvez définir le COGS à tout moment. Les dates d’effet et la priorité des coûts déterminent quelles commandes changent ; une mise à jour ne remplace pas automatiquement tous les coûts historiques. Attendez la fin de la mise à jour des rapports concernés.
- Vérifiez le contexte et la disponibilité du rapport. Confirmez la boutique, les dates, les filtres, les coûts saisis et les données publicitaires connectées avant de décider qu’un zéro est erroné.
Quand contacter le support
- Si un avis de préparation ou d’indisponibilité persiste pour la même boutique, période et les mêmes filtres après une nouvelle tentative, transmettez ces détails et l’avis au support.
- Si les dépenses publicitaires ou commissions attendues manquent toujours une fois les données sources prêtes, indiquez le compte connecté ou les commandes concernées ainsi que les dates du rapport.
- Si les coûts et les données sources sont prêts mais qu’un chiffre diffère toujours de votre attente, indiquez la métrique et les données que vous comparez. Un zéro valide ne constitue pas à lui seul la preuve d’un défaut.