Réponse courte
Si des métriques comme le COGS, le Gross Profit, la Margin, le ROI ou l'Ad Spend s'affichent à 0 $ ou n'apparaissent pas, cela signifie généralement que les données source requises n'ont pas encore été configurées. Chaque métrique dépend d'entrées spécifiques -- une fois ces entrées fournies, les métriques se calculent automatiquement.
Pourquoi cela se produit
Le COGS affiche 0 $
Cause : Vous n'avez pas défini le coût des marchandises pour vos produits.
Dashboardly ne devine pas vos coûts de produits. Vous devez lui indiquer combien chaque produit vous coûte à l'achat ou à la fabrication.
Que faire :
- Allez sur la page Inventory.
- Saisissez le coût unitaire pour chaque produit ou SKU.
- Vous pouvez aussi utiliser le bouton Import COGS pour téléverser les coûts en masse via CSV.
Une fois le COGS défini, le Gross Profit, la Margin et les autres métriques dépendantes des coûts se calculeront automatiquement.
Voir Setting Up COGS pour un guide complet.
Le Gross Profit affiche 0 $
Cause : Le COGS est à 0 $ (non défini).
Gross Profit = Net Sales - Cost of Goods Sold. Si le COGS est à zéro, le Gross Profit est égal aux Net Sales, ce qui peut sembler incorrect. Si le COGS n'est pas défini du tout, le Gross Profit peut ne pas s'afficher.
Que faire : Définissez votre COGS (voir ci-dessus).
Le ROI ne s'affiche pas (affiche « -- » ou est vide)
Cause : Les coûts totaux sont à zéro, le ROI ne peut donc pas être calculé.
ROI = Net Profit / Total Costs. Si le dénominateur (coûts totaux) est à zéro -- ce qui se produit lorsque le COGS et les autres dépenses ne sont pas définis -- le calcul reviendrait à diviser par zéro, Dashboardly laisse donc le champ vide au lieu d'afficher un nombre trompeur.
Que faire :
- Définissez votre COGS sur la page Inventory.
- Ajoutez tout ajustement manuel pour les dépenses connues (voir Manual Adjustments).
- Une fois que les coûts sont supérieurs à zéro, le ROI se calculera et s'affichera.
La Margin affiche 100 % ou ne s'affiche pas
Cause : Le COGS est à zéro ou les Net Sales sont à zéro.
- Si le COGS est à 0 $, les calculs de marge peuvent afficher 100 % (parce qu'aucun coût n'est soustrait du revenu). C'est techniquement correct mais trompeur -- cela signifie que les données de coût manquent.
- Si les Net Sales sont à 0 $ ou négatives (par exemple, une période avec uniquement des remboursements), la marge ne peut pas être calculée.
Que faire : Définissez vos coûts de produits. La Margin devient significative une fois le COGS saisi.
L'Ad Spend affiche 0 $
Cause : Les données de dépenses publicitaires ne sont peut-être pas connectées ou ne sont pas disponibles pour la plage de dates sélectionnée.
Les données de TikTok Ad sont distinctes des données de commandes de TikTok Shop. Pour que les dépenses publicitaires apparaissent dans Dashboardly :
- Votre compte TikTok Ads doit être connecté.
- Les campagnes publicitaires doivent avoir des dépenses dans la plage de dates sélectionnée.
- Les données doivent avoir été importées avec succès.
Que faire :
- Vérifiez que votre compte TikTok Ads est connecté dans Settings > Marketing.
- Vérifiez que vous avez des campagnes actives avec des dépenses durant la plage de dates que vous consultez.
- Si les données publicitaires sont connectées mais affichent toujours 0 $, essayez une synchronisation manuelle depuis Settings > Accounts.
L'Affiliate Commission affiche 0 $
Cause : Il se peut qu'il n'y ait aucune commande générée par l'affiliation sur la période sélectionnée, ou que le type de commission ne corresponde pas.
TikTok a différents types de commissions d'affiliation, y compris les commissions de créateurs versées aux créateurs de contenu qui font la promotion de vos produits. Si vous attendez des données d'affiliation mais voyez 0 $, vérifiez que la plage de dates inclut des commandes passées via des affiliés.
Tableau de référence rapide
| Métrique | S'affiche à 0 $ ou vide quand | Solution |
|---|---|---|
| COGS | Les coûts de produits ne sont pas saisis | Définir les coûts sur la page Inventory |
| Gross Profit | Le COGS est à 0 $ | Définir les coûts de produits |
| Gross Margin | Le COGS est à 0 $ ou les Net Sales sont à 0 $ | Définir les coûts de produits ; vérifier que des commandes existent |
| Net Profit | Tous les coûts sont à 0 $ | Définir le COGS et ajouter des ajustements manuels |
| ROI | Les coûts totaux sont à 0 $ | Définir le COGS et ajouter des ajustements manuels |
| Ad Spend | Le compte Ads n'est pas connecté | Connecter dans Settings > Marketing |
| Affiliate Commission | Aucune commande d'affiliation sur la période | Vérifier que la plage de dates inclut des ventes d'affiliation |
Conseils
- Le COGS est l'étape de configuration la plus impactante. Définir les coûts de produits débloque la majorité des métriques liées au profit sur toutes les pages.
- Vous pouvez définir le COGS à tout moment. Même si vous utilisez Dashboardly depuis des mois, définir les coûts rétroactivement met à jour toutes les métriques historiques.
- Vérifiez d'abord la page Inventory chaque fois que les métriques de profit semblent erronées ou manquantes. La cause la plus courante est l'absence de données de coût.
Quand contacter le support
- Si vous avez défini le COGS pour tous les produits mais que le Gross Profit affiche toujours 0 $ après avoir actualisé et attendu 5 minutes.
- Si votre compte TikTok Ads est connecté mais que les données de dépenses publicitaires n'apparaissent jamais après une synchronisation complète.
- Si les métriques s'affichent correctement pour certaines plages de dates mais pas pour d'autres, et que le problème n'est pas lié au timing du règlement.