Erstattungs- & Rücksendekennzahlen

Überblick

Erstattungs- und Rücksendekennzahlen verfolgen die finanzielle Auswirkung von Bestellungen, die zurückgesendet, erstattet oder storniert wurden. Diese Kosten verringern Ihren Operating Profit direkt. Zu verstehen, wie Dashboardly Erstattungen zuordnet und berechnet, hilft, Unterschiede zu erklären, die Ihnen möglicherweise zwischen Dashboardly und dem TikTok Seller Center auffallen.

Kennzahlen

Gross Sales Refund

• Was sie zeigt: Den reinen Produktwert, der den Kunden erstattet wurde, ohne Steuer- oder Versanderstattungen.
• Formel: Summe der erstatteten Produktbeträge (aus return_line_item.sale_price)
• Wo Sie sie sehen: Profit & Loss (innerhalb der Aufschlüsselung der Refunds & Returns)
• Wichtige Hinweise: Dies schließt Versandgebühren- und Steuererstattungen ausdrücklich aus. Es stellt nur den Produktanteil der Erstattung dar. Das entspricht dem Konzept der „nur Produkt"-Erstattung -- Versand- und Steuererstattungen werden separat verfolgt.

Other Refund Costs

• Was sie zeigt: Den Versandgebührenanteil von Erstattungen.
• Formel: Summe der Versandgebührenerstattungen aus zurückgesendeten Bestellungen
• Wo Sie sie sehen: Profit & Loss (innerhalb der Aufschlüsselung der Refunds & Returns)
• Wichtige Hinweise: Dies erfasst die Versandgebühren, die Sie erstatten mussten. Es wird getrennt vom Gross Sales Refund gehalten, sodass Sie genau sehen können, wie viel Ihrer Erstattungskosten aus dem Produktwert im Vergleich zum Versand stammt.

Refunds & Returns

• Was sie zeigt: Die gesamte finanzielle Auswirkung aller Erstattungen, Rücksendungen und stornierten Bestellungen zusammen.
• Formel: Gross Sales Refund + Other Refund Costs + Wert stornierter Bestellungen
• Wo Sie sie sehen: Dashboard, Profit & Loss, Sales & Profit
• Wichtige Hinweise: Dies ist die kombinierte Gesamtsumme, die als einzelne Position in der Berechnung des Operating Profit erscheint. Sie umfasst den Wert stornierter Bestellungen neben herkömmlichen Erstattungen und Rücksendungen.

Returns Count

• Was sie zeigt: Die Anzahl der Bestellungen mit Rücksendungen oder Erstattungen.
• Formel: Anzahl der eindeutigen Bestellungen mit Rücksende-/Erstattungsaktivität
• Wo Sie sie sehen: Dashboard, Profit & Loss
• Wichtige Hinweise: Dies zählt eindeutige Bestellungen, nicht einzelne Einheiten. Wenn bei einer einzelnen Bestellung 3 Einheiten zurückgesendet wurden, zählt das als 1 Rücksendebestellung. Die Zählung umfasst sowohl Rücksendungen (Artikel zurückgeschickt) als auch reine Erstattungsfälle (Geld erstattet ohne Rücksendung des Artikels).

Cancelled Orders

• Was sie zeigt: Die Anzahl der Bestellungen, die Anzahl der Einheiten und den finanziellen Wert stornierter Bestellungen.
• Formel: Anzahl und Summe aus Bestellungen mit Status CANCELLED
• Wo Sie sie sehen: Profit & Loss, Dashboard
• Wichtige Hinweise: Der Wert stornierter Bestellungen stellt den Zahlungsbetrag dar, der eingezogen worden wäre. Dies wird in den Daten als negative Zahl angezeigt, weil es Ihren Gewinn verringert. Stornierte Bestellungen werden dem Datum zugeordnet, an dem sie storniert wurden (dem Abschlussdatum), nicht dem Datum, an dem die Bestellung ursprünglich aufgegeben wurde.

Wie diese Kennzahlen zusammenhängen

Erstattungskennzahlen fließen in das Gesamtbild des Gewinns ein:

1. Gross Sales Refund erfasst den durch Erstattungen verlorenen Produktwert
2. Other Refund Costs erfasst die durch Erstattungen verlorenen Versandgebühren
3. Wert stornierter Bestellungen erfasst den durch Stornierungen verlorenen Umsatz
4. Alle drei ergeben zusammen die Refunds & Returns, die in der Formel für den Operating Profit abgezogen werden

Auf der Seite Profit & Loss sehen Sie die vollständige Aufschlüsselung jeder Komponente. Auf dem Dashboard sehen Sie die kombinierte Gesamtsumme der Refunds & Returns.

Häufige Fragen

Warum stimmen meine Erstattungszahlen nicht mit dem TikTok Seller Center überein?

Der häufigste Grund ist die Datumszuordnung. Dashboardly ordnet Erstattungen dem Datum zu, an dem die Erstattung abgeschlossen (verarbeitet) wurde, nicht dem Datum, an dem sie beantragt wurde. Wenn ein Kunde am 28. Januar eine Rücksendung einreicht, die Erstattung aber am 3. Februar verarbeitet wird, zeigt Dashboardly sie in den Daten vom 3. Februar an. Das TikTok Seller Center zeigt sie möglicherweise anders an, je nachdem, welchen Bericht Sie ansehen.

Warum zeigt TikTok höhere „Refunds" an als Dashboardlys Refunds & Returns?

TikToks „Refunds"-Zahl in einigen Berichten kann Werte stornierter Bestellungen einschließen. Dashboardly verfolgt stornierte Bestellungen separat, schließt sie aber in die kombinierte Gesamtsumme der Refunds & Returns ein. Stellen Sie sicher, dass Sie denselben Umfang vergleichen.

Warum unterscheidet sich mein Gross Sales Refund vom Gesamterstattungsbetrag, den ich bei TikTok sehe?

Gross Sales Refund umfasst nur den Produktanteil von Erstattungen. TikToks Gesamterstattungsbetrag umfasst typischerweise Produkt- + Versand- + Steuererstattungen zusammen. In Dashboardly erscheinen Versanderstattungen unter Other Refund Costs.

Zählen erstattete Bestellungen weiterhin zu den COGS?

Wenn das Produkt physisch an Sie zurückgeschickt wurde, nein -- die COGS werden nicht gezählt. Wenn der Kunde eine Erstattung erhalten, das Produkt aber NICHT zurückgeschickt hat, werden die COGS dennoch gezählt, weil Sie diesen Lagerbestand verloren haben.

Warum werden stornierte Bestellungen an einem anderen Datum angezeigt als zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde sie aufgegeben hat?

Dashboardly folgt TikToks Konvention, finanzielle Ereignisse ihrem Abschlussdatum zuzuordnen. Eine Stornierung ist ein finanzielles Ereignis, das eintritt, wenn die Bestellung storniert wird, nicht wenn sie erstellt wurde. So spiegelt Ihre tägliche P&L korrekt wider, was an jedem Tag finanziell geschehen ist.