Percorso d'acquisto

Che cosa mostra questa pagina?

La pagina Percorso d'acquisto, chiamata anche percorso del cliente o della coorte, visualizza i percorsi tra prodotti attraverso acquisti separati dei clienti acquisiti nel periodo selezionato. Il diagramma Sankey mostra i principali percorsi visualizzati dal primo acquisto ammissibile al secondo e ai successivi acquisti nella finestra di analisi. Si tratta di associazioni osservate, non della prova che un prodotto causi acquisti ripetuti. La cronologia ammissibile disponibile e i limiti di visualizzazione influenzano ciò che puoi vedere.

Quando apri per la prima volta una nuova coorte o selezione di date, Dashboardly può mostrare brevemente Preparing customer journey mentre prepara la vista storica completa. Puoi lasciare la pagina e tornare più tardi. Se è già disponibile una vista completa, rimane visibile con lo stato Updating finché non vengono inclusi gli ultimi ordini sincronizzati. Dashboardly non combina un calcolo incompleto con il risultato completato.

Se il servizio utilizzato da questa pagina è temporaneamente in aggiornamento, Percorso d'acquisto riprova automaticamente la lettura completa prima di mostrare un errore. Se il servizio rimane indisponibile, non viene sostituito il risultato con un percorso parziale; usa Try Again dopo il completamento dell'aggiornamento.

Indicatori principali della pagina

Gli indicatori sono presentati in due aree: schede di riepilogo in alto e un pannello Key Insights sotto il diagramma Sankey.

Schede di riepilogo in alto

Quattro schede riassumono le coorti di acquisizione selezionate e le rispettive finestre di analisi:

• Clienti acquisiti (Acquired Customers): Acquirenti identificati unici il cui primo ordine ammissibile nella cronologia sincronizzata disponibile rientra nelle date di acquisizione selezionate, secondo il fuso orario del negozio. Gli ordini del percorso non devono essere campioni e devono avere stato AWAITING_SHIPMENT, IN_TRANSIT, DELIVERED o COMPLETED. Gli ordini restituiti sono esclusi per impostazione predefinita. La cronologia importata disponibile e i limiti agli ordini visibili del piano possono modificare la popolazione; non comprende tutti gli acquirenti che hanno ordinato nelle date selezionate.
• Retention media del percorso (Avg. Journey Retention): In ciascuna coorte, la media delle quote di clienti acquisiti che raggiungono ogni fase osservata di acquisto ripetuto. Quando si combinano più coorti, i tassi sono ponderati per il numero di clienti acquisiti. È diversa dal tasso di secondo acquisto in Retention & Drop-off e non è una media della retention per mesi di calendario.
• Vendite nette del percorso (Journey Net Sales): Il valore delle vendite nette P&L degli ordini ammissibili effettuati da questi clienti acquisiti nella finestra di analisi di ciascun cliente, nella valuta del negozio. La formula coincide con le vendite nette P&L, ma popolazione e date degli ordini possono differire da un P&L relativo a un periodo di calendario. Gli ordini privi di valori P&L canonici sono esclusi dagli indicatori monetari e segnalati nell'avviso sulla qualità dei dati, anziché essere considerati ordini con valore zero accertato.
• Coorte con la retention migliore (Best Retained Cohort): La coorte di acquisizione con la retention media del percorso più alta tra quelle in questa vista, usando la stessa misura delle fasi di riacquisto di Avg. Journey Retention.

Pannello Key Insights sotto il Sankey

Quattro schede informative vengono generate automaticamente dai dati dei clienti:

• Retention e abbandono (Retention & Drop-off): La quota di clienti acquisiti che raggiunge un secondo acquisto ammissibile, la fase con il maggiore abbandono misurato e il relativo tasso. Questo tasso di secondo acquisto è distinto da Avg. Journey Retention. Un percorso nascosto dai limiti di visualizzazione non è un abbandono.
• Principali prodotti d'ingresso (Top Entry Products): Prodotti attribuiti ai primi ordini ammissibili dei clienti, con quote di clienti e informazioni disponibili sul prezzo medio. Descrivono punti d'ingresso osservati, non un effetto garantito sull'acquisizione o sul riacquisto.
• Informazioni sulle vendite nette (Net Sales Insights): Vendite nette del percorso, vendite nette medie per ordine del percorso, vendite nette medie degli ordini di acquisizione e totale dei clienti acquisiti nella vista selezionata.
• Analisi del percorso (Journey Analysis): Il percorso di acquisto visualizzato più frequente e il periodo selezionato. Non è una spiegazione causale né una raccomandazione generata automaticamente.

Flusso degli acquisti

• Che cosa mostra: La sequenza dei prodotti acquistati dai clienti nel tempo, rappresentata in un diagramma di flusso.
• Importante: Ogni fase rappresenta un ordine ammissibile separato, non tutti gli articoli di un carrello. All'ordine viene attribuito un articolo; Products lo raggruppa per prodotto, mentre Product Variants (SKU) distingue le varianti. La larghezza del flusso rappresenta i clienti che seguono il percorso mostrato.

Distribuzione del primo acquisto

• Che cosa mostra: Il prodotto attribuito al primo ordine ammissibile di ogni cliente acquisito nella cronologia sincronizzata disponibile.
• Importante: Un prodotto d'ingresso frequente è un'associazione osservata al primo acquisto. Un ordine precedente mancante può cambiare quale acquisto viene identificato come primo; il diagramma non ricostruisce la cronologia indisponibile e non mostra tutti gli articoli del primo carrello.

Percorsi di acquisto ripetuto

• Che cosa mostra: Dopo il primo acquisto, quali prodotti comprano i clienti?
• Importante: Percorsi ripetuti dal prodotto A al prodotto B possono suggerire un abbinamento da esaminare. La sola associazione tra ordini separati non dimostra che un pacchetto o una campagna migliori la retention.

Tasso di abbandono

• Che cosa mostra: La percentuale di clienti che non effettua un altro acquisto dopo ciascuna fase.
• Importante: Abbandono significa che non è stato osservato un acquisto ammissibile successivo nella finestra di analisi. Le coorti recenti hanno meno tempo di osservazione e una cronologia mancante può influenzare il risultato. I percorsi nascosti non sono abbandoni aggiuntivi; il grafico non spiega perché qualcuno non abbia acquistato di nuovo.

Funzionalità

Diagramma Sankey

La visualizzazione principale è un diagramma di flusso Sankey che mostra:

• Lato sinistro: Coorti di acquisizione seguite dai prodotti attribuiti al primo acquisto
• Verso destra: Acquisti successivi dei clienti che hanno comprato di nuovo
• Larghezza delle linee: Proporzionale al numero di clienti lungo quel percorso
• Colori: Colori diversi per i prodotti, per seguire più facilmente i percorsi

Passa il puntatore su una linea del flusso per vedere il numero esatto di clienti e i prodotti coinvolti.

Indicatori informativi

Sotto il Sankey, Key Insights riassume i clienti acquisiti selezionati e i relativi ordini ammissibili del percorso:

• Tasso di retention (Retention Rate) -- la quota di clienti che effettua un secondo acquisto
• Fase di abbandono (Drop-off Stage) -- la fase di acquisto con il maggiore abbandono misurato nella finestra di analisi, non il numero di percorsi nascosti dalle impostazioni di visualizzazione
• Principali prodotti d'ingresso (Top Entry Products) -- prodotti attribuiti al primo acquisto, quote di clienti e informazioni disponibili sui prezzi
• Informazioni sulle vendite nette (Net Sales Insights) -- vendite nette del percorso, vendite nette medie per ordine del percorso e di acquisizione e totale dei clienti acquisiti; i valori canonici mancanti sono esclusi dagli indicatori monetari
• Analisi del percorso (Journey Analysis) -- il percorso visualizzato più frequente e il periodo selezionato

Filtri

• Timeframe -- scegli le date di acquisizione, incluse date personalizzate con Custom. La selezione identifica i primi acquisti ammissibili, non tutti gli ordini del negozio nel periodo. La finestra di analisi successiva inizia separatamente dal primo acquisto ammissibile di ogni cliente; cambiando il periodo può cambiare anche questa finestra.
• Journey Level -- passa tra Products e Product Variants (SKU). Ogni ordine contribuisce con un articolo attribuito. Questo controllo modifica il raggruppamento, non il numero di acquisti.
• Display Options -- usa Entry products, Min. customers e Paths per cohort / step per limitare i percorsi visibili. Search entry products restringe la selezione dei prodotti d'ingresso. I percorsi nascosti non contano come abbandoni; il diagramma mostrato non è un elenco completo di tutti i prodotti o percorsi.

Focus sui prodotti

Usa Search entry products e i controlli Display Options per focalizzare il diagramma. Passa il puntatore su un nodo o un flusso per esaminare i clienti e i prodotti mostrati. Il grafico non offre una navigazione che evidenzi tutti i percorsi associati con un clic.

Spunti operativi

Usa i modelli osservati come ipotesi da approfondire, non come effetti garantiti di un prodotto o una campagna:

• Identificare prodotti d'ingresso -- esamina i prodotti spesso attribuiti ai primi acquisti e i relativi percorsi di riacquisto osservati
• Esplorare pacchetti di prodotti -- considera gli abbinamenti tra ordini separati per ulteriori test; questo diagramma non analizza lo stesso carrello
• Intervenire nei punti di abbandono -- usa marketing di follow-up nella fase in cui la maggior parte dei clienti smette di acquistare
• Rivedere il catalogo -- confronta i percorsi osservati considerando tempi di osservazione diversi, cronologia incompleta e limiti di visualizzazione

Domande frequenti

Che cosa significa una linea di flusso larga?

Una linea più larga indica che più clienti hanno seguito quel percorso. Per esempio, una linea larga dal prodotto A al primo acquisto al prodotto B al secondo acquisto indica che molti clienti comprano il prodotto B dopo il prodotto A.

Perché la maggior parte dei clienti abbandona dopo il primo acquisto?

Il grafico non può stabilire la motivazione dell'acquirente. Mostra che non è stato osservato un acquisto ammissibile successivo nella finestra di osservazione, non prevede che il cliente non tornerà mai. Controlla l'età della coorte, la cronologia sincronizzata e gli avvisi sui valori prima di interpretare un forte abbandono. I limiti di visualizzazione possono nascondere percorsi, ma non li trasformano in abbandoni aggiuntivi.

In che cosa differisce dalla pagina dei clienti?

La pagina Clienti presenta righe per acquirenti identificati e i dettagli disponibili dell'acquirente selezionato; i campi di contatto o indirizzo forniti da TikTok possono mancare o essere mascherati. Percorso d'acquisto riassume invece i percorsi dei clienti acquisiti attraverso ordini ammissibili separati. Retention per coorte è una vista separata di retention per mesi di calendario, non la stessa misura della retention media del percorso. Non esiste una pagina di navigazione separata Customer LTV da aprire.

Posso vedere quali prodotti vengono acquistati insieme nello stesso ordine?

Percorso d'acquisto segue ordini separati nel tempo e attribuisce un articolo a ciascun ordine. Non è un report completo del carrello o degli acquisti congiunti. Per vedere gli articoli di un singolo ordine, apri i suoi dettagli nella pagina Ordini.

Quanto indietro arriva la cronologia del percorso?

Le date di acquisizione selezionano i clienti in base al primo acquisto ammissibile nella cronologia disponibile. Gli ordini ammissibili successivi di ciascun cliente vengono seguiti nella sua finestra di analisi, quindi possono essere successivi alle date di acquisizione selezionate. La finestra di osservazione dipende dal periodo e non è illimitata; le coorti recenti potrebbero non avere ancora una cronologia osservata altrettanto lunga. Importazioni mancanti e limiti agli ordini visibili restringono ulteriormente il risultato. Una selezione più lunga non garantisce percorsi completi per tutta la vita del cliente.