Metriche di rimborso e reso

Panoramica

Le metriche di rimborso e reso tracciano l'impatto finanziario degli ordini che sono stati restituiti, rimborsati o annullati. Questi costi riducono direttamente il tuo Operating Profit. Comprendere come Dashboardly attribuisce e calcola i rimborsi aiuta a spiegare le differenze che potresti notare tra Dashboardly e il TikTok Seller Center.

Metriche

Gross Sales Refund

• Cosa mostra: Il puro valore del prodotto rimborsato ai clienti, senza includere i rimborsi di tasse o spedizione.
• Formula: Somma degli importi dei prodotti rimborsati (da return_line_item.sale_price)
• Dove la vedi: Profit & Loss (all'interno del dettaglio Refunds & Returns)
• Note importanti: Questo esclude specificamente i rimborsi delle commissioni di spedizione e i rimborsi delle tasse. Rappresenta solo la parte di prodotto del rimborso. Corrisponde al concetto di rimborso "solo prodotto": i rimborsi di spedizione e tasse sono tracciati separatamente.

Other Refund Costs

• Cosa mostra: La parte di rimborso relativa alle commissioni di spedizione.
• Formula: Somma dei rimborsi delle commissioni di spedizione degli ordini restituiti
• Dove la vedi: Profit & Loss (all'interno del dettaglio Refunds & Returns)
• Note importanti: Questo cattura le commissioni di spedizione che hai dovuto rimborsare. È tenuto separato dal Gross Sales Refund in modo che tu possa vedere esattamente quanta parte dei tuoi costi di rimborso deriva dal valore del prodotto rispetto alla spedizione.

Refunds & Returns

• Cosa mostra: L'impatto finanziario totale di tutti i rimborsi, i resi e gli ordini annullati combinati.
• Formula: Gross Sales Refund + Other Refund Costs + Cancelled Order Value
• Dove la vedi: Dashboard, Profit & Loss, Sales & Profit
• Note importanti: Questo è il totale combinato che appare come singola voce nel calcolo dell'Operating Profit. Include il valore degli ordini annullati insieme ai rimborsi e ai resi tradizionali.

Returns Count

• Cosa mostra: Il numero di ordini con resi o rimborsi.
• Formula: Conteggio degli ordini distinti con attività di reso/rimborso
• Dove la vedi: Dashboard, Profit & Loss
• Note importanti: Questo conta gli ordini univoci, non le singole unità. Se un singolo ordine ha avuto 3 unità restituite, viene conteggiato come 1 ordine di reso. Il conteggio include sia i resi (articolo rispedito) sia le risoluzioni con solo rimborso (denaro rimborsato senza restituzione dell'articolo).

Cancelled Orders

• Cosa mostra: Il conteggio degli ordini, il numero di unità e il valore finanziario degli ordini annullati.
• Formula: Conteggio e somma degli ordini con stato CANCELLED
• Dove la vedi: Profit & Loss, Dashboard
• Note importanti: Il valore degli ordini annullati rappresenta l'importo di pagamento che sarebbe stato incassato. Questo è mostrato come numero negativo nei dati perché riduce il tuo profitto. Gli ordini annullati sono attribuiti alla data in cui sono stati annullati (la data di completamento), non alla data in cui l'ordine è stato originariamente effettuato.

Come si collegano queste metriche

Le metriche di rimborso confluiscono nel quadro complessivo del profitto:

1. Il Gross Sales Refund cattura il valore del prodotto perso a causa dei rimborsi
2. Gli Other Refund Costs catturano le commissioni di spedizione perse a causa dei rimborsi
3. Il Cancelled Order Value cattura il ricavo perso a causa degli annullamenti
4. Tutti e tre si combinano in Refunds & Returns, che viene sottratto nella formula dell'Operating Profit

Nella pagina Profit & Loss puoi vedere il dettaglio completo di ciascun componente. Nella Dashboard, vedi il totale combinato Refunds & Returns.

Domande frequenti

Perché i miei numeri di rimborso non corrispondono al TikTok Seller Center?

Il motivo più comune è l'attribuzione delle date. Dashboardly attribuisce i rimborsi alla data in cui il rimborso è stato completato (elaborato), non alla data in cui è stato richiesto. Se un cliente ha presentato un reso il 28 gennaio ma il rimborso è stato elaborato il 3 febbraio, Dashboardly lo mostra nei dati del 3 febbraio. Il TikTok Seller Center potrebbe visualizzarlo diversamente a seconda del report che stai consultando.

Perché TikTok mostra "Refunds" più alti dei Refunds & Returns di Dashboardly?

La cifra "Refunds" di TikTok in alcuni report può includere i valori degli ordini annullati. Dashboardly traccia gli ordini annullati separatamente ma li include nel totale combinato Refunds & Returns. Assicurati di confrontare lo stesso ambito.

Perché il mio Gross Sales Refund è diverso dall'importo totale del rimborso che vedo su TikTok?

Il Gross Sales Refund include solo la parte di prodotto dei rimborsi. L'importo totale del rimborso di TikTok in genere include i rimborsi di prodotto + spedizione + tasse combinati. In Dashboardly, i rimborsi di spedizione compaiono sotto Other Refund Costs.

Gli ordini rimborsati contano comunque ai fini del COGS?

Se il prodotto ti è stato fisicamente restituito, no: il COGS non viene conteggiato. Se il cliente ha ricevuto un rimborso ma NON ha restituito il prodotto, il COGS viene comunque conteggiato perché hai perso quella merce.

Perché gli ordini annullati sono mostrati in una data diversa da quella in cui il cliente li ha effettuati?

Dashboardly segue la convenzione di TikTok di attribuire gli eventi finanziari alla loro data di completamento. Un annullamento è un evento finanziario che si verifica quando l'ordine viene annullato, non quando è stato creato. Questo garantisce che il tuo P&L giornaliero rifletta accuratamente ciò che è accaduto finanziariamente in ciascun giorno.