Meine Zahlen stimmen nicht mit TikTok überein
Genauigkeitsverbesserungen
Dashboardly-Kennzahlen werden gegen offizielle TikTok-Datenexporte validiert und stimmen bei abgerechneten Bestellungen auf den exakten Dollar überein. Wir überprüfen unsere Berechnungen kontinuierlich gegen TikToks eigene Berichte. Aktuelle (nicht abgerechnete) Bestellungen können kleine vorübergehende Unterschiede bei Gebühren und Kosten aufweisen, die sich automatisch auflösen, sobald TikTok die Bestellungen abrechnet.
Kurze Antwort
Unterschiede zwischen Dashboardly und dem TikTok Seller Center werden in der Regel durch Abrechnungszeitpunkt, Datumszuordnung oder die Art und Weise verursacht, wie stornierte und erstattete Bestellungen gehandhabt werden. In den meisten Fällen sind beide Zahlen korrekt -- sie werden nur zu unterschiedlichen Zeitpunkten oder nach unterschiedlichen Datumsregeln gemessen.
Schnelle Checkliste
Bevor Sie weiter nachforschen, prüfen Sie diese häufigen Ursachen:
| Was zu prüfen ist | Wie | Typische Auswirkung |
|---|---|---|
| Gleicher Datumsbereich? | Überprüfen Sie, ob die Daten in beiden Tools exakt übereinstimmen | Große Abweichung |
| Bestellungen vor Abrechnung? | Geschätzte Gebühren können vom endgültigen Wert abweichen | Klein (1-5 %) |
| Vergleichen Sie täglich vs. wöchentlich? | Datumszuordnungsunterschiede werden auf Tagesbasis verstärkt | Moderat |
| Erstattungen oder Stornierungen im Zeitraum? | Unterschiedliche Datumszuordnungsregeln | Moderat |
| TikTok-Seller-Center-Berichtstyp? | Verschiedene Berichte zeigen unterschiedliche Zahlen | Variiert |
Warum das passiert
1. Abrechnungszeitpunkt (häufigster Grund)
TikTok finalisiert die finanziellen Details einer Bestellung (Gebühren, Steuern, Versandkosten) erst, wenn diese Bestellung in einen Abrechnungsauszug aufgenommen wird. Der genaue Zeitpunkt wird von TikTok festgelegt und variiert je nach Region und Konto.
Bis die Abrechnung erfolgt, durchläuft Dashboardly Bestelldaten in drei Stufen:
| Stufe | Wann | Umsatzgenauigkeit | Gebührengenauigkeit |
|---|---|---|---|
| Just Placed | Bestellung kommt erstmals an | Genau | Geschätzt (auf Basis des historischen Durchschnittsgebührensatzes Ihres Shops) |
| Processing | Nachdem TikTok einen Transaktionsdatensatz erstellt hat, aber vor der Abrechnung | Genau | Deutlich genauer (echte Transaktionsdaten) |
| Settled | Nachdem TikTok die Abrechnung finalisiert hat | Genau | Exakt (endgültige Abrechnungsbeträge) |
Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie unter Ihre Datenqualität verstehen.
Was Sie sehen:
- Aktuelle Bestellungen können im Vergleich zum TikTok Seller Center leicht unterschiedliche Gebühren- oder Gewinnbeträge anzeigen, bis die Abrechnung abgeschlossen ist.
- Umsatzzahlen (Gross Sales, Net Sales) sind von Anfang an genau -- die Unterschiede liegen bei Gebühren und Kosten.
- Ältere Bestellungen (vollständig abgerechnet) sollten eng übereinstimmen.
Was zu tun ist:
- Warten Sie, bis TikTok die Bestellungen abrechnet. Dashboardly aktualisiert automatisch mit exakten Beträgen, sobald die Abrechnung abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob die Abweichung bei aktuellen oder älteren Bestellungen liegt. Unterschiede bei aktuellen (vor der Abrechnung liegenden) Bestellungen sind zu erwarten und lösen sich von selbst auf.
2. Datumszuordnung (häufig bei täglichen Vergleichen)
Dashboardly und TikTok ordnen dasselbe finanzielle Ereignis möglicherweise unterschiedlichen Daten zu:
| Ereignis | Dashboardly verwendet | Warum |
|---|---|---|
| Erstattung | Datum, an dem die Erstattung verarbeitet wurde (Abschlussdatum) | Spiegelt wider, wann die finanzielle Auswirkung tatsächlich eingetreten ist |
| Stornierte Bestellung | Datum, an dem die Bestellung storniert wurde | Spiegelt wider, wann die Stornierung wirksam wurde |
| Bestellumsatz | Datum, an dem die Bestellung erstellt wurde | Entspricht dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung aufgegeben hat |
Das TikTok Seller Center verwendet möglicherweise unterschiedliche Datumskonventionen, je nachdem, welchen Bericht Sie ansehen.
Beispiel: Ein Kunde reicht am 14. Januar einen Erstattungsantrag ein, und TikTok verarbeitet ihn am 16. Januar. Dashboardly zeigt die Erstattung am 16. Januar an (Verarbeitungsdatum). TikTok zeigt sie in einigen Berichten möglicherweise am 14. Januar an (Antragsdatum).
Was zu tun ist:
- Erweitern Sie Ihren Datumsbereich. Durch Datumszuordnung verursachte Unterschiede gleichen sich über längere Zeiträume aus. Vergleichen Sie einen ganzen Monat statt eines einzelnen Tages, um zu sehen, ob die Gesamtsummen übereinstimmen.
- Prüfen Sie Erstattungs- und Stornierungsdaten. Wenn Sie an einem bestimmten Tag eine Abweichung sehen, betrachten Sie die Tage davor und danach -- der fehlende Betrag erscheint wahrscheinlich an einem benachbarten Datum.
3. Stornierte Bestellungen
Wenn eine Bestellung storniert wird:
- Umsatz wird ausgeschlossen -- stornierte Bestellungen zählen nicht zu Gross Sales oder Net Sales.
- COGS hängt davon ab, ob das Produkt versendet wurde:
- Wenn vor dem Versand storniert: COGS werden NICHT gezählt (keine Lagerkosten)
- Wenn nach dem Versand storniert und das Produkt nicht zurückgeschickt wurde: COGS WERDEN gezählt (Sie haben das Produkt verloren)
- Wenn nach dem Versand storniert und das Produkt zurückgeschickt wurde: COGS werden NICHT gezählt (Lagerbestand zurückgegeben)
Warum das wichtig ist: Das TikTok Seller Center zeigt möglicherweise unterschiedliche Gewinnzahlen an, weil es COGS nicht so verfolgt wie Dashboardly. Die COGS-Handhabung für versendete, aber nicht zurückgeschickte stornierte Bestellungen ist in Dashboardly korrekt -- das Produkt hat Ihr Lager verlassen, daher sind die Kosten real, auch wenn der Verkauf rückgängig gemacht wurde.
GMV-Hinweis: GMV (Gross Merchandise Value) schließt stornierte Bestellungen ein, entsprechend TikToks Berechnung. Deshalb ist der GMV höher als Ihr tatsächlicher Umsatz.
4. Erstattungen und Rücksendungen
Das TikTok Seller Center kombiniert Erstattungen und Stornierungen möglicherweise zu einer einzigen „Refunds"-Zahl. Dashboardly trennt sie zur Klarheit:
| Dashboardly-Kennzahl | Was sie einschließt |
|---|---|
| Gross Sales Refund | Der Verkaufspreis erstatteter Artikel (nur Produktwert, ohne Steuer) |
| Other Refund Costs | Versandgebührenerstattungen und andere mit Erstattungen verbundene Kosten |
| Cancelled Orders Value | Der Zahlungswert stornierter Bestellungen |
| Refunds & Returns (gesamt) | Summe aller drei oben genannten |
Wenn Sie alle drei Komponenten zusammenrechnen, sollte die Summe eng mit TikToks kombinierter Erstattungszahl für denselben Datumsbereich übereinstimmen (unter Berücksichtigung der oben beschriebenen Datumszuordnungsunterschiede).
5. Unterschiede bei den Versandkosten
TikTok berechnet für jede Bestellung eine Netto-Versandkostenangabe. Diese Zahl kann sein:
- Positiv: Kunde hat mehr gezahlt als die tatsächlichen Versandkosten. Sie behalten die Differenz.
- Negativ: Sie haben den Versand subventioniert (z. B. Aktion mit kostenlosem Versand). Das ist ein Kostenfaktor für Sie.
Dashboardly zeigt denselben Nettowert an. Wenn Sie mit einer einfachen „Versandgebühr" von TikTok vergleichen (was der Kunde gezahlt hat), sehen die Zahlen anders aus, weil Dashboardly die Nettoauswirkung nach TikToks tatsächlichen Versandgebühren anzeigt.
Versandkosten für aktuelle Bestellungen: Für ganz aktuelle Bestellungen, die noch nicht abgerechnet wurden, werden die Versandkosten nun anhand historischer Durchschnittswerte Ihres Shops geschätzt. Das bedeutet, dass die Versandkosten früher in Ihren Berichten erscheinen, anstatt bis zur Abrechnung als 0 $ angezeigt zu werden. Sobald TikTok die Bestellung abrechnet, wird die Schätzung durch den exakten Betrag ersetzt.
6. Unterschiedliche Definitionen von „Umsatz"
Das TikTok Seller Center verwendet in verschiedenen Berichten unterschiedliche Umsatzdefinitionen:
| TikTok-Begriff | Dashboardly-Entsprechung | Wesentlicher Unterschied |
|---|---|---|
| Gross Sales | Product Sales (Gross Sales) | Gleiche Definition -- Originalpreis vor Rabatten |
| Revenue (einige Berichte) | Net Sales | Kann Versandumsatz einschließen oder nicht |
| GMV | GMV | Gleich -- schließt stornierte Bestellungen und Plattformsubventionen ein |
| Settlement Amount | Keine direkte Entsprechung | Dashboardly zeigt einzelne Komponenten statt einer einzigen Abrechnungssumme |
Prüfen Sie immer, mit welchem TikTok-Bericht Sie vergleichen, da verschiedene Berichte unterschiedliche Definitionen verwenden.
Schritt-für-Schritt-Abgleichanleitung
Wenn Sie eine bestimmte Abweichung untersuchen müssen:
- Identifizieren Sie die Kennzahl. Welche Zahl ist unterschiedlich? Umsatz? Gebühren? Gewinn? Das grenzt die möglichen Ursachen ein.
- Prüfen Sie den Datumsbereich. Stellen Sie sicher, dass sowohl Dashboardly als auch das TikTok Seller Center auf exakt dieselben Daten eingestellt sind. Selbst ein Tag Unterschied kann eine Abweichung erklären.
- Prüfen Sie den Abrechnungsstatus. Bei Bestellungen vor der Abrechnung sind Unterschiede bei den Gebühren zu erwarten und lösen sich automatisch auf.
- Verwenden Sie die P&L-Seite. Die Seite Profit & Loss bietet Ihnen die detaillierteste Aufschlüsselung jeder Komponente. Das macht es einfach, genau zu identifizieren, welche Position von TikTok abweicht.
- Betrachten Sie längere Zeiträume. Tägliche Vergleiche verstärken Datumszuordnungsunterschiede. Wöchentliche oder monatliche Vergleiche glätten diese aus. Wenn die Monatssumme übereinstimmt, aber einzelne Tage abweichen, ist die Datumszuordnung die Ursache.
- Prüfen Sie auf Erstattungen und Stornierungen. Wenn die Abweichung den Erstattungs-/Rücksendebetrag betrifft, denken Sie daran, dass Dashboardly das Erstattungs-Verarbeitungsdatum verwendet, während TikTok möglicherweise das Antragsdatum verwendet.
Häufige Szenarien
„Meine Gross Sales sind in Dashboardly etwas niedriger"
- Prüfen Sie, ob Bestellungen in Dashboardly fehlen. Gehen Sie zur Seite Orders und überprüfen Sie, ob die Bestellanzahl mit TikTok übereinstimmt.
- Überprüfen Sie, ob der Datumsbereich identisch ist.
- Prüfen Sie, ob kürzlich aufgegebene Bestellungen bereits importiert wurden (Importe laufen automatisch, aber es kann eine kurze Verzögerung geben).
„Meine Gebühren unterscheiden sich von TikTok"
- Bei Bestellungen vor der Abrechnung ist das zu erwarten -- Gebühren werden geschätzt, bis die Abrechnung abgeschlossen ist.
- Nach der Abrechnung verwendet Dashboardly die exakten Beträge aus TikToks Abrechnungsdaten.
„Meine Erstattungssumme ist unterschiedlich"
- Prüfen Sie die Datumszuordnung. Dashboardly verwendet das Erstattungs-Verarbeitungsdatum, nicht das Antragsdatum.
- TikTok kombiniert möglicherweise Erstattungen und Stornierungen. Addieren Sie Dashboardlys Refunds & Returns (das die Werte stornierter Bestellungen einschließt) und vergleichen Sie es mit TikToks kombinierter Zahl.
- Erweitern Sie Ihren Datumsbereich auf eine ganze Woche oder einen ganzen Monat, um tägliche Zuordnungsunterschiede auszugleichen.
„Mein Gewinn ist in Dashboardly niedriger"
- Das ist oft korrekt. Dashboardly schließt COGS, manuelle Anpassungen und Musterkosten ein, die TikTok nicht verfolgt. Diese zusätzlichen Kosten verringern Ihren Gewinn unter das, was TikToks einfachere Berechnung zeigen würde.
- Prüfen Sie, ob die COGS für alle Produkte korrekt festgelegt sind.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den Dashboardly-Support, wenn:
- Die Abweichung bei vollständig abgerechneten Bestellungen liegt und der Unterschied mehr als ein paar Prozent beträgt.
- Ein ganzer Tag oder eine ganze Woche an Bestellungen in Dashboardly zu fehlen scheint.
- Das Problem nach einer manuellen Synchronisierung weiterhin besteht (Einstellungen > Konten > Sync).
- Sie eine Abweichung beim Umsatz (nicht nur bei Gebühren) bei abgerechneten Bestellungen sehen -- der Umsatz sollte von Anfang an genau sein.
Bevor Sie den Support kontaktieren, ist es hilfreich, Folgendes zu notieren:
- Die spezifische Kennzahl, die abweicht (z. B. „Gross Sales am 15.-31. Januar")
- Den Dashboardly-Wert und den TikTok-Seller-Center-Wert
- Mit welchem TikTok-Bericht Sie vergleichen
- Ob die Bestellungen abgerechnet oder aktuell sind