Mes chiffres ne correspondent pas à TikTok
Améliorations de la précision
Les indicateurs de Dashboardly sont validés par rapport aux exports de données officiels de TikTok et correspondent au dollar près pour les commandes réglées. Nous vérifions en permanence nos calculs par rapport aux propres rapports de TikTok. Les commandes récentes (non réglées) peuvent présenter de petites différences temporaires dans les frais et les coûts, qui se résolvent automatiquement une fois que TikTok règle les commandes.
Réponse courte
Les différences entre Dashboardly et TikTok Seller Center sont généralement dues au calendrier de règlement, à l'attribution des dates ou à la façon dont les commandes annulées et remboursées sont traitées. Dans la plupart des cas, les deux chiffres sont corrects -- ils sont simplement mesurés à des moments différents ou selon des règles de date différentes.
Liste de vérification rapide
Avant d'enquêter plus en profondeur, vérifiez ces causes courantes :
| Quoi vérifier | Comment | Impact typique |
|---|---|---|
| Même plage de dates ? | Vérifiez que les dates correspondent exactement dans les deux outils | Écart important |
| Commandes avant règlement ? | Les frais estimés peuvent différer du montant final | Faible (1-5 %) |
| Comparaison quotidienne vs hebdomadaire ? | Différences d'attribution des dates amplifiées par jour | Modéré |
| Remboursements ou annulations sur la période ? | Règles d'attribution des dates différentes | Modéré |
| Type de rapport TikTok Seller Center ? | Différents rapports affichent des chiffres différents | Variable |
Pourquoi cela se produit
1. Calendrier de règlement (raison la plus courante)
TikTok ne finalise pas les détails financiers d'une commande (frais, taxes, coûts d'expédition) tant que cette commande n'est pas incluse dans un relevé de règlement. Le calendrier exact est fixé par TikTok et varie selon la région et le compte.
Jusqu'à ce que le règlement ait lieu, Dashboardly fait progresser les données de commande à travers trois étapes :
| Étape | Quand | Précision du chiffre d'affaires | Précision des frais |
|---|---|---|---|
| Juste passée | La commande arrive pour la première fois | Précis | Estimé (basé sur le taux de frais moyen historique de votre boutique) |
| En traitement | Après que TikTok a créé un enregistrement de transaction mais avant le règlement | Bien plus précis (données de transaction réelles) | Bien plus précis (données de transaction réelles) |
| Réglée | Après que TikTok a finalisé le règlement | Précis | Exact (montants de règlement finaux) |
Consultez Comprendre la qualité de vos données pour le détail complet.
Ce que vous voyez :
- Les commandes récentes peuvent afficher des montants de frais ou de profit légèrement différents par rapport à TikTok Seller Center jusqu'à ce que le règlement soit terminé.
- Les chiffres de revenus (Gross Sales, Net Sales) sont précis dès le départ -- les différences se trouvent dans les frais et les coûts.
- Les commandes plus anciennes (entièrement réglées) devraient correspondre étroitement.
Que faire :
- Attendez que TikTok règle les commandes. Dashboardly se met à jour automatiquement avec les montants exacts une fois le règlement terminé.
- Vérifiez si l'écart concerne des commandes récentes ou anciennes. Les différences sur les commandes récentes (avant règlement) sont attendues et se résoudront d'elles-mêmes.
2. Attribution des dates (courant pour les comparaisons quotidiennes)
Dashboardly et TikTok peuvent placer le même événement financier à des dates différentes :
| Événement | Dashboardly utilise | Pourquoi |
|---|---|---|
| Remboursement | La date à laquelle le remboursement a été traité (date d'achèvement) | Reflète le moment où l'impact financier s'est réellement produit |
| Commande annulée | La date à laquelle la commande a été annulée | Reflète le moment où l'annulation a pris effet |
| Revenu de la commande | La date à laquelle la commande a été créée | Correspond au moment où le client a passé la commande |
TikTok Seller Center peut utiliser des conventions de date différentes selon le rapport que vous consultez.
Exemple : Un client dépose une demande de remboursement le 14 janvier, et TikTok la traite le 16 janvier. Dashboardly affiche le remboursement le 16 janvier (date de traitement). TikTok pourrait l'afficher le 14 janvier (date de la demande) dans certains rapports.
Que faire :
- Élargissez votre plage de dates. Les différences causées par l'attribution des dates s'équilibrent sur des périodes plus longues. Comparez un mois complet au lieu d'une seule journée pour voir si les totaux concordent.
- Vérifiez les dates de remboursement et d'annulation. Si vous constatez un écart un jour précis, regardez les jours précédents et suivants -- le montant manquant apparaît probablement à une date adjacente.
3. Commandes annulées
Lorsqu'une commande est annulée :
- Le chiffre d'affaires est exclu -- les commandes annulées ne comptent pas dans Gross Sales ni Net Sales.
- Le COGS dépend de si le produit a été expédié :
- Si annulée avant l'expédition : le COGS n'est PAS comptabilisé (aucun coût de stock)
- Si annulée après l'expédition et que le produit n'a pas été retourné : le COGS EST comptabilisé (vous avez perdu le produit)
- Si annulée après l'expédition et que le produit a été retourné : le COGS n'est PAS comptabilisé (stock retourné)
Pourquoi c'est important : TikTok Seller Center peut afficher des chiffres de profit différents car il ne suit pas le COGS de la même façon que Dashboardly. Le traitement du COGS pour les commandes annulées expédiées mais non retournées est correct dans Dashboardly -- le produit a quitté votre stock, donc le coût est réel même si la vente a été annulée.
Note sur le GMV : Le GMV (Gross Merchandise Value) inclut les commandes annulées, conformément au calcul de TikTok. C'est pourquoi le GMV est supérieur à votre chiffre d'affaires réel.
4. Remboursements et retours
TikTok Seller Center peut regrouper les remboursements et les annulations en un seul chiffre « Remboursements ». Dashboardly les sépare pour plus de clarté :
| Indicateur Dashboardly | Ce qu'il inclut |
|---|---|
| Gross Sales Refund | Le prix de vente des articles remboursés (valeur du produit uniquement, hors taxe) |
| Other Refund Costs | Les remboursements de frais d'expédition et autres coûts associés aux remboursements |
| Cancelled Orders Value | La valeur de paiement des commandes annulées |
| Refunds & Returns (total) | La somme des trois éléments ci-dessus |
Si vous additionnez les trois composantes, le total devrait correspondre étroitement au chiffre combiné de remboursement de TikTok pour la même plage de dates (en tenant compte des différences d'attribution des dates décrites ci-dessus).
5. Différences de coûts d'expédition
TikTok calcule un coût d'expédition net pour chaque commande. Ce chiffre peut être :
- Positif : Le client a payé plus que le coût d'expédition réel. Vous conservez la différence.
- Négatif : Vous avez subventionné l'expédition (par exemple, une promotion de livraison gratuite). C'est un coût pour vous.
Dashboardly affiche cette même valeur nette. Si vous comparez avec un simple « frais d'expédition » de TikTok (ce que le client a payé), les chiffres sembleront différents car Dashboardly affiche l'impact net après les frais d'expédition réels de TikTok.
Coûts d'expédition pour les commandes récentes : Pour les commandes très récentes qui n'ont pas encore été réglées, les coûts d'expédition sont désormais estimés à l'aide des moyennes historiques de votre boutique. Cela signifie que les coûts d'expédition apparaissent plus tôt dans vos rapports plutôt que d'afficher 0 $ jusqu'au règlement. Une fois que TikTok règle la commande, l'estimation est remplacée par le montant exact.
6. Différentes définitions du « chiffre d'affaires »
TikTok Seller Center utilise diverses définitions du chiffre d'affaires dans différents rapports :
| Terme TikTok | Équivalent Dashboardly | Différence clé |
|---|---|---|
| Gross Sales | Product Sales (Gross Sales) | Même définition -- prix d'origine avant remises |
| Revenue (certains rapports) | Net Sales | Peut inclure ou non les revenus d'expédition |
| GMV | GMV | Identique -- inclut les commandes annulées et les subventions de la plateforme |
| Settlement Amount | Aucun équivalent direct | Dashboardly affiche les composantes individuelles plutôt qu'un total de règlement unique |
Vérifiez toujours quel rapport TikTok vous comparez, car différents rapports utilisent des définitions différentes.
Guide de réconciliation étape par étape
Si vous devez enquêter sur un écart spécifique :
- Identifiez l'indicateur. Quel chiffre est différent ? Le chiffre d'affaires ? Les frais ? Le profit ? Cela permet de réduire les causes possibles.
- Vérifiez la plage de dates. Assurez-vous que Dashboardly et TikTok Seller Center sont réglés exactement sur les mêmes dates. Même un jour de différence peut expliquer un écart.
- Vérifiez le statut de règlement. Pour les commandes avant règlement, des différences de frais sont attendues et se résoudront automatiquement.
- Utilisez la page P&L. La page Profit & Loss vous donne la ventilation la plus détaillée de chaque composante. Cela facilite l'identification précise de la ligne qui diffère de TikTok.
- Examinez des périodes plus longues. Les comparaisons quotidiennes amplifient les différences d'attribution des dates. Les comparaisons hebdomadaires ou mensuelles les lissent. Si le total mensuel correspond mais que les jours individuels diffèrent, l'attribution des dates en est la cause.
- Vérifiez les remboursements et les annulations. Si l'écart concerne le montant des remboursements/retours, rappelez-vous que Dashboardly utilise la date de traitement du remboursement tandis que TikTok peut utiliser la date de la demande.
Scénarios courants
« Mon chiffre Gross Sales est légèrement plus bas dans Dashboardly »
- Vérifiez si des commandes manquent dans Dashboardly. Allez sur la page Orders et vérifiez que le nombre de commandes correspond à TikTok.
- Vérifiez que la plage de dates est identique.
- Vérifiez si les commandes récemment passées ont déjà été importées (les imports s'exécutent automatiquement mais il peut y avoir un léger délai).
« Mes frais sont différents de ceux de TikTok »
- Pour les commandes avant règlement, c'est attendu -- les frais sont estimés jusqu'à ce que le règlement soit terminé.
- Après le règlement, Dashboardly utilise les montants exacts issus des données de règlement de TikTok.
« Mon total de remboursements est différent »
- Vérifiez l'attribution des dates. Dashboardly utilise la date de traitement du remboursement, pas la date de la demande.
- TikTok peut combiner les remboursements et les annulations. Additionnez le Refunds & Returns de Dashboardly (qui inclut les valeurs des commandes annulées) et comparez au chiffre combiné de TikTok.
- Élargissez votre plage de dates à une semaine ou un mois complet pour lisser les différences d'attribution quotidiennes.
« Mon profit est plus bas dans Dashboardly »
- C'est souvent correct. Dashboardly inclut le COGS, les ajustements manuels et les coûts d'échantillons que TikTok ne suit pas. Ces coûts supplémentaires réduisent votre profit en dessous de ce qu'afficherait le calcul plus simple de TikTok.
- Vérifiez que le COGS est correctement défini pour tous les produits.
Quand contacter le support
Contactez le support de Dashboardly si :
- L'écart concerne des commandes entièrement réglées et que la différence est de plus de quelques pour cent.
- Une journée ou une semaine entière de commandes semble manquer dans Dashboardly.
- Le problème persiste après une synchronisation manuelle (Settings > Accounts > Sync).
- Vous constatez un écart de chiffre d'affaires (pas seulement de frais) sur des commandes réglées -- le chiffre d'affaires devrait être précis dès le départ.
Avant de contacter le support, il est utile de noter :
- L'indicateur spécifique qui diffère (par exemple, « Gross Sales du 15 au 31 janvier »)
- La valeur Dashboardly et la valeur TikTok Seller Center
- Quel rapport TikTok vous comparez
- Si les commandes sont réglées ou récentes