Aperçu
Les métriques de remboursements et de retours suivent l'impact financier des commandes qui ont été retournées, remboursées ou annulées. Ces coûts réduisent directement votre Operating Profit. Comprendre comment Dashboardly attribue et calcule les remboursements aide à expliquer les différences que vous pourriez constater entre Dashboardly et TikTok Seller Center.
Métriques
Gross Sales Refund
- Ce qu'elle indique : La valeur produit pure remboursée aux clients, sans inclure les remboursements de taxes ou d'expédition.
- Formule : Somme des montants de produits remboursés (à partir de
return_line_item.sale_price) - Où vous la voyez : Profit & Loss (dans le détail des Refunds & Returns)
- Remarques importantes : Cela exclut spécifiquement les remboursements de frais d'expédition et les remboursements de taxes. Cela représente uniquement la partie produit du remboursement. Cela correspond au concept de remboursement « produit uniquement » -- les remboursements d'expédition et de taxes sont suivis séparément.
Other Refund Costs
- Ce qu'elle indique : La partie des remboursements correspondant aux frais d'expédition.
- Formule : Somme des remboursements de frais d'expédition des commandes retournées
- Où vous la voyez : Profit & Loss (dans le détail des Refunds & Returns)
- Remarques importantes : Cela capture les frais d'expédition que vous avez dû rembourser. C'est gardé distinct du Gross Sales Refund afin que vous puissiez voir exactement quelle part de vos coûts de remboursement provient de la valeur produit par rapport à l'expédition.
Refunds & Returns
- Ce qu'elle indique : L'impact financier total de l'ensemble des remboursements, retours et commandes annulées combinés.
- Formule :
Gross Sales Refund + Other Refund Costs + Valeur des commandes annulées - Où vous la voyez : Dashboard, Profit & Loss, Sales & Profit
- Remarques importantes : Il s'agit du total combiné qui apparaît comme une seule ligne dans le calcul de l'Operating Profit. Il inclut la valeur des commandes annulées aux côtés des remboursements et retours traditionnels.
Returns Count
- Ce qu'elle indique : Le nombre de commandes avec retours ou remboursements.
- Formule : Nombre de commandes distinctes avec activité de retour/remboursement
- Où vous la voyez : Dashboard, Profit & Loss
- Remarques importantes : Cela compte les commandes uniques, et non les unités individuelles. Si une seule commande comportait 3 unités retournées, elle compte comme 1 commande de retour. Le décompte inclut à la fois les retours (article renvoyé) et les résolutions par remboursement seul (argent remboursé sans retour d'article).
Cancelled Orders
- Ce qu'elle indique : Le nombre de commandes, le nombre d'unités et la valeur financière des commandes annulées.
- Formule : Décompte et somme des commandes ayant le statut CANCELLED
- Où vous la voyez : Profit & Loss, Dashboard
- Remarques importantes : La valeur des commandes annulées représente le montant du paiement qui aurait été encaissé. Elle est affichée comme un nombre négatif dans les données car elle réduit votre profit. Les commandes annulées sont attribuées à la date à laquelle elles ont été annulées (la date d'achèvement), et non à la date à laquelle la commande a été initialement passée.
Comment ces métriques sont liées
Les métriques de remboursements s'intègrent dans la vision globale du profit :
- Le Gross Sales Refund capture la valeur produit perdue à cause des remboursements
- Les Other Refund Costs capturent les frais d'expédition perdus à cause des remboursements
- La valeur des commandes annulées capture le chiffre d'affaires perdu à cause des annulations
- Les trois se combinent en Refunds & Returns, qui est soustrait dans la formule de l'Operating Profit
Sur la page Profit & Loss, vous pouvez voir le détail complet de chaque composante. Sur le Dashboard, vous voyez le total combiné Refunds & Returns.
Questions fréquentes
Pourquoi mes chiffres de remboursement ne correspondent-ils pas à TikTok Seller Center ?
La raison la plus courante est l'attribution de date. Dashboardly attribue les remboursements à la date à laquelle le remboursement a été finalisé (traité), et non à la date à laquelle il a été demandé. Si un client a déposé un retour le 28 janvier mais que le remboursement a été traité le 3 février, Dashboardly l'affiche dans les données du 3 février. TikTok Seller Center peut l'afficher différemment selon le rapport que vous consultez.
Pourquoi TikTok affiche-t-il des « Refunds » plus élevés que les Refunds & Returns de Dashboardly ?
Le chiffre « Refunds » de TikTok dans certains rapports peut inclure la valeur des commandes annulées. Dashboardly suit les commandes annulées séparément mais les inclut dans le total combiné Refunds & Returns. Assurez-vous de comparer le même périmètre.
Pourquoi mon Gross Sales Refund est-il différent du montant total de remboursement que je vois sur TikTok ?
Le Gross Sales Refund n'inclut que la partie produit des remboursements. Le montant total de remboursement de TikTok inclut généralement les remboursements de produit + expédition + taxes combinés. Dans Dashboardly, les remboursements d'expédition apparaissent sous Other Refund Costs.
Les commandes remboursées comptent-elles toujours dans le COGS ?
Si le produit vous a été physiquement retourné, non -- le COGS n'est pas comptabilisé. Si le client a reçu un remboursement mais n'a PAS retourné le produit, le COGS est tout de même comptabilisé car vous avez perdu cet inventaire.
Pourquoi les commandes annulées sont-elles affichées à une date différente de celle où le client les a passées ?
Dashboardly suit la convention de TikTok consistant à attribuer les événements financiers à leur date d'achèvement. Une annulation est un événement financier qui survient lorsque la commande est annulée, et non lorsqu'elle a été créée. Cela garantit que votre P&L quotidien reflète fidèlement ce qui s'est passé financièrement chaque jour.