¿Qué es esta página?
La página Orders te ofrece una lista detallada y con posibilidad de búsqueda de cada pedido realizado en tu TikTok Shop. Puedes buscar por ID de pedido o nombre de cliente, filtrar por fecha, estado, método de pago e importe, ver la distribución geográfica en un mapa y exportar los datos de tus pedidos a CSV. Al hacer clic en cualquier pedido se abre un modal de detalle con el desglose completo.
Métricas clave de esta página
Tarjetas de resumen
Una fila de cuatro tarjetas de métricas en la parte superior ofrece una instantánea rápida de la actividad de pedidos para el rango de fechas seleccionado.
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Qué muestra: Suma de los totales de pago de los pedidos de las filas filtradas, después del descuento: el importe final pagado por el cliente.
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Importante: Este valor no será exactamente igual a la cifra de Gross Sales de las páginas Dashboard o Sales & Profit. Esas usan la agregación por línea de pedido; Orders usa los totales de pago por pedido.
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Qué muestra: El beneficio neto de todos los pedidos del rango filtrado después de COGS, comisiones, impuestos, envío y otros gastos.
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Importante: Requiere que el COGS esté establecido para que el beneficio sea preciso. Consulta Setting Up COGS.
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Qué muestra: Recuento de pedidos que aún no se han completado, normalmente los que están en estado Awaiting Shipment o In Transit.
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Importante: Úsalo para detectar acumulaciones de cumplimiento de un vistazo.
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Qué muestra: El importe promedio pagado por el cliente por pedido.
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Fórmula:
Total Gross Sales / Order Count -
Importante: Un AOV más alto generalmente indica que los clientes están comprando más por transacción.
Funciones
Búsqueda
Busca por ID de pedido o nombre de cliente. La búsqueda funciona en todos los pedidos de tu tienda, no solo en la página actual.
Filtros
Haz clic en el botón "Filters" para acceder a las opciones de filtrado avanzadas:
- Rango de fechas -- filtra los pedidos por fecha de creación
- Estado del pedido (state) -- filtra por estado de cumplimiento (por ejemplo, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
- Estado del pedido (status) -- filtra por estado (por ejemplo, Completed, Cancelled)
- Tipo de cumplimiento -- filtra por FBS (Fulfilled by Seller) o FBT (Fulfilled by TikTok)
- Método de pago -- filtra por cómo pagó el cliente
- Rango de importe -- filtra los pedidos por valor mínimo o máximo del pedido
- Recuento de filtros activos -- una insignia muestra cuántos filtros están activos actualmente
Mapa de distribución geográfica
Activa el interruptor "Geographic distribution" para mostrar un mapa que indica de dónde provienen tus pedidos. Esto te ayuda a entender la geografía de tus clientes e identificar mercados fuertes o emergentes.
Tabla de pedidos
La tabla principal muestra cada pedido con información detallada en 11 columnas:
- Order ID -- identificador de pedido de TikTok
- Customer -- nombre del cliente
- Order Date
- Status -- estado actual del pedido (por ejemplo, Completed, Cancelled)
- State -- estado de cumplimiento (por ejemplo, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
- Type -- tipo de cumplimiento (FBS o FBT)
- Products -- productos y cantidades del pedido
- Total Amount -- importe pagado por el cliente
- Costs & Expenses -- COGS, comisiones e impuestos de este pedido
- FBS Shipping -- costo de envío para los pedidos FBS (consulta FBS Shipping Costs)
- Net Profit -- beneficio después de todos los costos
Haz clic en cualquier fila para abrir el modal de detalle del pedido.
Modal de detalle del pedido
Cuando haces clic en un pedido, se abre un modal con el desglose completo:
- Detalles del producto (nombre, SKU, cantidad, precio)
- Información de pago
- Detalles de envío y seguimiento
- Historial de estados
- Información de reembolso (si aplica)
Exportación CSV
Exporta tu lista de pedidos filtrada a un archivo CSV para análisis externo, contabilidad o registro. La exportación respeta tus filtros y rango de fechas actuales.
Importación de envío FBS
Si usas el envío FBS (Fulfilled by Seller), puedes importar tus costos de envío reales para reemplazar los valores predeterminados. Esto garantiza que tus cálculos de gastos de envío sean precisos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi recuento de pedidos difiere de TikTok Seller Center?
Dashboardly sincroniza los pedidos desde la API de TikTok. Pueden producirse pequeñas diferencias debido a: (1) el momento de la sincronización: los pedidos muy recientes pueden no haberse importado todavía, (2) diferencias en los límites de fecha: Dashboardly usa UTC para los límites de fecha, lo que puede diferir de tu zona horaria local, y (3) cambios en el estado del pedido que ocurren entre sincronizaciones.
¿Por qué algunos pedidos aparecen como "Cancelled" pero siguen apareciendo en mis métricas?
Los pedidos cancelados generalmente se excluyen de los cálculos de ingresos. Sin embargo, si un pedido se envió antes de la cancelación y el producto no se devolvió, el costo de los bienes vendidos (COGS) de ese pedido se sigue contabilizando porque perdiste ese inventario. Consulta Inventory para más detalles sobre la gestión del COGS.
¿Con qué frecuencia se sincronizan los pedidos?
Los pedidos se importan automáticamente mediante webhooks de TikTok poco después de realizarse, y una sincronización completa periódica recoge cualquier cosa que pueda haberse omitido. El momento exacto depende del lado de TikTok. También puedes activar una importación manual desde Settings.
¿Por qué los detalles financieros de un pedido muestran valores estimados?
Cuando un pedido llega por primera vez, Dashboardly estima las comisiones de la plataforma según la tasa de comisión histórica de tu tienda. Una vez que TikTok liquida la transacción, los importes exactos reemplazan las estimaciones. Es posible que veas pequeños cambios en los valores de las comisiones a medida que llegan estos datos de liquidación.
¿Puedo exportar todos los pedidos a la vez?
Sí, selecciona el rango de fechas deseado y haz clic en el botón de exportar. La exportación CSV incluye todos los pedidos que coinciden con tus filtros actuales. Orders siempre exporta el conjunto completo de columnas. Para rangos de fechas muy amplios, la exportación puede tardar hasta un minuto en generarse: si falla o parece incompleta, reduce el rango y exporta por partes. Consulta Exporting Your Data.