Orders

Qu'est-ce que cette page ?

La page Orders vous offre une liste détaillée et consultable de chaque commande passée dans votre TikTok Shop. Vous pouvez effectuer une recherche par ID de commande ou nom de client, filtrer par date, statut, mode de paiement et montant, visualiser la répartition géographique sur une carte, et exporter vos données de commande au format CSV. Cliquer sur n'importe quelle commande ouvre une fenêtre de détail avec la décomposition complète.

Métriques clés sur cette page

Cartes récapitulatives

Une rangée de quatre cartes de métriques en haut offre un aperçu rapide de l'activité des commandes pour la plage de dates sélectionnée.

Ce qu'elle indique : La somme des totaux de paiement des commandes pour les lignes filtrées, après remise -- le montant final payé par le client.
Important : Cette valeur ne sera pas exactement égale au chiffre Gross Sales des pages Dashboard ou Sales & Profit. Celles-ci utilisent une agrégation par ligne de commande ; Orders utilise les totaux de paiement par commande.
Ce qu'elle indique : Le net profit pour toutes les commandes de la plage filtrée après COGS, frais, taxes, livraison et autres dépenses.
Important : Nécessite que le COGS soit défini pour que le profit soit exact. Voir Setting Up COGS.
Ce qu'elle indique : Le nombre de commandes pas encore terminées -- généralement celles aux états Awaiting Shipment ou In Transit.
Important : Utilisez-la pour repérer les retards d'exécution en un coup d'œil.
Ce qu'elle indique : Le montant moyen payé par le client par commande.
Formule : Total Gross Sales / Order Count
Important : Un AOV plus élevé indique généralement que les clients achètent davantage par transaction.

Fonctionnalités

Recherche

Recherchez par ID de commande ou nom de client. La recherche fonctionne sur l'ensemble des commandes de votre boutique, pas seulement sur la page actuelle.

Filtres

Cliquez sur le bouton « Filters » pour accéder aux options de filtrage avancées :

Plage de dates -- filtrer les commandes par date de création
État de la commande -- filtrer par état d'exécution (par exemple, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
Statut de la commande -- filtrer par statut (par exemple, Completed, Cancelled)
Type d'exécution -- filtrer par FBS (Fulfilled by Seller) ou FBT (Fulfilled by TikTok)
Mode de paiement -- filtrer par mode de paiement du client
Plage de montants -- filtrer les commandes par valeur de commande minimale et/ou maximale
Nombre de filtres actifs -- un badge indique combien de filtres sont actuellement actifs

Carte de répartition géographique

Activez l'interrupteur « Geographic distribution » pour afficher une carte montrant la provenance de vos commandes. Cela vous aide à comprendre la géographie de vos clients et à identifier les marchés forts ou émergents.

Tableau des commandes

Le tableau principal affiche chaque commande avec des informations détaillées sur 11 colonnes :

Order ID -- identifiant de commande TikTok
Customer -- nom du client
Order Date
Status -- statut actuel de la commande (par exemple, Completed, Cancelled)
State -- état d'exécution (par exemple, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
Type -- type d'exécution (FBS ou FBT)
Products -- produits et quantités dans la commande
Total Amount -- montant payé par le client
Costs & Expenses -- COGS, frais et taxes pour cette commande
FBS Shipping -- coût de livraison pour les commandes FBS (voir FBS Shipping Costs)
Net Profit -- profit après tous les coûts

Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir la fenêtre de détail de la commande.

Fenêtre de détail de la commande

Lorsque vous cliquez sur une commande, une fenêtre s'ouvre avec la décomposition complète :

Détails du produit (nom, SKU, quantité, prix)
Informations de paiement
Détails de livraison et suivi
Historique des statuts
Informations de remboursement (le cas échéant)

Export CSV

Exportez votre liste de commandes filtrée vers un fichier CSV pour une analyse externe, la comptabilité ou la tenue de registres. L'export respecte vos filtres actuels et votre plage de dates.

Import de livraison FBS

Si vous utilisez la livraison FBS (Fulfilled by Seller), vous pouvez importer vos coûts de livraison réels pour remplacer les valeurs par défaut. Cela garantit que vos calculs de dépenses de livraison sont précis.

Questions fréquentes

Pourquoi mon nombre de commandes diffère-t-il de TikTok Seller Center ?

Dashboardly synchronise les commandes depuis l'API de TikTok. De légères différences peuvent survenir en raison de : (1) le délai de synchronisation -- les commandes très récentes peuvent ne pas encore avoir été importées, (2) les différences de limites de dates -- Dashboardly utilise l'UTC pour les limites de dates, ce qui peut différer de votre fuseau horaire local, et (3) les changements de statut des commandes qui surviennent entre les synchronisations.

Pourquoi certaines commandes s'affichent-elles comme « Cancelled » mais apparaissent-elles tout de même dans mes métriques ?

Les commandes annulées sont généralement exclues des calculs de chiffre d'affaires. Cependant, si une commande a été expédiée avant l'annulation et que le produit n'a pas été retourné, le coût des marchandises vendues (COGS) pour cette commande est tout de même comptabilisé car vous avez perdu ce stock. Voir Inventory pour plus de détails sur la gestion du COGS.

À quelle fréquence les commandes sont-elles synchronisées ?

Les commandes sont importées automatiquement via des webhooks depuis TikTok peu après leur passage, et une synchronisation complète périodique récupère tout ce qui aurait pu être manqué. Le moment exact dépend du côté de TikTok. Vous pouvez également déclencher un import manuel depuis Settings.

Pourquoi les détails financiers d'une commande affichent-ils des valeurs estimées ?

Lorsqu'une commande arrive pour la première fois, Dashboardly estime les frais de plateforme en fonction du taux de frais historique de votre boutique. Une fois que TikTok règle la transaction, les montants exacts remplacent les estimations. Vous pouvez constater de petites variations dans les valeurs des frais à l'arrivée de ces données de règlement.

Puis-je exporter toutes les commandes en une seule fois ?

Oui, sélectionnez la plage de dates souhaitée et cliquez sur le bouton d'export. L'export CSV inclut toutes les commandes correspondant à vos filtres actuels. Orders exporte toujours l'ensemble complet des colonnes. Pour des plages de dates très larges, l'export peut prendre jusqu'à une minute à générer -- s'il échoue ou semble incomplet, réduisez la plage et exportez par tranches. Voir Exporting Your Data.