Qu'est-ce que cette page ?
La page Purchase Journey (également appelée Customer Journey ou Cohort Journey) visualise la façon dont les clients passent d'un produit à l'autre au fil de plusieurs achats. À l'aide d'un diagramme de Sankey, elle montre le flux des clients depuis leur premier achat jusqu'au deuxième, au troisième et au-delà -- révélant quels produits attirent les acheteurs novices, quels produits favorisent les achats répétés, et où les clients ont tendance à abandonner. Cela vous aide à comprendre les relations entre les produits et à optimiser la stratégie de votre catalogue.
Métriques clés de cette page
La page fait apparaître les métriques sur deux niveaux : des cartes de synthèse en haut de la page, et un panneau Key Insights sous le diagramme de Sankey.
Cartes de synthèse (haut de page)
Une rangée de quatre cartes résume la plage de dates sélectionnée :
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Ce qu'elle affiche : Le nombre de clients uniques inclus dans l'analyse du parcours pour la plage de dates sélectionnée.
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Ce qu'elle affiche : Le pourcentage de clients qui effectuent un deuxième achat, en moyenne sur les cohortes analysées.
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Important : Un faible taux de rétention signifie que la plupart des clients n'achètent qu'une seule fois -- utilisez le Sankey pour repérer quels produits brisent ce schéma.
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Ce qu'elle affiche : Le revenu total généré par les clients inclus dans l'analyse du parcours.
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Ce qu'elle affiche : La cohorte (produit d'entrée ou groupe de premier achat) qui a généré le revenu ou la rétention le plus élevé sur la période sélectionnée.
Panneau Key Insights (sous le Sankey)
Quatre cartes d'insights sont générées automatiquement à partir de vos données clients :
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Ce qu'elle affiche : Le taux de rétention, l'étape d'achat à laquelle la plupart des clients cessent d'acheter (étape d'abandon), et le taux d'abandon à cette étape.
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Ce qu'elle affiche : Quels produits attirent le plus d'acheteurs novices, avec une information de prix moyen -- vos meilleurs produits « point d'entrée » pour l'acquisition de clients.
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Ce qu'elle affiche : La répartition des revenus entre les étapes d'achat -- là où l'essentiel des revenus de la cohorte est généré.
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Ce qu'elle affiche : Un résumé narratif du flux -- les parcours courants, les associations d'achats répétés les plus fortes, et les étapes où les parcours se ramifient ou s'effondrent.
Fonctionnalités
Diagramme de Sankey
La visualisation principale est un diagramme de Sankey (de flux) montrant :
- Côté gauche : Les premiers achats regroupés par produit
- Vers la droite : Les achats ultérieurs pour les clients qui ont acheté de nouveau
- Épaisseur des lignes : Proportionnelle au nombre de clients sur ce parcours
- Couleurs : Des couleurs différentes pour différents produits afin de suivre facilement les parcours
Survolez n'importe quelle ligne de flux pour voir le nombre exact de clients et les produits concernés.
Filtres
- Plage de dates -- choisissez la période à analyser
- Nombre d'étapes -- contrôlez le nombre d'étapes d'achat à afficher (par exemple, les 3 premiers achats, les 5 premiers achats)
- Seuil minimum -- masquez les parcours comptant très peu de clients afin de vous concentrer sur les schémas significatifs
Focus produit
Cliquez sur un produit spécifique pour mettre en évidence tous les parcours qui l'incluent, ce qui facilite le suivi de la façon dont un produit se connecte aux autres dans le parcours client.
Enseignements actionnables
Utilisez les données de parcours pour orienter votre stratégie commerciale :
- Identifiez les produits passerelles -- les produits qui attirent les acheteurs novices et mènent à des achats répétés
- Créez des lots de produits -- associez les produits qui apparaissent fréquemment ensemble dans le parcours
- Ciblez les points d'abandon -- utilisez du marketing de relance à l'étape où la plupart des clients cessent d'acheter
- Optimisez le catalogue -- investissez dans les produits qui génèrent les parcours clients les plus longs
Questions fréquentes
Que signifie une ligne de flux large ?
Une ligne plus large signifie que davantage de clients ont suivi ce parcours. Par exemple, une ligne large allant du Produit A (premier achat) au Produit B (deuxième achat) signifie que de nombreux clients achètent le Produit B après le Produit A.
Pourquoi la plupart des clients abandonnent-ils après le premier achat ?
C'est courant dans le e-commerce. De nombreux acheteurs de TikTok Shop sont des acheteurs impulsifs qui ne reviennent pas forcément. Vous pouvez utiliser ces données pour identifier quels produits ont les meilleurs taux de réachat et concentrer vos efforts marketing en conséquence.
En quoi cela diffère-t-il de la page Customers ?
La page Customers affiche les données client individuelles (qui ils sont, combien ils ont dépensé). La page Purchase Journey affiche les schémas agrégés sur l'ensemble des clients -- elle porte sur le flux des comportements, et non sur les profils individuels. Pour le détail de la rétention au niveau des cohortes, voir les sous-pages Cohort Retention et Customer LTV.
Puis-je voir quels produits les clients achètent ensemble dans une même commande ?
Le Customer Journey suit les achats sur des commandes distinctes dans le temps. Pour les produits achetés ensemble dans une même commande, consultez les détails de la commande sur la page Orders.
Jusqu'où remontent les données de parcours ?
Le parcours inclut toutes les commandes de votre plage de dates sélectionnée. Pour les schémas les plus significatifs, sélectionnez une période plus longue (3 à 6 mois ou plus) afin de capturer le comportement d'achat répété.