I miei numeri non coincidono con TikTok

Miglioramenti dell’accuratezza

Le metriche di Dashboardly vengono validate rispetto alle esportazioni ufficiali di TikTok. Per riconciliare i valori liquidati, confronta lo stesso report, criterio contabile, fuso orario e definizione lorda o netta. Gli ordini recenti o non liquidati possono ancora utilizzare stime di commissioni e costi. Confronta i dati finali di liquidazione disponibili e le righe dei componenti prima di considerare risolta una differenza.

Risposta breve

Le differenze tra Dashboardly e TikTok Seller Center dipendono solitamente dai tempi di liquidazione, dall’attribuzione delle date o dal trattamento degli ordini annullati e rimborsati. Nella maggior parte dei casi entrambi i numeri sono corretti: vengono semplicemente misurati in momenti diversi o con regole temporali differenti.

Valori forniti da TikTok e valori calcolati da Dashboardly

Dashboardly combina i valori forniti da TikTok con calcoli che TikTok non può effettuare per la tua attività. Sapere quale tipo di valore stai confrontando spiega perché alcune righe devono riconciliarsi direttamente e altre sono specifiche di Dashboardly.

Alcune righe combinano entrambi i tipi. Per esempio, Dashboardly parte dalle vendite o dalle informazioni di liquidazione di TikTok e applica i costi dei prodotti che hai configurato, le rettifiche manuali, le impostazioni IVA e il costo pubblicitario netto per calcolare l’utile. Un utile netto inferiore in Dashboardly non significa automaticamente che manchino dati: spesso include costi reali dell’attività che TikTok non conosce. Espandi le righe di Conto economico per individuare il valore fornito o il costo calcolato esatto prima di confrontare i totali.

Lista di controllo rapida

Prima di approfondire, controlla queste cause comuni:

Confrontare Conto economico con Vendite e profitti

Confronta Conto economico standard con Riepilogo del negozio in Vendite e profitti, non con il risultato di un singolo prodotto. Allinea negozio, date, fuso orario, criterio di data, criterio contabile, valori, scelta sulle vendite annullate, ambito delle vendite e impostazione dei costi dei campioni. Un filtro Prodotto/SKU nel P&L restringe il report: non è un confronto dell’intero negozio.

Con filtri corrispondenti nella stessa scheda del browser, entrambe le pagine condividono una sola versione selezionata del report. Report creato indica quando quella versione è stata generata; è distinto dall’ora di sincronizzazione di TikTok e dall’affidabilità della liquidazione. Un normale ricaricamento mantiene la selezione finché è valida. Seleziona Aggiorna report per caricare insieme i nuovi valori disponibili. Se il report è scaduto o non può fornire i dettagli corrispondenti, Dashboardly svuota la vista interessata e carica automaticamente un nuovo report completo con le stesse date, filtri e ricerca. Anche tornare a una pagina con una selezione scaduta avvia questo recupero. Se il tentativo non riesce a completarsi, seleziona Aggiorna report per riprovare. Dashboardly non mescola versioni del report e non presenta i valori mancanti come zero.

La versione selezionata contiene i dettagli corrispondenti di Prodotto/SKU e commissioni prima di essere mostrata. Aprire per la prima volta un dettaglio o un download dopo una sincronizzazione in background usa ancora quella versione: non devi aprire immediatamente ogni dettaglio per mantenere allineati i report.

Cambiare il raggruppamento non modifica il totale monetario dello stesso intervallo selezionato. Se report con filtri corrispondenti continuano a differire, contatta l’assistenza indicando entrambi i valori, la metrica, i filtri e l’ora di creazione visualizzata. Non devi cambiare i costi o reimportare il negozio per segnalare una discrepanza.

Perché succede

1. Tempi di liquidazione (la causa più comune)

Confronta commissioni, imposte e costi di spedizione definitivi con l’estratto di liquidazione dell’ordine. Finché i dati di liquidazione non sono disponibili, Dashboardly può mostrare stime. Consulta il calendario di liquidazione in TikTok Shop Seller Center per conoscere le tempistiche applicabili al tuo negozio.

Fino alla liquidazione, Dashboardly utilizza valori stimati:

Cosa vedi:

• Gli ordini in attesa di liquidazione possono mostrare importi di commissioni o utile diversi rispetto a TikTok Seller Center.
• I valori dei ricavi, vendite lorde e nette, seguono i dati di origine disponibili e il criterio di vendita selezionato. Aggiornamenti degli ordini, rimborsi, annullamenti o estratti rivisti possono modificare questi valori.
• Gli ordini più vecchi, completamente liquidati, dovrebbero coincidere da vicino.

Cosa fare:

• Verifica se i dati finali di liquidazione sono disponibili per gli ordini confrontati. Quando lo sono, confronta l’estratto corrispondente e i componenti del report.
• Usa lo stato della liquidazione e l’affidabilità dei dati per distinguere le stime dagli importi finalizzati. La sola anzianità degli ordini non dimostra che una differenza sia risolta.

2. Attribuzione delle date (comune nei confronti giornalieri)

Dashboardly e TikTok possono attribuire lo stesso evento finanziario a date diverse:

Anche l’elenco Ordini filtra gli ordini annullati in base alla loro data di creazione originale. Per esempio, un ordine creato in agosto e annullato in settembre può rientrare nel P&L di settembre ma non nell’elenco Ordini di settembre. Allinea fuso orario del negozio e criterio di data prima di confrontare le due viste.

TikTok Seller Center può utilizzare convenzioni temporali diverse a seconda del report che stai visualizzando.

Per Data dell’estratto conto, Dashboardly segue l’attribuzione delle date dell’esportazione degli statement di Seller Center del negozio collegato. La maggior parte dei negozi usa la data dell’intestazione dello statement per le attività relative agli ordini e la data della transazione per le rettifiche indipendenti a livello di account. Alcune esportazioni regionali attribuiscono uno statement di mezzanotte al giorno di report successivo e questa regola può cambiare con l’ora legale. Dashboardly applica automaticamente il calendario verificato del mercato del negozio sia in Conto economico sia in Cashflow; cambiare il fuso dei report degli ordini dell’account non modifica questo calendario degli statement. Seleziona le stesse date visibili nei due prodotti, senza spostare in avanti o indietro l’intervallo di Dashboardly. L’opzione separata Data di accredito bancario di Cashflow continua a utilizzare la data effettiva del pagamento anziché il calendario degli statement di Seller Center.

La riga GMV resta un riferimento basato sulla data dell’ordine e usa il fuso orario di reporting selezionato per l’account. È intenzionale: le esportazioni di redditività di TikTok confrontano nello stesso report il GMV alla creazione dell’ordine con vendite nette, spedizioni, commissioni, commissioni affiliate, rettifiche e liquidazioni riportate negli statement.

Esempio: Un ordine viene effettuato il 10 gennaio, un rimborso viene richiesto il 14 gennaio e TikTok lo completa con un aggiornamento del 16 gennaio. Nella normale vista per data dell’ordine, la richiesta completata entra nel conteggio del 16 gennaio, mentre l’importo del rimborso liquidato aggiorna il periodo di vendita del 10 gennaio. Gli importi finanziari per data dell’estratto seguono il relativo periodo dell’estratto; i conteggi dei resi per data di evasione seguono la coorte di evasione. L’ultimo aggiornamento di TikTok non è un timestamp di completamento separato e immutabile, quindi un aggiornamento successivo può modificare anche il periodo del conteggio.

Cosa fare:

• Amplia l’intervallo di date. Le differenze dovute all’attribuzione temporale si compensano su periodi più lunghi. Confronta un mese intero anziché un singolo giorno per verificare se i totali coincidono.
• Controlla le date di rimborsi e annullamenti. Se noti una discrepanza in un giorno specifico, guarda anche i giorni precedenti e successivi: l’importo apparentemente mancante probabilmente compare in una data adiacente.
• Allinea il fuso orario di reporting di GMV e ordini. TikTok può usare un offset fisso dell’ora standard per il GMV alla creazione dell’ordine, mentre un fuso locale segue l’ora legale. Questo può spostare gli ordini notturni oltre il confine mensile anche quando entrambi gli schermi indicano «giugno». Quando il GMV di Seller Center usa un confine fisso UTC+1, scegli (GMT+01:00) Fixed UTC+1 dal selettore del fuso orario di Dashboardly. Gli eventi finanziari basati sulla data dello statement seguono automaticamente il calendario regionale di TikTok Shop e non richiedono una seconda impostazione del fuso.

3. Costi pubblicitari e affiliate lordi o netti

• La spesa di TikTok Ads Manager normalmente corrisponde a Spesa pubblicitaria lorda in Dashboardly.
• Spesa pubblicitaria netta è la spesa pubblicitaria lorda meno i crediti e i coupon pubblicitari di TikTok. È l’importo che Dashboardly sottrae dall’utile.
• Costo netto degli affiliati comprende le commissioni dei creator e degli annunci affiliate dopo rimborsi e storni delle commissioni. TikTok Affiliate Center può mostrare un costo Affiliate lordo o stimato più elevato.

In Conto economico, espandi Spesa pubblicitaria netta o Costo netto degli affiliati prima di confrontare i componenti. Non confrontare direttamente un report lordo di TikTok con una riga netta di Dashboardly.

4. Ordini annullati

Quando un ordine viene annullato:

• I ricavi dipendono dal criterio di vendita selezionato. Il criterio contabile delle vendite esclude le vendite annullate dalle vendite lorde e nette. Quando sono incluse le vendite annullate, nel calcolo dell’utile è incluso uno storno corrispondente. Allinea questa scelta prima di confrontare i report.
• Il trattamento del COGS dipende dalla spedizione del prodotto:
  • Annullamento prima della spedizione: il COGS NON viene conteggiato, perché non c’è un costo di inventario.
  • Annullamento dopo la spedizione con prodotto non restituito: il COGS VIENE conteggiato, perché il prodotto è perso.
  • Annullamento dopo la spedizione con prodotto restituito: il COGS NON viene conteggiato, perché la merce torna in inventario.

Perché è importante: TikTok Seller Center può mostrare un utile diverso perché non tiene traccia del COGS come Dashboardly. Il trattamento del COGS per gli ordini annullati spediti ma non restituiti è corretto in Dashboardly: il prodotto è uscito dall’inventario e quindi il costo è reale anche se la vendita è stata stornata.

Nota sul GMV: Il GMV, valore lordo delle merci, include gli ordini annullati, in linea con il calcolo di TikTok. Per questo è superiore ai ricavi effettivi.

5. Rimborsi e resi

TikTok Seller Center può raggruppare rimborsi e annullamenti in un’unica cifra «Rimborsi». Dashboardly li separa per chiarezza:

Sommando i tre componenti, il totale dovrebbe avvicinarsi al valore dei rimborsi combinati di TikTok per lo stesso intervallo, considerando le differenze di attribuzione delle date descritte sopra.

6. Differenze nei costi di spedizione

TikTok calcola un costo di spedizione netto per ogni ordine. Il valore può essere:

• Positivo: Il cliente ha pagato più del costo effettivo di spedizione. Trattieni la differenza.
• Negativo: Hai sovvenzionato la spedizione, per esempio con una promozione di spedizione gratuita. È un costo per te.

Dashboardly mostra lo stesso valore netto. Se lo confronti con una semplice «tariffa di spedizione» di TikTok, cioè quanto ha pagato il cliente, i numeri sembreranno diversi: Dashboardly mostra l’impatto netto dopo gli addebiti di spedizione effettivi di TikTok.

Costi di spedizione degli ordini recenti: Per gli ordini molto recenti non ancora liquidati, i costi di spedizione vengono ora stimati con le medie storiche del negozio. Perciò compaiono prima nei report anziché risultare $0 fino alla liquidazione. Quando TikTok liquida l’ordine, la stima viene sostituita dall’importo esatto.

7. Definizioni diverse di «ricavi»

TikTok Seller Center utilizza varie definizioni dei ricavi nei diversi report:

Controlla sempre quale report di TikTok stai confrontando: report diversi usano definizioni diverse.

Guida alla riconciliazione passo per passo

Per indagare una discrepanza specifica:

1. Identifica la metrica. Quale numero è diverso: ricavi, commissioni o utile? Questo restringe le possibili cause.

2. Controlla l’intervallo di date. Dashboardly e TikTok Seller Center devono usare esattamente le stesse date. Anche un solo giorno può spiegare una discrepanza.

3. Controlla lo stato della liquidazione. Se i dati di liquidazione non sono ancora disponibili, le commissioni possono essere ancora stimate. Confronta gli importi finali di liquidazione quando sono disponibili.

4. Usa la pagina P&L. La pagina Conto economico offre la suddivisione più dettagliata di ogni componente e permette di individuare la voce che differisce da TikTok. Per un periodo completato basato sulla data dello statement, espandi Liquidazione TikTok (Seller Center). I dettagli di vendite nette, spedizioni, commissioni (incluse quelle affiliate) e rettifiche rispecchiano i campi con segno dell’intestazione dello statement TikTok e la loro somma coincide esattamente con la liquidazione. Il blocco è solo un riferimento e non modifica l’utile netto.

5. Osserva periodi più lunghi. I confronti giornalieri amplificano le differenze di attribuzione delle date; quelli settimanali o mensili le attenuano. Se il totale mensile coincide ma i singoli giorni no, la causa è l’attribuzione temporale.

6. Controlla rimborsi e annullamenti. Se la differenza riguarda rimborsi, distingui il numero di richieste completate dal denaro rimborsato e allinea il criterio di data del report. Nei report per data dell’ordine, queste due metriche usano date diverse.

Situazioni comuni

«Le mie vendite lorde sono leggermente inferiori in Dashboardly»

• Verifica se mancano ordini in Dashboardly. Apri la pagina Ordini e controlla che il numero degli ordini corrisponda a TikTok.
• Verifica che l’intervallo di date sia identico.
• Controlla se gli ordini appena effettuati sono già stati importati. Le importazioni sono automatiche, ma può esserci un breve ritardo.

«Le mie commissioni sono diverse da TikTok»

• Se i dati di liquidazione non sono ancora disponibili, le commissioni possono essere ancora stimate. Confronta gli importi finali di liquidazione quando sono disponibili.
• Dopo la liquidazione, Dashboardly utilizza gli importi esatti dei dati di liquidazione di TikTok.
• Per un mese completato, confronta il report degli statement TikTok con Criterio di liquidazione + Data dell’estratto conto in Dashboardly. Dashboardly usa i totali ufficiali e completi degli statement per commissioni, spedizioni, vendite nette, rettifiche e liquidazione; le righe espanse ne spiegano il dettaglio.
• TikTok può pubblicare in ritardo uno statement o uno statement sostitutivo con una data passata. Dashboardly ricontrolla i periodi completati recenti e conserva automaticamente qualsiasi finestra finanziaria più vecchia ancora incompleta. Gli statement rivisti sostituiscono completamente il loro precedente snapshot delle transazioni, così le righe obsolete non restano nel totale di un mese completato.

«Il mio totale dei rimborsi è diverso»

• Controlla sia la metrica sia il criterio di data. Gli importi dei rimborsi liquidati per data dell’ordine seguono l’ordine originale; i conteggi di resi/rimborsi completati nella vista abituale seguono l’ultimo aggiornamento del record di reso. Gli importi finanziari per data dell’estratto seguono il relativo periodo dell’estratto.
• TikTok può combinare rimborsi e annullamenti. Allinea prima l’impostazione dei dati: lo storno di un ordine annullato è incluso quando sono selezionate le vendite annullate. Confronta poi gli stessi componenti, criterio di data e insieme di ordini con il valore combinato di TikTok.
• Amplia l’intervallo a una settimana o un mese intero per attenuare le differenze giornaliere di attribuzione.

«Il mio utile è inferiore in Dashboardly»

• Spesso è corretto. Dashboardly include COGS, rettifiche manuali e costi dei campioni che TikTok non traccia. Questi costi aggiuntivi riducono l’utile rispetto al calcolo più semplice di TikTok.
• Controlla che il COGS sia impostato correttamente per tutti i prodotti.

Quando contattare l’assistenza

Contatta l’assistenza Dashboardly se:

• Rimane una differenza significativa sugli ordini liquidati dopo aver allineato il contesto del report e controllato i suoi componenti. Non devi aspettare un numero fisso di settimane prima di contattare l’assistenza.
• Un’intera giornata o settimana di ordini sembra mancare da Dashboardly.
• Il problema persiste dopo il completamento dell’importazione pertinente. Non devi avviare una sincronizzazione manuale né reimportare il negozio prima di contattare l’assistenza.
• Vedi una differenza inspiegata nei ricavi di ordini liquidati dopo aver confrontato lo stesso report di origine, date, fuso orario, filtri e criterio del report.

Prima di contattare l’assistenza, è utile annotare:

• La metrica specifica che differisce, per esempio «vendite lorde del 15-31 gennaio»
• Il valore di Dashboardly e quello di TikTok Seller Center
• Il report TikTok che stai confrontando
• Se gli ordini sono liquidati o recenti