Primeiros passos
Como conecto a minha TikTok Shop?
Vá em Settings > Accounts e clique em "Connect TikTok Shop". Você será redirecionado para o TikTok para autorizar o acesso somente leitura. O processo leva menos de um minuto. Consulte Connecting Your Shop para um guia completo.
Quanto tempo leva a primeira importação?
Depende de quantos pedidos a sua loja tem. Lojas pequenas (menos de 1.000 pedidos) importam em alguns minutos. Lojas grandes (50.000+ pedidos) podem levar de 1 a 3 horas. Você pode acompanhar o progresso em Settings > Import History. Consulte How Data Import Works.
Preciso fazer algo depois de conectar a minha loja?
Os seus dados são importados automaticamente. A única coisa que recomendamos fortemente é definir os custos dos seus produtos (COGS) na página Inventory. Sem os custos, métricas de lucro como Gross Profit, Margin e ROI não podem ser calculadas. Consulte Setting Up COGS.
Dados e precisão
Por que meus números diferem do TikTok Seller Center?
Pequenas diferenças geralmente são causadas pelo tempo de liquidação. O TikTok finaliza as taxas e impostos após a entrega, no próprio cronograma dele. Pedidos recentes usam taxas estimadas no Dashboardly, que são corrigidas automaticamente assim que os dados de liquidação chegam. Consulte My Numbers Don't Match TikTok.
Com que frequência o Dashboardly atualiza meus dados?
O Dashboardly recebe notificações em tempo real do TikTok sempre que um pedido é feito, enviado ou reembolsado. Ele também executa sincronizações periódicas em segundo plano para capturar qualquer coisa que tenha passado despercebida. Os seus dados normalmente ficam atualizados em poucos minutos após as mudanças no TikTok.
O Dashboardly pode modificar os dados da minha TikTok Shop?
Não. O Dashboardly solicita acesso somente leitura à sua TikTok Shop. Ele não pode criar, alterar ou excluir nenhum produto, pedido ou configuração na sua conta do TikTok.
Métricas e relatórios
Qual é a diferença entre Gross Profit e Net Profit?
- Gross Profit = Net Sales - Cost of Goods Sold (COGS). Isto mostra quanto você ganha após subtrair o custo dos próprios produtos.
- Net Profit = Gross Profit menos todas as outras despesas (taxas, frete, gastos com anúncios, ajustes manuais, etc.). Este é o seu lucro real, o resultado da última linha.
Por que meu ROI aparece em branco?
O ROI (Return on Investment) requer custos para ser calculado. Se os seus custos totais são $0 (porque o COGS não está definido e não existem outras despesas), o ROI não pode ser computado. Defina os custos dos seus produtos na página Inventory para habilitar os cálculos de ROI. Consulte Missing or Zero Metrics.
O que são ajustes manuais?
Os ajustes manuais permitem que você adicione receitas ou despesas que o TikTok não rastreia -- coisas como assinaturas de software, salários de funcionários, custos de embalagem ou receita de fora da plataforma. Adicionar esses itens dá a você uma visão mais completa do lucro. Consulte Manual Adjustments.
Conta e cobrança
Posso conectar mais de uma loja?
Sim. O número de lojas que você pode conectar depende do seu plano. Vá em Settings > Accounts e clique em "Connect TikTok Shop" para adicionar outra. Consulte Plans and Billing.
O que acontece se eu exceder o meu limite de pedidos?
Cada plano inclui um número definido de pedidos por ciclo de cobrança. Se você exceder o limite, cobranças de excedente se aplicam a uma taxa por pedido. Você pode definir um Overage Cap para controlar o máximo de cobranças extras. Quando o limite é atingido, o Dashboardly entra em modo somente leitura até o próximo ciclo de cobrança.
Como cancelo a minha assinatura?
Vá em Settings > Subscription e clique em "Cancel Subscription". O seu acesso continua até o fim do seu período de cobrança atual. Os seus dados não são excluídos -- você pode assinar novamente mais tarde e o seu histórico ainda estará lá. Consulte Plans and Billing.
O que acontece com meus dados se eu cancelar?
Os seus dados são mantidos. Se você assinar novamente no futuro, todos os seus dados históricos ainda estarão disponíveis. Durante o período inativo, novos pedidos não serão importados.
Equipe e colaboração
Posso dar acesso aos membros da minha equipe?
Sim. Vá em Settings > Collaborators para convidar membros da equipe. Você pode controlar quais lojas cada pessoa pode ver e quais ações pode realizar (permissões somente de visualização ou de gerenciamento). Consulte Team Management.
Os colaboradores podem alterar as minhas configurações?
Apenas se você conceder a eles permissões de gerenciamento. Por padrão, os colaboradores têm acesso somente de visualização. Você controla as permissões exatas deles ao convidá-los ou editá-los.
Técnico
Quais regiões o Dashboardly suporta?
O Dashboardly suporta TikTok Shops em todas as regiões, incluindo Estados Unidos, Reino Unido e Sudeste Asiático.
Meus dados estão seguros?
Sim. O Dashboardly usa conexões criptografadas (HTTPS/TLS) para todas as transferências de dados. A sua autorização do TikTok é tratada por meio do sistema OAuth oficial do TikTok -- o Dashboardly nunca vê nem armazena a sua senha do TikTok. O processamento de pagamentos é feito pelo Stripe, um provedor de pagamentos em conformidade com o PCI.
Como exporto meus dados?
Você pode exportar dados de pedidos e de clientes para arquivos CSV a partir das páginas Orders e Customers. Consulte Exporting Your Data.
Encontrei um bug ou tenho uma sugestão de recurso. Como reporto?
Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo chat no app ou por e-mail. Damos boas-vindas ao feedback e o usamos ativamente para melhorar o Dashboardly.