O que é esta página?
A página Orders oferece uma lista detalhada e pesquisável de cada pedido feito no seu TikTok Shop. Você pode buscar por ID do pedido ou nome do cliente, filtrar por data, status, método de pagamento e valor, visualizar a distribuição geográfica em um mapa e exportar os dados dos seus pedidos para CSV. Clicar em qualquer pedido abre um modal de detalhes com o detalhamento completo.
Principais métricas desta página
Cartões de Resumo
Uma linha de quatro cartões de métrica no topo fornece um panorama rápido da atividade de pedidos para o intervalo de datas selecionado.
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O que mostra: A soma dos totais de pagamento dos pedidos para as linhas filtradas, pós-desconto -- o valor final pago pelo cliente.
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Importante: Esse valor não será exatamente igual ao número de Gross Sales nas páginas Dashboard ou Sales & Profit. Aquelas usam agregação por item de linha; a página Orders usa os totais de pagamento por pedido.
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O que mostra: O lucro líquido de todos os pedidos no intervalo filtrado após COGS, taxas, impostos, frete e outras despesas.
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Importante: Exige que o COGS esteja definido para que o lucro seja preciso. Consulte Setting Up COGS.
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O que mostra: A contagem de pedidos que ainda não foram concluídos -- normalmente aqueles nos estados Awaiting Shipment ou In Transit.
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Importante: Use isso para identificar acúmulos de fulfillment de relance.
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O que mostra: O valor médio pago pelo cliente por pedido.
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Fórmula:
Total Gross Sales / Order Count -
Importante: Um AOV mais alto geralmente indica que os clientes estão comprando mais por transação.
Recursos
Busca
Busque por ID do pedido ou nome do cliente. A busca funciona em todos os pedidos da sua loja, não apenas na página atual.
Filtros
Clique no botão "Filters" para acessar opções de filtragem avançada:
- Intervalo de datas -- filtra os pedidos por data de criação
- Estado do pedido -- filtra por estado de fulfillment (por exemplo, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
- Status do pedido -- filtra por status (por exemplo, Completed, Cancelled)
- Tipo de fulfillment -- filtra por FBS (Fulfilled by Seller) ou FBT (Fulfilled by TikTok)
- Método de pagamento -- filtra por como o cliente pagou
- Faixa de valor -- filtra os pedidos por valor mínimo e/ou máximo do pedido
- Contagem de filtros ativos -- um indicador mostra quantos filtros estão ativos no momento
Mapa de Distribuição Geográfica
Ative o botão "Geographic distribution" para exibir um mapa mostrando de onde vêm seus pedidos. Isso ajuda você a entender a geografia dos seus clientes e identificar mercados fortes ou emergentes.
Tabela de Pedidos
A tabela principal mostra cada pedido com informações detalhadas em 11 colunas:
- Order ID -- identificador do pedido no TikTok
- Customer -- nome do cliente
- Order Date
- Status -- status atual do pedido (por exemplo, Completed, Cancelled)
- State -- estado de fulfillment (por exemplo, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
- Type -- tipo de fulfillment (FBS ou FBT)
- Products -- produtos e quantidades do pedido
- Total Amount -- valor pago pelo cliente
- Costs & Expenses -- COGS, taxas e impostos deste pedido
- FBS Shipping -- custo de frete para pedidos FBS (consulte FBS Shipping Costs)
- Net Profit -- lucro após todos os custos
Clique em qualquer linha para abrir o modal de detalhes do pedido.
Modal de Detalhes do Pedido
Quando você clica em um pedido, um modal abre com o detalhamento completo:
- Detalhes do produto (nome, SKU, quantidade, preço)
- Informações de pagamento
- Detalhes de frete e rastreamento
- Histórico de status
- Informações de reembolso (se aplicável)
Exportação CSV
Exporte sua lista de pedidos filtrada para um arquivo CSV para análise externa, contabilidade ou registro. A exportação respeita seus filtros atuais e o intervalo de datas.
Importação de Frete FBS
Se você usa o envio FBS (Fulfilled by Seller), pode importar seus custos de frete reais para substituir os valores padrão. Isso garante que seus cálculos de despesa de frete sejam precisos.
Perguntas frequentes
Por que a minha contagem de pedidos difere do TikTok Seller Center?
O Dashboardly sincroniza os pedidos a partir da API do TikTok. Pequenas diferenças podem ocorrer devido a: (1) tempo de sincronização -- pedidos muito recentes podem ainda não ter sido importados, (2) diferenças de limite de data -- o Dashboardly usa UTC para os limites de data, o que pode diferir do seu fuso horário local, e (3) mudanças de status do pedido que acontecem entre as sincronizações.
Por que alguns pedidos aparecem como "Cancelled", mas ainda assim aparecem nas minhas métricas?
Os pedidos cancelados geralmente são excluídos dos cálculos de receita. No entanto, se um pedido foi enviado antes do cancelamento e o produto não foi devolvido, o Cost of Goods Sold (COGS) para aquele pedido ainda é contabilizado porque você perdeu aquele estoque. Consulte Inventory para mais detalhes sobre o tratamento do COGS.
Com que frequência os pedidos são sincronizados?
Os pedidos são importados automaticamente via webhooks do TikTok logo após serem feitos, e uma sincronização completa periódica captura qualquer coisa que possa ter sido perdida. O tempo exato depende do lado do TikTok. Você também pode acionar uma importação manual em Settings.
Por que os detalhes financeiros de um pedido mostram valores estimados?
Quando um pedido chega pela primeira vez, o Dashboardly estima as taxas da plataforma com base na taxa histórica de taxas da sua loja. Assim que o TikTok liquida a transação, os valores exatos substituem as estimativas. Você pode ver pequenas mudanças nos valores das taxas à medida que esses dados de liquidação chegam.
Posso exportar todos os pedidos de uma vez?
Sim, selecione o intervalo de datas desejado e clique no botão de exportação. A exportação em CSV inclui todos os pedidos que correspondem aos seus filtros atuais. A página Orders sempre exporta o conjunto completo de colunas. Para intervalos de datas muito grandes, a exportação pode levar até um minuto para ser gerada -- se ela falhar ou parecer incompleta, restrinja o intervalo e exporte em partes. Consulte Exporting Your Data.