Réponse courte
Les données de commande et de règlement suivent des calendriers de mise à jour différents. Les chiffres des commandes récentes peuvent apparaître avant que TikTok fournisse les frais, taxes, frais de livraison et ajustements réglés. Dashboardly affiche des valeurs provisoires lorsque nécessaire et les actualise à mesure que les données TikTok disponibles sont synchronisées. L'ancienneté d'une commande ne prouve pas, à elle seule, qu'elle a été réglée.
Pourquoi cela arrive
Lorsqu'une carte récente est encore en préparation
Dashboardly prépare les journées financières les plus récentes en arrière-plan. Si seule une petite partie de la période sélectionnée est encore actualisée, les pages Tableau de bord et Pertes et profits réutilisent les journées terminées et ne récupèrent que celles qui restent en attente. Cela évite qu'une actualisation partielle impose un recalcul lent de toute la période. Si un résultat de la page produit récemment validé reste compatible avec les règles de calcul actuelles, Dashboardly peut continuer à l'afficher avec un statut de mise à jour pendant que les dates concernées sont actualisées en arrière-plan. Les boutiques connectées et éligibles sont également préparées de manière proactive, y compris avant la première consultation d'un rapport ; ouvrir une page ne déclenche donc pas à lui seul le calcul lourd.
Si aucun résultat validé compatible n'est encore disponible, par exemple lors de la première synchronisation ou d'un changement de version du calcul, la page peut afficher brièvement un état de préparation jusqu'à la fin de l'actualisation en arrière-plan. Les valeurs inconnues ne sont pas remplacées par des zéros trompeurs. Rechargez la page une fois l'avis de préparation disparu. Les lacunes plus anciennes ou plus importantes restent protégées jusqu'à ce que le traitement en arrière-plan dispose de données sources complètes, afin de préserver l'exactitude des chiffres réglés pendant l'actualisation.
Données d'événements et données réglées
Dashboardly reçoit les données de commande par deux canaux :
- Webhooks (notifications d'événements) -- TikTok informe Dashboardly des événements de commande et de remboursement pris en charge. Les délais de traitement et de synchronisation en arrière-plan peuvent varier ; une notification ne garantit pas que chaque rapport est déjà actualisé ou que chaque composant financier est définitif.
- Relevés de règlement (différés) -- TikTok fournit les montants des transactions réglées via ses API de relevés. La création d'un relevé et l'éligibilité d'une commande particulière au règlement sont deux événements distincts. Le délai dépend de la boutique, du marché et du statut de la transaction ; utilisez les informations de règlement de TikTok plutôt qu'une échéance fixe après la livraison.
Trois niveaux de qualité des données
Dashboardly distingue plusieurs niveaux de qualité des données :
| Niveau | Moment | Contenu affiché |
|---|---|---|
| Commandes récentes (les plus nouvelles) | Avant que les données de règlement complètes soient disponibles | Valeurs de commande disponibles et estimations provisoires de frais, taxes ou livraison. Ce ne sont pas des montants de versement définitifs. |
| Commandes avant règlement | Tant que TikTok signale une transaction non réglée | Les montants non réglés de TikTok sont des estimations, y compris le chiffre d'affaires, et peuvent changer avant le règlement. |
| Commandes réglées (fondées sur les relevés) | Après disponibilité et synchronisation de la transaction du relevé correspondant | Montants des transactions TikTok réglées. Un rapport entier peut encore évoluer avec les remboursements, ajustements, coûts produits, frais publicitaires ou autres données manquantes. |
Ce qui est estimé
Pour les commandes récentes qui ne sont pas encore réglées :
- Frais de plateforme -- Estimés à partir de l'historique définitif disponible et des règles de repli applicables. Une estimation n'est ni un montant garanti ni une promesse d'écart limité à un pourcentage donné par rapport au montant réglé.
- Montants des taxes -- Estimés jusqu'à ce que le règlement confirme la taxe exacte.
- Frais de livraison -- Le coût net de livraison peut légèrement varier lorsque TikTok finalise le règlement.
Les valeurs de commande et le chiffre d'affaires réglé sont deux vues différentes. Les montants disponibles lors du paiement peuvent apparaître avant le règlement, mais les remboursements, le statut de commande, le périmètre du rapport et les ajustements ultérieurs de TikTok influencent le résultat. Le chiffre d'affaires non réglé de TikTok est explicitement estimé ; ne considérez pas chaque chiffre de revenu comme un versement définitif.
Fonctionnement des estimations
Dashboardly calcule la base provisoire des frais uniquement à partir de l'historique des relevés définitifs de votre boutique. Les transactions provisoires ou déjà estimées ne servent pas à entraîner l'estimation. Avec un historique suffisant, Dashboardly utilise le taux définitif habituel en réduisant l'influence des commandes inhabituellement élevées ou faibles ; les boutiques récentes utilisent une moyenne définitive plus large ou la valeur par défaut documentée jusqu'à disposer d'assez de relevés. Les estimations récentes de livraison utilisent de la même manière l'historique définitif de livraison de la boutique, tout en préservant le fait que certaines commandes réglées ne comportent réellement aucun coût de livraison facturé au vendeur.
Il s'agit d'estimations temporaires pour les périodes ouvertes, pas de valeurs comptables figées. Elles peuvent évoluer lorsque TikTok finalise une commande ou lorsque la boutique accumule suffisamment d'historique définitif pour améliorer la base. Dès que TikTok fournit la transaction définitive, Dashboardly remplace l'estimation par ses montants exacts de frais et de livraison. Un rapport Statement-date (date du relevé) terminé reste donc la vue appropriée pour rapprocher les versements ; Order date + Accrual basis (date de commande + comptabilité d'engagement) est la vue opérationnelle actuelle et inclut des valeurs encore provisoires.
Les synchronisations financières récurrentes revérifient aussi les commandes historiques qui possèdent déjà une transaction TikTok. Si la transaction a été enregistrée mais qu'une mise à jour précédente de l'indicateur de qualité a été interrompue, la prochaine synchronisation réussie répare automatiquement l'état estimé/définitif de la commande sans modifier les montants des transactions importées.
Ce que vous pouvez faire
Vérifier si les données sont estimées
- Les dates récentes sont plus susceptibles d'inclure des commandes ouvertes et des montants provisoires. Vérifiez le statut de règlement plutôt que de supposer qu'un nombre fixe de jours suffit.
- Les dates plus anciennes peuvent encore inclure un règlement en attente, des données sources retardées, des remboursements ou des ajustements. L'ancienneté ne prouve pas, à elle seule, que tous les chiffres sont définitifs.
- Si vous avez besoin de montants exacts pour une période précise, attendez que TikTok ait réglé toutes les commandes de cette période.
Vérifier la connexion et demander une actualisation
Si vous pensez que les données ne sont plus à jour :
- Ouvrez Paramètres > Boutiques et vérifiez la connexion de la boutique concernée.
- Notez la boutique, le rapport et la période concernés, ainsi que toute erreur visible ou tout chiffre obsolète.
- Contactez l'équipe via Paramètres > Support pour vérifier ou organiser une actualisation. L'environnement de production ne propose ni Import History ni le parcours Sync manuel décrit dans d'anciennes instructions.
Les synchronisations régulières en arrière-plan récupèrent les mises à jour TikTok disponibles. Vous n'avez pas besoin de déconnecter puis reconnecter la boutique pour demander une actualisation des données ; celle-ci ne peut pas créer d'informations de règlement que TikTok n'a pas encore fournies.
Vérifier les règlements dans Pertes et profits
Pour rapprocher les versements, utilisez la vue Statement-date (date du relevé) pour la même boutique et une période de relevés terminée. Order date + Accrual basis (date de commande + comptabilité d'engagement) est une vue opérationnelle pouvant inclure des montants provisoires. Vérifiez la couverture des règlements, les paramètres du rapport et les coûts manquants ; l'ancienneté de plusieurs semaines d'un rapport ne rend pas tous ses composants définitifs.
Situations courantes
« Les frais d'aujourd'hui indiquent $0 alors que j'ai eu des commandes »
Un montant de frais égal à zéro ne prouve pas à lui seul que TikTok n'a facturé aucun frais. Vérifiez la boutique choisie, les dates, la base du rapport et si des données sources ou estimations sont encore en attente. Si le montant reste inattendu, contactez le support en indiquant le rapport et la période plutôt que de considérer zéro comme la charge définitive.
« Le bénéfice de la semaine dernière a changé »
De nouvelles informations de règlement peuvent remplacer les montants provisoires. Les remboursements, ajustements, données sources synchronisées et modifications des coûts peuvent aussi modifier le bénéfice. Comparez la même boutique, les mêmes dates et paramètres de rapport ; contactez le support si le changement ne s'explique pas.
« Les chiffres du mois dernier sont exacts, mais pas ceux de ce mois-ci »
Une période récente comporte souvent davantage de commandes ouvertes, mais le mois dernier n'est pas automatiquement entièrement réglé. Vérifiez le statut de règlement réel de TikTok et si le rapport dispose de toutes les données sources et de coûts. Des remboursements et ajustements ultérieurs peuvent également affecter d'anciennes périodes.
Quand contacter le support
- Si les chiffres restent obsolètes après la vérification de la connexion ou une actualisation confirmée par le support, indiquez la boutique, le rapport, la période et le problème visible.
- Si TikTok affiche des transactions de règlement terminées qui manquent ou sont incorrectes dans le rapport correspondant, ou si une commande reste non réglée au-delà des indications de règlement prévu de TikTok.
- Si aucune nouvelle donnée n'apparaît pendant plusieurs jours alors que la boutique est active sur TikTok.