Customers

Che cos’è questa pagina?

La pagina Customers fornisce una visione completa degli acquirenti del tuo TikTok Shop. Traccia il Customer Lifetime Value (LTV), segmenta i clienti in gruppi (VIP, Regular, New) e mostra le cronologie di acquisto individuali. Comprendere la tua base clienti ti aiuta a identificare i tuoi acquirenti più preziosi, individuare le tendenze negli acquisti ripetuti e prendere decisioni informate su marketing e fidelizzazione.

Metriche chiave di questa pagina

Statistiche dei segmenti di clienti

In cima alla pagina, le schede riepilogative mostrano la suddivisione della tua base clienti per segmento.

• Cosa mostra: Il numero totale di clienti unici che hanno effettuato almeno un ordine.

• Cosa mostra: I tuoi clienti di ritorno di maggior valore.

• Importante: Lo stato VIP è determinato dalla frequenza di acquisto e dalla spesa totale. Questi sono i clienti che vale di più fidelizzare.

• Cosa mostra: Clienti che hanno effettuato acquisti ripetuti ma non hanno ancora raggiunto il livello VIP.

• Importante: Questi clienti hanno acquistato più di una volta, dimostrando di essere coinvolti con il tuo brand.

• Cosa mostra: Acquirenti alla prima esperienza che finora hanno effettuato un solo ordine.

• Importante: Convertire i nuovi clienti in acquirenti di ritorno è fondamentale per far crescere la tua attività.

Metriche per cliente (Tabella)

• Cosa mostra: I ricavi totali generati da un singolo cliente su tutti i suoi ordini.

• Importante: I clienti con LTV più alto sono più preziosi per la tua attività nel tempo.

• Cosa mostra: Quanti ordini separati ha effettuato un cliente.

• Cosa mostra: Il numero totale di articoli che un cliente ha acquistato su tutti gli ordini.

• Cosa mostra: L’importo medio in dollari per ordine per quel cliente.

• Formula: Total Revenue / Total Orders

• Cosa mostra: Quando il cliente ha acquistato per la prima volta dal tuo negozio.

• Cosa mostra: Quando il cliente ha acquistato più di recente.

• Importante: Un ampio divario tra l’ultimo ordine e oggi può indicare che il cliente è diventato inattivo.

Funzionalità

Ricerca clienti

Cerca i clienti per nome per trovare rapidamente un acquirente specifico.

Filtri

Le opzioni di filtro avanzate includono:

• Intervallo di date — filtra i clienti in base a quando hanno effettuato acquisti
• Segmento — filtra per segmento di clienti (VIP, Regular, New o All)
• Conteggio dei filtri attivi — un badge mostra quanti filtri sono attualmente applicati

Tabella clienti

Una tabella ordinabile che elenca ogni cliente con le sue metriche chiave:

• Nome del cliente
• Segmento (VIP/Regular/New)
• Ordini totali
• Ricavi totali (LTV)
• Valore medio dell’ordine
• Date del primo e dell’ultimo ordine

Clicca sulle intestazioni delle colonne per ordinare in base a qualsiasi metrica.

Modale di dettaglio cliente

Clicca su una qualsiasi riga cliente per aprire una vista dettagliata che mostra:

• La cronologia completa degli acquisti con ogni ordine
• Dettagli dell’ordine (prodotti, quantità, importi)
• Timeline del cliente che mostra i modelli di acquisto

Esportazione

Esporta l’elenco dei clienti con tutte le metriche per un’analisi esterna.

Pagine correlate

Dalla pagina Customers, puoi navigare verso:

• Purchase Journey — vedi come i clienti si spostano tra i prodotti
• Cohort Retention — analizza i tassi di retention per coorte

Domande frequenti

Come vengono determinati i segmenti di clienti?

I segmenti si basano sul comportamento di acquisto: i clienti New hanno effettuato un solo ordine, i clienti Regular hanno effettuato più acquisti e i clienti VIP sono i maggiori spenditori con un’alta frequenza di acquisto. Le soglie esatte vengono calcolate in base alla distribuzione complessiva dei clienti del tuo negozio.

Perché il conteggio dei clienti non corrisponde al mio TikTok Seller Center?

Dashboardly conta i clienti unici in base alle informazioni dell’acquirente associate a ciascun ordine. Possono verificarsi differenze minori a causa di: (1) checkout come ospite rispetto a utenti registrati, (2) clienti che usano account diversi, oppure (3) tempistiche di sincronizzazione per ordini molto recenti.

Come viene calcolato il Lifetime Value?

L’LTV è il totale dei ricavi (gross sales) che un cliente ha generato su tutti i suoi ordini nel tuo negozio. Non sottrae costi o commissioni: rappresenta il contributo di ricavo lordo (top-line) di quel cliente.

Posso filtrare i clienti per intervallo di date?

Sì. Utilizzando il filtro per intervallo di date, puoi vedere solo i clienti che hanno effettuato ordini entro un periodo specifico. Questo è utile per analizzare i modelli di acquisto stagionali o l’efficacia delle campagne.

Cosa significa se un cliente VIP non ha ordinato di recente?

Un cliente VIP senza ordini recenti potrebbe essere a rischio di abbandono. Considera di contattarlo con un’offerta personalizzata o di verificare se ci sono stati problemi con il suo ultimo ordine. Il tempo trascorso dal suo ultimo acquisto è visibile nella colonna "Last Order Date".