Customers

O que é esta página?

A página Customers oferece uma visão completa dos compradores do seu TikTok Shop. Ela acompanha o Customer Lifetime Value (LTV), segmenta os clientes em grupos (VIP, Regular, New) e mostra históricos de compra individuais. Entender sua base de clientes ajuda você a identificar seus compradores mais valiosos, detectar tendências de recompra e tomar decisões fundamentadas sobre marketing e retenção.

Principais métricas desta página

Estatísticas de Segmento de Clientes

No topo da página, cartões de resumo mostram a divisão da sua base de clientes por segmento.

• O que mostra: O número total de clientes únicos que fizeram pelo menos um pedido.

• O que mostra: Seus clientes recorrentes de maior valor.

• Importante: O status VIP é determinado pela frequência de compra e pelo gasto total. Esses são os clientes mais dignos de serem retidos.

• O que mostra: Clientes que fizeram recompras, mas ainda não atingiram o nível VIP.

• Importante: Esses clientes compraram mais de uma vez, mostrando que estão engajados com a sua marca.

• O que mostra: Compradores de primeira viagem que fizeram apenas um único pedido até agora.

• Importante: Converter novos clientes em compradores recorrentes é fundamental para o crescimento do seu negócio.

Métricas por Cliente (Tabela)

• O que mostra: A receita total gerada por um único cliente em todos os seus pedidos.

• Importante: Clientes com LTV mais alto são mais valiosos para o seu negócio ao longo do tempo.

• O que mostra: Quantos pedidos separados um cliente fez.

• O que mostra: O número total de itens que um cliente comprou em todos os pedidos.

• O que mostra: O valor médio em dólares por pedido para aquele cliente.

• Fórmula: Receita Total / Total de Pedidos

• O que mostra: Quando o cliente comprou pela primeira vez na sua loja.

• O que mostra: Quando o cliente comprou mais recentemente.

• Importante: Um grande intervalo entre o último pedido e hoje pode indicar que o cliente ficou inativo.

Recursos

Busca de Clientes

Busque clientes por nome para encontrar rapidamente um comprador específico.

Filtros

As opções de filtragem avançada incluem:

• Intervalo de datas -- filtra os clientes por quando fizeram compras
• Segmento -- filtra por segmento de cliente (VIP, Regular, New ou todos)
• Contagem de filtros ativos -- um indicador mostra quantos filtros estão aplicados no momento

Tabela de Clientes

Uma tabela ordenável que lista cada cliente com suas principais métricas:

• Nome do cliente
• Segmento (VIP/Regular/New)
• Total de pedidos
• Receita total (LTV)
• Valor médio do pedido
• Datas do primeiro e do último pedido

Clique nos cabeçalhos das colunas para ordenar por qualquer métrica.

Modal de Detalhes do Cliente

Clique em qualquer linha de cliente para abrir uma visão detalhada mostrando:

• Histórico completo de compras com cada pedido
• Detalhes do pedido (produtos, quantidades, valores)
• Linha do tempo do cliente mostrando padrões de compra

Exportação

Exporte a lista de clientes com todas as métricas para análise externa.

Páginas Relacionadas

A partir da página Customers, você pode navegar para:

• Purchase Journey -- veja como os clientes circulam entre os produtos
• Cohort Retention -- analise as taxas de retenção por cohort

Perguntas frequentes

Como os segmentos de clientes são determinados?

Os segmentos são baseados no comportamento de compra: clientes New fizeram apenas um pedido, clientes Regular fizeram várias compras e clientes VIP são os que mais gastam, com alta frequência de compra. Os limites exatos são calculados com base na distribuição geral de clientes da sua loja.

Por que a contagem de clientes não corresponde ao meu TikTok Seller Center?

O Dashboardly conta clientes únicos com base nas informações do comprador anexadas a cada pedido. Pequenas diferenças podem ocorrer devido a: (1) compras como convidado versus usuários registrados, (2) clientes usando contas diferentes ou (3) tempo de sincronização para pedidos muito recentes.

Como o Customer Lifetime Value é calculado?

O LTV é a receita total (vendas brutas) que um cliente gerou em todos os seus pedidos na sua loja. Ele não subtrai custos ou taxas -- representa a contribuição de receita bruta daquele cliente.

Posso filtrar os clientes por intervalo de datas?

Sim. Usando o filtro de intervalo de datas, você pode ver apenas os clientes que fizeram pedidos dentro de um período específico. Isso é útil para analisar padrões de compra sazonais ou a eficácia de campanhas.

O que significa se um cliente VIP não fez pedidos recentemente?

Um cliente VIP sem pedidos recentes pode estar em risco de churn. Considere entrar em contato com uma oferta personalizada ou verificar se houve algum problema com o último pedido dele. O tempo desde a última compra fica visível na coluna "Last Order Date".