I miei numeri non corrispondono a TikTok
Miglioramenti dell'accuratezza
Le metriche di Dashboardly sono validate rispetto alle esportazioni ufficiali dei dati di TikTok e corrispondono al centesimo esatto per gli ordini saldati. Verifichiamo continuamente i nostri calcoli rispetto ai report ufficiali di TikTok. Gli ordini recenti (non saldati) possono mostrare piccole differenze temporanee nelle commissioni e nei costi, che si risolvono automaticamente non appena TikTok salda gli ordini.
Risposta breve
Le differenze tra Dashboardly e TikTok Seller Center sono solitamente causate dai tempi di saldo, dall'attribuzione delle date o dal modo in cui vengono gestiti gli ordini annullati e rimborsati. Nella maggior parte dei casi, entrambi i numeri sono corretti -- semplicemente sono misurati in momenti diversi nel tempo o utilizzando regole di data diverse.
Lista di controllo rapida
Prima di approfondire l'indagine, verifica queste cause comuni:
| Cosa controllare | Come | Impatto tipico |
|---|---|---|
| Stesso intervallo di date? | Verifica che le date corrispondano esattamente in entrambi gli strumenti | Discrepanza ampia |
| Ordini pre-saldo? | Le commissioni stimate possono differire da quelle finali | Piccolo (1-5%) |
| Confronto giornaliero vs settimanale? | Le differenze di attribuzione delle date sono amplificate dal giorno | Moderato |
| Rimborsi o annullamenti nel periodo? | Regole di attribuzione delle date diverse | Moderato |
| Tipo di report di TikTok Seller Center? | Report diversi mostrano numeri diversi | Variabile |
Perché succede
1. Tempi di saldo (motivo più comune)
TikTok non finalizza i dettagli finanziari di un ordine (commissioni, tasse, costi di spedizione) finché quell'ordine non viene incluso in un estratto conto di saldo. La tempistica esatta è stabilita da TikTok e varia in base alla regione e all'account.
Fino a quando non avviene il saldo, Dashboardly fa avanzare i dati dell'ordine attraverso tre fasi:
| Fase | Quando | Accuratezza dei ricavi | Accuratezza delle commissioni |
|---|---|---|---|
| Appena effettuato | Quando l'ordine arriva per la prima volta | Accurata | Stimata (basata sul tasso di commissione medio storico del tuo negozio) |
| In elaborazione | Dopo che TikTok crea un record di transazione ma prima del saldo | Accurata | Molto più accurata (dati di transazione reali) |
| Saldato | Dopo che TikTok finalizza il saldo | Accurata | Esatta (importi di saldo finali) |
Consulta Comprendere la qualità dei tuoi dati per la suddivisione completa.
Cosa vedi:
- Gli ordini recenti possono mostrare importi di commissione o profitto leggermente diversi rispetto a TikTok Seller Center fino al completamento del saldo.
- I numeri dei ricavi (Gross Sales, Net Sales) sono accurati fin dall'inizio -- le differenze riguardano commissioni e costi.
- Gli ordini più vecchi (completamente saldati) dovrebbero corrispondere fedelmente.
Cosa fare:
- Attendi che TikTok saldi gli ordini. Dashboardly si aggiorna automaticamente con gli importi esatti una volta completato il saldo.
- Controlla se la discrepanza riguarda ordini recenti o più vecchi. Le differenze sugli ordini recenti (pre-saldo) sono previste e si risolveranno da sole.
2. Attribuzione delle date (comune per i confronti giornalieri)
Dashboardly e TikTok possono collocare lo stesso evento finanziario in date diverse:
| Evento | Dashboardly utilizza | Perché |
|---|---|---|
| Rimborso | La data in cui il rimborso è stato elaborato (data di completamento) | Riflette quando si è effettivamente verificato l'impatto finanziario |
| Ordine annullato | La data in cui l'ordine è stato annullato | Riflette quando l'annullamento è entrato in vigore |
| Ricavi dell'ordine | La data in cui l'ordine è stato creato | Corrisponde a quando il cliente ha effettuato l'ordine |
TikTok Seller Center può utilizzare convenzioni di data diverse a seconda del report che stai visualizzando.
Esempio: Un cliente presenta una richiesta di rimborso il 14 gennaio e TikTok la elabora il 16 gennaio. Dashboardly mostra il rimborso il 16 gennaio (data di elaborazione). TikTok potrebbe mostrarlo il 14 gennaio (data della richiesta) in alcuni report.
Cosa fare:
- Amplia il tuo intervallo di date. Le differenze causate dall'attribuzione delle date si compensano su periodi più lunghi. Confronta un mese intero anziché un singolo giorno per vedere se i totali coincidono.
- Controlla le date di rimborso e annullamento. Se noti una discrepanza in un giorno specifico, guarda i giorni precedenti e successivi -- l'importo mancante probabilmente compare in una data adiacente.
3. Ordini annullati
Quando un ordine viene annullato:
- I ricavi sono esclusi -- gli ordini annullati non contano ai fini di Gross Sales o Net Sales.
- Il COGS dipende dal fatto che il prodotto sia stato spedito o meno:
- Se annullato prima della spedizione: il COGS NON viene conteggiato (nessun costo di inventario)
- Se annullato dopo la spedizione e il prodotto non è stato restituito: il COGS VIENE conteggiato (hai perso il prodotto)
- Se annullato dopo la spedizione e il prodotto è stato restituito: il COGS NON viene conteggiato (inventario restituito)
Perché è importante: TikTok Seller Center può mostrare numeri di profitto diversi perché non tiene traccia del COGS nel modo in cui lo fa Dashboardly. La gestione del COGS per gli ordini annullati spediti ma non restituiti è corretta in Dashboardly -- il prodotto ha lasciato il tuo inventario, quindi il costo è reale anche se la vendita è stata annullata.
Nota su GMV: Il GMV (Gross Merchandise Value) include gli ordini annullati, in linea con il calcolo di TikTok. È per questo che il GMV è più alto dei tuoi ricavi effettivi.
4. Rimborsi e resi
TikTok Seller Center può combinare rimborsi e annullamenti in un unico numero "Rimborsi". Dashboardly li separa per maggiore chiarezza:
| Metrica di Dashboardly | Cosa include |
|---|---|
| Gross Sales Refund | Il prezzo di vendita degli articoli rimborsati (solo il valore del prodotto, escluse le tasse) |
| Other Refund Costs | I rimborsi delle spese di spedizione e altri costi associati ai rimborsi |
| Cancelled Orders Value | Il valore di pagamento degli ordini annullati |
| Refunds & Returns (totale) | La somma di tutti e tre i precedenti |
Se sommi tutti e tre i componenti, il totale dovrebbe corrispondere fedelmente al numero combinato dei rimborsi di TikTok per lo stesso intervallo di date (tenendo conto delle differenze di attribuzione delle date descritte sopra).
5. Differenze nei costi di spedizione
TikTok calcola un costo netto di spedizione per ogni ordine. Questo numero può essere:
- Positivo: Il cliente ha pagato più del costo effettivo di spedizione. Tu mantieni la differenza.
- Negativo: Hai sovvenzionato la spedizione (ad esempio, una promozione con spedizione gratuita). Questo rappresenta un costo per te.
Dashboardly mostra questo stesso valore netto. Se stai confrontando con una semplice "spesa di spedizione" di TikTok (ciò che il cliente ha pagato), i numeri appariranno diversi perché Dashboardly mostra l'impatto netto dopo gli addebiti effettivi di spedizione di TikTok.
Costi di spedizione per gli ordini recenti: Per gli ordini molto recenti che non sono ancora stati saldati, i costi di spedizione vengono ora stimati utilizzando le medie storiche del tuo negozio. Questo significa che i costi di spedizione compaiono prima nei tuoi report invece di mostrarsi come $0 fino al saldo. Una volta che TikTok salda l'ordine, la stima viene sostituita con l'importo esatto.
6. Diverse definizioni di "ricavi"
TikTok Seller Center utilizza varie definizioni di ricavi in report diversi:
| Termine TikTok | Equivalente Dashboardly | Differenza chiave |
|---|---|---|
| Gross Sales | Product Sales (Gross Sales) | Stessa definizione -- prezzo originale prima degli sconti |
| Revenue (in alcuni report) | Net Sales | Può includere o meno i ricavi da spedizione |
| GMV | GMV | Uguale -- include gli ordini annullati e i sussidi della piattaforma |
| Settlement Amount | Nessun equivalente diretto | Dashboardly mostra i singoli componenti anziché un unico totale di saldo |
Controlla sempre con quale report di TikTok stai effettuando il confronto, poiché report diversi utilizzano definizioni diverse.
Guida passo passo alla riconciliazione
Se hai bisogno di indagare su una discrepanza specifica:
- Identifica la metrica. Quale numero è diverso? Ricavi? Commissioni? Profitto? Questo restringe le possibili cause.
- Controlla l'intervallo di date. Assicurati che sia Dashboardly sia TikTok Seller Center siano impostati esattamente sulle stesse date. Anche un solo giorno di differenza può spiegare una discrepanza.
- Controlla lo stato del saldo. Per gli ordini pre-saldo, le differenze nelle commissioni sono previste e si risolveranno automaticamente.
- Usa la pagina P&L. La pagina Profit & Loss ti offre la suddivisione più dettagliata di ogni componente. Questo rende facile identificare esattamente quale voce differisce da TikTok.
- Guarda periodi più lunghi. I confronti giornalieri amplificano le differenze di attribuzione delle date. I confronti settimanali o mensili le attenuano. Se il totale mensile corrisponde ma i singoli giorni differiscono, la causa è l'attribuzione delle date.
- Controlla rimborsi e annullamenti. Se la discrepanza riguarda l'importo dei rimborsi/resi, ricorda che Dashboardly utilizza la data di elaborazione del rimborso mentre TikTok può utilizzare la data della richiesta.
Scenari comuni
"Il mio Gross Sales è leggermente più basso in Dashboardly"
- Controlla se mancano ordini in Dashboardly. Vai alla pagina Orders e verifica che il conteggio degli ordini corrisponda a TikTok.
- Verifica che l'intervallo di date sia identico.
- Controlla se gli ordini effettuati di recente sono già stati importati (le importazioni vengono eseguite automaticamente ma può esserci un breve ritardo).
"Le mie commissioni sono diverse da TikTok"
- Per gli ordini pre-saldo, questo è previsto -- le commissioni sono stimate fino al completamento del saldo.
- Dopo il saldo, Dashboardly utilizza gli importi esatti dai dati di saldo di TikTok.
"Il mio totale dei rimborsi è diverso"
- Controlla l'attribuzione delle date. Dashboardly utilizza la data di elaborazione del rimborso, non la data della richiesta.
- TikTok può combinare rimborsi e annullamenti. Somma il valore Refunds & Returns di Dashboardly (che include i valori degli ordini annullati) e confrontalo con il numero combinato di TikTok.
- Amplia l'intervallo di date a una settimana o un mese intero per attenuare le differenze di attribuzione giornaliera.
"Il mio profitto è più basso in Dashboardly"
- Questo è spesso corretto. Dashboardly include il COGS, le rettifiche manuali e i costi dei campioni che TikTok non traccia. Questi costi aggiuntivi riducono il tuo profitto al di sotto di quanto mostrerebbe il calcolo più semplice di TikTok.
- Controlla se il COGS è impostato correttamente per tutti i prodotti.
Quando contattare l'assistenza
Contatta l'assistenza di Dashboardly se:
- La discrepanza riguarda ordini completamente saldati e la differenza è superiore a qualche punto percentuale.
- Un intero giorno o un'intera settimana di ordini sembra mancare da Dashboardly.
- Il problema persiste dopo una sincronizzazione manuale (Settings > Accounts > Sync).
- Noti una discrepanza nei ricavi (non solo nelle commissioni) su ordini saldati -- i ricavi dovrebbero essere accurati fin dall'inizio.
Prima di contattare l'assistenza, è utile annotare:
- La metrica specifica che differisce (ad esempio, "Gross Sales dal 15 al 31 gennaio")
- Il valore di Dashboardly e il valore di TikTok Seller Center
- Con quale report di TikTok stai effettuando il confronto
- Se gli ordini sono saldati o recenti