Visão geral
As métricas de reembolso e devolução acompanham o impacto financeiro de pedidos que foram devolvidos, reembolsados ou cancelados. Esses custos reduzem diretamente o seu Operating Profit. Entender como o Dashboardly atribui e calcula os reembolsos ajuda a explicar diferenças que você pode notar entre o Dashboardly e o TikTok Seller Center.
Métricas
Gross Sales Refund
- O que mostra: O valor puro do produto reembolsado aos clientes, sem incluir reembolsos de imposto ou frete.
- Fórmula: Soma dos valores de produto reembolsados (de
return_line_item.sale_price) - Onde você vê: Profit & Loss (dentro do detalhamento de Refunds & Returns)
- Observações importantes: Isto exclui especificamente os reembolsos de taxa de frete e os reembolsos de imposto. Representa apenas a parcela de produto do reembolso. Isso corresponde ao conceito de reembolso "somente produto" -- os reembolsos de frete e imposto são acompanhados separadamente.
Other Refund Costs
- O que mostra: A parcela de taxa de frete dos reembolsos.
- Fórmula: Soma dos reembolsos de taxa de frete de pedidos devolvidos
- Onde você vê: Profit & Loss (dentro do detalhamento de Refunds & Returns)
- Observações importantes: Isto captura as taxas de frete que você teve de reembolsar. É mantido separado do Gross Sales Refund para que você possa ver exatamente quanto dos seus custos de reembolso vêm do valor do produto em comparação com o frete.
Refunds & Returns
- O que mostra: O impacto financeiro total de todos os reembolsos, devoluções e pedidos cancelados combinados.
- Fórmula:
Gross Sales Refund + Other Refund Costs + Cancelled Order Value - Onde você vê: Dashboard, Profit & Loss, Sales & Profit
- Observações importantes: Este é o total combinado que aparece como um único item de linha no cálculo do Operating Profit. Ele inclui o valor dos pedidos cancelados junto com os reembolsos e devoluções tradicionais.
Returns Count
- O que mostra: O número de pedidos com devoluções ou reembolsos.
- Fórmula: Contagem de pedidos distintos com atividade de devolução/reembolso
- Onde você vê: Dashboard, Profit & Loss
- Observações importantes: Isto conta pedidos únicos, não unidades individuais. Se um único pedido teve 3 unidades devolvidas, ele conta como 1 pedido de devolução. A contagem inclui tanto devoluções (item enviado de volta) quanto resoluções somente de reembolso (dinheiro reembolsado sem devolução do item).
Cancelled Orders
- O que mostra: A contagem de pedidos, o número de unidades e o valor financeiro de pedidos cancelados.
- Fórmula: Contagem e soma de pedidos com status CANCELLED
- Onde você vê: Profit & Loss, Dashboard
- Observações importantes: O valor do pedido cancelado representa o valor do pagamento que teria sido coletado. Isto é exibido como um número negativo nos dados porque reduz o seu lucro. Os pedidos cancelados são atribuídos à data em que foram cancelados (a data de conclusão), não à data em que o pedido foi originalmente feito.
Como essas métricas se conectam
As métricas de reembolso fluem para o panorama geral do lucro:
- Gross Sales Refund captura o valor de produto perdido em reembolsos
- Other Refund Costs captura as taxas de frete perdidas em reembolsos
- Cancelled Order Value captura a receita perdida em cancelamentos
- Todas as três se combinam em Refunds & Returns, que é subtraído na fórmula do Operating Profit
Na página Profit & Loss, você pode ver o detalhamento completo de cada componente. No Dashboard, você vê o total combinado de Refunds & Returns.
Perguntas frequentes
Por que meus números de reembolso não batem com o TikTok Seller Center?
O motivo mais comum é a atribuição de data. O Dashboardly atribui os reembolsos à data em que o reembolso foi concluído (processado), não à data em que foi solicitado. Se um cliente abriu uma devolução em 28 de janeiro, mas o reembolso foi processado em 3 de fevereiro, o Dashboardly mostra isso nos dados de 3 de fevereiro. O TikTok Seller Center pode exibir de forma diferente, dependendo de qual relatório você está visualizando.
Por que o TikTok mostra "Refunds" mais altos do que o Refunds & Returns do Dashboardly?
O número de "Refunds" do TikTok em alguns relatórios pode incluir valores de pedidos cancelados. O Dashboardly acompanha os pedidos cancelados separadamente, mas os inclui no total combinado de Refunds & Returns. Certifique-se de comparar o mesmo escopo.
Por que meu Gross Sales Refund é diferente do valor total de reembolso que vejo no TikTok?
O Gross Sales Refund inclui apenas a parcela de produto dos reembolsos. O valor total de reembolso do TikTok normalmente inclui reembolsos de produto + frete + imposto combinados. No Dashboardly, os reembolsos de frete aparecem em Other Refund Costs.
Pedidos reembolsados ainda contam para o COGS?
Se o produto foi fisicamente devolvido a você, não -- o COGS não é contabilizado. Se o cliente recebeu um reembolso, mas NÃO devolveu o produto, o COGS ainda é contabilizado porque você perdeu aquele estoque.
Por que os pedidos cancelados são exibidos em uma data diferente daquela em que o cliente os fez?
O Dashboardly segue a convenção do TikTok de atribuir os eventos financeiros à data de conclusão deles. Um cancelamento é um evento financeiro que ocorre quando o pedido é cancelado, não quando ele foi criado. Isso garante que o seu P&L diário reflita com precisão o que aconteceu financeiramente em cada dia.