Purchase Journey

O que é esta página?

A página Purchase Journey (também conhecida como Customer Journey ou Cohort Journey) visualiza como os clientes se movem entre os produtos ao longo de várias compras. Usando um diagrama de Sankey, ela mostra o fluxo de clientes desde a primeira compra até a segunda, a terceira e além -- revelando quais produtos atraem compradores de primeira viagem, quais produtos impulsionam compras repetidas e onde os clientes tendem a desistir. Isso ajuda você a entender as relações entre produtos e a otimizar a estratégia do seu catálogo.

Principais métricas desta página

A página apresenta métricas em duas camadas: cards de resumo no topo da página e um painel de Key Insights abaixo do diagrama de Sankey.

Cards de resumo (topo da página)

Uma linha de quatro cards resume o intervalo de datas selecionado:

O que mostra: O número de clientes únicos incluídos na análise de jornada para o intervalo de datas selecionado.
O que mostra: A porcentagem de clientes que fazem uma segunda compra, em média entre os cohorts analisados.
Importante: Uma taxa de retenção baixa significa que a maioria dos clientes compra apenas uma vez -- use o Sankey para identificar quais produtos quebram esse padrão.
O que mostra: A receita total gerada pelos clientes incluídos na análise de jornada.
O que mostra: O cohort (produto de entrada ou grupo de primeira compra) que gerou a maior receita ou retenção no período selecionado.

Painel Key Insights (abaixo do Sankey)

Quatro cards de insight são gerados automaticamente a partir dos dados dos seus clientes:

O que mostra: A taxa de retenção, a etapa de compra na qual a maioria dos clientes para de comprar (estágio de desistência) e a taxa de desistência nesse estágio.
O que mostra: Quais produtos atraem mais compradores de primeira viagem, com informações de preço médio -- os seus melhores produtos de "ponto de entrada" para aquisição de clientes.
O que mostra: A distribuição da receita entre as etapas de compra -- onde a maior parte da receita do cohort é obtida.
O que mostra: Um resumo narrativo do fluxo -- caminhos comuns, as combinações de repetição mais fortes e os estágios em que as jornadas se ramificam ou colapsam.

Recursos

Diagrama de Sankey

A visualização principal é um diagrama de Sankey (fluxo) que mostra:

Lado esquerdo: As primeiras compras agrupadas por produto
Fluindo para a direita: As compras subsequentes dos clientes que compraram novamente
Largura da linha: Proporcional ao número de clientes naquele caminho
Cores: Cores diferentes para produtos diferentes para facilitar o acompanhamento dos caminhos

Passe o mouse sobre qualquer linha de fluxo para ver o número exato de clientes e os produtos envolvidos.

Filtros

Intervalo de datas -- escolha o período a analisar
Número de etapas -- controle quantas etapas de compra exibir (por exemplo, as 3 primeiras compras, as 5 primeiras compras)
Limite mínimo -- oculte caminhos com pouquíssimos clientes para focar em padrões significativos

Foco em produto

Clique em um produto específico para destacar todos os caminhos que o incluem, facilitando rastrear como um produto se conecta a outros na jornada do cliente.

Conclusões acionáveis

Use os dados da jornada para orientar a estratégia do seu negócio:

Identifique produtos de entrada -- produtos que atraem compradores de primeira viagem e levam a compras repetidas
Crie pacotes de produtos -- combine produtos que costumam aparecer juntos na jornada
Mire nos pontos de desistência -- use marketing de acompanhamento no estágio em que a maioria dos clientes para de comprar
Otimize o catálogo -- invista em produtos que impulsionam as jornadas de cliente mais longas

Perguntas comuns

O que significa uma linha de fluxo larga?

Uma linha mais larga significa que mais clientes seguiram aquele caminho. Por exemplo, uma linha larga do Produto A (primeira compra) para o Produto B (segunda compra) significa que muitos clientes compram o Produto B depois do Produto A.

Por que a maioria dos clientes desiste após a primeira compra?

Isso é comum no e-commerce. Muitos compradores da TikTok Shop são compradores por impulso que podem não voltar. Você pode usar esses dados para identificar quais produtos têm as melhores taxas de recompra e direcionar seus esforços de marketing de acordo.

Como isto é diferente da página Customers?

A página Customers mostra dados de clientes individuais (quem são, quanto gastaram). A página Purchase Journey mostra padrões agregados em todos os clientes -- ela trata do fluxo de comportamento, não de perfis individuais. Para detalhes de retenção em nível de cohort, consulte as subpáginas Cohort Retention e Customer LTV.

Posso ver quais produtos os clientes compram juntos no mesmo pedido?

A Customer Journey rastreia compras em pedidos separados ao longo do tempo. Para produtos comprados juntos em um único pedido, verifique os detalhes do pedido na página Orders.

Até quando os dados da jornada retrocedem?

A jornada inclui todos os pedidos no intervalo de datas selecionado. Para os padrões mais significativos, selecione um período de tempo mais longo (3-6 meses ou mais) para capturar o comportamento de compra repetida.