Customers

Qu'est-ce que cette page ?

La page Customers offre une vue complète de vos acheteurs TikTok Shop. Elle suit la valeur vie client (LTV), segmente les clients en groupes (VIP, Regular, New) et affiche les historiques d'achat individuels. Comprendre votre base de clients vous aide à identifier vos acheteurs les plus précieux, à repérer les tendances de réachat et à prendre des décisions éclairées en matière de marketing et de fidélisation.

Métriques clés sur cette page

Statistiques des segments de clients

En haut de la page, des cartes récapitulatives montrent la répartition de votre base de clients par segment.

Ce qu'elles indiquent : Le nombre total de clients uniques ayant passé au moins une commande.
Ce qu'elles indiquent : Vos clients fidèles à plus forte valeur.
Important : Le statut VIP est déterminé par la fréquence d'achat et le montant total dépensé. Ce sont les clients les plus dignes d'être fidélisés.
Ce qu'elles indiquent : Les clients ayant effectué des achats répétés mais n'ayant pas encore atteint le niveau VIP.
Important : Ces clients ont acheté plus d'une fois, ce qui montre qu'ils sont engagés envers votre marque.
Ce qu'elles indiquent : Les nouveaux acheteurs n'ayant passé qu'une seule commande jusqu'à présent.
Important : Convertir les nouveaux clients en acheteurs réguliers est essentiel pour développer votre activité.

Métriques par client (Tableau)

Ce qu'elle indique : Le chiffre d'affaires total généré par un seul client sur l'ensemble de ses commandes.
Important : Les clients à LTV plus élevée sont plus précieux pour votre activité au fil du temps.
Ce qu'elle indique : Le nombre de commandes distinctes qu'un client a passées.
Ce qu'elle indique : Le nombre total d'articles qu'un client a achetés sur l'ensemble de ses commandes.
Ce qu'elle indique : Le montant moyen en dollars par commande pour ce client.
Formule : Chiffre d'affaires total / Nombre total de commandes
Ce qu'elle indique : Quand le client a effectué son premier achat dans votre boutique.
Ce qu'elle indique : Quand le client a effectué son achat le plus récent.
Important : Un écart important entre la dernière commande et aujourd'hui peut indiquer que le client est devenu inactif.

Fonctionnalités

Recherche de clients

Recherchez des clients par nom pour trouver rapidement un acheteur spécifique.

Filtres

Les options de filtrage avancées incluent :

Plage de dates -- filtrer les clients selon le moment de leurs achats
Segment -- filtrer par segment de clientèle (VIP, Regular, New ou All)
Nombre de filtres actifs -- un badge indique combien de filtres sont actuellement appliqués

Tableau des clients

Un tableau triable répertoriant chaque client avec ses métriques clés :

Nom du client
Segment (VIP/Regular/New)
Nombre total de commandes
Chiffre d'affaires total (LTV)
Valeur moyenne par commande
Dates de la première et de la dernière commande

Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier selon n'importe quelle métrique.

Fenêtre de détail du client

Cliquez sur la ligne d'un client pour ouvrir une vue détaillée montrant :

L'historique d'achat complet avec chaque commande
Les détails des commandes (produits, quantités, montants)
Une chronologie du client montrant les habitudes d'achat

Export

Exportez la liste des clients avec toutes les métriques pour une analyse externe.

Pages associées

Depuis la page Customers, vous pouvez accéder à :

Purchase Journey -- voir comment les clients passent d'un produit à l'autre
Cohort Retention -- analyser les taux de rétention par cohorte

Questions fréquentes

Comment les segments de clients sont-ils déterminés ?

Les segments sont basés sur le comportement d'achat : les clients New n'ont passé qu'une seule commande, les clients Regular ont effectué plusieurs achats, et les clients VIP sont les plus gros dépensiers avec une fréquence d'achat élevée. Les seuils exacts sont calculés en fonction de la répartition globale des clients de votre boutique.

Pourquoi le nombre de clients ne correspond-il pas à mon TikTok Seller Center ?

Dashboardly compte les clients uniques en se basant sur les informations d'acheteur associées à chaque commande. De légères différences peuvent survenir en raison de : (1) achats en tant qu'invité par rapport aux utilisateurs enregistrés, (2) clients utilisant des comptes différents, ou (3) délai de synchronisation pour les commandes très récentes.

Comment la valeur vie client est-elle calculée ?

La LTV correspond au chiffre d'affaires total (ventes brutes) qu'un client a généré sur l'ensemble de ses commandes dans votre boutique. Elle ne soustrait ni les coûts ni les frais -- elle représente la contribution au chiffre d'affaires brut de ce client.

Puis-je filtrer les clients par plage de dates ?

Oui. Grâce au filtre de plage de dates, vous pouvez ne voir que les clients ayant passé des commandes au cours d'une période spécifique. C'est utile pour analyser les habitudes d'achat saisonnières ou l'efficacité des campagnes.

Que signifie le fait qu'un client VIP n'ait pas commandé récemment ?

Un client VIP sans commande récente peut risquer de partir. Envisagez de le contacter avec une offre personnalisée ou de vérifier s'il y a eu des problèmes avec sa dernière commande. Le temps écoulé depuis son dernier achat est visible dans la colonne « Last Order Date ».