Forfaits et facturation
Vue d'ensemble
Dashboardly propose deux familles de forfaits : les forfaits Brand pour les vendeurs gérant leurs propres TikTok Shops, et les forfaits Agency pour les agences et les freelances gérant les boutiques de clients. Chaque famille comporte trois niveaux qui évoluent selon le volume de commandes, le nombre de boutiques, la taille de l'équipe et la richesse des fonctionnalités.
Tous les forfaits sont facturés via Stripe, un processeur de paiement sécurisé. Vous pouvez gérer votre abonnement, passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier à tout moment depuis Dashboardly.
Forfaits Brand
Pour les vendeurs exploitant leur(s) propre(s) TikTok Shop.
| Forfait | Prix mensuel | Commandes incluses | Boutiques | Membres de l'équipe |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 29 $/mois | 1 500 commandes | 1 | 2 |
| Growing | 79 $/mois | 5 000 commandes | 3 | 5 |
| Pro | 199 $/mois | 20 000 commandes | 5 | Illimité |
Forfaits Agency
Pour les agences et les freelances gérant plusieurs boutiques de clients. Ils incluent les commissions de partenaire, les rapports clients et des outils spécifiques aux agences.
| Forfait | Prix mensuel | Commandes incluses | Boutiques clientes | Membres de l'équipe |
|---|---|---|---|---|
| Agency Starter | 249 $/mois | 30 000 commandes | 10 | 10 |
| Agency Growth | 399 $/mois | 75 000 commandes | 20 | 15 |
| Agency Pro | 599 $/mois | Illimité | 40 | Illimité |
Forfait Custom
Pour les agences gérant plus de 40 boutiques de clients ou les activités à très fort GMV, contactez le service commercial pour un forfait sur mesure.
Pour les tarifs actuels et les détails de la facturation annuelle, consultez la page de tarification sur le site web de Dashboardly ou allez dans Paramètres > Abonnement dans l'application.
Ce que signifie « Commandes incluses »
Chaque forfait inclut un nombre défini de commandes par cycle de facturation. Il s'agit du nombre de nouvelles commandes que Dashboardly traite à partir de votre/vos TikTok Shop(s) au cours de cette période.
Si vous dépassez vos commandes incluses, des frais de commandes flex s'appliquent à un tarif par commande qui dépend de votre forfait. Chaque forfait (sauf Agency Pro, qui est illimité) dispose d'un Maximum mensuel qui plafonne le montant que vous pouvez payer en frais flex sur un seul mois -- ainsi votre facture totale reste toujours prévisible. Agency Pro n'a aucun frais flex puisque les commandes sont illimitées.
Si vous préférez une limite stricte plutôt que le Maximum mensuel intégré, vous pouvez définir manuellement un Plafond de dépassement plus bas. Une fois un plafond atteint, Dashboardly passe en mode lecture seule pour les nouvelles commandes -- vous pouvez toujours consulter vos données existantes, mais les nouvelles commandes ne seront pas traitées jusqu'au prochain cycle de facturation ou jusqu'à ce que vous releviez le plafond.
Facturation annuelle ou mensuelle
Tous les forfaits sont disponibles en facturation mensuelle et annuelle :
- Facturation mensuelle -- Payez chaque mois avec la souplesse de modifier ou de résilier à tout moment.
- Facturation annuelle -- Payez une année complète d'avance et économisez environ 20 %. Par exemple, Starter revient à 23 $/mois en facturation annuelle (276 $/an), soit une économie d'environ 72 $ par rapport au mensuel.
Vous pouvez voir les deux options en consultant les forfaits dans Paramètres > Abonnement.
Gérer votre abonnement
Consulter votre forfait actuel
Allez dans Paramètres > Abonnement pour voir :
- Le nom et le prix de votre forfait actuel
- Les dates du cycle de facturation
- L'utilisation des commandes (commandes incluses utilisées vs. restantes)
- Le statut du plafond de dépassement
- Le moyen de paiement enregistré
Passer à un forfait supérieur
- Allez dans Paramètres > Abonnements.
- Parcourez les forfaits disponibles sous « Passer à un forfait supérieur ».
- Cliquez sur Sélectionner le forfait pour le forfait souhaité.
- Vérifiez votre choix dans la barre récapitulative Forfait sélectionné en bas, puis cliquez sur Passer au forfait supérieur.
- Vous serez redirigé vers Stripe pour confirmer le changement.
Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement. Un montant calculé au prorata vous sera facturé pour le reste de votre cycle de facturation en cours.
Passer à un forfait inférieur
- Allez dans Paramètres > Abonnement.
- Sélectionnez un forfait de niveau inférieur.
- Confirmez le changement.
Les passages à un forfait inférieur prennent effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous conservez les fonctionnalités de votre forfait actuel jusque-là.
Remarque : Si votre utilisation actuelle dépasse les limites du forfait inférieur (par exemple, vous avez 4 boutiques connectées mais le forfait inférieur n'en autorise qu'une), vous devrez peut-être déconnecter des boutiques ou supprimer des collaborateurs avant que le passage au forfait inférieur ne prenne effet.
Changer votre moyen de paiement
Le paiement est traité via Stripe. Pour mettre à jour votre carte ou votre moyen de paiement :
- Allez dans Paramètres > Paiements.
- Cliquez sur Gérer la facturation.
- Vous serez dirigé vers le portail sécurisé de Stripe pour mettre à jour votre carte, votre adresse de facturation ou votre numéro de VAT / Tax ID.
Télécharger vos factures
Toutes les factures sont disponibles dans le portail client Stripe. Pour y accéder :
- Allez dans Paramètres > Paiements.
- Cliquez sur Gérer la facturation.
- Dans le portail Stripe, ouvrez l'Historique de facturation pour télécharger les factures PDF de tout paiement passé.
Les factures incluent vos coordonnées de facturation et conviennent à des fins comptables ou fiscales. Vous pouvez aussi mettre à jour votre adresse de facturation et votre numéro de VAT / Tax ID dans le même portail -- ces informations apparaîtront sur toutes les factures futures.
Commandes flex et plafond de dépassement
Les commandes flex sont toutes les commandes traitées au-delà du montant inclus dans votre forfait. Chaque forfait (sauf Agency Pro) dispose d'un Maximum mensuel intégré qui plafonne automatiquement vos frais flex -- par exemple, les frais flex de Starter cessent de s'accumuler une fois qu'ils atteignent 44 $ sur un mois donné, donc la facture totale dans le pire des cas pour Starter est de 29 $ + 44 $ = 73 $.
Si vous souhaitez une limite plus stricte que le Maximum mensuel intégré, vous pouvez définir votre propre Plafond de dépassement dans l'application. Contrôles du plafond :
- Reprendre le plafond -- Réactivez le suivi flex afin que les nouvelles commandes continuent d'être traitées.
- Suspendre le plafond -- Arrêtez complètement les frais flex. Dashboardly passe en mode lecture seule lorsque les commandes incluses sont épuisées.
- Modifier le plafond -- Changez le montant flex maximum que vous êtes prêt à payer sur un seul mois.
Résiliation
Comment résilier
- Allez dans Paramètres > Abonnement.
- Cliquez sur « Résilier l'abonnement ».
- Remplissez un bref questionnaire de sortie (facultatif mais apprécié).
- Confirmez la résiliation.
Ce qui se passe après la résiliation
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Vous conservez un accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à cette date.
- Une fois la période de facturation terminée, votre compte passe à un état limité.
- Vos données ne sont pas supprimées immédiatement -- consultez la politique de conservation ci-dessous.
Exporter vos données
Avant de résilier, exportez toutes les données que vous souhaitez conserver. La plupart des pages proposent un bouton Exporter en CSV en libre-service -- Orders, Customers, Inventory, Profit & Loss, Sales & Profit, Product Overview et Warehouse. Consultez l'article Exporting Your Data pour les détails sur chacune.
Pour une archive complète au niveau du compte ou pour des données non couvertes par une exportation en libre-service (par exemple, l'historique des ajustements manuels), contactez support@dashboardly.io et nous préparerons le fichier pour vous.
Conservation des données après résiliation
Après la résiliation de votre abonnement, vos données historiques sont conservées pendant 90 jours. Pendant cette période, vous pouvez réactiver votre compte et retrouver un accès complet à l'ensemble de vos données.
Après 90 jours, toutes les données métier (commandes, produits, inventaire, indicateurs, données publicitaires, ajustements manuels) sont définitivement supprimées. L'enregistrement de votre compte est marqué comme supprimé et ne peut plus être réactivé.
Réactiver après une résiliation
Si vous avez résilié mais que vous changez d'avis avant la fin de la période de facturation :
- Allez dans Paramètres > Abonnement.
- Cliquez sur « Réactiver l'abonnement ».
- Votre forfait se poursuit comme avant, sans interruption.
Offres de réactivation
Si vous avez résilié votre abonnement, vous pourriez voir une offre spéciale lors de votre reconnexion. Ces offres sont personnalisées et peuvent inclure :
- Une période d'essai gratuite pour réessayer Dashboardly sans engagement.
- Un tarif réduit pour une période déterminée après la fin de l'essai.
Pendant la période gratuite, vous pouvez traiter un nombre illimité de commandes et vos importations de données reprennent automatiquement -- vos données historiques sont toujours là, et les nouvelles données recommencent à affluer immédiatement.
Les offres de réactivation sont affichées sur l'écran de connexion et sont disponibles pour une durée limitée. Si vous en voyez une et qu'elle vous intéresse, nous vous recommandons de l'accepter avant son expiration.
Essai gratuit
Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités du forfait choisi. Dashboardly peut proposer des essais prolongés lors de lancements spéciaux -- vérifiez la durée exacte de votre essai dans votre e-mail d'inscription. Une carte bancaire est requise pour commencer, mais vous n'êtes débité qu'à la fin de l'essai.
- Vous avez un accès complet à toutes les fonctionnalités du forfait choisi.
- Aucun paiement n'est prélevé avant la fin de l'essai.
- Vous pouvez résilier à tout moment pendant l'essai sans être débité.
La date de fin de l'essai est indiquée sur votre page Abonnement.
Astuces
- Commencez par un forfait adapté à votre volume de commandes. Vous pourrez toujours passer à un forfait supérieur plus tard si votre activité se développe.
- Définissez un plafond de dépassement pour éviter les frais imprévus en cas de mois chargé.
- Envisagez la facturation annuelle si vous prévoyez d'utiliser Dashboardly sur le long terme -- les économies s'accumulent.
- Vérifiez votre utilisation sur la page Abonnement périodiquement pour voir si vous approchez de votre limite de commandes.
Problèmes courants
« Échec du paiement »
Si un prélèvement échoue, Dashboardly et Stripe tentent automatiquement de récupérer le paiement :
- Votre compte passe immédiatement en lecture seule. Vous conservez l'accès à vos tableaux de bord et données historiques, mais les nouvelles commandes ne sont pas traitées tant que le paiement n'est pas résolu.
- Stripe réessaie automatiquement le prélèvement selon son calendrier de relance configuré au cours des jours suivants.
- Vous recevez une notification dans l'application ainsi qu'un e-mail de Stripe à chaque tentative échouée.
- Vous disposez de 30 jours à compter du premier paiement échoué pour mettre à jour votre moyen de paiement. Après 30 jours, l'abonnement est automatiquement résilié.
Pour résoudre un paiement échoué à tout moment, allez dans Paramètres > Paiements et cliquez sur Gérer la facturation pour mettre à jour votre carte.
Les fonctionnalités du forfait ne se mettent pas à jour après un passage à un forfait supérieur
Le système peut mettre une minute à traiter votre passage au forfait supérieur. Actualisez la page. Si les fonctionnalités affichent toujours l'ancien forfait après une minute ou deux, contactez le support.
Impossible de passer à un forfait inférieur en raison des limites d'utilisation
Si vous avez plus de boutiques connectées ou plus de collaborateurs que ne l'autorise le forfait inférieur, vous devrez d'abord réduire votre utilisation. Déconnectez les boutiques supplémentaires ou supprimez les collaborateurs supplémentaires avant de passer au forfait inférieur. Consultez Connecting Your TikTok Shop pour savoir comment déconnecter des boutiques.