Meus Números Não Batem com o TikTok
Melhorias de Precisão
As métricas do Dashboardly são validadas em relação às exportações oficiais de dados do TikTok e batem ao centavo exato para pedidos liquidados. Nós verificamos continuamente nossos cálculos em relação aos próprios relatórios do TikTok. Pedidos recentes (não liquidados) podem apresentar pequenas diferenças temporárias em taxas e custos, que se resolvem automaticamente assim que o TikTok liquida os pedidos.
Resposta Rápida
As diferenças entre o Dashboardly e o TikTok Seller Center geralmente são causadas pelo momento da liquidação, pela atribuição de data ou pela forma como pedidos cancelados e reembolsados são tratados. Na maioria dos casos, ambos os números estão corretos -- eles apenas são medidos em momentos diferentes no tempo ou usando regras de data diferentes.
Checklist Rápido
Antes de investigar mais a fundo, verifique estas causas comuns:
| O que verificar | Como | Impacto típico |
|---|---|---|
| Mesmo intervalo de datas? | Confirme se as datas batem exatamente nas duas ferramentas | Grande discrepância |
| Pedidos antes da liquidação? | Taxas estimadas podem diferir das finais | Pequeno (1-5%) |
| Comparando diário vs. semanal? | Diferenças de atribuição de data são amplificadas por dia | Moderado |
| Reembolsos ou cancelamentos no período? | Regras de atribuição de data diferentes | Moderado |
| Tipo de relatório do TikTok Seller Center? | Relatórios diferentes mostram números diferentes | Varia |
Por Que Isso Acontece
1. Momento da Liquidação (Motivo Mais Comum)
O TikTok não finaliza os detalhes financeiros de um pedido (taxas, impostos, custos de frete) até que esse pedido seja incluído em um extrato de liquidação. O momento exato é definido pelo TikTok e varia conforme a região e a conta.
Até que a liquidação ocorra, o Dashboardly avança os dados do pedido por três estágios:
| Estágio | Quando | Precisão da receita | Precisão das taxas |
|---|---|---|---|
| Recém-Realizado | Quando o pedido chega pela primeira vez | Preciso | Estimado (com base na taxa média histórica da sua loja) |
| Em Processamento | Depois que o TikTok cria um registro de transação, mas antes da liquidação | Muito mais preciso (dados reais de transação) | |
| Liquidado | Depois que o TikTok finaliza a liquidação | Preciso | Exato (valores finais da liquidação) |
Consulte Entendendo a Qualidade dos Seus Dados para o detalhamento completo.
O que você vê:
- Pedidos recentes podem mostrar valores de taxa ou lucro ligeiramente diferentes em comparação com o TikTok Seller Center até que a liquidação seja concluída.
- Os números de receita (Gross Sales, Net Sales) são precisos desde o início -- as diferenças estão nas taxas e nos custos.
- Pedidos mais antigos (totalmente liquidados) devem bater de perto.
O que fazer:
- Aguarde o TikTok liquidar os pedidos. O Dashboardly se atualiza automaticamente com os valores exatos assim que a liquidação é concluída.
- Verifique se a discrepância está em pedidos recentes ou antigos. Diferenças em pedidos recentes (antes da liquidação) são esperadas e vão se resolver sozinhas.
2. Atribuição de Data (Comum em Comparações Diárias)
O Dashboardly e o TikTok podem alocar o mesmo evento financeiro em datas diferentes:
| Evento | O Dashboardly usa | Por quê |
|---|---|---|
| Reembolso | Data em que o reembolso foi processado (data de conclusão) | Reflete quando o impacto financeiro realmente ocorreu |
| Pedido cancelado | Data em que o pedido foi cancelado | Reflete quando o cancelamento entrou em vigor |
| Receita do pedido | Data em que o pedido foi criado | Corresponde ao momento em que o cliente fez o pedido |
O TikTok Seller Center pode usar convenções de data diferentes dependendo de qual relatório você está visualizando.
Exemplo: Um cliente abre uma solicitação de reembolso em 14 de janeiro, e o TikTok a processa em 16 de janeiro. O Dashboardly mostra o reembolso em 16 de janeiro (data de processamento). O TikTok pode mostrá-lo em 14 de janeiro (data da solicitação) em alguns relatórios.
O que fazer:
- Amplie o intervalo de datas. Diferenças causadas pela atribuição de data se equilibram ao longo de períodos mais longos. Compare um mês inteiro em vez de um único dia para ver se os totais coincidem.
- Verifique as datas de reembolso e cancelamento. Se você notar uma discrepância em um dia específico, observe os dias anteriores e posteriores -- o valor que está faltando provavelmente aparece em uma data adjacente.
3. Pedidos Cancelados
Quando um pedido é cancelado:
- A receita é excluída -- pedidos cancelados não contam para Gross Sales nem Net Sales.
- O COGS depende de o produto ter sido enviado ou não:
- Se cancelado antes do envio: o COGS NÃO é contado (sem custo de estoque)
- Se cancelado após o envio e o produto não foi devolvido: o COGS É contado (você perdeu o produto)
- Se cancelado após o envio e o produto foi devolvido: o COGS NÃO é contado (estoque devolvido)
Por que isso importa: O TikTok Seller Center pode mostrar números de lucro diferentes porque não rastreia o COGS da forma como o Dashboardly faz. O tratamento do COGS para pedidos cancelados que foram enviados mas não devolvidos está correto no Dashboardly -- o produto saiu do seu estoque, então o custo é real, mesmo que a venda tenha sido revertida.
Observação sobre GMV: O GMV (Gross Merchandise Value) inclui pedidos cancelados, correspondendo ao cálculo do TikTok. É por isso que o GMV é maior do que a sua receita real.
4. Reembolsos e Devoluções
O TikTok Seller Center pode combinar reembolsos e cancelamentos em um único número de "Reembolsos". O Dashboardly os separa para maior clareza:
| Métrica do Dashboardly | O que inclui |
|---|---|
| Gross Sales Refund | O preço de venda dos itens reembolsados (apenas o valor do produto, sem incluir impostos) |
| Other Refund Costs | Reembolsos de taxa de frete e outros custos associados a reembolsos |
| Cancelled Orders Value | O valor de pagamento dos pedidos cancelados |
| Refunds & Returns (total) | Soma dos três itens acima |
Se você somar os três componentes, o total deve bater de perto com o número combinado de reembolsos do TikTok para o mesmo intervalo de datas (considerando as diferenças de atribuição de data descritas acima).
5. Diferenças de Custo de Frete
O TikTok calcula um custo líquido de frete para cada pedido. Esse número pode ser:
- Positivo: O cliente pagou mais do que o custo real do frete. Você fica com a diferença.
- Negativo: Você subsidiou o frete (por exemplo, uma promoção de frete grátis). Isso é um custo para você.
O Dashboardly mostra esse mesmo valor líquido. Se você estiver comparando com uma simples "taxa de frete" do TikTok (o que o cliente pagou), os números vão parecer diferentes, porque o Dashboardly mostra o impacto líquido após as cobranças reais de frete do TikTok.
Custos de frete para pedidos recentes: Para pedidos muito recentes que ainda não foram liquidados, os custos de frete agora são estimados usando as médias históricas da sua loja. Isso significa que os custos de frete aparecem mais cedo nos seus relatórios em vez de aparecerem como $0 até a liquidação. Assim que o TikTok liquida o pedido, a estimativa é substituída pelo valor exato.
6. Definições Diferentes de "Receita"
O TikTok Seller Center usa várias definições de receita em relatórios diferentes:
| Termo do TikTok | Equivalente no Dashboardly | Diferença principal |
|---|---|---|
| Gross Sales | Product Sales (Gross Sales) | Mesma definição -- preço original antes dos descontos |
| Revenue (alguns relatórios) | Net Sales | Pode ou não incluir a receita de frete |
| GMV | GMV | Igual -- inclui pedidos cancelados e subsídios da plataforma |
| Settlement Amount | Sem equivalente direto | O Dashboardly mostra componentes individuais em vez de um único total de liquidação |
Sempre verifique com qual relatório do TikTok você está comparando, pois relatórios diferentes usam definições diferentes.
Guia de Reconciliação Passo a Passo
Se você precisar investigar uma discrepância específica:
- Identifique a métrica. Qual número está diferente? Receita? Taxas? Lucro? Isso restringe as possíveis causas.
- Verifique o intervalo de datas. Certifique-se de que tanto o Dashboardly quanto o TikTok Seller Center estejam configurados exatamente com as mesmas datas. Até um único dia de diferença pode explicar uma discrepância.
- Verifique o status de liquidação. Para pedidos antes da liquidação, diferenças nas taxas são esperadas e se resolverão automaticamente.
- Use a página de P&L. A página de Profit & Loss oferece o detalhamento mais completo de cada componente. Isso facilita identificar exatamente qual item difere do TikTok.
- Observe períodos mais longos. Comparações diárias amplificam as diferenças de atribuição de data. Comparações semanais ou mensais suavizam essas diferenças. Se o total mensal bate, mas os dias individuais diferem, a causa é a atribuição de data.
- Verifique reembolsos e cancelamentos. Se a discrepância estiver em torno do valor de reembolso/devolução, lembre-se de que o Dashboardly usa a data de processamento do reembolso, enquanto o TikTok pode usar a data da solicitação.
Cenários Comuns
"Minha Gross Sales está um pouco mais baixa no Dashboardly"
- Verifique se algum pedido está faltando no Dashboardly. Vá até a página Orders e confirme se a contagem de pedidos bate com o TikTok.
- Confirme se o intervalo de datas é idêntico.
- Verifique se os pedidos feitos recentemente já foram importados (as importações são executadas automaticamente, mas pode haver um pequeno atraso).
"Minhas taxas estão diferentes do TikTok"
- Para pedidos antes da liquidação, isso é esperado -- as taxas são estimadas até que a liquidação seja concluída.
- Após a liquidação, o Dashboardly usa os valores exatos dos dados de liquidação do TikTok.
"Meu total de reembolsos está diferente"
- Verifique a atribuição de data. O Dashboardly usa a data de processamento do reembolso, não a data da solicitação.
- O TikTok pode combinar reembolsos e cancelamentos. Some Refunds & Returns do Dashboardly (que inclui os valores de pedidos cancelados) e compare com o número combinado do TikTok.
- Amplie o intervalo de datas para uma semana ou um mês inteiro para suavizar as diferenças de atribuição diárias.
"Meu lucro está mais baixo no Dashboardly"
- Isso muitas vezes está correto. O Dashboardly inclui COGS, ajustes manuais e custos de amostra que o TikTok não rastreia. Esses custos adicionais reduzem o seu lucro abaixo do que o cálculo mais simples do TikTok mostraria.
- Verifique se o COGS está configurado corretamente para todos os produtos.
Quando Entrar em Contato com o Suporte
Entre em contato com o suporte do Dashboardly se:
- A discrepância estiver em pedidos que foram totalmente liquidados e a diferença for de mais do que alguns por cento.
- Um dia ou uma semana inteira de pedidos parecer estar faltando no Dashboardly.
- O problema persistir após uma sincronização manual (Settings > Accounts > Sync).
- Você notar uma discrepância na receita (não apenas nas taxas) em pedidos liquidados -- a receita deve ser precisa desde o início.
Antes de entrar em contato com o suporte, ajuda anotar:
- A métrica específica que difere (por exemplo, "Gross Sales de 15 a 31 de janeiro")
- O valor do Dashboardly e o valor do TikTok Seller Center
- Com qual relatório do TikTok você está comparando
- Se os pedidos estão liquidados ou são recentes