¿Qué es esta página?
La página Purchase Journey (también conocida como Customer Journey o Cohort Journey) visualiza cómo los clientes se mueven entre productos a lo largo de múltiples compras. Mediante un diagrama de Sankey, muestra el flujo de los clientes desde su primera compra hasta la segunda, la tercera y más allá, revelando qué productos atraen a los compradores primerizos, qué productos impulsan las compras repetidas y dónde tienden a abandonar los clientes. Esto te ayuda a entender las relaciones entre productos y a optimizar la estrategia de tu catálogo.
Métricas clave de esta página
La página presenta las métricas en dos capas: tarjetas de resumen en la parte superior de la página, y un panel de Key Insights debajo del diagrama de Sankey.
Tarjetas de resumen (parte superior de la página)
Una fila de cuatro tarjetas resume el rango de fechas seleccionado:
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Qué muestra: El número de clientes únicos incluidos en el análisis del recorrido para el rango de fechas seleccionado.
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Qué muestra: El porcentaje de clientes que realizan una segunda compra, promediado entre las cohortes analizadas.
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Importante: Una tasa de retención baja significa que la mayoría de los clientes solo compran una vez: usa el diagrama de Sankey para detectar qué productos rompen este patrón.
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Qué muestra: Los ingresos totales generados por los clientes incluidos en el análisis del recorrido.
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Qué muestra: La cohorte (producto de entrada o grupo de primera compra) que generó los mayores ingresos o la mayor retención en el período seleccionado.
Panel de Key Insights (debajo del Sankey)
Se generan automáticamente cuatro tarjetas de insights a partir de los datos de tus clientes:
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Qué muestra: La tasa de retención, el paso de compra en el que la mayoría de los clientes dejan de comprar (etapa de abandono) y la tasa de abandono en esa etapa.
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Qué muestra: Qué productos atraen a la mayor cantidad de compradores primerizos, con información del precio promedio: tus mejores productos de "punto de entrada" para la adquisición de clientes.
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Qué muestra: La distribución de los ingresos entre los pasos de compra: dónde se obtiene la mayor parte de los ingresos de la cohorte.
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Qué muestra: Un resumen narrativo del flujo: rutas comunes, las combinaciones de repetición más fuertes y las etapas donde los recorridos se ramifican o se colapsan.
Funciones
Diagrama de Sankey
La visualización principal es un diagrama de Sankey (de flujo) que muestra:
- Lado izquierdo: Las primeras compras agrupadas por producto
- Fluyendo a la derecha: Las compras posteriores de los clientes que volvieron a comprar
- Ancho de la línea: Proporcional al número de clientes en esa ruta
- Colores: Colores diferentes para productos diferentes, para que las rutas sean fáciles de seguir
Pasa el cursor sobre cualquier línea de flujo para ver el número exacto de clientes y los productos involucrados.
Filtros
- Rango de fechas: elige el período a analizar
- Número de pasos: controla cuántos pasos de compra mostrar (por ejemplo, las primeras 3 compras, las primeras 5 compras)
- Umbral mínimo: oculta las rutas con muy pocos clientes para centrarte en los patrones significativos
Enfoque en producto
Haz clic en un producto específico para resaltar todas las rutas que lo incluyen, lo que facilita rastrear cómo un producto se conecta con otros en el recorrido del cliente.
Conclusiones accionables
Usa los datos del recorrido para orientar la estrategia de tu negocio:
- Identifica productos de entrada: productos que atraen a los compradores primerizos y conducen a compras repetidas
- Crea paquetes de productos: combina productos que aparecen juntos con frecuencia en el recorrido
- Apunta a los puntos de abandono: usa marketing de seguimiento en la etapa en la que la mayoría de los clientes dejan de comprar
- Optimiza el catálogo: invierte en los productos que impulsan los recorridos de cliente más largos
Preguntas frecuentes
¿Qué significa una línea de flujo ancha?
Una línea más ancha significa que más clientes siguieron esa ruta. Por ejemplo, una línea ancha del Producto A (primera compra) al Producto B (segunda compra) significa que muchos clientes compran el Producto B después del Producto A.
¿Por qué la mayoría de los clientes abandonan después de la primera compra?
Esto es común en el comercio electrónico. Muchos compradores de TikTok Shop son compradores impulsivos que pueden no volver. Puedes usar estos datos para identificar qué productos tienen las mejores tasas de repetición y enfocar tus esfuerzos de marketing en consecuencia.
¿En qué se diferencia esto de la página Customers?
La página Customers muestra los datos de clientes individuales (quiénes son, cuánto gastaron). La página Purchase Journey muestra patrones agregados de todos los clientes: trata sobre el flujo del comportamiento, no sobre perfiles individuales. Para el detalle de retención a nivel de cohorte, consulta las subpáginas Cohort Retention y Customer LTV.
¿Puedo ver qué productos compran juntos los clientes en el mismo pedido?
El Customer Journey rastrea las compras a lo largo de pedidos separados en el tiempo. Para los productos comprados juntos en un solo pedido, revisa los detalles del pedido en la página Orders.
¿Hasta cuándo se remontan los datos del recorrido?
El recorrido incluye todos los pedidos de tu rango de fechas seleccionado. Para obtener los patrones más significativos, selecciona un período de tiempo más largo (de 3 a 6 meses o más) para captar el comportamiento de compra repetida.