Metriche dei clienti

Panoramica

Le metriche dei clienti descrivono il valore pagato dall'acquirente, i segmenti e gli acquisti ripetuti nei dati importati del negozio a cui hai accesso. Clienti mostra metriche individuali e cronologie disponibili; Percorso d'acquisto mostra sequenze di prodotti; Retention per coorte mostra riacquisti nei successivi mesi di calendario del negozio già conclusi. Sono viste diverse, non popolazioni finanziarie o di clienti intercambiabili.

Metriche

LTV (Valore del cliente nel tempo)

• Cosa mostra: Il valore pagato da un cliente su tutti gli ordini idonei nell'intera cronologia con il negozio, dopo i rimborsi riusciti.
• Formula: Buyer-Paid Order Totals - Successful Refunds
• Dove si trova: Pagina Clienti
• Importante: LTV include ordini pagati idonei ed esclude campioni gratuiti. Segue l'importo pagato dall'acquirente, comprese spedizione e imposte a suo carico: è una metrica del valore cliente, non le Vendite nette basate sugli estratti di liquidazione del conto economico. Un LTV maggiore indica una relazione più preziosa e aiuta a valutare se il costo di acquisizione è giustificato dal valore a lungo termine.

AOV (Valore medio dell'ordine)

• Cosa mostra: Il valore medio pagato dall'acquirente al checkout per ordine idoneo di un singolo cliente, prima dei rimborsi e nella valuta del negozio. Non è automaticamente un importo in USD.
• Formula: Total Revenue / Number of Orders
• Dove si trova: Pagina Clienti. L'AOV della Dashboard può utilizzare un'altra popolazione e un altro contesto del report; non presumere che sia la stessa misura dell'intera cronologia del cliente.
• Importante: L'AOV cliente utilizza ordini idonei non campione con stato AWAITING_SHIPMENT, IN_TRANSIT, DELIVERED o COMPLETED, non solo quelli completati. Divide gli importi pagati prima dei rimborsi per il numero di ordini idonei. L'LTV storico sottrae i rimborsi riusciti, quindi li tratta diversamente. L'AOV resta una misura dell'intera cronologia anche usando il filtro date di Clienti.

Segmenti dei clienti

• Cosa mostra: Clienti raggruppati in base alla cronologia degli ordini e alle abitudini di spesa.
• Segmenti:
  • VIP: Almeno 6 ordini idonei OPPURE LTV storico superiore a 1,000 (mille) nella valuta del negozio, salvo classificazione come Inattivo.
  • Abituale: 2–5 ordini idonei, senza soddisfare la regola VIP e senza essere Inattivo.
  • Nuovo: I record rimanenti sotto le soglie Abituale e VIP, normalmente con un ordine idoneo, salvo classificazione come Inattivo. L'etichetta non filtra il primo acquisto nel periodo selezionato e da sola non dimostra attività pagata.
• Dove si trova: Pagina Clienti
• Importante: Inattivo ha priorità dopo più di 180 giorni dall'ultimo ordine idoneo. Altrimenti si applicano regole fisse VIP, Abituale e Nuovo; le soglie non si adattano alla distribuzione dei clienti del negozio. Esattamente 1,000 (mille) non soddisfa la soglia di valore, ed esattamente 180 giorni trascorsi non soddisfa ancora quella di inattività. Basta una delle due soglie VIP. La soglia di 1,000 (mille) non viene convertita in USD.

Tasso di retention

• Cosa mostra: La percentuale di clienti distinti di una coorte che effettuano un acquisto idoneo in uno specifico mese di calendario successivo del negozio già concluso.
• Formula: (Customers Who Ordered Again in Period N / Customers in Original Cohort) x 100
• Dove si trova: Pagina Retention per coorte
• Importante: Le coorti seguono il mese del primo acquisto idoneo nella cronologia idonea disponibile. M0 è il mese di acquisizione; M1 e M2 sono uno e due mesi di calendario dopo. Per una coorte di gennaio, 30% in M2 significa che il 30% ha acquistato a marzo. Un cliente può saltare un mese e tornare dopo. I mesi non conclusi mostrano N/A, non zero; le schede riepilogative mediano le percentuali delle coorti idonee senza ponderazione per numero di clienti.

Analisi delle coorti

• Cosa mostra: Clienti raggruppati per mese di calendario del negozio del primo acquisto idoneo, con attività idonea seguita nei successivi mesi di calendario già conclusi. Questa pagina non offre raggruppamenti settimanali.
• Metodo: Raggruppamento per data del primo acquisto e monitoraggio degli ordini periodo per periodo.
• Dove si trova: Pagina Retention per coorte
• Importante: Confronta lo stesso scostamento mensile concluso fra coorti, considerando dimensione, ciclo di riacquisto del prodotto e stagionalità. Le differenze da sole non provano quale campagna o modifica di prodotto abbia cambiato la retention. Gli acquisti delle coorti usano stati idonei ed escludono campioni per creator e record di ordini di reso; questa popolazione può differire da ogni report sul valore cliente.

Come si collegano le metriche

Le metriche si completano per descrivere la tua base clienti:

1. AOV indica il valore di ogni transazione.
2. LTV estende questa visione all'intera cronologia del cliente.
3. Segmenti classifica i clienti per valore e comportamento.
4. Tasso di retention e Analisi delle coorti mostrano se tornano.

Insieme aiutano a rispondere: «Sto costruendo un'attività sostenibile con clienti fedeli, o continuo ad acquisire nuovi acquirenti che non tornano mai?»

Domande frequenti

Perché il mio LTV è inferiore alle attese? Controlla la cronologia importata accessibile, gli ordini pagati idonei e i rimborsi riusciti. Un negozio nuovo può avere pochi riacquisti. LTV misura il valore storico pagato dopo rimborsi riusciti, non acquisti futuri previsti o Vendite nette basate sugli estratti. Può diminuire dopo i rimborsi; l'età del negozio da sola non garantisce crescita.

Come si definiscono i segmenti? Inattivo ha priorità dopo più di 180 giorni dall'ultimo ordine idoneo. Altrimenti VIP richiede almeno 6 ordini idonei OPPURE LTV storico superiore a 1,000 (mille) nella valuta del negozio; Abituale ha 2–5 ordini idonei senza soddisfare VIP; gli altri record sono Nuovi. Sono regole fisse, non livelli basati sulla distribuzione. Un record Nuovo non prova necessariamente attività pagata.

Perché l'AOV differisce dal mio calcolo manuale? Confronta lo stesso negozio, valuta, ordini idonei accessibili non campione e totali pagati prima dei rimborsi. L'AOV cliente non riguarda solo ordini completati e non viene ricalcolato come spesa entro il filtro date di Clienti. Il filtro richiede il primo ordine idoneo alla data iniziale o dopo e l'ultimo alla data finale o prima; le metriche dell'intera cronologia restano tali. Dashboard o report basati sugli ordini possono usare una popolazione diversa.

Quali periodi usa l'analisi delle coorti? Coorti mensili secondo il calendario del negozio, basate sul primo acquisto idoneo nella cronologia idonea disponibile. Le righe sono mesi di acquisizione; M0 è quel mese, M1, M2 e le colonne successive sono specifici mesi di calendario dopo di esso. Una cella successiva resta N/A finché l'intero mese non è concluso. Cohort Period e Track Retention For cambiano le finestre, non il raggruppamento mensile.

Posso vedere i dettagli di singoli clienti? Clienti elenca record accessibili con LTV storico, LTV previsto (12mo), conteggi ordini, AOV e segmenti. Fai clic su una riga per la cronologia disponibile raggruppata in mesi espandibili e i collegamenti ai dettagli degli ordini. LTV previsto è una stima del modello, non valore già ricevuto o previsione garantita. Percorso d'acquisto è una vista separata di sequenze di prodotti, non la promessa di una cronologia completa identificabile di ogni acquirente.