Risposta breve
I dati degli ordini e quelli della liquidazione seguono calendari di aggiornamento diversi. Le cifre degli ordini recenti possono comparire prima che TikTok fornisca commissioni, imposte, costi di spedizione e rettifiche liquidati. Dashboardly mostra valori provvisori quando necessario e li aggiorna quando i dati TikTok disponibili vengono sincronizzati. L'età di un ordine da sola non dimostra che sia stato liquidato.
Perché succede
Quando una scheda recente è ancora in preparazione
Dashboardly prepara in background i giorni finanziari più recenti. Se solo una piccola parte dell'intervallo selezionato è ancora in aggiornamento, le pagine Dashboard e Conto economico riutilizzano i giorni completati e recuperano soltanto quelli in sospeso. In questo modo un aggiornamento parziale non impone un lento ricalcolo dell'intero intervallo. Se un risultato della pagina prodotto convalidato di recente è ancora compatibile con le regole di calcolo attuali, Dashboardly può continuare a mostrarlo con uno stato di aggiornamento mentre le date interessate vengono aggiornate in background. Anche i negozi collegati e idonei vengono preparati proattivamente, prima della prima apertura di un report compresa, quindi aprire una pagina non avvia il calcolo pesante.
Se non esiste ancora un risultato convalidato compatibile, per esempio durante la prima sincronizzazione o dopo un cambio di versione del calcolo, la pagina può mostrare brevemente uno stato di preparazione finché l'aggiornamento in background non termina. Non sostituisce valori sconosciuti con zeri fuorvianti. Ricarica la pagina dopo la scomparsa dell'avviso di preparazione. Le lacune più vecchie o ampie restano protette finché il processo in background non dispone di dati di origine completi; ciò preserva la precisione delle cifre liquidate durante l'aggiornamento.
Dati degli eventi e dati liquidati
Dashboardly riceve i dati degli ordini attraverso due canali:
- Webhook (notifiche degli eventi) -- TikTok informa Dashboardly degli eventi di ordini e rimborsi supportati. I tempi di elaborazione e sincronizzazione in background possono variare; una notifica non garantisce che ogni report sia già aggiornato o che ogni componente finanziario sia definitivo.
- Prospetti di liquidazione (differiti) -- TikTok fornisce gli importi delle transazioni liquidate tramite le API dei prospetti. La generazione di un prospetto e l'idoneità di un singolo ordine alla liquidazione sono eventi diversi. I tempi dipendono da negozio, mercato e stato della transazione; usa le informazioni di liquidazione di TikTok anziché una scadenza fissa dalla consegna.
Tre livelli di qualità dei dati
Dashboardly distingue diversi livelli di qualità dei dati:
| Livello | Quando | Cosa viene mostrato |
|---|---|---|
| Ordini recenti (i più nuovi) | Prima che siano disponibili dati di liquidazione completi | Valori disponibili dell'ordine e stime provvisorie di commissioni, imposte o spedizione. Non sono importi di pagamento definitivi al venditore. |
| Ordini prima della liquidazione | Mentre TikTok segnala una transazione non liquidata | Gli importi non liquidati di TikTok sono stime, ricavi compresi, e possono cambiare prima della liquidazione. |
| Ordini liquidati (basati sui prospetti) | Dopo che la transazione del prospetto pertinente è disponibile e sincronizzata | Importi delle transazioni TikTok liquidate. Un intero report può ancora cambiare a causa di rimborsi, rettifiche, costi dei prodotti, costi pubblicitari o altri dati mancanti. |
Cosa viene stimato
Per gli ordini recenti che non sono ancora stati liquidati:
- Commissioni della piattaforma -- Stimate sulla base dello storico definitivo disponibile e delle regole alternative applicabili. Una stima non è una commissione garantita né una promessa di una specifica differenza percentuale rispetto all'importo liquidato.
- Importi delle imposte -- Stimati fino a quando la liquidazione conferma l'imposta esatta.
- Costi di spedizione -- Il costo netto della spedizione può variare leggermente quando TikTok finalizza la liquidazione.
I valori degli ordini e i ricavi liquidati sono viste diverse. Gli importi disponibili al checkout possono apparire prima della liquidazione, ma rimborsi, stato dell'ordine, ambito del report e successive rettifiche TikTok influenzano il risultato. I ricavi non liquidati di TikTok sono esplicitamente stimati; non considerare ogni cifra dei ricavi come un pagamento definitivo al venditore.
Come funzionano le stime
Dashboardly calcola la base provvisoria delle commissioni esclusivamente dallo storico dei prospetti definitivi del negozio. Le transazioni provvisorie o già stimate non vengono usate per alimentare la stima. Quando lo storico è sufficiente, Dashboardly usa il tasso definitivo tipico riducendo l'effetto degli ordini insolitamente alti o bassi; i negozi nuovi utilizzano una media definitiva più ampia o il valore predefinito documentato finché non sono disponibili abbastanza prospetti. Le stime recenti di spedizione usano allo stesso modo lo storico definitivo delle spedizioni del negozio, mantenendo il fatto che alcuni ordini liquidati non hanno effettivamente costi di spedizione a carico del venditore.
Sono stime temporanee per periodi aperti, non valori contabili bloccati. Possono cambiare quando TikTok finalizza un ordine o quando il negozio accumula abbastanza storico definitivo per migliorare la base. Quando TikTok fornisce la transazione definitiva, Dashboardly sostituisce la stima con le commissioni e i valori di spedizione esatti di quella transazione. Un report Statement-date (data del prospetto) completato rimane quindi la vista corretta per riconciliare i pagamenti; Order date + Accrual basis (data dell'ordine + criterio di competenza) è la vista operativa corrente e comprende valori non ancora definitivi.
Le sincronizzazioni finanziarie ricorrenti ricontrollano anche gli ordini storici che hanno già una transazione TikTok. Se la transazione è stata salvata ma un precedente aggiornamento dell'indicatore di qualità dei dati si è interrotto, la successiva sincronizzazione riuscita ripara automaticamente lo stato stimato/definitivo dell'ordine senza cambiare gli importi delle transazioni importate.
Cosa puoi fare
Verificare se i dati sono stimati
- Date recenti hanno maggiori probabilità di includere ordini aperti e importi provvisori. Controlla lo stato di liquidazione anziché presumere che basti un numero fisso di giorni.
- Date più vecchie possono ancora includere liquidazioni in sospeso, dati di origine ritardati, rimborsi o rettifiche. L'età di calendario da sola non prova che tutte le cifre siano definitive.
- Se servono importi esatti per un periodo specifico, attendi che TikTok liquidi tutti gli ordini di quel periodo.
Verificare il collegamento e richiedere un aggiornamento
Se sospetti che i dati non siano aggiornati:
- Apri Impostazioni > Negozi e verifica il collegamento del negozio interessato.
- Annota negozio, report e intervallo di date interessati, insieme a eventuali errori visibili o cifre non aggiornate.
- Contatta il team tramite Impostazioni > Supporto per verificare o organizzare un aggiornamento. L'ambiente di produzione non offre Import History o il percorso Sync manuale descritto nelle vecchie istruzioni.
Le sincronizzazioni regolari in background acquisiscono gli aggiornamenti TikTok disponibili. Non serve scollegare e ricollegare il negozio per richiedere un aggiornamento dei dati, e un aggiornamento non può creare informazioni di liquidazione che TikTok non ha ancora fornito.
Verificare la liquidazione nel Conto economico
Per riconciliare i pagamenti, usa la vista Statement-date (data del prospetto) per lo stesso negozio e un periodo di prospetti completato. Order date + Accrual basis (data dell'ordine + criterio di competenza) è una vista operativa e può includere importi provvisori. Controlla copertura della liquidazione, impostazioni del report e costi mancanti; un report vecchio di alcune settimane non rende definitivo ogni componente.
Situazioni comuni
«Le commissioni di oggi mostrano $0, ma ho ricevuto ordini»
Una cifra delle commissioni pari a zero da sola non dimostra che TikTok non abbia addebitato commissioni. Controlla il negozio selezionato, le date, il criterio di rendicontazione e se i dati di origine o le stime sono ancora in sospeso. Se la cifra rimane inattesa, contatta il supporto indicando report e intervallo di date, anziché trattare zero come l'addebito definitivo.
«Il profitto della settimana scorsa è cambiato»
Nuove informazioni di liquidazione possono sostituire importi provvisori. Anche rimborsi, rettifiche, dati di origine sincronizzati e modifiche ai costi possono cambiare il profitto. Confronta lo stesso negozio, le stesse date e impostazioni del report; contatta il supporto se una modifica non è spiegabile.
«Le cifre del mese scorso sono corrette, ma quelle di questo mese no»
Un periodo recente spesso ha più ordini aperti, ma il mese scorso non è automaticamente liquidato per intero. Controlla lo stato di liquidazione effettivo di TikTok e se il report dispone di tutti i dati di origine e dei costi. Rimborsi e rettifiche successivi possono influenzare anche periodi precedenti.
Quando contattare il supporto
- Se le cifre restano non aggiornate dopo il controllo del collegamento o la conferma di un aggiornamento da parte del supporto, includi negozio, report, intervallo di date e problema visibile.
- Se TikTok mostra transazioni di liquidazione completate che mancano o sono errate nel report corrispondente, oppure un ordine resta non liquidato oltre le indicazioni previste di liquidazione fornite da TikTok.
- Se non compaiono nuovi dati per diversi giorni nonostante il negozio sia attivo su TikTok.