Resumen
Las métricas de reembolsos y devoluciones rastrean el impacto financiero de los pedidos que fueron devueltos, reembolsados o cancelados. Estos costos reducen directamente tu Operating Profit. Comprender cómo Dashboardly atribuye y calcula los reembolsos ayuda a explicar las diferencias que puedes notar entre Dashboardly y TikTok Seller Center.
Métricas
Gross Sales Refund
- Qué muestra: El valor puro del producto reembolsado a los clientes, sin incluir los reembolsos de impuestos o de envío.
- Fórmula: Suma de los montos de producto reembolsados (de
return_line_item.sale_price) - Dónde lo ves: Profit & Loss (dentro del desglose de Refunds & Returns)
- Notas importantes: Esto excluye específicamente los reembolsos de tarifas de envío y los reembolsos de impuestos. Representa únicamente la porción del producto del reembolso. Esto coincide con el concepto de reembolso "solo de producto": los reembolsos de envío e impuestos se rastrean por separado.
Otros costos de reembolso
- Qué muestra: La porción de la tarifa de envío de los reembolsos.
- Fórmula: Suma de los reembolsos de tarifas de envío de los pedidos devueltos
- Dónde lo ves: Profit & Loss (dentro del desglose de Refunds & Returns)
- Notas importantes: Esto captura las tarifas de envío que tuviste que reembolsar. Se mantiene separado del Gross Sales Refund para que puedas ver exactamente cuánto de tus costos de reembolso proviene del valor del producto frente al envío.
Refunds & Returns
- Qué muestra: El impacto financiero total de todos los reembolsos, devoluciones y pedidos cancelados combinados.
- Fórmula:
Gross Sales Refund + Otros costos de reembolso + Valor de los pedidos cancelados - Dónde lo ves: Dashboard, Profit & Loss, Sales & Profit
- Notas importantes: Este es el total combinado que aparece como una sola partida en el cálculo del Operating Profit. Incluye el valor de los pedidos cancelados junto con los reembolsos y devoluciones tradicionales.
Recuento de devoluciones
- Qué muestra: El número de pedidos con devoluciones o reembolsos.
- Fórmula: Recuento de pedidos distintos con actividad de devolución/reembolso
- Dónde lo ves: Dashboard, Profit & Loss
- Notas importantes: Esto cuenta pedidos únicos, no unidades individuales. Si un solo pedido tuvo 3 unidades devueltas, cuenta como 1 pedido de devolución. El recuento incluye tanto las devoluciones (artículo devuelto) como las resoluciones de solo reembolso (dinero reembolsado sin devolución del artículo).
Pedidos cancelados
- Qué muestra: El recuento de pedidos, el número de unidades y el valor financiero de los pedidos cancelados.
- Fórmula: Recuento y suma de los pedidos con estado CANCELLED
- Dónde lo ves: Profit & Loss, Dashboard
- Notas importantes: El valor de los pedidos cancelados representa el monto de pago que se habría cobrado. Esto se muestra como un número negativo en los datos porque reduce tu beneficio. Los pedidos cancelados se atribuyen a la fecha en que se cancelaron (la fecha de finalización), no a la fecha en que se realizó originalmente el pedido.
Cómo se conectan estas métricas
Las métricas de reembolso fluyen hacia el panorama general de beneficios:
- El Gross Sales Refund captura el valor del producto perdido por reembolsos
- Los otros costos de reembolso capturan las tarifas de envío perdidas por reembolsos
- El valor de los pedidos cancelados captura los ingresos perdidos por cancelaciones
- Los tres se combinan en Refunds & Returns, que se resta en la fórmula del Operating Profit
En la página de Profit & Loss puedes ver el desglose completo de cada componente. En el Dashboard ves el total combinado de Refunds & Returns.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis cifras de reembolso no coinciden con TikTok Seller Center?
La razón más común es la atribución de fechas. Dashboardly atribuye los reembolsos a la fecha en que se completó (procesó) el reembolso, no a la fecha en que se solicitó. Si un cliente presentó una devolución el 28 de enero pero el reembolso se procesó el 3 de febrero, Dashboardly lo muestra en los datos del 3 de febrero. TikTok Seller Center puede mostrarlo de forma diferente según el informe que estés viendo.
¿Por qué TikTok muestra más "Reembolsos" que el total de Refunds & Returns de Dashboardly?
La cifra de "Reembolsos" de TikTok en algunos informes puede incluir los valores de los pedidos cancelados. Dashboardly rastrea los pedidos cancelados por separado pero los incluye en el total combinado de Refunds & Returns. Asegúrate de comparar el mismo alcance.
¿Por qué mi Gross Sales Refund es diferente del monto total de reembolso que veo en TikTok?
El Gross Sales Refund solo incluye la porción del producto de los reembolsos. El monto total de reembolso de TikTok normalmente incluye los reembolsos de producto + envío + impuestos combinados. En Dashboardly, los reembolsos de envío aparecen en Otros costos de reembolso.
¿Los pedidos reembolsados aún cuentan para el COGS?
Si el producto te fue devuelto físicamente, no: el COGS no se cuenta. Si el cliente recibió un reembolso pero NO devolvió el producto, el COGS sí se cuenta porque perdiste ese inventario.
¿Por qué los pedidos cancelados se muestran en una fecha diferente de cuando el cliente los realizó?
Dashboardly sigue la convención de TikTok de atribuir los eventos financieros a su fecha de finalización. Una cancelación es un evento financiero que ocurre cuando se cancela el pedido, no cuando se creó. Esto garantiza que tu P&L diario refleje con precisión lo que ocurrió financieramente cada día.