Resposta breve
Os dados dos pedidos e da liquidação seguem cronogramas de atualização diferentes. Os números dos pedidos recentes podem aparecer antes de o TikTok fornecer as taxas, os impostos, os custos de envio e os ajustes liquidados. O Dashboardly mostra valores provisórios quando necessário e os atualiza à medida que os dados disponíveis do TikTok são sincronizados. A idade de um pedido, por si só, não comprova que ele foi liquidado.
Por que isso acontece
Quando um cartão recente ainda está sendo preparado
O Dashboardly prepara os dias financeiros mais recentes em segundo plano. Se apenas uma pequena parte do intervalo selecionado ainda estiver sendo atualizada, as páginas Painel e Lucros e Perdas reutilizam os dias concluídos e recuperam somente os pendentes. Isso evita que uma atualização parcial obrigue todo o intervalo a passar por um recálculo lento. Quando um resultado da página de produtos validado recentemente continua compatível com as regras de cálculo atuais, o Dashboardly pode mantê-lo visível com um status de atualização enquanto as datas afetadas são atualizadas em segundo plano. Lojas conectadas e elegíveis também são preparadas de forma proativa, inclusive antes da primeira visualização de um relatório, de modo que abrir a página não inicia o cálculo pesado.
Se ainda não houver um resultado validado compatível, por exemplo durante a primeira sincronização ou após uma mudança de versão do cálculo, a página pode mostrar brevemente um estado de preparação até a atualização em segundo plano terminar. Valores desconhecidos não são substituídos por zeros enganosos. Recarregue a página depois que o aviso de preparação desaparecer. Lacunas mais antigas ou maiores permanecem protegidas até que o processo em segundo plano tenha os dados de origem completos; isso preserva a precisão dos números liquidados durante a atualização.
Dados de eventos e dados liquidados
O Dashboardly recebe dados de pedidos por dois canais:
- Webhooks (notificações de eventos) -- O TikTok notifica o Dashboardly sobre eventos de pedidos e reembolsos compatíveis. Os tempos de processamento e sincronização em segundo plano podem variar; uma notificação não garante que todos os relatórios já tenham sido atualizados nem que todos os componentes financeiros sejam definitivos.
- Extratos de liquidação (com atraso) -- O TikTok fornece os valores das transações liquidadas pelas APIs de extratos. A geração de um extrato e a elegibilidade de um pedido específico para liquidação são eventos diferentes. O prazo depende da loja, do mercado e do status da transação; use as informações de liquidação do TikTok em vez de um prazo fixo contado da entrega.
Três níveis de qualidade dos dados
O Dashboardly utiliza níveis de qualidade dos dados:
| Nível | Quando | O que é exibido |
|---|---|---|
| Pedidos recentes (mais novos) | Antes de os dados completos de liquidação estarem disponíveis | Valores disponíveis do pedido e estimativas provisórias de taxas, impostos ou envio. Não são valores finais de repasse ao vendedor. |
| Pedidos antes da liquidação | Enquanto o TikTok informa uma transação não liquidada | Os valores não liquidados do TikTok são estimativas, incluindo a receita, e podem mudar antes da liquidação. |
| Pedidos liquidados (baseados em extratos) | Depois que a transação do extrato correspondente estiver disponível e sincronizada | Valores das transações liquidadas do TikTok. Um relatório inteiro ainda pode mudar por reembolsos, ajustes, custos dos produtos, custos de publicidade ou outros dados ausentes. |
O que é estimado
Para pedidos recentes que ainda não foram liquidados:
- Taxas da plataforma -- Estimadas a partir do histórico definitivo disponível e das regras alternativas aplicáveis. Uma estimativa não é uma taxa garantida nem uma promessa de determinada diferença percentual em relação ao valor liquidado.
- Valores de impostos -- Estimados até que a liquidação confirme o imposto exato.
- Custos de envio -- O custo líquido de envio pode variar um pouco quando o TikTok finaliza a liquidação.
Valores dos pedidos e receita liquidada são visões diferentes. Os valores disponíveis no checkout podem aparecer antes da liquidação, mas reembolsos, status do pedido, abrangência do relatório e ajustes posteriores do TikTok afetam o resultado. A receita não liquidada do TikTok é explicitamente estimada; não trate todo número de receita como um repasse final.
Como funcionam as estimativas
O Dashboardly calcula a base temporária das taxas somente a partir do histórico de extratos definitivos da sua loja. Transações provisórias ou já estimadas não são usadas para treinar a estimativa. Quando há histórico suficiente, o Dashboardly usa a taxa definitiva típica e reduz o efeito de pedidos excepcionalmente altos ou baixos; lojas novas usam uma média definitiva mais ampla ou o valor padrão documentado até que haja extratos suficientes. As estimativas recentes de envio usam o histórico definitivo de envio da loja da mesma forma, preservando o fato de que alguns pedidos liquidados realmente não têm cobrança de envio para o vendedor.
São estimativas temporárias para períodos abertos, não valores contábeis bloqueados. Podem mudar quando o TikTok finaliza um pedido ou quando a loja acumula histórico definitivo suficiente para melhorar a base. Assim que o TikTok fornece a transação final, o Dashboardly substitui a estimativa pelas taxas e pelos valores de envio exatos dessa transação. Portanto, um relatório Statement-date (data do extrato) concluído continua sendo a visão adequada para conciliar repasses; Order date + Accrual basis (data do pedido + regime de competência) é a visão operacional atual e inclui valores ainda não definitivos.
As sincronizações financeiras recorrentes também verificam novamente pedidos históricos que já têm uma transação do TikTok. Se a transação foi salva, mas uma atualização anterior do indicador de qualidade dos dados foi interrompida, a próxima sincronização bem-sucedida corrige automaticamente o estado estimado/definitivo do pedido sem alterar os valores das transações importadas.
O que você pode fazer
Verificar se os dados são estimados
- Datas recentes têm maior probabilidade de incluir pedidos abertos e valores provisórios. Verifique o status de liquidação em vez de presumir que um número fixo de dias é suficiente.
- Datas mais antigas ainda podem incluir liquidação pendente, dados de origem atrasados, reembolsos ou ajustes. A idade no calendário, por si só, não comprova que todos os números sejam definitivos.
- Se precisar de valores exatos para um período específico, espere até que o TikTok liquide todos os pedidos desse período.
Verificar a conexão e solicitar uma atualização
Se suspeitar que os dados estão desatualizados:
- Abra Configurações > Lojas e verifique a conexão da loja afetada.
- Anote a loja, o relatório e o intervalo de datas afetados, além de qualquer erro visível ou número desatualizado.
- Entre em contato com a equipe em Configurações > Suporte para verificar ou organizar uma atualização. O ambiente de produção não oferece Import History nem o caminho de Sync manual descrito em instruções antigas.
As sincronizações regulares em segundo plano buscam as atualizações disponíveis do TikTok. Você não precisa desconectar e reconectar a loja para solicitar uma atualização de dados, e uma atualização não pode criar informações de liquidação que o TikTok ainda não forneceu.
Verificar a liquidação em Lucros e Perdas
Para conciliar repasses, use a visão Statement-date (data do extrato) da mesma loja e de um período de extratos concluído. Order date + Accrual basis (data do pedido + regime de competência) é uma visão operacional e pode incluir valores provisórios. Verifique a cobertura da liquidação, as configurações do relatório e os dados de custos ausentes; um relatório com várias semanas não torna todos os seus componentes definitivos.
Situações comuns
"As taxas de hoje mostram $0, mas tive pedidos"
Um valor de taxa igual a zero, por si só, não comprova que o TikTok não cobrou taxas. Verifique a loja selecionada, as datas, a base do relatório e se os dados de origem ou as estimativas ainda estão pendentes. Se o valor continuar inesperado, entre em contato com o suporte informando o relatório e o intervalo de datas, em vez de tratar zero como a cobrança final.
"O lucro da semana passada mudou"
Novas informações de liquidação podem substituir valores provisórios. Reembolsos, ajustes, dados de origem sincronizados e mudanças nos dados de custos também podem alterar o lucro. Compare a mesma loja, as mesmas datas e configurações do relatório; entre em contato com o suporte se a mudança não puder ser explicada.
"Os números do mês passado estão certos, mas os deste mês não"
Um período recente costuma ter mais pedidos abertos, mas o mês passado não está automaticamente liquidado por completo. Verifique o status real de liquidação do TikTok e se o relatório tem todos os dados de origem e de custos. Reembolsos e ajustes posteriores também podem afetar períodos antigos.
Quando entrar em contato com o suporte
- Se os números continuarem desatualizados após verificar a conexão ou após o suporte confirmar uma atualização, inclua a loja, o relatório, o intervalo de datas e o problema visível.
- Se o TikTok mostrar transações de liquidação concluídas que estão ausentes ou incorretas no relatório correspondente, ou se um pedido continuar não liquidado além da previsão informada pelo TikTok.
- Se não aparecerem novos dados por vários dias apesar de a loja estar ativa no TikTok.