O que esta página mostra?
A página Jornada de Compra, também chamada de jornada do cliente ou da coorte, visualiza os caminhos entre produtos ao longo de compras separadas de clientes adquiridos no período selecionado. O diagrama Sankey mostra os principais caminhos exibidos, desde a primeira compra elegível até a segunda e as seguintes dentro da janela de análise. São associações observadas, não provas de que um produto provoca recompras. O histórico elegível disponível e os limites de exibição afetam o que você pode ver.
Ao abrir uma nova coorte ou seleção de datas pela primeira vez, o Dashboardly pode mostrar brevemente Preparing customer journey enquanto monta a visão histórica completa. Você pode sair da página e voltar depois. Se uma visão completa já estiver disponível, ela continua visível com o estado Updating até que os pedidos sincronizados mais recentes sejam incluídos. O Dashboardly não mistura um cálculo incompleto com o resultado concluído.
Se o serviço usado por esta página estiver temporariamente em atualização, Jornada de Compra tenta novamente a leitura completa antes de mostrar um erro. Se o serviço continuar indisponível, nenhuma jornada parcial é usada como substituição; use Try Again quando a atualização terminar.
Principais indicadores desta página
A página apresenta indicadores em duas áreas: cartões de resumo no topo e um painel Key Insights abaixo do diagrama Sankey.
Cartões de resumo no topo
Quatro cartões resumem as coortes de aquisição selecionadas e suas janelas de análise:
- Clientes adquiridos (Acquired Customers): Compradores identificados únicos cuja primeira ordem elegível no histórico sincronizado disponível está nas datas de aquisição selecionadas, usando o fuso horário da loja. Os pedidos da jornada não podem ser pedidos de amostras e devem ter o status AWAITING_SHIPMENT, IN_TRANSIT, DELIVERED ou COMPLETED. Pedidos devolvidos são excluídos por padrão. O histórico importado disponível e os limites de pedidos visíveis do plano podem afetar a população; ela não inclui todos os compradores que fizeram pedidos nas datas selecionadas.
- Retenção média da jornada (Avg. Journey Retention): Em cada coorte, a média das proporções de clientes adquiridos que chegam a cada etapa observada de recompra. Ao combinar várias coortes, suas taxas são ponderadas pela quantidade de clientes adquiridos. Isso difere da taxa de segunda compra em Retention & Drop-off; não é uma média da retenção por meses de calendário.
- Vendas líquidas da jornada (Journey Net Sales): O valor de vendas líquidas do P&L dos pedidos elegíveis feitos por esses clientes adquiridos dentro da janela de análise de cada cliente, na moeda da loja. A fórmula coincide com as vendas líquidas do P&L, mas a população e as datas dos pedidos podem diferir de um P&L por período de calendário. Pedidos sem valores canônicos de P&L são excluídos dos indicadores monetários e aparecem no aviso de qualidade dos dados, em vez de serem tratados como pedidos com valor zero confirmado.
- Coorte com maior retenção (Best Retained Cohort): A coorte de aquisição com a maior retenção média da jornada entre as coortes desta visão, usando a mesma medida das etapas de recompra de Avg. Journey Retention.
Painel Key Insights abaixo do Sankey
Quatro cartões informativos são gerados automaticamente a partir dos dados dos clientes:
- Retenção e abandono (Retention & Drop-off): A proporção de clientes adquiridos que chega a uma segunda compra elegível, a etapa com o maior abandono medido e sua taxa de abandono. Essa taxa de segunda compra é diferente de Avg. Journey Retention. Um caminho oculto pelos limites de exibição não é um abandono.
- Principais produtos de entrada (Top Entry Products): Produtos atribuídos aos primeiros pedidos elegíveis dos clientes, com proporções de clientes e informações de preço médio disponíveis. Eles descrevem entradas observadas, não um efeito garantido de aquisição ou recompra.
- Informações sobre vendas líquidas (Net Sales Insights): Vendas líquidas da jornada, vendas líquidas médias por pedido da jornada, vendas líquidas médias dos pedidos de aquisição e total de clientes adquiridos na visão selecionada.
- Análise da jornada (Journey Analysis): O caminho de compra exibido mais frequente e o período selecionado. Não é uma explicação causal nem uma recomendação gerada automaticamente.
Fluxo de compras
- O que mostra: A sequência de produtos comprados pelos clientes ao longo do tempo, exibida em um diagrama de fluxo.
- Importante: Cada etapa representa um pedido elegível separado, não todos os itens de um carrinho. Um item é atribuído a esse pedido; Products agrupa por produto, enquanto Product Variants (SKU) distingue as variantes. A largura do fluxo representa os clientes que seguem o caminho exibido.
Distribuição da primeira compra
- O que mostra: O produto atribuído ao primeiro pedido elegível de cada cliente adquirido no histórico sincronizado disponível.
- Importante: Um produto de entrada frequente é uma associação observada na primeira compra. Um pedido mais antigo ausente pode mudar qual compra é identificada como primeira; o diagrama não reconstrói um histórico indisponível nem mostra todos os itens desse primeiro carrinho.
Caminhos de recompra
- O que mostram: Depois da primeira compra, quais produtos os clientes compram em seguida?
- Importante: Caminhos repetidos do produto A ao produto B podem sugerir uma combinação a investigar. A associação entre pedidos separados, por si só, não prova que um pacote ou uma campanha melhorará a retenção.
Taxa de abandono
- O que mostra: A proporção de clientes que não faz outra compra após cada etapa.
- Importante: Abandono significa que nenhuma compra elegível posterior foi observada dentro da janela de análise. Coortes recentes têm menos tempo de acompanhamento, e o histórico ausente pode afetar o resultado. Caminhos ocultos não são abandonos adicionais; o gráfico não revela por que alguém não voltou a comprar.
Recursos
Diagrama Sankey
A visualização principal é um diagrama de fluxo Sankey que mostra:
- Lado esquerdo: Coortes de aquisição seguidas dos produtos atribuídos à primeira compra
- Para a direita: Compras posteriores de clientes que compraram novamente
- Largura da linha: Proporcional à quantidade de clientes no caminho
- Cores: Cores diferentes para os produtos, facilitando acompanhar os caminhos
Passe o cursor sobre uma linha do fluxo para ver a quantidade exata de clientes e os produtos envolvidos.
Indicadores informativos
Abaixo do Sankey, Key Insights resume os clientes adquiridos selecionados e seus pedidos elegíveis da jornada:
- Taxa de retenção (Retention Rate) -- a proporção de clientes que faz uma segunda compra
- Etapa de abandono (Drop-off Stage) -- a etapa de compra com o maior abandono medido dentro da janela de análise, não a quantidade de caminhos ocultos pelas configurações de exibição
- Principais produtos de entrada (Top Entry Products) -- produtos atribuídos à primeira compra, proporções de clientes e informações de preço disponíveis
- Informações sobre vendas líquidas (Net Sales Insights) -- vendas líquidas da jornada, vendas líquidas médias por pedido da jornada e de aquisição e total de clientes adquiridos; valores canônicos ausentes são excluídos dos indicadores monetários
- Análise da jornada (Journey Analysis) -- o caminho exibido mais frequente e o período selecionado
Filtros
- Timeframe -- escolha as datas de aquisição, incluindo datas personalizadas com Custom. A seleção identifica as primeiras compras elegíveis, não todos os pedidos da loja no período. A janela de análise de acompanhamento começa separadamente na primeira compra elegível de cada cliente; mudar o período pode mudar essa janela.
- Journey Level -- alterne entre Products e Product Variants (SKU). Cada pedido contribui com um item atribuído. Esse controle define o agrupamento, não a quantidade de compras.
- Display Options -- use Entry products, Min. customers e Paths per cohort / step para limitar os caminhos visíveis. Search entry products concentra a seleção dos produtos de entrada. Caminhos ocultos não contam como abandonos; o diagrama exibido não é uma lista completa de todos os produtos ou jornadas.
Foco em produtos
Use Search entry products e os controles Display Options para concentrar o diagrama. Passe o cursor sobre um nó ou fluxo para examinar os clientes e produtos exibidos. O gráfico não oferece navegação que destaque todos os caminhos relacionados com um clique.
Aplicações práticas
Use os padrões observados como hipóteses a investigar, não como efeitos garantidos de um produto ou campanha:
- Identificar produtos de entrada -- investigue produtos frequentemente atribuídos às primeiras compras e seus caminhos de recompra observados
- Explorar pacotes de produtos -- considere combinações entre pedidos separados para testes adicionais; este diagrama não analisa itens do mesmo carrinho
- Atuar nos pontos de abandono -- use marketing de acompanhamento na etapa em que a maioria dos clientes para de comprar
- Revisar o catálogo -- compare caminhos observados considerando diferenças no tempo de acompanhamento, histórico incompleto e limites de exibição
Perguntas frequentes
O que significa uma linha de fluxo larga?
Uma linha mais larga significa que mais clientes seguiram esse caminho. Por exemplo, uma linha larga do produto A na primeira compra ao produto B na segunda compra significa que muitos clientes compram o produto B depois do produto A.
Por que a maioria dos clientes abandona depois da primeira compra?
O gráfico não determina a motivação do comprador. Ele mostra que nenhuma compra elegível posterior foi observada na janela de acompanhamento, não prevê que o cliente nunca voltará. Verifique a idade da coorte, o histórico sincronizado e os avisos de valores antes de interpretar um abandono elevado. Os limites de exibição podem ocultar caminhos, mas não os transformam em abandonos adicionais.
Qual é a diferença em relação à página de clientes?
A página Clientes oferece linhas de compradores identificados e os detalhes disponíveis do comprador selecionado; campos de contato ou endereço fornecidos pelo TikTok podem estar ausentes ou mascarados. Jornada de Compra resume os caminhos de clientes adquiridos ao longo de pedidos elegíveis separados. Retenção por Coorte é uma visão separada da retenção por meses de calendário, não a mesma medida da retenção média da jornada. Não existe uma página de navegação independente Customer LTV para abrir.
Posso ver quais produtos são comprados juntos no mesmo pedido?
Jornada de Compra acompanha pedidos separados ao longo do tempo e atribui um item a cada pedido. Não é um relatório completo de carrinho ou de compras conjuntas. Para ver os itens de um pedido, abra seus detalhes na página Pedidos.
Até onde vai o histórico da jornada?
As datas de aquisição selecionam clientes pela primeira compra elegível no histórico disponível. Os pedidos elegíveis posteriores de cada cliente são acompanhados dentro de sua própria janela de análise, podendo ocorrer depois das datas de aquisição selecionadas. A janela de acompanhamento depende do período e não é ilimitada; coortes recentes podem ainda não ter tanto histórico observado. Importações ausentes e limites de pedidos visíveis também restringem o resultado. Uma seleção mais longa não garante jornadas completas de toda a vida do cliente.