Meine Zahlen stimmen nicht mit TikTok überein

Verbesserte Genauigkeit

Die Kennzahlen von Dashboardly werden anhand offizieller TikTok-Datenexporte geprüft. Vergleiche zur Abstimmung abgerechneter Zahlen denselben Bericht, dieselbe Rechnungslegungsbasis, dieselbe Zeitzone und dieselbe Brutto-/Nettodefinition. Aktuelle oder noch nicht abgerechnete Bestellungen können weiterhin geschätzte Gebühren und Kosten verwenden. Vergleiche die verfügbaren endgültigen Abrechnungsdaten und die einzelnen Komponenten, bevor du eine Abweichung als geklärt betrachtest.

Kurzantwort

Unterschiede zwischen Dashboardly und TikTok Seller Center entstehen meist durch den Abrechnungszeitpunkt, die Datumszuordnung oder die Behandlung stornierter und erstatteter Bestellungen. Häufig sind beide Zahlen korrekt: Sie werden lediglich zu unterschiedlichen Zeitpunkten oder nach unterschiedlichen Datumsregeln ermittelt.

Von TikTok gelieferte und von Dashboardly berechnete Werte

Dashboardly verbindet die von TikTok gelieferten Zahlen mit Berechnungen, die TikTok für dein Unternehmen nicht vornehmen kann. Wenn du weißt, welchen Werttyp du vergleichst, wird deutlich, warum manche Zeilen direkt übereinstimmen sollten und andere ausschließlich in Dashboardly vorkommen.

Einige Berichtszeilen kombinieren beide Arten. Dashboardly geht beispielsweise von TikTok-Verkäufen oder Abrechnungsinformationen aus und berücksichtigt dann die von dir festgelegten Produktkosten, manuellen Anpassungen, Umsatzsteuereinstellungen und Nettowerbekosten, um den Gewinn zu berechnen. Ein niedrigerer Nettogewinn in Dashboardly bedeutet nicht automatisch, dass Daten fehlen. Häufig sind reale Geschäftskosten enthalten, die TikTok nicht kennt. Klappe die Zeilen in Gewinn & Verlust auf, um vor dem Vergleich der Summen den genauen gelieferten Wert oder berechneten Kostenposten zu erkennen.

Kurze Prüfliste

Prüfe vor einer genaueren Untersuchung diese häufigen Ursachen:

Gewinn & Verlust mit Umsatz & Gewinn vergleichen

Vergleiche Standard-GuV mit der Shop-Zusammenfassung in Umsatz & Gewinn, nicht mit dem Ergebnis eines einzelnen Produkts. Gleiche Shop, Zeitraum, Zeitzone, Datumsbasis, Rechnungslegungsbasis, Zahlenumfang, Auswahl stornierter Verkäufe, Umsatzbereich und Musterkosteneinstellung ab. Ein Produkt-/SKU-Filter in P&L ist ein enger gefasster Bericht, kein Vergleich des gesamten Shops.

Bei übereinstimmenden Filtern im selben Browser-Tab teilen beide Seiten eine ausgewählte Berichtsversion. Bericht erstellt zeigt an, wann diese Version erzeugt wurde. Das ist unabhängig von TikToks Synchronisierungszeit und der Verlässlichkeit der Abrechnungsdaten. Ein gewöhnliches Neuladen behält die Auswahl bei, solange sie gültig ist. Mit Bericht aktualisieren werden neu verfügbare Zahlen gemeinsam geladen. Ist der Bericht abgelaufen oder kann er keine passenden Details liefern, leert Dashboardly die betroffene Ansicht und lädt automatisch einen neuen vollständigen Bericht mit denselben Daten, Filtern und Suchbegriffen. Auch die Rückkehr zu einer Seite mit abgelaufener Auswahl startet diese Wiederherstellung. Kann sie nicht abgeschlossen werden, wähle Bericht aktualisieren, um es erneut zu versuchen. Dashboardly vermischt keine Berichtsversionen und stellt fehlende Zahlen nicht als null dar.

Die ausgewählte Version enthält die passenden Produkt-/SKU- und Gebührendetails bereits vor der Anzeige. Auch wenn du nach einer Hintergrundsynchronisierung erstmals eine Aufschlüsselung oder einen Download öffnest, wird diese Version verwendet. Du musst nicht sofort jedes Detail öffnen, damit die Berichte abgestimmt bleiben.

Eine andere Gruppierung verändert die Geldsumme für denselben ausgewählten Zeitraum nicht. Weichen Berichte mit gleichen Filtern weiterhin voneinander ab, wende dich mit beiden Werten, der Kennzahl, den Filtern und dem angezeigten Erstellungszeitpunkt an den Support. Um eine Abweichung zu melden, musst du weder deine Kosten verändern noch den Shop neu importieren.

Warum das passiert

1. Abrechnungszeitpunkt (häufigste Ursache)

Vergleiche endgültige Gebühren, Steuern und Versandkosten mit dem Abrechnungsstatement der Bestellung. Solange Abrechnungsdaten nicht verfügbar sind, kann Dashboardly Schätzwerte anzeigen. Prüfe den Abrechnungsplan im TikTok Shop Seller Center für den Zeitplan deines Shops.

Bis zur Abrechnung verwendet Dashboardly Schätzwerte:

Was du siehst:

• Noch nicht abgerechnete Bestellungen können gegenüber TikTok Seller Center abweichende Gebühren- oder Gewinnbeträge zeigen.
• Umsatzzahlen wie Brutto- und Nettoumsatz folgen den verfügbaren Quelldaten und der gewählten Umsatzbasis. Bestellaktualisierungen, Erstattungen, Stornierungen oder überarbeitete Statements können diese Zahlen ändern.
• Ältere, vollständig abgerechnete Bestellungen sollten weitgehend übereinstimmen.

Was du tun solltest:

• Prüfe, ob endgültige Abrechnungsdaten für die verglichenen Bestellungen verfügbar sind. Vergleiche dann die zugehörige Abrechnung und die Berichtskomponenten.
• Unterscheide Schätzwerte von endgültigen Beträgen anhand des Abrechnungsstatus und der Datenkonfidenz. Allein das Alter der Bestellungen beweist nicht, dass eine Abweichung behoben ist.

2. Datumszuordnung (häufig bei Tagesvergleichen)

Dashboardly und TikTok können dasselbe finanzielle Ereignis unterschiedlichen Tagen zuordnen:

Auch die Bestellliste filtert stornierte Bestellungen nach ihrem ursprünglichen Erstellungsdatum. Eine im August erstellte und im September stornierte Bestellung kann beispielsweise im September-P&L gezählt werden, aber in der September-Bestellliste fehlen. Gleiche Shopzeitzone und Datumsbasis ab, bevor du die beiden Ansichten vergleichst.

TikTok Seller Center kann je nach angezeigtem Bericht unterschiedliche Datumsregeln verwenden.

Bei Abrechnungsdatum folgt Dashboardly der Datumszuordnung im Seller Center-Abrechnung-Export des verbundenen Shops. Die meisten Shops verwenden das Datum des Abrechnung-Headers für bestellbezogene Vorgänge und das Transaktionsdatum für eigenständige Anpassungen auf Kontoebene. Manche regionalen Exporte ordnen ein Mitternachtsstatement dem folgenden Berichtstag zu; dies kann sich beim Wechsel zwischen Sommer- und Winterzeit ändern. Dashboardly wendet den geprüften Kalender des Shopmarkts automatisch in Gewinn & Verlust und Cashflow an. Eine Änderung der Bestellbericht-Zeitzone des Kontos verändert diesen Abrechnung-Kalender nicht. Wähle in beiden Produkten dieselben sichtbaren Daten, statt den Dashboardly-Zeitraum vor- oder zurückzuverschieben. Die separate Cashflow-Option Datum der Bankauszahlung verwendet weiterhin das tatsächliche Zahlungsdatum, nicht den Seller Center-Abrechnung-Kalender.

Die Zeile GMV bleibt eine Referenz nach Bestelldatum und verwendet die ausgewählte Berichtszeitzone des Kontos. Das ist beabsichtigt: TikToks Rentabilitätsexporte vergleichen im selben Bericht den GMV nach Bestellerstellung mit dem nach Statements ausgewiesenen Nettoumsatz, Versand, Gebühren, Affiliate-Provisionen, Anpassungen und Abrechnungen.

Beispiel: Eine Bestellung wird am 10. Januar aufgegeben, am 14. Januar wird eine Erstattung beantragt und TikTok schließt sie mit einer Aktualisierung am 16. Januar ab. In der üblichen Bestelldatumsansicht zählt die abgeschlossene Anfrage am 16. Januar, während der abgerechnete Erstattungsbetrag den Verkaufszeitraum vom 10. Januar aktualisiert. Finanzbeträge nach Abrechnungsdatum folgen dem jeweiligen Abrechnung-Zeitraum; Retourenanzahlen nach Erfüllungsdatum folgen der Erfüllungskohorte. TikToks letzte Aktualisierung ist kein separater unveränderlicher Abschlusszeitstempel. Eine spätere Aktualisierung kann daher auch den Zeitraum der Anzahl ändern.

Was du tun solltest:

• Erweitere den Zeitraum. Unterschiede durch Datumszuordnung gleichen sich über längere Zeiträume aus. Vergleiche einen ganzen Monat statt eines einzelnen Tages, um zu prüfen, ob die Summen stimmen.
• Prüfe Erstattungs- und Stornodaten. Bei einer Abweichung an einem bestimmten Tag solltest du auch die Tage davor und danach prüfen. Der vermeintlich fehlende Betrag steht wahrscheinlich auf einem benachbarten Datum.
• Gleiche die GMV-/Bestellbericht-Zeitzone ab. TikTok kann für den GMV nach Bestellerstellung einen festen Standardzeitversatz verwenden, während eine lokale Zeitzone Sommerzeit berücksichtigt. So können nächtliche Bestellungen die Monatsgrenze überschreiten, obwohl beide Ansichten „Juni“ zeigen. Verwendet der GMV in Seller Center eine feste UTC+1-Grenze, wähle im Zeitzonenmenü von Dashboardly (GMT+01:00) Fixed UTC+1. Finanzvorgänge nach Abrechnungsdatum verwenden automatisch den regionalen TikTok Shop-Kalender und benötigen keine zweite Zeitzoneneinstellung.

3. Brutto- und Nettowerbe- sowie Affiliate-Kosten

• Die Ausgaben in TikTok Ads Manager stimmen normalerweise mit Brutto-Werbeausgaben in Dashboardly überein.
• Netto-Werbeausgaben ist der Bruttowerbeaufwand abzüglich TikTok-Werbegutschriften und -coupons. Diesen Betrag zieht Dashboardly vom Gewinn ab.
• Netto-Affiliate-Kosten umfasst Creator- und Affiliate-Anzeigenprovisionen nach Provisionserstattungen und Rückbuchungen. TikTok Affiliate Center kann höhere Brutto- oder geschätzte Affiliate-Kosten ausweisen.

Klappe in Gewinn & Verlust Netto-Werbeausgaben oder Netto-Affiliate-Kosten auf, bevor du die Bestandteile vergleichst. Ein TikTok-Bruttobericht sollte nicht direkt mit einer Dashboardly-Nettozeile verglichen werden.

4. Stornierte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert wird:

• Umsatz hängt von der gewählten Umsatzbasis ab. Die buchhalterische Umsatzbasis schließt stornierte Verkäufe aus Brutto- und Nettoumsatz aus. Werden stornierte Verkäufe einbezogen, geht eine entsprechende Gegenbuchung in die Gewinnberechnung ein. Gleiche diese Auswahl vor einem Berichtsvergleich ab.
• Der COGS hängt davon ab, ob das Produkt versendet wurde:
  • Storno vor dem Versand: Der COGS wird NICHT berücksichtigt, da keine Lagerkosten entstehen.
  • Storno nach dem Versand, Produkt nicht zurückgegeben: Der COGS WIRD berücksichtigt, da das Produkt verloren ist.
  • Storno nach dem Versand, Produkt zurückgegeben: Der COGS wird NICHT berücksichtigt, da die Ware wieder im Lager ist.

Warum das wichtig ist: TikTok Seller Center kann andere Gewinnwerte zeigen, weil es den COGS nicht wie Dashboardly verfolgt. Dashboardly behandelt den COGS versendeter, aber nicht zurückgegebener stornierter Bestellungen korrekt: Das Produkt hat dein Lager verlassen. Die Kosten sind daher real, obwohl der Verkauf rückgängig gemacht wurde.

GMV-Hinweis: Der GMV, Bruttowarenwert, enthält stornierte Bestellungen, entsprechend TikToks Berechnung. Deshalb liegt der GMV über deinem tatsächlichen Umsatz.

5. Erstattungen und Retouren

TikTok Seller Center kann Erstattungen und Stornierungen zu einem einzigen „Erstattungen“-Wert zusammenfassen. Dashboardly zeigt sie zur besseren Übersicht getrennt:

Addierst du diese drei Bestandteile, sollte die Summe weitgehend dem kombinierten TikTok-Erstattungswert für denselben Zeitraum entsprechen. Berücksichtige dabei die zuvor beschriebenen Unterschiede in der Datumszuordnung.

6. Unterschiede bei Versandkosten

TikTok berechnet für jede Bestellung Nettoversandkosten. Dieser Wert kann sein:

• Positiv: Der Kunde hat mehr als die tatsächlichen Versandkosten bezahlt. Du behältst die Differenz.
• Negativ: Du hast den Versand bezuschusst, etwa durch eine Versandkostenfrei-Aktion. Das sind Kosten für dich.

Dashboardly zeigt denselben Nettowert. Vergleichst du ihn mit einer einfachen TikTok-„Versandgebühr“, also dem vom Kunden gezahlten Betrag, erscheinen die Zahlen unterschiedlich. Dashboardly zeigt den Nettoeffekt nach Berücksichtigung von TikToks tatsächlichen Versandbelastungen.

Versandkosten aktueller Bestellungen: Bei sehr aktuellen, noch nicht abgerechneten Bestellungen werden Versandkosten jetzt anhand der historischen Shopdurchschnitte geschätzt. Dadurch erscheinen sie früher im Bericht, statt bis zur Abrechnung als $0 angezeigt zu werden. Sobald TikTok die Bestellung abrechnet, ersetzt der exakte Betrag die Schätzung.

7. Unterschiedliche Definitionen von „Umsatz“

TikTok Seller Center verwendet in verschiedenen Berichten unterschiedliche Umsatzdefinitionen:

Prüfe immer, welchen TikTok-Bericht du vergleichst, denn unterschiedliche Berichte verwenden unterschiedliche Definitionen.

Schrittweise Anleitung zur Abstimmung

So untersuchst du eine konkrete Abweichung:

1. Bestimme die Kennzahl. Welche Zahl weicht ab: Umsatz, Gebühren oder Gewinn? So grenzt du mögliche Ursachen ein.

2. Prüfe den Zeitraum. Dashboardly und TikTok Seller Center müssen auf genau dieselben Daten eingestellt sein. Schon ein einzelner abweichender Tag kann einen Unterschied erklären.

3. Prüfe den Abrechnungsstatus. Wenn Abrechnungsdaten noch nicht verfügbar sind, können Gebühren weiterhin geschätzt sein. Vergleiche die endgültigen Abrechnungsbeträge, sobald sie verfügbar sind.

4. Verwende die P&L-Seite. Gewinn & Verlust zeigt die ausführlichste Aufschlüsselung jedes Bestandteils. Damit lässt sich erkennen, welcher einzelne Posten von TikTok abweicht. Klappe für einen abgeschlossenen Zeitraum nach Abrechnungsdatum TikTok-Abrechnung (Seller Center) auf. Die Unterzeilen Nettoumsatz, Versand, Gebühren einschließlich Affiliate und Anpassungen entsprechen TikToks vorzeichenbehafteten Abrechnung-Header-Feldern und ergeben zusammen exakt die Abrechnungssumme. Der Block dient nur als Referenz und verändert den Nettogewinn nicht.

5. Betrachte längere Zeiträume. Tagesvergleiche verstärken Unterschiede in der Datumszuordnung; Wochen- oder Monatsvergleiche glätten sie. Stimmt die Monatssumme, aber stimmen einzelne Tage nicht, ist die Datumszuordnung die Ursache.

6. Prüfe Erstattungen und Stornierungen. Unterscheide bei Erstattungsabweichungen abgeschlossene Anfragen von erstattetem Geld und gleiche die Datumsbasis des Berichts ab. In Berichten nach Bestelldatum verwenden diese beiden Kennzahlen unterschiedliche Daten.

Häufige Fälle

„Mein Bruttoumsatz ist in Dashboardly etwas niedriger“

• Prüfe, ob Bestellungen in Dashboardly fehlen. Öffne die Bestellseite und kontrolliere, ob die Anzahl mit TikTok übereinstimmt.
• Prüfe, ob der Zeitraum identisch ist.
• Kontrolliere, ob kürzlich aufgegebene Bestellungen bereits importiert wurden. Importe laufen automatisch, eine kurze Verzögerung ist aber möglich.

„Meine Gebühren unterscheiden sich von TikTok“

• Wenn Abrechnungsdaten noch nicht verfügbar sind, können Gebühren weiterhin geschätzt sein. Vergleiche die endgültigen Abrechnungsbeträge, sobald sie verfügbar sind.
• Nach der Abrechnung verwendet Dashboardly die exakten Beträge aus TikToks Abrechnungsdaten.
• Vergleiche für einen abgeschlossenen Monat TikToks Abrechnung-Bericht mit Abrechnungsbasis + Abrechnungsdatum in Dashboardly. Dashboardly verwendet die offiziellen vollständigen Abrechnung-Summen für Gebühren, Versand, Nettoumsatz, Anpassungen und Abrechnung; die aufgeklappten Zeilen erläutern diese Summen.
• TikTok kann eine Abrechnung verspätet oder ein Ersatzstatement mit einem älteren Abrechnungsdatum veröffentlichen. Dashboardly prüft aktuelle abgeschlossene Zeiträume erneut und behält ältere noch unvollständige Finanzfenster automatisch bei. Überarbeitete Statements ersetzen ihren bisherigen Transaktionssnapshot vollständig. Veraltete Zeilen bleiben daher nicht in der Summe eines abgeschlossenen Monats.

„Meine Erstattungssumme ist anders“

• Prüfe sowohl die Kennzahl als auch die Datumsbasis. Abgerechnete Erstattungsbeträge nach Bestelldatum folgen der ursprünglichen Bestellung; abgeschlossene Retouren-/Erstattungsanzahlen in der üblichen Ansicht folgen der letzten Aktualisierung des Retourendatensatzes. Finanzbeträge nach Abrechnungsdatum folgen dem jeweiligen Abrechnung-Zeitraum.
• TikTok kann Erstattungen und Stornierungen zusammenfassen. Gleiche zuerst die Einstellung für Zahlen ab: Eine Stornogegenbuchung wird einbezogen, wenn stornierte Verkäufe ausgewählt sind. Vergleiche danach dieselben Komponenten, dieselbe Datumsbasis und denselben Bestellumfang mit TikToks kombinierter Zahl.
• Erweitere den Zeitraum auf eine ganze Woche oder einen ganzen Monat, um tägliche Zuordnungsunterschiede zu glätten.

„Mein Gewinn ist in Dashboardly niedriger“

• Das ist häufig korrekt. Dashboardly berücksichtigt COGS, manuelle Anpassungen und Musterkosten, die TikTok nicht verfolgt. Diese zusätzlichen Kosten verringern deinen Gewinn gegenüber TikToks einfacherer Berechnung.
• Prüfe, ob der COGS für alle Produkte richtig eingestellt ist.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Kontaktiere den Dashboardly-Support, wenn:

• Nach Abgleich des Berichtskontexts und seiner Komponenten bleibt bei abgerechneten Bestellungen eine bedeutsame Abweichung bestehen. Du musst nicht eine feste Anzahl von Wochen warten, bevor du den Support kontaktierst.
• Bestellungen eines ganzen Tages oder einer ganzen Woche in Dashboardly zu fehlen scheinen.
• Das Problem besteht nach Abschluss des betreffenden Imports weiter. Du musst keine manuelle Synchronisierung auslösen und deinen Shop nicht erneut importieren, bevor du den Support kontaktierst.
• Nach Vergleich desselben Quellberichts, derselben Daten, Zeitzone, Filter und Berichtsbasis besteht bei abgerechneten Bestellungen eine unerklärte Umsatzabweichung.

Notiere vor der Kontaktaufnahme nach Möglichkeit:

• Die konkrete abweichende Kennzahl, etwa „Bruttoumsatz vom 15-31. Januar“
• Den Dashboardly-Wert und den Wert aus TikTok Seller Center
• Den verglichenen TikTok-Bericht
• Ob die Bestellungen abgerechnet oder aktuell sind