Métricas de clientes

Visão geral

As métricas de clientes descrevem o valor pago pelo comprador, os segmentos e as compras recorrentes nos dados importados da loja aos quais você tem acesso. Clientes mostra métricas individuais e históricos disponíveis; Jornada de Compra mostra sequências de produtos; Retenção por Coorte mostra novas compras nos meses seguintes do calendário da loja já encerrados. São perspectivas diferentes, não populações financeiras ou de clientes intercambiáveis.

Métricas

LTV (Valor do cliente ao longo do tempo)

• O que mostra: O valor pago por um cliente em todos os pedidos elegíveis durante seu histórico completo com a loja, após os reembolsos bem-sucedidos.
• Fórmula: Buyer-Paid Order Totals - Successful Refunds
• Onde aparece: Página Clientes
• Importante: LTV inclui pedidos pagos elegíveis e exclui amostras grátis. Acompanha o valor pago pelo comprador, incluindo frete e impostos pagos por ele; portanto, é uma métrica de valor do cliente, não as Vendas Líquidas baseadas em demonstrativos de liquidação do Lucros e Perdas. LTV maior indica uma relação mais valiosa e ajuda a avaliar se o custo de aquisição é justificado pelo valor de longo prazo.

AOV (Valor médio do pedido)

• O que mostra: O valor médio pago pelo comprador no checkout por pedido elegível de um cliente individual, antes dos reembolsos e na moeda da loja. Não é automaticamente um valor em USD.
• Fórmula: Total Revenue / Number of Orders
• Onde aparece: Página Clientes. O AOV do Painel pode usar outra população e outro contexto de relatório; não suponha que seja a mesma medida de todo o histórico do cliente.
• Importante: O AOV de clientes usa pedidos elegíveis que não sejam amostras e tenham status AWAITING_SHIPMENT, IN_TRANSIT, DELIVERED ou COMPLETED, não apenas pedidos concluídos. Divide os totais pagos antes dos reembolsos pelo número de pedidos elegíveis. O LTV histórico subtrai reembolsos bem-sucedidos, então seu tratamento é diferente. O AOV continua sendo uma medida de todo o histórico quando o filtro de datas de Clientes é usado.

Segmentos de clientes

• O que mostra: Clientes agrupados por histórico de pedidos e padrões de gastos.
• Segmentos:
  • VIP: Pelo menos 6 pedidos elegíveis OU LTV histórico superior a 1,000 (mil) na moeda da loja, salvo classificação como Inativo.
  • Regular: 2–5 pedidos elegíveis, sem atender à regra VIP e sem estar classificado como Inativo.
  • Novo: Os demais registros abaixo dos limites Regular e VIP, normalmente com um pedido elegível, salvo classificação como Inativo. O rótulo não filtra a primeira compra no período selecionado e, sozinho, não comprova atividade paga.
• Onde aparece: Página Clientes
• Importante: Inativo tem prioridade depois de mais de 180 dias desde o último pedido elegível. Caso contrário, aplicam-se regras fixas de VIP, Regular e Novo; os limites não se adaptam à distribuição de clientes da loja. Exatamente 1,000 (mil) não atende ao limite de valor, e exatamente 180 dias decorridos ainda não atende ao limite de inatividade. Basta um dos dois limites VIP. O limite de 1,000 (mil) não é convertido para USD.

Taxa de retenção

• O que mostra: A porcentagem de clientes distintos de uma coorte que fazem uma compra elegível em um mês específico seguinte do calendário da loja já encerrado.
• Fórmula: (Customers Who Ordered Again in Period N / Customers in Original Cohort) x 100
• Onde aparece: Página Retenção por Coorte
• Importante: As coortes seguem o mês da primeira compra elegível no histórico elegível disponível. M0 é o mês de aquisição; M1 e M2 são um e dois meses de calendário depois. Em uma coorte de janeiro, 30% em M2 significa que 30% compraram em março. Um cliente pode pular um mês e voltar depois. Meses não encerrados mostram N/A, não zero; os cartões de resumo fazem a média das porcentagens das coortes elegíveis sem ponderação pelo número de clientes.

Análise de coortes

• O que mostra: Clientes agrupados pelo mês do calendário da loja da primeira compra elegível, com atividade elegível acompanhada nos meses seguintes já encerrados. Esta página não oferece agrupamento semanal.
• Método: Agrupamento pela data da primeira compra e acompanhamento dos pedidos período a período.
• Onde aparece: Página Retenção por Coorte
• Importante: Compare o mesmo deslocamento de mês encerrado entre coortes, considerando tamanho, ciclo de recompra do produto e sazonalidade. Diferenças sozinhas não provam qual campanha ou mudança de produto alterou a retenção. Compras de coortes usam status elegíveis e excluem amostras de criadores e registros de pedidos de devolução; essa população não precisa coincidir com todos os relatórios de valor do cliente.

Como as métricas se conectam

As métricas se complementam para descrever sua base de clientes:

1. AOV informa o valor de cada transação.
2. LTV amplia essa visão para todo o histórico do cliente.
3. Segmentos classifica clientes por valor e comportamento.
4. Taxa de retenção e Análise de coortes mostram se eles voltam.

Juntas, ajudam a responder: “Estou construindo um negócio sustentável com clientes fiéis ou adquirindo constantemente compradores novos que nunca voltam?”

Perguntas frequentes

Por que meu LTV está abaixo do esperado? Verifique o histórico importado acessível, os pedidos pagos elegíveis e os reembolsos bem-sucedidos. Uma loja nova pode ter poucas recompras. LTV mede o valor histórico pago após reembolsos bem-sucedidos, não compras futuras projetadas nem Vendas Líquidas baseadas em demonstrativos. Pode cair após reembolsos; a idade da loja sozinha não garante crescimento.

Como os segmentos são definidos? Inativo tem prioridade depois de mais de 180 dias desde o último pedido elegível. Caso contrário, VIP exige pelo menos 6 pedidos elegíveis OU LTV histórico superior a 1,000 (mil) na moeda da loja; Regular tem 2–5 pedidos elegíveis sem atender a VIP; os demais registros são Novos. São regras fixas, não faixas baseadas na distribuição. Um registro Novo não comprova necessariamente atividade paga.

Por que o AOV difere do meu cálculo manual? Compare a mesma loja, moeda, pedidos elegíveis acessíveis que não sejam amostras e totais pagos antes dos reembolsos. O AOV de clientes não se limita a pedidos concluídos e não é recalculado como gastos dentro do filtro de datas de Clientes. Esse filtro exige o primeiro pedido elegível na data inicial ou depois e o último na data final ou antes; métricas de todo o histórico continuam sendo de todo o histórico. O Painel ou um relatório baseado em pedidos pode usar outra população.

Quais períodos a análise de coortes usa? Coortes mensais do calendário da loja, baseadas na primeira compra elegível do histórico elegível disponível. As linhas são meses de aquisição; M0 é esse mês, e M1, M2 e as colunas seguintes são meses específicos posteriores. Uma célula seguinte permanece N/A até o mês inteiro terminar. Cohort Period e Track Retention For alteram as janelas, não o agrupamento mensal.

Posso ver detalhes individuais? Clientes lista registros acessíveis com LTV histórico, LTV projetado (12mo), número de pedidos, AOV e segmentos. Clique em uma linha para o histórico disponível agrupado em meses expansíveis e links para detalhes dos pedidos. LTV projetado é uma estimativa de modelo, não valor já recebido nem previsão garantida. Jornada de Compra é uma visão separada de sequências de produtos, não uma promessa de histórico completo identificável de cada comprador.