Meus números não correspondem aos do TikTok

Melhorias de precisão

As métricas do Dashboardly são validadas com as exportações oficiais de dados do TikTok. Para conciliar valores liquidados, compare o mesmo relatório, regime contábil, fuso horário e definição bruta ou líquida. Pedidos recentes ou não liquidados ainda podem usar estimativas de taxas e custos. Compare os dados finais de liquidação disponíveis e as linhas dos componentes antes de considerar uma diferença resolvida.

Resposta rápida

As diferenças entre o Dashboardly e o TikTok Seller Center geralmente decorrem do momento da liquidação, da atribuição de datas ou do tratamento de pedidos cancelados e reembolsados. Na maioria dos casos, ambos os números estão corretos — apenas são medidos em momentos diferentes ou segundo regras de data distintas.

Valores fornecidos pelo TikTok e valores calculados pelo Dashboardly

O Dashboardly combina valores fornecidos pelo TikTok com cálculos que o TikTok não pode fazer para o seu negócio. Saber qual tipo você está comparando explica por que algumas linhas devem coincidir diretamente e outras são exclusivas do Dashboardly.

Algumas linhas do relatório combinam os dois tipos. Por exemplo, o Dashboardly parte das vendas ou liquidações do TikTok e aplica os custos de produtos configurados, ajustes manuais, configurações de VAT e custo líquido de publicidade para calcular o lucro. Um lucro líquido menor no Dashboardly não significa automaticamente que faltam dados; muitas vezes significa que ele inclui custos reais do negócio que o TikTok desconhece. Expanda as linhas de Lucros e Perdas para identificar o valor fornecido ou custo calculado exato antes de comparar os totais.

Lista rápida de verificação

Antes de investigar mais, confira estas causas comuns:

Comparar Lucros e Perdas com Vendas e Lucro

Comparar o Demonstrativo de resultados padrão com o Resumo da Loja em Vendas e Lucro, e não com o resultado de um único produto. Use a mesma loja, período, fuso horário, critério de data, regime contábil, valores, opção de vendas canceladas, escopo de vendas e configuração de custo de amostras. Um filtro de produto/SKU em P&L produz um relatório mais restrito, não uma comparação da loja inteira.

Com filtros iguais na mesma aba do navegador, ambas as páginas compartilham uma versão selecionada do relatório. Relatório criado informa quando essa versão foi criada; não é o horário de sincronização do TikTok nem o grau de confiança na liquidação. Recarregar a página normalmente mantém a seleção enquanto ela for válida. Selecione Atualizar relatório para carregar juntos os valores recém-disponíveis. Se o relatório expirar ou não conseguir fornecer detalhes correspondentes, o Dashboardly limpa a visualização afetada e carrega automaticamente um novo relatório completo com as mesmas datas, filtros e busca. Voltar a uma página com uma seleção expirada também inicia essa recuperação. Se a tentativa não terminar, selecione Atualizar relatório para tentar de novo. O Dashboardly não mistura versões de relatório nem apresenta valores ausentes como zero.

A versão selecionada já inclui os detalhes correspondentes de produto/SKU e taxas antes de aparecer. Abrir pela primeira vez um detalhamento ou download após uma sincronização em segundo plano ainda usa essa versão; você não precisa abrir cada detalhe imediatamente para manter os relatórios alinhados.

Alterar o agrupamento não altera o total monetário do mesmo período selecionado. Se relatórios equivalentes ainda divergirem, fale com o suporte e informe os dois valores, a métrica, os filtros e o horário de captura exibido. Não é necessário mudar os custos nem reimportar a loja para relatar uma diferença.

Por que isso acontece

1. Momento da liquidação (causa mais comum)

Comparar as taxas, impostos e custos de frete finais com o extrato de liquidação do pedido. Enquanto os dados de liquidação não estiverem disponíveis, o Dashboardly pode mostrar estimativas. Consulte no TikTok Shop Seller Center o calendário de liquidação aplicável à sua loja.

Até a liquidação, o Dashboardly usa valores estimados:

O que você vê:

• Pedidos aguardando liquidação podem mostrar valores de taxas ou lucro diferentes dos do TikTok Seller Center.
• Os valores de receita, vendas brutas e vendas líquidas, seguem os dados de origem disponíveis e o regime de vendas selecionado. Atualizações de pedidos, reembolsos, cancelamentos ou extratos revisados podem alterar esses valores.
• Pedidos mais antigos, totalmente liquidados, devem coincidir de perto.

O que fazer:

• Verifique se os dados finais de liquidação estão disponíveis para os pedidos comparados. Quando estiverem, compare o extrato correspondente e os componentes do relatório.
• Use o estado da liquidação e a confiança dos dados para distinguir estimativas de valores finalizados. A idade dos pedidos, por si só, não comprova que uma diferença foi resolvida.

2. Atribuição de datas (comum nas comparações diárias)

O Dashboardly e o TikTok podem atribuir o mesmo evento financeiro a datas diferentes:

A lista de pedidos também filtra pedidos cancelados pela data de criação original. Por exemplo, um pedido criado em agosto e cancelado em setembro pode entrar no P&L de setembro, mas não aparecer na lista de pedidos desse mês. Use o mesmo fuso horário da loja e critério de data antes de comparar as duas visualizações.

O TikTok Seller Center pode usar convenções de data diferentes dependendo do relatório consultado.

Em Data do demonstrativo, o Dashboardly segue a atribuição de datas da exportação de extratos do Seller Center da loja conectada. A maioria das lojas usa a data do cabeçalho do extrato para atividades vinculadas a pedidos e a data da transação para ajustes independentes no nível da conta. Algumas exportações regionais registram um extrato da meia-noite no dia seguinte do relatório, e isso pode mudar com o horário de verão. O Dashboardly aplica automaticamente o calendário verificado do mercado da loja tanto em Lucros e Perdas quanto em Fluxo de Caixa; mudar o fuso horário de relatórios de pedidos da conta não altera esse calendário de extratos. Selecione as mesmas datas visíveis nos dois produtos em vez de adiantar ou atrasar o período no Dashboardly. A opção separada Data do repasse bancário de Fluxo de Caixa continua usando a data real do pagamento, não o calendário de extratos do Seller Center.

A linha GMV continua sendo uma referência por data do pedido e usa o fuso horário de relatórios selecionado na conta. Isso é intencional: as exportações de rentabilidade do TikTok comparam o GMV pela criação do pedido com vendas líquidas, frete, taxas, comissões de afiliados, ajustes e liquidação registrados por extrato no mesmo relatório.

Exemplo: Um pedido é feito em 10 de janeiro, um reembolso é solicitado em 14 de janeiro e o TikTok o conclui com uma atualização de 16 de janeiro. Na visualização habitual por data do pedido, a solicitação concluída entra na contagem de 16 de janeiro, enquanto o valor do reembolso liquidado atualiza o período da venda de 10 de janeiro. Os valores financeiros por data do extrato seguem o período correspondente do extrato; as contagens de devoluções por data de atendimento seguem a coorte de atendimento. A última atualização do TikTok não é um timestamp de conclusão separado e imutável, portanto uma atualização posterior também pode mudar o período da contagem.

O que fazer:

• Amplie o período. Diferenças de atribuição de data se compensam em períodos maiores. Comparar um mês completo em vez de um único dia para verificar se os totais coincidem.
• Confira as datas de reembolso e cancelamento. Se houver uma diferença em um dia específico, consulte os dias anteriores e seguintes: o valor provavelmente aparece em uma data adjacente.
• Use o mesmo fuso de relatórios de GMV/pedidos. O TikTok pode usar um deslocamento fixo de horário padrão para o GMV por criação de pedido, enquanto o fuso local usa horário de verão. Isso pode deslocar pedidos noturnos entre meses mesmo quando ambas as telas mostram "junho". Se o GMV do Seller Center usa um limite fixo UTC+1, escolha (GMT+01:00) Fixed UTC+1 no seletor de fuso horário do Dashboardly. Eventos financeiros por data do extrato usam automaticamente o calendário da região do TikTok Shop e não exigem outra configuração de fuso.

3. Custos brutos e líquidos de publicidade e afiliados

• Os gastos do TikTok Ads Manager normalmente correspondem a Gasto bruto com anúncios no Dashboardly.
• Gasto líquido com anúncios é Gasto bruto com anúncios menos créditos e cupons de anúncios do TikTok. É esse valor que o Dashboardly desconta do lucro.
• Custo líquido de afiliados é a comissão de criadores e anúncios de afiliados após reembolsos e estornos de comissão. O TikTok Affiliate Center pode mostrar um custo bruto ou estimado de afiliados maior.

Em Lucros e Perdas, expanda Gasto líquido com anúncios ou Custo líquido de afiliados antes de comparar os componentes. Não compare diretamente um relatório bruto do TikTok com uma linha líquida do Dashboardly.

4. Pedidos cancelados

Quando um pedido é cancelado:

• A receita depende do regime de vendas selecionado. O regime contábil de vendas exclui vendas canceladas das vendas brutas e líquidas. Quando vendas canceladas são incluídas, um estorno correspondente entra no cálculo do lucro. Iguale essa opção antes de comparar relatórios.
• O COGS depende de o produto ter sido enviado:
  • Se o cancelamento ocorreu antes do envio: o COGS NÃO é contabilizado, pois não houve custo de estoque.
  • Se ocorreu após o envio e o produto não foi devolvido: o COGS É contabilizado, pois você perdeu o produto.
  • Se ocorreu após o envio e o produto foi devolvido: o COGS NÃO é contabilizado, pois o estoque retornou.

Por que isso importa: O TikTok Seller Center pode mostrar lucros diferentes porque não acompanha o COGS da mesma forma que o Dashboardly. O tratamento do COGS para pedidos cancelados, enviados e não devolvidos está correto no Dashboardly: o produto saiu do estoque, então o custo é real mesmo que a venda tenha sido estornada.

Observação sobre GMV: O GMV, valor bruto das mercadorias, inclui pedidos cancelados, conforme o cálculo do TikTok. Por isso, o GMV é maior que sua receita real.

5. Reembolsos e devoluções

O TikTok Seller Center pode juntar reembolsos e cancelamentos em um único valor de "reembolsos". O Dashboardly os separa para dar mais clareza:

A soma dos três componentes deve coincidir de perto com o valor combinado de reembolsos do TikTok para o mesmo período, considerando as diferenças de atribuição de data descritas acima.

6. Diferenças nos custos de frete

O TikTok calcula um custo líquido de frete para cada pedido. Esse valor pode ser:

• Positivo: O cliente pagou mais que o custo real do frete. Você fica com a diferença.
• Negativo: Você subsidiou o frete, por exemplo, em uma promoção de frete grátis. Isso representa um custo para você.

O Dashboardly mostra esse mesmo valor líquido. Se a comparação usa apenas a "taxa de frete" do TikTok, ou seja, o que o cliente pagou, os números parecerão diferentes, pois o Dashboardly mostra o impacto líquido depois dos custos reais de frete cobrados pelo TikTok.

Custos de frete de pedidos recentes: Para pedidos muito recentes, ainda não liquidados, os custos de frete agora são estimados com as médias históricas da loja. Assim, eles aparecem antes nos relatórios, em vez de ficarem em $0 até a liquidação. Quando o TikTok liquida o pedido, a estimativa é substituída pelo valor exato.

7. Definições diferentes de "receita"

O TikTok Seller Center usa definições distintas de receita em seus relatórios:

Sempre confira qual relatório do TikTok está sendo comparado, pois relatórios diferentes usam definições diferentes.

Guia de conciliação passo a passo

Para investigar uma diferença específica:

1. Identifique a métrica. Qual número difere: receita, taxas ou lucro? Isso reduz as causas possíveis.

2. Confira o período. Certifique-se de que Dashboardly e TikTok Seller Center usam exatamente as mesmas datas. Até um dia de diferença pode explicar a divergência.

3. Confira o estado da liquidação. Se os dados de liquidação ainda não estiverem disponíveis, as taxas podem continuar estimadas. Comparar os valores finais de liquidação quando estiverem disponíveis.

4. Use a página de P&L. Lucros e Perdas oferece o detalhamento mais completo de cada componente, facilitando identificar exatamente qual linha difere do TikTok. Para um período concluído por data do extrato, expanda Liquidação do TikTok (Seller Center). Os componentes de vendas líquidas, frete, taxas (incluindo afiliados) e ajustes reproduzem os campos com sinal do cabeçalho do extrato do TikTok e somam exatamente o valor de liquidação. Esse bloco é apenas uma referência e não altera o lucro líquido.

5. Consulte períodos maiores. Comparações diárias ampliam diferenças de atribuição de data; comparações semanais ou mensais as suavizam. Se o total mensal coincide, mas os dias diferem, a causa é a atribuição de data.

6. Confira reembolsos e cancelamentos. Se a diferença envolve reembolsos, diferencie a quantidade de solicitações concluídas do dinheiro reembolsado e iguale o regime de data do relatório. Nos relatórios por data do pedido, essas duas métricas usam datas diferentes.

Situações comuns

"Minhas vendas brutas são um pouco menores no Dashboardly"

• Confira se faltam pedidos no Dashboardly. Abra a página de pedidos e verifique se a quantidade corresponde à do TikTok.
• Confirme que o período é idêntico.
• Confira se os pedidos recentes já foram importados; a importação é automática, mas pode haver uma pequena demora.

"Minhas taxas diferem das do TikTok"

• Se os dados de liquidação ainda não estiverem disponíveis, as taxas podem continuar estimadas. Comparar os valores finais de liquidação quando estiverem disponíveis.
• Após a liquidação, o Dashboardly usa os valores exatos dos dados de liquidação do TikTok.
• Para um mês concluído, compare o relatório de extratos do TikTok com Regime de liquidação + Data do demonstrativo no Dashboardly. O Dashboardly usa os totais oficiais completos dos extratos para taxas, frete, vendas líquidas, ajustes e liquidação; as linhas expandidas explicam esses totais.
• O TikTok pode publicar um extrato atrasado ou substituto com uma data de extrato antiga. O Dashboardly verifica novamente os períodos concluídos recentes e mantém automaticamente qualquer período financeiro antigo ainda incompleto. Extratos revisados substituem integralmente seu conjunto anterior de transações, portanto linhas obsoletas não permanecem no total de um mês concluído.

"Meu total de reembolsos é diferente"

• Confira a métrica e o regime de data. Os valores de reembolsos liquidados por data do pedido seguem o pedido original; as contagens de devoluções/reembolsos concluídos na visualização habitual seguem a última atualização do registro de devolução. Os valores financeiros por data do extrato seguem o período correspondente do extrato.
• O TikTok pode combinar reembolsos e cancelamentos. Iguale primeiro a configuração de valores: o estorno de um pedido cancelado é incluído quando as vendas canceladas estão selecionadas. Depois compare os mesmos componentes, regime de data e conjunto de pedidos com o número combinado do TikTok.
• Amplie o período para uma semana ou um mês completo para suavizar as diferenças diárias de atribuição.

"Meu lucro é menor no Dashboardly"

• Isso muitas vezes está correto. O Dashboardly inclui COGS, ajustes manuais e custos de amostras que o TikTok não acompanha. Esses custos adicionais reduzem o lucro em relação ao cálculo mais simples do TikTok.
• Confira se o COGS está configurado corretamente para todos os produtos.

Quando falar com o suporte

Fale com o suporte do Dashboardly se:

• Uma diferença significativa permanece em pedidos liquidados depois de igualar o contexto do relatório e conferir seus componentes. Você não precisa esperar um número fixo de semanas antes de contatar o suporte.
• Um dia ou uma semana inteira de pedidos parece ausente do Dashboardly.
• O problema persiste após a conclusão da importação correspondente. Você não precisa iniciar uma sincronização manual nem reimportar sua loja antes de entrar em contato com o suporte.
• Você vê uma diferença de receita sem explicação em pedidos liquidados após comparar o mesmo relatório de origem, datas, fuso horário, filtros e regime de relatório.

Antes de falar com o suporte, anote:

• A métrica exata que difere, por exemplo, "vendas brutas de 15-31 de janeiro"
• O valor do Dashboardly e o valor do TikTok Seller Center
• Qual relatório do TikTok está sendo comparado
• Se os pedidos são liquidados ou recentes