Mes chiffres ne correspondent pas à ceux de TikTok

Améliorations de la précision

Les indicateurs de Dashboardly sont vérifiés à partir des exports officiels de TikTok. Pour rapprocher les chiffres réglés, comparez le même rapport, la même base comptable, le même fuseau horaire et la même définition brute ou nette. Les commandes récentes ou non réglées peuvent encore utiliser des estimations de frais et de coûts. Comparez les données finales de règlement disponibles et les lignes de composants avant de considérer un écart comme résolu.

En bref

Les différences entre Dashboardly et TikTok Seller Center viennent généralement du délai de règlement, de l’attribution des dates ou du traitement des commandes annulées et remboursées. Dans la plupart des cas, les deux chiffres sont corrects : ils sont simplement mesurés à des moments différents ou selon des règles de dates différentes.

Chiffres fournis par TikTok et chiffres calculés par Dashboardly

Dashboardly combine les chiffres fournis par TikTok avec des calculs que TikTok ne peut pas effectuer pour votre entreprise. Savoir quel type de chiffre vous comparez explique pourquoi certaines lignes doivent se rapprocher directement, tandis que d’autres sont propres à Dashboardly.

Certaines lignes associent les deux types. Par exemple, Dashboardly part des ventes ou des informations de règlement de TikTok, puis applique les coûts produit configurés, les ajustements manuels, les paramètres de TVA et le coût publicitaire net pour calculer le bénéfice. Un bénéfice net inférieur dans Dashboardly ne signifie pas automatiquement que des données manquent : Dashboardly inclut souvent des coûts réels de l’entreprise que TikTok ne connaît pas. Développez les lignes de Pertes et profits pour identifier le chiffre fourni ou le coût calculé précis avant de comparer les totaux.

Liste de vérification rapide

Avant de poursuivre l’analyse, vérifiez ces causes courantes :

Comparer Pertes et profits avec Ventes et profits

Comparez Compte de résultat standard au Résumé de la boutique dans Ventes et profits, et non au résultat d’un seul produit. Alignez la boutique, la période, le fuseau horaire, la base de date, la base comptable, les chiffres retenus, l’option de ventes annulées, le périmètre des ventes et le paramètre de coûts des échantillons. Un filtre Produit/SKU dans le P&L produit un rapport plus restreint, pas une comparaison de toute la boutique.

Lorsque les filtres correspondent dans le même onglet du navigateur, les deux pages partagent une seule version sélectionnée du rapport. Rapport créé le indique quand cette version a été créée ; cette information est distincte de l’heure de synchronisation TikTok et de la fiabilité du règlement. Un rechargement normal conserve la sélection tant qu’elle est valide. Sélectionnez Actualiser le rapport pour charger ensemble les nouveaux chiffres disponibles. Si le rapport a expiré ou ne peut pas fournir les détails correspondants, Dashboardly efface la vue concernée et charge automatiquement un nouveau rapport complet avec les mêmes dates, filtres et recherche. Revenir sur une page avec une sélection expirée déclenche également cette récupération. Si la tentative ne peut pas aboutir, sélectionnez Actualiser le rapport pour réessayer. Dashboardly ne mélange pas les versions des rapports et n’affiche pas les chiffres manquants comme des zéros.

La version sélectionnée contient déjà les détails Produit/SKU et les frais correspondants avant d’apparaître. Ouvrir pour la première fois un détail ou un téléchargement après une synchronisation en arrière-plan utilise toujours cette version ; vous n’avez pas besoin d’ouvrir immédiatement tous les détails pour garder les rapports alignés.

Changer le regroupement ne modifie pas le total monétaire de la même période sélectionnée. Si des rapports aux filtres identiques divergent encore, contactez l’assistance avec les deux valeurs, l’indicateur, les filtres et l’heure de création affichée. Vous n’avez pas à modifier vos coûts ni à réimporter la boutique pour signaler un écart.

Pourquoi cela se produit

1. Délai de règlement (cause la plus fréquente)

Comparez les frais, taxes et coûts d’expédition définitifs au relevé de règlement de la commande. Tant que les données de règlement ne sont pas disponibles, Dashboardly peut afficher des estimations. Consultez le calendrier de règlement dans TikTok Shop Seller Center pour connaître les délais applicables à votre boutique.

Jusqu’au règlement, Dashboardly utilise des valeurs estimées :

Ce que vous voyez :

• Les commandes en attente de règlement peuvent présenter des montants de frais ou de bénéfice différents de ceux de TikTok Seller Center.
• Les chiffres de revenus, ventes brutes et nettes, suivent les données sources disponibles et la base de ventes sélectionnée. Les mises à jour de commandes, remboursements, annulations ou relevés révisés peuvent modifier ces chiffres.
• Les commandes plus anciennes, entièrement réglées, devraient correspondre de près.

Que faire :

• Vérifiez si les données finales de règlement sont disponibles pour les commandes comparées. Lorsqu’elles le sont, comparez le relevé correspondant et les composants du rapport.
• Utilisez l’état du règlement et la confiance dans les données pour distinguer les estimations des montants finalisés. Le seul âge des commandes ne prouve pas qu’un écart est résolu.

2. Attribution des dates (fréquente dans les comparaisons quotidiennes)

Dashboardly et TikTok peuvent attribuer le même événement financier à des dates différentes :

La liste Commandes filtre également les commandes annulées par leur date de création initiale. Par exemple, une commande créée en août et annulée en septembre peut être comptabilisée dans le P&L de septembre tout en étant absente de la liste Commandes de septembre. Alignez le fuseau de la boutique et la base de date avant de comparer ces vues.

TikTok Seller Center peut utiliser des conventions de dates différentes selon le rapport consulté.

Pour Date du relevé, Dashboardly suit l’attribution des dates utilisée dans l’export des statements Seller Center de la boutique connectée. La plupart des boutiques utilisent la date de l’en-tête du statement pour les opérations liées aux commandes et la date de transaction pour les ajustements indépendants au niveau du compte. Certains exports régionaux attribuent un statement de minuit au jour de rapport suivant ; cela peut évoluer lors des changements d’heure. Dashboardly applique automatiquement le calendrier vérifié du marché de la boutique à Pertes et profits et à Cashflow. Modifier le fuseau des rapports de commandes du compte ne modifie pas ce calendrier des statements. Sélectionnez les mêmes dates visibles dans les deux produits, sans avancer ni reculer la période dans Dashboardly. L’option distincte Date de versement bancaire de Cashflow continue d’utiliser la date effective du paiement, et non le calendrier des statements de Seller Center.

La ligne GMV reste une référence fondée sur la date de commande et utilise le fuseau de reporting sélectionné pour le compte. C’est intentionnel : les exports de rentabilité TikTok comparent, dans le même rapport, le GMV à la création des commandes avec les ventes nettes, expéditions, frais, commissions d’affiliation, ajustements et règlements enregistrés dans les statements.

Exemple : Une commande est passée le 10 janvier, un remboursement est demandé le 14 janvier et TikTok le termine avec une mise à jour du 16 janvier. Dans la vue habituelle par date de commande, la demande terminée est comptée le 16 janvier, tandis que le montant du remboursement réglé met à jour la période de vente du 10 janvier. Les montants financiers par date de relevé suivent leur période de relevé applicable ; les nombres de retours par date d’exécution suivent la cohorte d’exécution. La dernière mise à jour de TikTok n’est pas un horodatage distinct et immuable de fin de traitement ; une mise à jour ultérieure peut donc aussi modifier la période du décompte.

Que faire :

• Élargissez la période. Les différences d’attribution des dates s’équilibrent sur des périodes plus longues. Comparez un mois entier plutôt qu’une seule journée pour voir si les totaux correspondent.
• Vérifiez les dates des remboursements et annulations. Si vous constatez un écart un jour précis, examinez les jours précédents et suivants : le montant apparemment manquant figure probablement sur une date voisine.
• Alignez le fuseau de reporting du GMV et des commandes. TikTok peut utiliser un décalage fixe d’heure standard pour le GMV à la création de commande, alors qu’un fuseau local suit l’heure d’été. Cela peut déplacer les commandes de fin de soirée de part et d’autre d’une limite mensuelle, même si les deux écrans indiquent « juin ». Lorsque le GMV de Seller Center utilise une limite fixe UTC+1, choisissez (GMT+01:00) Fixed UTC+1 dans le sélecteur de fuseau horaire de Dashboardly. Les événements financiers à la date du statement utilisent automatiquement le calendrier régional de TikTok Shop et ne nécessitent pas un second réglage de fuseau.

3. Coûts publicitaires et d’affiliation bruts ou nets

• Les dépenses de TikTok Ads Manager correspondent normalement à Dépenses publicitaires brutes dans Dashboardly.
• Dépenses publicitaires nettes correspond aux dépenses publicitaires brutes moins les crédits et coupons publicitaires de TikTok. C’est ce montant que Dashboardly déduit du bénéfice.
• Coût net des affiliés correspond aux commissions des créateurs et des annonces d’affiliation après remboursements et extournes de commissions. TikTok Affiliate Center peut afficher un coût d’affiliation brut ou estimé plus élevé.

Dans Pertes et profits, développez Dépenses publicitaires nettes ou Coût net des affiliés avant de comparer les composants. Un rapport brut de TikTok ne doit pas être comparé directement à une ligne nette de Dashboardly.

4. Commandes annulées

Lorsqu’une commande est annulée :

• Les revenus dépendent de la base de ventes sélectionnée. La base comptable des ventes exclut les ventes annulées des ventes brutes et nettes. Si les ventes annulées sont incluses, une contrepassation correspondante entre dans le calcul du bénéfice. Alignez ce choix avant de comparer les rapports.
• Le traitement du COGS dépend de l’expédition du produit :
  • Si l’annulation intervient avant l’expédition, le COGS n’est PAS comptabilisé : aucun coût de stock n’a été engagé.
  • Si l’annulation intervient après l’expédition et que le produit n’est pas retourné, le COGS EST comptabilisé : vous avez perdu le produit.
  • Si l’annulation intervient après l’expédition et que le produit est retourné, le COGS n’est PAS comptabilisé : le stock est revenu.

Pourquoi c’est important : TikTok Seller Center peut afficher un bénéfice différent, car il ne suit pas le COGS comme Dashboardly. Dans Dashboardly, comptabiliser le COGS d’une commande annulée expédiée mais non retournée est correct : le produit a quitté votre stock, donc son coût reste réel même si la vente a été annulée.

Remarque sur le GMV : Le GMV, valeur brute des marchandises, inclut les commandes annulées, conformément au calcul de TikTok. C’est pourquoi il dépasse vos revenus réels.

5. Remboursements et retours

TikTok Seller Center peut réunir les remboursements et annulations dans un seul chiffre « Remboursements ». Dashboardly les sépare pour plus de clarté :

La somme de ces trois composants devrait se rapprocher du montant combiné des remboursements TikTok pour la même période, en tenant compte des différences d’attribution des dates décrites plus haut.

6. Différences de coûts d’expédition

TikTok calcule un coût d’expédition net pour chaque commande. Ce chiffre peut être :

• Positif : Le client a payé plus que le coût réel d’expédition. Vous conservez la différence.
• Négatif : Vous avez pris en charge une partie de l’expédition, par exemple lors d’une offre de livraison gratuite. C’est un coût pour vous.

Dashboardly affiche la même valeur nette. Si vous la comparez à de simples « frais de port » TikTok, soit le montant payé par le client, les chiffres paraîtront différents : Dashboardly affiche l’effet net après les frais d’expédition réellement facturés par TikTok.

Coûts d’expédition des commandes récentes : Pour les commandes très récentes non encore réglées, les coûts d’expédition sont désormais estimés à partir des moyennes historiques de votre boutique. Ils apparaissent donc plus tôt dans les rapports, au lieu d’afficher $0 jusqu’au règlement. Lorsque TikTok règle la commande, l’estimation est remplacée par le montant exact.

7. Définitions différentes des « revenus »

TikTok Seller Center utilise différentes définitions des revenus selon les rapports :

Vérifiez toujours le rapport TikTok utilisé pour la comparaison, car les définitions varient selon les rapports.

Guide de rapprochement étape par étape

Pour analyser un écart précis :

1. Identifiez l’indicateur. Quel chiffre diffère : revenus, frais ou bénéfice ? Cela réduit les causes possibles.

2. Vérifiez la période. Dashboardly et TikTok Seller Center doivent utiliser exactement les mêmes dates. Une différence d’un seul jour peut expliquer un écart.

3. Vérifiez l’état du règlement. Si les données de règlement ne sont pas encore disponibles, les frais peuvent toujours être estimés. Comparez les montants finaux de règlement dès qu’ils sont disponibles.

4. Utilisez la page P&L. La page Pertes et profits fournit la ventilation la plus détaillée de chaque composant et permet d’identifier précisément la ligne qui diffère de TikTok. Pour une période terminée à la date du statement, développez Règlement TikTok (Seller Center). Les sous-lignes de ventes nettes, expédition, frais (y compris l’affiliation) et ajustements reproduisent les champs signés de l’en-tête du statement TikTok ; leur somme correspond exactement au règlement. Ce bloc sert uniquement de référence et ne modifie pas le bénéfice net.

5. Examinez des périodes plus longues. Les comparaisons quotidiennes amplifient les différences d’attribution des dates ; les comparaisons hebdomadaires ou mensuelles les atténuent. Si le total mensuel correspond mais pas les journées, l’attribution des dates explique l’écart.

6. Vérifiez les remboursements et annulations. Si l’écart concerne des remboursements, distinguez le nombre de demandes terminées de l’argent remboursé et alignez la base de date du rapport. Dans les rapports par date de commande, ces deux indicateurs utilisent des dates différentes.

Cas courants

« Mes ventes brutes sont légèrement inférieures dans Dashboardly »

• Vérifiez si des commandes manquent dans Dashboardly. Ouvrez la page Commandes et assurez-vous que le nombre de commandes correspond à TikTok.
• Vérifiez que la période est identique.
• Vérifiez si les commandes récemment passées ont déjà été importées. Les imports sont automatiques, mais un bref délai est possible.

« Mes frais diffèrent de ceux de TikTok »

• Si les données de règlement ne sont pas encore disponibles, les frais peuvent toujours être estimés. Comparez les montants finaux de règlement dès qu’ils sont disponibles.
• Après le règlement, Dashboardly utilise les montants exacts des données de règlement TikTok.
• Pour un mois terminé, comparez le rapport des statements TikTok à Base de règlement + Date du relevé dans Dashboardly. Dashboardly utilise les totaux officiels et complets des statements pour les frais, expéditions, ventes nettes, ajustements et règlements ; les lignes développées en expliquent le détail.
• TikTok peut publier tardivement un statement ou un statement de remplacement portant une date antérieure. Dashboardly revérifie les périodes récentes terminées et conserve automatiquement toute fenêtre financière plus ancienne encore incomplète. Les statements révisés remplacent entièrement leur précédent instantané de transactions ; des lignes obsolètes ne restent donc pas dans le total d’un mois terminé.

« Mon total de remboursements est différent »

• Vérifiez l’indicateur et la base de date. Les montants des remboursements réglés par date de commande suivent la commande initiale ; les nombres de retours/remboursements terminés de la vue habituelle suivent la dernière mise à jour de l’enregistrement de retour. Les montants financiers par date de relevé suivent la période de relevé applicable.
• TikTok peut combiner remboursements et annulations. Alignez d’abord le réglage des chiffres : une contrepassation de commande annulée est incluse lorsque les ventes annulées sont sélectionnées. Comparez ensuite les mêmes composants, base de date et périmètre de commandes au chiffre combiné de TikTok.
• Élargissez la période à une semaine ou un mois entier pour lisser les différences d’attribution quotidiennes.

« Mon bénéfice est inférieur dans Dashboardly »

• C’est souvent correct. Dashboardly inclut le COGS, les ajustements manuels et les coûts des échantillons que TikTok ne suit pas. Ces coûts supplémentaires diminuent votre bénéfice par rapport au calcul plus simple de TikTok.
• Vérifiez que le COGS est correctement configuré pour tous les produits.

Quand contacter l’assistance

Contactez l’assistance Dashboardly si :

• Un écart significatif subsiste sur des commandes réglées après avoir aligné le contexte du rapport et vérifié ses composants. Vous n’avez pas à attendre un nombre fixe de semaines avant de contacter l’assistance.
• Une journée ou une semaine entière de commandes semble manquer dans Dashboardly.
• Le problème persiste après la fin de l’import concerné. Vous n’avez pas besoin de déclencher une synchronisation manuelle ni de réimporter votre boutique avant de contacter l’assistance.
• Vous constatez un écart de revenus inexpliqué sur des commandes réglées après avoir comparé le même rapport source, les mêmes dates, fuseau horaire, filtres et base de rapport.

Avant de contacter l’assistance, il est utile de noter :

• L’indicateur précis qui diffère, par exemple « ventes brutes du 15-31 janvier »
• La valeur de Dashboardly et celle de TikTok Seller Center
• Le rapport TikTok utilisé pour la comparaison
• Si les commandes sont réglées ou récentes