Resposta curta
Zero pode ser um resultado válido. Um traço, um campo vazio ou um aviso de preparação podem indicar que uma razão não tem denominador válido ou que os dados do relatório ainda não estão prontos. Confira primeiro a loja selecionada, o intervalo de datas, as configurações do relatório e as datas de vigência dos custos dos produtos; um valor zero, sozinho, não comprova a falta de dados.
Por que isso acontece
O resumo da loja não carrega
Se Vendas e lucro > Resumo da Loja indicar que o relatório financeiro está indisponível, selecione Atualizar relatório para tentar novamente com o intervalo de datas e os filtros atuais. Isso atualiza o relatório financeiro compartilhado em vez de reutilizar valores de uma seleção anterior. A exportação do resumo permanece indisponível até que o relatório seja carregado com sucesso. Um relatório indisponível não é um resultado com gasto zero.
Se a lista de produtos mostrar Recarregar produtos, esse botão também recarrega os relatórios de Produtos e do Resumo da Loja juntos para a seleção atual.
Se o aviso reaparecer, entre em contato com o suporte e informe a loja, o intervalo de datas e os filtros.
Um cartão mostra um traço enquanto os dados são preparados
Um traço com um aviso de preparação significa que o relatório selecionado ainda não está pronto para mostrar um resultado completo. Lucros e perdas pode mostrar um espaço reservado de carregamento com uma mensagem de preparação e verificar novamente de forma automática; Lucros e perdas personalizado pode mostrar Preparing this date range (Preparando este intervalo de datas). Algumas visualizações podem manter os números já validados visíveis enquanto uma atualização é concluída. Leia o aviso antes de considerar um valor definitivo. Aguarde a preparação terminar e use o controle disponível para atualizar ou tentar novamente. Se a mesma seleção continuar indisponível, entre em contato com o suporte e informe a loja, o intervalo de datas, os filtros e o aviso exibido. Um estado de preparação é diferente de um relatório concluído mostrando zero.
Os gráficos do Dashboard e o Resumo da Loja em Vendas e lucro funcionam da mesma forma com um filtro de Escopo de vendas, como Somente vendas com custo definido. Quando um aviso diz que alguns números de lucro para o intervalo ainda estão sendo calculados, o lucro líquido, a margem líquida e outros números de lucro do período mostram um traço, enquanto todos os demais números já são exatos. A página verifica novamente a cada poucos segundos por cerca de um minuto e preenche os números por conta própria, sem que você precise recarregá-la. Se o aviso ainda estiver lá depois desse minuto, atualize a página. Se o aviso disser que alguns números de lucro não podem ser calculados com exatidão para esse intervalo e escopo de vendas, esses números permanecem como um traço para a seleção, e todos os demais continuam exatos.
COGS mostra $0
Possíveis causas: Não há atividade incluída em COGS no relatório selecionado, o custo vigente foi explicitamente definido como zero ou faltam custos dos produtos para as datas dos pedidos correspondentes.
O Dashboardly não adivinha os custos dos seus produtos. Você precisa informar quanto custa comprar ou fabricar cada produto.
O que fazer:
- Abra a página Estoque.
- Confira o custo unitário (Unit COG) do produto ou SKU correto e suas datas de vigência. O custo exibido hoje pode ser diferente do usado para um pedido antigo.
- Para atualizações em lote, use Importar Custos e confira o produto ou SKU, o novo custo e a data de vigência na prévia antes de confirmar.
Mudanças de custo atualizam as datas afetadas do relatório. Os relatórios podem mostrar um estado de preparação ou números já validados enquanto a atualização é concluída. Definir custos não garante lucro positivo.
Consulte Configurar COGS para ver o guia completo.
Em Estoque, o valor de estoque de um SKU é seu estoque total atual multiplicado pelo custo unitário vigente (Unit COG). Isso é diferente de COGS das unidades vendidas em um período do relatório. O ROI estimado do Estoque usa o lucro estimado dividido por esse valor de estoque, multiplicado por 100, quando o valor de estoque é positivo; o Average ROI (ROI médio) pondera os resultados dos SKUs pelo valor de estoque. Se há estoque, mas seu valor é zero, confira se o custo unitário vigente é zero. Se o custo estiver ausente, o valor pode ficar indisponível. Se há estoque e um custo vigente positivo, mas o valor continua zero após atualizar, entre em contato com o suporte e informe a loja e o SKU.
O lucro bruto mostra $0
Possíveis causas: As vendas líquidas são iguais a COGS, ou ambos os valores são zero no relatório selecionado.
Lucro bruto = Vendas líquidas - Custo das mercadorias vendidas. Por exemplo, vendas líquidas de $100 e COGS de $100 dão um lucro bruto de $0. Com COGS de $0, o lucro bruto equivale às vendas líquidas; custos zero ou ausentes, por si só, não tornam o lucro bruto zero nem impedem seu cálculo. Custos ausentes podem superestimar o lucro. Confira o aviso de preparação do relatório separadamente do resultado numérico.
O que fazer: Confira em conjunto as vendas líquidas, os custos vigentes para os pedidos correspondentes e as configurações do relatório selecionado. Corrija os custos ausentes quando necessário; não altere custos reais apenas para transformar um lucro zero válido em lucro positivo.
ROI não aparece ou mostra 0%
Causa de um ROI indisponível: O valor de COGS usado como denominador é zero ou negativo. O ROI precisa de um denominador COGS positivo.
Para os relatórios Dashboard, Lucros e perdas e Vendas e lucro, ROI = (Lucro operacional / Custo das mercadorias vendidas) x 100. É uma porcentagem: lucro operacional de $50 e COGS de $100 dão um ROI de 50%. O cálculo padrão não retorna um valor de ROI quando COGS é zero ou negativo, o que pode aparecer como um traço ou campo vazio. Algumas visualizações de Produto/SKU usam 0% como valor alternativo quando a razão fica indisponível; por isso, confira COGS antes de interpretar 0% como um retorno real. Com COGS positivo e lucro operacional de $0, o ROI é um 0% válido.
O que fazer:
- Confira COGS do período e do escopo do relatório selecionados, incluindo os custos vigentes para as datas dos pedidos correspondentes.
- Confira o lucro operacional e registre seus custos reais com precisão. Adicionar uma despesa manual não torna positivo o denominador COGS.
- Quando o relatório estiver pronto e COGS for positivo, o ROI será calculado dividindo o lucro operacional por COGS e multiplicando por 100.
A margem mostra 100% ou não aparece
Possíveis causas: Com vendas líquidas positivas e COGS zero, a margem bruta é 100%. Com vendas líquidas zero ou negativas, o cálculo padrão da margem não tem denominador válido.
- Margem bruta = (Lucro bruto / Vendas líquidas) x 100. Com vendas líquidas positivas e COGS de $0, a margem bruta é 100%; confira se o custo zero é intencional ou se faltam custos de produtos. Isso não significa que a margem líquida seja 100%, pois outros custos podem reduzir o lucro.
- A margem operacional usa o lucro operacional, e a margem líquida usa o lucro líquido, com o mesmo denominador de vendas líquidas. Os cálculos padrão não retornam margem quando as vendas líquidas são zero ou negativas. Algumas visualizações de Produto/SKU mostram 0% como valor alternativo; por isso, confirme os dados antes de interpretar esse valor.
O que fazer: Confira o tipo de margem, as vendas líquidas e os custos vigentes para os pedidos correspondentes. Uma margem pode legitimamente ser 0% quando seu valor de lucro é zero e as vendas líquidas são positivas.
O gasto com anúncios mostra $0
Possíveis causas: Não há gasto com anúncios para a loja e as datas selecionadas, a conexão de anúncios está ausente ou os dados necessários de anúncios não foram importados com sucesso.
Os dados do TikTok Ads são separados dos dados de pedidos do TikTok Shop. Para investigar um gasto com anúncios esperado, confira:
- A conexão TikTok Ads da loja.
- Se a conta conectada e as campanhas atribuídas têm gastos para a loja e as datas selecionadas.
- Se o relatório e os dados de origem dos anúncios estão prontos. Uma leitura bem-sucedida da origem sem gastos pode produzir um $0 válido.
O que fazer:
- Abra Configurações > Lojas e confira a conexão TikTok Ads da loja.
- Confirme que a conta conectada e as campanhas incluídas no relatório têm gastos durante o intervalo de datas que você está consultando.
- Se o gasto esperado continuar ausente, confira a loja, o intervalo de datas, a atribuição de campanhas e qualquer aviso de preparação ou erro. Entre em contato com o suporte com esses detalhes se o problema persistir.
A comissão de afiliados mostra $0
Possíveis causas: Nenhuma comissão se aplica aos pedidos incluídos no período selecionado, as cobranças e os estornos de comissão se compensam ou os dados necessários de comissão não estão prontos.
Os detalhes das transações do TikTok incluem diferentes campos de comissão de afiliados. Dois exemplos são:
- Comissões de criadores -- Pagas aos criadores de conteúdo que promovem seus produtos.
- Comissões de parceiros -- Pagas aos parceiros afiliados.
O Dashboardly inclui as comissões de criadores e parceiros na comissão sobre vendas de afiliados quando esses valores estão disponíveis; elas nem sempre são campos separados do relatório. A comissão sobre anúncios de afiliados é uma medida separada. Se você espera comissão, mas vê $0, confira os pedidos incluídos, as datas do relatório e a disponibilidade da origem antes de concluir que não houve atividade de afiliados.
Tabela de referência rápida
| Métrica | Possível motivo de $0 ou campo vazio | O que conferir |
|---|---|---|
| COGS | Sem atividade incluída em COGS, custo vigente zero ou custos ausentes | Custos do Estoque e datas de vigência |
| Lucro bruto | Vendas líquidas iguais a COGS | Vendas líquidas, COGS vigente e escopo do relatório |
| Margem bruta | Lucro zero com vendas líquidas positivas; sem razão padrão quando as vendas líquidas são zero ou negativas | Tipo de margem e dados; COGS zero com vendas líquidas positivas dá margem bruta de 100% |
| Lucro líquido | Lucro operacional igual ao gasto líquido com anúncios | Lucro operacional, gasto líquido com anúncios e escopo do relatório |
| ROI | Lucro operacional zero com COGS positivo; sem razão padrão quando COGS é zero ou negativo | Lucro operacional e COGS positivo; algumas visualizações de Produto/SKU usam um valor alternativo de 0% |
| Gasto com anúncios | Sem gasto incluído, conexão de anúncios ausente ou dados de origem incompletos | Configurações > Lojas, atribuição de campanhas, datas e disponibilidade da origem |
| Comissão de afiliados | Nenhuma comissão aplicável, cobranças e estornos que se compensam ou dados de origem incompletos | Pedidos incluídos, datas e dados de comissão |
Dicas
- Confira COGS com cuidado. Custos de produtos ausentes podem superestimar o lucro, mas um custo vigente explicitamente zero é diferente de dados de custo ausentes.
- Você pode definir COGS a qualquer momento. As datas de vigência e a precedência dos custos determinam quais pedidos mudam; uma atualização não substitui automaticamente todos os custos históricos. Aguarde a conclusão da atualização dos relatórios afetados.
- Confira o contexto e a disponibilidade do relatório. Confirme a loja, as datas, os filtros, os custos informados e os dados de anúncios conectados antes de decidir que um valor zero está errado.
Quando entrar em contato com o suporte
- Se um aviso de preparação ou indisponibilidade persistir para a mesma loja, intervalo de datas e filtros após uma nova tentativa, compartilhe esses detalhes e o aviso com o suporte.
- Se o gasto com anúncios ou as comissões esperadas continuarem ausentes depois que os dados de origem estiverem prontos, informe a conta conectada ou os pedidos afetados e as datas do relatório.
- Se os custos e os dados de origem estiverem prontos, mas um número continuar diferente do esperado, informe a métrica e os dados que você está comparando. Um zero válido, sozinho, não é evidência de um defeito.