Indicateurs clients

Vue d'ensemble

Les indicateurs clients décrivent la valeur payée par l'acheteur, les segments et les achats répétés dans les données importées de votre boutique auxquelles vous avez accès. Clients affiche les indicateurs individuels et les historiques disponibles ; Parcours d'achat présente les séquences de produits ; Rétention par cohorte montre les achats récurrents dans les mois calendaires ultérieurs de la boutique déjà terminés. Ce sont des vues différentes, pas des populations financières ou de clients interchangeables.

Indicateurs

LTV (Valeur vie client)

Ce qui est affiché : La valeur payée par un client pour toutes ses commandes éligibles sur l'ensemble de son historique avec la boutique, après les remboursements réussis.
Formule : Buyer-Paid Order Totals - Successful Refunds
Emplacement : Page Clients
Important : La LTV comprend les commandes payées éligibles et exclut les échantillons gratuits. Elle suit le montant payé par l'acheteur, y compris ses frais de livraison et taxes : c'est un indicateur de valeur client, pas les ventes nettes fondées sur les relevés de règlement du compte de résultat. Une LTV supérieure indique une relation client plus précieuse et aide à évaluer si le coût d'acquisition est justifié par la valeur à long terme.

AOV (Panier moyen)

Ce qui est affiché : Le montant moyen payé par l'acheteur lors du paiement, par commande éligible d'un client individuel, avant remboursements et dans la devise de la boutique. Ce n'est pas automatiquement un montant en USD.
Formule : Total Revenue / Number of Orders
Emplacement : Page Clients. L'AOV du Tableau de bord peut utiliser une autre population et un autre contexte de rapport ; ne le considérez pas comme la même mesure couvrant tout l'historique du client.
Important : L'AOV client utilise les commandes éligibles hors échantillons avec le statut AWAITING_SHIPMENT, IN_TRANSIT, DELIVERED ou COMPLETED, pas uniquement les commandes terminées. Les montants payés avant remboursements sont divisés par le nombre de commandes éligibles. La LTV historique soustrait les remboursements réussis : leur traitement diffère donc. L'AOV client reste une mesure de tout l'historique lorsque le filtre de dates de Clients est utilisé.

Segments clients

Ce qui est affiché : Des clients regroupés selon leur historique de commandes et leurs habitudes de dépenses.
Segments :
- VIP : Au moins 6 commandes éligibles OU une LTV historique supérieure à 1,000 (mille) dans la devise de la boutique, sauf classement comme Inactif.
- Régulier : 2–5 commandes éligibles, sans remplir la règle VIP et sans être Inactif.
- Nouveau : Les autres fiches sous les seuils Régulier et VIP, généralement avec une commande éligible, sauf classement comme Inactif. Cette étiquette ne filtre pas le premier achat pendant la période sélectionnée et ne prouve pas, à elle seule, une activité payée.
Emplacement : Page Clients
Important : Inactif est prioritaire après plus de 180 jours depuis la dernière commande éligible. Sinon, les règles fixes VIP, Régulier et Nouveau s'appliquent ; les seuils ne s'adaptent pas à la distribution des clients de la boutique. Exactement 1,000 (mille) ne satisfait pas le seuil de valeur, et exactement 180 jours écoulés ne satisfait pas encore celui d'inactivité. Un seul des deux seuils VIP suffit. Le seuil de 1,000 (mille) n'est pas converti en USD.

Taux de rétention

Ce qui est affiché : Le pourcentage de clients distincts d'une cohorte effectuant un achat éligible dans un mois calendaire ultérieur précis de la boutique déjà terminé.
Formule : (Customers Who Ordered Again in Period N / Customers in Original Cohort) x 100
Emplacement : Page Rétention par cohorte
Important : Les cohortes suivent le mois du premier achat éligible dans l'historique éligible disponible. M0 est le mois d'acquisition ; M1 et M2 sont un et deux mois calendaires plus tard. Pour une cohorte de janvier, 30% en M2 signifie que 30% ont acheté en mars. Un client peut sauter un mois puis revenir. Les mois inachevés affichent N/A, pas zéro ; les cartes de synthèse font la moyenne des pourcentages de cohortes éligibles sans pondération par le nombre de clients.

Analyse de cohortes

Ce qui est affiché : Des clients regroupés par mois calendaire de la boutique de leur premier achat éligible, avec suivi de l'activité éligible dans les mois calendaires ultérieurs terminés. Cette page ne propose pas de regroupement hebdomadaire.
Méthode : Regroupement selon la date du premier achat et suivi des commandes période par période.
Emplacement : Page Rétention par cohorte
Important : Comparez le même décalage de mois terminé entre cohortes, en tenant compte de leur taille, du cycle de rachat du produit et de la saisonnalité. Les différences seules ne prouvent pas quelle campagne ou modification de produit a changé la rétention. Les achats de cohortes utilisent les statuts éligibles et excluent les échantillons pour créateurs ainsi que les fiches de commandes de retour ; cette population peut différer des rapports de valeur client.

Comment ces indicateurs s'articulent

Les indicateurs se complètent pour décrire votre clientèle :

AOV indique la valeur de chaque transaction.
LTV étend cette vision à l'ensemble de l'historique du client.
Segments classe les clients selon leur valeur et leur comportement.
Taux de rétention et Analyse de cohortes montrent s'ils reviennent.

Ensemble, ils aident à répondre : « Est-ce que je construis une entreprise durable avec des clients fidèles, ou est-ce que j'acquiers sans cesse des acheteurs qui ne reviennent jamais ? »

Questions fréquentes

Pourquoi ma LTV est-elle inférieure à mes attentes ? Vérifiez l'historique importé accessible, les commandes payées éligibles et les remboursements réussis. Une nouvelle boutique peut avoir peu d'achats répétés. La LTV mesure la valeur historique payée après remboursements réussis, pas des achats futurs projetés ni les ventes nettes fondées sur les relevés. Elle peut baisser après un remboursement ; l'âge de la boutique ne garantit pas sa croissance.

Comment les segments sont-ils définis ? Inactif est prioritaire après plus de 180 jours depuis la dernière commande éligible. Sinon, VIP exige au moins 6 commandes éligibles OU une LTV historique supérieure à 1,000 (mille) dans la devise de la boutique ; Régulier compte 2–5 commandes éligibles sans être VIP ; les autres fiches sont Nouvelles. Ce sont des règles fixes, pas des niveaux fondés sur la distribution. Une fiche Nouvelle ne prouve pas nécessairement une activité payée.

Pourquoi l'AOV diffère-t-il de mon calcul manuel ? Comparez la même boutique, devise, commandes éligibles accessibles hors échantillons et montants payés avant remboursements. L'AOV client n'est pas limité aux commandes terminées et n'est pas recalculé comme dépenses dans le filtre de dates de Clients. Ce filtre exige une première commande éligible à partir de la date de début et une dernière à la date de fin ou avant ; les indicateurs de tout l'historique restent ceux de tout l'historique. Le Tableau de bord ou un rapport par commandes peut utiliser une autre population.

Quelles périodes l'analyse de cohortes utilise-t-elle ? Des cohortes mensuelles du calendrier de la boutique, fondées sur le premier achat éligible de l'historique éligible disponible. Les lignes sont les mois d'acquisition ; M0 est ce mois, M1, M2 et les colonnes suivantes sont des mois calendaires ultérieurs précis. Une cellule ultérieure reste N/A jusqu'à la fin de tout son mois. Cohort Period et Track Retention For changent les fenêtres, pas le regroupement mensuel.

Puis-je voir les détails individuels ? Clients liste les fiches accessibles avec LTV historique, LTV projetée (12mo), nombre de commandes, AOV et segments. Cliquez sur une ligne pour l'historique disponible, regroupé en mois dépliables, et les liens vers les détails des commandes. La LTV projetée est une estimation de modèle, pas une valeur déjà reçue ni une prévision garantie. Parcours d'achat est une vue distincte des séquences de produits, pas une promesse d'historique complet identifiable pour chaque acheteur.