Métricas de clientes

Resumen

Las métricas de clientes describen el valor pagado por el comprador, los segmentos y las compras repetidas en los datos importados de la tienda a los que tienes acceso. Clientes muestra métricas individuales e historiales disponibles; Recorrido de compra muestra secuencias de productos; Retención por cohorte muestra nuevas compras en meses naturales posteriores de la tienda ya finalizados. Son vistas diferentes, no poblaciones financieras o de clientes intercambiables.

Métricas

LTV (Valor de vida del cliente)

• Qué muestra: El valor pagado por un cliente en todos los pedidos elegibles a lo largo de su historial con la tienda, después de los reembolsos exitosos.
• Fórmula: Buyer-Paid Order Totals - Successful Refunds
• Dónde aparece: Página Clientes
• Importante: LTV incluye pedidos pagados elegibles y excluye muestras gratuitas. Sigue el importe pagado por el comprador, incluidos envío e impuestos a su cargo, por lo que mide valor del cliente, no las Ventas netas basadas en liquidaciones de Pérdidas y ganancias. Un LTV mayor indica una relación más valiosa y ayuda a evaluar si el coste de adquisición se justifica por el valor a largo plazo.

AOV (Valor medio del pedido)

• Qué muestra: El importe medio pagado por el comprador al finalizar la compra, por pedido elegible de un cliente individual, antes de reembolsos y en la moneda de la tienda. No es automáticamente un importe en USD.
• Fórmula: Total Revenue / Number of Orders
• Dónde aparece: Página Clientes. El AOV del Panel puede utilizar otra población y contexto del informe; no presupongas que es la misma medida de todo el historial del cliente.
• Importante: El AOV de clientes utiliza pedidos elegibles que no sean muestras y tengan estado AWAITING_SHIPMENT, IN_TRANSIT, DELIVERED o COMPLETED, no solo pedidos completados. Divide los importes pagados antes de reembolsos entre el número de pedidos elegibles. El LTV histórico resta reembolsos exitosos, por lo que los trata de otra forma. El AOV sigue siendo una medida de todo el historial al usar el filtro de fechas de Clientes.

Segmentos de clientes

• Qué muestra: Clientes agrupados por su historial de pedidos y patrones de gasto.
• Segmentos:
  • VIP: Al menos 6 pedidos elegibles O un LTV histórico superior a 1,000 (mil) en la moneda de la tienda, salvo que esté clasificado como Inactivo.
  • Habitual: 2–5 pedidos elegibles, sin cumplir la regla VIP y sin estar clasificado como Inactivo.
  • Nuevo: Los demás registros por debajo de los umbrales Habitual y VIP, normalmente con un pedido elegible, salvo que sean Inactivos. Esta etiqueta no filtra la primera compra dentro del periodo seleccionado ni demuestra por sí sola actividad pagada.
• Dónde aparece: Página Clientes
• Importante: Inactivo tiene prioridad cuando han transcurrido más de 180 días desde el último pedido elegible. En otro caso se aplican reglas fijas de VIP, Habitual y Nuevo; los umbrales no se adaptan a la distribución de clientes de la tienda. Exactamente 1,000 (mil) no cumple el umbral de valor, y exactamente 180 días aún no cumple el de inactividad. Basta uno de los dos umbrales VIP. El umbral de 1,000 (mil) no se convierte a USD.

Tasa de retención

• Qué muestra: El porcentaje de clientes únicos de una cohorte que realizan una compra elegible en un mes natural posterior concreto de la tienda ya finalizado.
• Fórmula: (Customers Who Ordered Again in Period N / Customers in Original Cohort) x 100
• Dónde aparece: Página Retención por cohorte
• Importante: Las cohortes siguen el mes de la primera compra elegible en el historial elegible disponible. M0 es el mes de adquisición; M1 y M2 son uno y dos meses naturales después. Para una cohorte de enero, 30% en M2 significa que el 30% compró en marzo. Un cliente puede saltarse un mes y volver después. Los meses incompletos muestran N/A, no cero; las tarjetas resumen promedian porcentajes de cohortes elegibles sin ponderarlos por número de clientes.

Análisis de cohortes

• Qué muestra: Clientes agrupados por el mes natural de la tienda de su primera compra elegible, con seguimiento de actividad elegible en meses naturales posteriores ya finalizados. Esta página no ofrece agrupación semanal.
• Método: Agrupación por fecha de primera compra y seguimiento de pedidos periodo a periodo.
• Dónde aparece: Página Retención por cohorte
• Importante: Compara el mismo desplazamiento de mes finalizado entre cohortes considerando tamaño, ciclo de recompra del producto y estacionalidad. Las diferencias por sí solas no demuestran qué campaña o cambio de producto modificó la retención. Las compras de cohortes usan estados elegibles y excluyen muestras para creadores y registros de pedidos de devolución; su población no tiene por qué coincidir con todos los informes de valor del cliente.

Cómo se relacionan las métricas

Las métricas se complementan para describir tu base de clientes:

1. AOV indica el valor de cada transacción.
2. LTV amplía esa visión a todo el historial del cliente.
3. Segmentos clasifica a los clientes por valor y comportamiento.
4. Tasa de retención y Análisis de cohortes muestran si regresan.

Juntas ayudan a responder: «¿Estoy construyendo un negocio sostenible con clientes fieles, o adquiriendo constantemente compradores nuevos que nunca regresan?»

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi LTV es menor de lo esperado? Comprueba el historial importado accesible, los pedidos pagados elegibles y los reembolsos exitosos. Una tienda nueva puede tener pocas compras repetidas. LTV mide el valor histórico pagado después de reembolsos exitosos, no compras futuras proyectadas ni Ventas netas basadas en liquidaciones. Puede disminuir por reembolsos; la antigüedad de la tienda no garantiza crecimiento.

¿Cómo se definen los segmentos? Inactivo tiene prioridad después de más de 180 días desde el último pedido elegible. Si no, VIP requiere al menos 6 pedidos elegibles O LTV histórico superior a 1,000 (mil) en moneda de la tienda; Habitual tiene 2–5 pedidos elegibles sin cumplir VIP; los demás registros son Nuevos. Son reglas fijas, no niveles basados en la distribución. Un registro Nuevo no demuestra necesariamente actividad pagada.

¿Por qué el AOV difiere de mi cálculo manual? Compara la misma tienda, moneda, pedidos elegibles accesibles que no sean muestras e importes pagados antes de reembolsos. El AOV de clientes no se limita a pedidos completados ni se recalcula como gasto dentro del filtro de fechas de Clientes. El filtro exige que el primer pedido elegible sea en la fecha inicial o después y el último en la fecha final o antes; las métricas de todo el historial siguen siéndolo. Un Panel o informe basado en pedidos puede usar otra población.

¿Qué periodos utiliza el análisis de cohortes? Cohortes mensuales del calendario de la tienda, basadas en la primera compra elegible del historial elegible disponible. Las filas son meses de adquisición; M0 es ese mes, y M1, M2 y las columnas siguientes son meses naturales posteriores concretos. Una celda posterior permanece N/A hasta finalizar todo su mes. Cohort Period y Track Retention For cambian las ventanas, no la agrupación mensual.

¿Puedo ver detalles de clientes individuales? Clientes lista registros accesibles con LTV histórico, LTV proyectado (12mo), número de pedidos, AOV y segmentos. Haz clic en una fila para ver el historial disponible agrupado en meses desplegables y enlaces a detalles de pedidos. El LTV proyectado es una estimación del modelo, no valor ya recibido ni una previsión garantizada. Recorrido de compra es una vista independiente de secuencias de productos, no una promesa de un historial completo e identificable de cada comprador.