Réponse courte
Certaines de vos données se mettent à jour en temps réel, et d'autres prennent plusieurs jours à se finaliser. Cela est dû au fait que TikTok règle les détails financiers (frais, taxes, coûts d'expédition exacts) uniquement après qu'une commande a été livrée et qu'une période de règlement s'est écoulée. Dashboardly affiche des valeurs estimées pour les commandes récentes et les met à jour automatiquement une fois que TikTok fournit les chiffres définitifs.
Pourquoi cela se produit
Données en temps réel vs données réglées
Dashboardly reçoit les données de commande via deux canaux :
- Webhooks (temps réel) -- Lorsqu'une nouvelle commande est passée, expédiée ou remboursée sur TikTok, Dashboardly reçoit une notification en quelques minutes. Cela vous donne des nombres de commandes, un chiffre d'affaires et des informations produit à jour.
- Relevés de règlement (différés) -- TikTok calcule les frais, taxes, coûts d'expédition et charges de plateforme exacts pour chaque commande uniquement lorsqu'il crée un relevé de règlement. Le calendrier exact est fixé par TikTok et varie selon la région et le compte.
Trois étapes de précision des données
Dashboardly améliore les données de commande à travers trois étapes -- consultez Comprendre la qualité de vos données pour le détail complet.
| Étape | Quand | Ce que vous voyez |
|---|---|---|
| Juste passée (la plus récente) | Dans les heures suivant le passage de la commande | Le chiffre d'affaires est précis. Les frais et taxes sont estimés en fonction du taux de frais moyen historique de votre boutique. |
| En traitement | Après que TikTok a créé un enregistrement de transaction mais avant le règlement | Le chiffre d'affaires est précis. Les frais sont basés sur des données de transaction non réglées -- mieux que des estimations mais pas définitifs. |
| Réglée (la plus précise) | Après que TikTok a inclus la commande dans un relevé de règlement | Tous les chiffres sont définitifs : frais, taxes, coûts d'expédition et charges de plateforme exacts. |
Ce qui est estimé
Pour les commandes récentes qui n'ont pas encore été réglées :
- Frais de plateforme -- Estimés à l'aide du taux de frais moyen historique de votre boutique. Pour la plupart des boutiques, cette estimation se situe à 1-2 % de la valeur finale.
- Montants de taxe -- Estimés jusqu'à ce que le règlement confirme la taxe exacte.
- Coûts d'expédition -- Le coût d'expédition net peut différer légèrement une fois que TikTok finalise le règlement.
Le chiffre d'affaires (ventes de produits) est toujours précis car il provient directement des données de commande, et non du règlement.
Comment fonctionnent les estimations
Dashboardly calcule un taux de frais basé sur l'historique des commandes réglées de votre boutique. Par exemple, si vos commandes réglées affichent un taux de frais moyen de 8,5 %, Dashboardly applique ce taux aux commandes non réglées comme estimation temporaire.
Une fois que TikTok fournit les données de règlement finales, Dashboardly remplace automatiquement les estimations par les chiffres réels. Aucune action n'est requise de votre part.
Ce que vous pouvez faire
Vérifier si les données sont estimées
- Les dates récentes (au cours des 1-2 dernières semaines) sont plus susceptibles de contenir des valeurs estimées.
- Les dates plus anciennes devraient comporter des données entièrement réglées et précises.
- Si vous avez besoin de chiffres exacts pour une période spécifique, attendez que toutes les commandes de cette période aient été réglées par TikTok.
Déclencher une synchronisation manuelle
Si vous soupçonnez que les données sont obsolètes :
- Allez dans Settings > Accounts.
- Cliquez sur le bouton Sync à côté de la boutique concernée.
- Attendez que l'import soit terminé (vérifiez la progression dans Settings > Import History).
Cela récupère les données les plus récentes de TikTok, y compris tout nouveau relevé de règlement disponible.
Utiliser la page P&L pour les chiffres définitifs
La page Profit & Loss fournit la vue la plus détaillée et précise de vos finances. Pour la comptabilité ou les besoins fiscaux, utilisez le P&L pour les plages de dates où toutes les commandes ont atteint l'étape Réglée.
Scénarios courants
« Les frais d'aujourd'hui affichent 0 $ mais j'ai eu des commandes »
C'est attendu. Les commandes passées aujourd'hui n'ont pas encore été réglées. Dashboardly estime les frais pour les commandes récentes, mais si votre boutique est très récente et n'a pas d'historique de frais sur lequel baser les estimations, les frais peuvent afficher 0 $ jusqu'à l'arrivée du premier règlement.
« Le profit de la semaine dernière a changé »
TikTok a probablement publié un nouveau relevé de règlement incluant des commandes de la semaine dernière. Dashboardly a mis à jour les frais estimés avec les montants finaux. De petits changements comme celui-ci sont normaux et signifient que vos données deviennent plus précises.
« Mes chiffres sont précis pour le mois dernier mais pas pour ce mois-ci »
Les commandes du mois dernier ont été réglées par TikTok, donc toutes les valeurs sont définitives. Les commandes de ce mois-ci sont encore en phase d'estimation. C'est un comportement attendu.
Quand contacter le support
- Si les données ne se sont pas mises à jour après une synchronisation manuelle et que vous voyez que l'import s'est terminé avec succès.
- Si des commandes plus anciennes qui auraient dû être réglées semblent encore avoir des valeurs de frais estimées.
- Si aucune nouvelle donnée n'est apparue depuis plusieurs jours alors que votre boutique est active sur TikTok.