¿Qué es esta página?
La página Customers ofrece una visión completa de los compradores de tu TikTok Shop. Registra el valor de vida del cliente (LTV), segmenta a los clientes en grupos (VIP, Regular, Nuevo) y muestra los historiales de compra individuales. Entender tu base de clientes te ayuda a identificar a tus compradores más valiosos, detectar tendencias en las compras recurrentes y tomar decisiones informadas sobre marketing y retención.
Métricas clave de esta página
Estadísticas de segmentos de clientes
En la parte superior de la página, las tarjetas de resumen muestran el desglose de tu base de clientes por segmento.
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Qué muestra: El número total de clientes únicos que han realizado al menos un pedido.
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Qué muestra: Tus clientes recurrentes de mayor valor.
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Importante: El estatus VIP se determina por la frecuencia de compra y el gasto total. Estos son los clientes que más vale la pena retener.
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Qué muestra: Clientes que han realizado compras recurrentes pero que aún no han alcanzado el nivel VIP.
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Importante: Estos clientes han comprado más de una vez, lo que demuestra que están comprometidos con tu marca.
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Qué muestra: Compradores primerizos que hasta ahora solo han realizado un único pedido.
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Importante: Convertir a los clientes nuevos en compradores recurrentes es clave para hacer crecer tu negocio.
Métricas por cliente (tabla)
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Qué muestra: Los ingresos totales generados por un solo cliente a lo largo de todos sus pedidos.
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Importante: Los clientes con un LTV más alto son más valiosos para tu negocio con el tiempo.
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Qué muestra: Cuántos pedidos distintos ha realizado un cliente.
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Qué muestra: El número total de artículos que ha comprado un cliente a lo largo de todos los pedidos.
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Qué muestra: El importe promedio en dólares por pedido de ese cliente.
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Fórmula:
Ingresos totales / Pedidos totales -
Qué muestra: Cuándo compró el cliente por primera vez en tu tienda.
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Qué muestra: Cuándo compró el cliente más recientemente.
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Importante: Un intervalo amplio entre el último pedido y hoy puede indicar que el cliente se ha vuelto inactivo.
Funciones
Búsqueda de clientes
Busca clientes por nombre para encontrar rápidamente a un comprador específico.
Filtros
Las opciones de filtrado avanzadas incluyen:
- Rango de fechas -- filtra a los clientes por cuándo realizaron compras
- Segmento -- filtra por segmento de cliente (VIP, Regular, Nuevo o Todos)
- Recuento de filtros activos -- una insignia muestra cuántos filtros están aplicados actualmente
Tabla de clientes
Una tabla ordenable que lista a cada cliente con sus métricas clave:
- Nombre del cliente
- Segmento (VIP/Regular/Nuevo)
- Pedidos totales
- Ingresos totales (LTV)
- Valor promedio del pedido
- Fechas del primer y último pedido
Haz clic en los encabezados de columna para ordenar por cualquier métrica.
Modal de detalle del cliente
Haz clic en cualquier fila de cliente para abrir una vista detallada que muestra:
- Historial de compras completo con cada pedido
- Detalles del pedido (productos, cantidades, importes)
- Cronología del cliente que muestra los patrones de compra
Exportar
Exporta la lista de clientes con todas las métricas para su análisis externo.
Páginas relacionadas
Desde la página Customers, puedes navegar a:
- Purchase Journey -- ve cómo los clientes fluyen entre productos
- Cohort Retention -- analiza las tasas de retención por cohorte
Preguntas frecuentes
¿Cómo se determinan los segmentos de clientes?
Los segmentos se basan en el comportamiento de compra: los clientes Nuevos solo han realizado un pedido, los clientes Regular han hecho varias compras y los clientes VIP son los que más gastan con una alta frecuencia de compra. Los umbrales exactos se calculan en función de la distribución general de clientes de tu tienda.
¿Por qué el recuento de clientes no coincide con mi TikTok Seller Center?
Dashboardly cuenta a los clientes únicos según la información del comprador adjunta a cada pedido. Pueden producirse pequeñas diferencias debido a: (1) compras como invitado frente a usuarios registrados, (2) clientes que usan cuentas diferentes o (3) el momento de la sincronización de pedidos muy recientes.
¿Cómo se calcula el valor de vida (LTV)?
El LTV son los ingresos totales (ventas brutas) que un cliente ha generado a lo largo de todos sus pedidos en tu tienda. No resta costos ni comisiones: representa la contribución a los ingresos de primera línea de ese cliente.
¿Puedo filtrar a los clientes por rango de fechas?
Sí. Usando el filtro de rango de fechas, puedes ver solo a los clientes que realizaron pedidos dentro de un periodo específico. Esto es útil para analizar patrones de compra estacionales o la efectividad de las campañas.
¿Qué significa que un cliente VIP no haya pedido recientemente?
Un cliente VIP sin pedidos recientes puede estar en riesgo de abandono. Considera contactarlo con una oferta personalizada o comprobar si hubo algún problema con su último pedido. El tiempo transcurrido desde su última compra es visible en la columna "Fecha del último pedido".