Purchase Journey

Cos'è questa pagina?

La pagina Purchase Journey (nota anche come Customer Journey o Cohort Journey) visualizza come i clienti si spostano tra i prodotti nel corso di più acquisti. Utilizzando un diagramma di Sankey, mostra il flusso dei clienti dal loro primo acquisto al secondo, al terzo e oltre -- rivelando quali prodotti attraggono gli acquirenti alla prima esperienza, quali prodotti spingono agli acquisti ripetuti e dove i clienti tendono ad abbandonare. Questo ti aiuta a comprendere le relazioni tra i prodotti e a ottimizzare la strategia del tuo catalogo.

Metriche chiave di questa pagina

La pagina mostra le metriche su due livelli: schede riepilogative nella parte superiore della pagina e un pannello Key Insights sotto il diagramma di Sankey.

Schede riepilogative (parte superiore della pagina)

Una riga di quattro schede riepiloga l'intervallo di date selezionato:

Cosa mostra: Il numero di clienti unici inclusi nell'analisi del percorso per l'intervallo di date selezionato.
Cosa mostra: La percentuale di clienti che effettuano un secondo acquisto, mediata sulle coorti analizzate.
Importante: Un basso tasso di retention significa che la maggior parte dei clienti acquista una sola volta -- usa il diagramma di Sankey per individuare quali prodotti rompono questo schema.
Cosa mostra: I ricavi totali generati dai clienti inclusi nell'analisi del percorso.
Cosa mostra: La coorte (prodotto di ingresso o gruppo del primo acquisto) che ha generato i ricavi o la retention più elevati nel periodo selezionato.

Pannello Key Insights (sotto il diagramma di Sankey)

Quattro schede di insight vengono generate automaticamente dai dati dei tuoi clienti:

Cosa mostra: Il tasso di retention, il passaggio di acquisto in cui la maggior parte dei clienti smette di comprare (fase di abbandono) e il tasso di abbandono in quella fase.
Cosa mostra: Quali prodotti attraggono il maggior numero di acquirenti alla prima esperienza, con informazioni sul prezzo medio -- i tuoi migliori prodotti "punto di ingresso" per l'acquisizione clienti.
Cosa mostra: La distribuzione dei ricavi tra i passaggi di acquisto -- dove viene guadagnata la maggior parte dei ricavi della coorte.
Cosa mostra: Un riepilogo narrativo del flusso -- percorsi comuni, accoppiamenti di acquisto ripetuto più forti e fasi in cui i percorsi si ramificano o collassano.

Funzionalità

Diagramma di Sankey

La visualizzazione principale è un diagramma di Sankey (di flusso) che mostra:

Lato sinistro: I primi acquisti raggruppati per prodotto
Flusso verso destra: Gli acquisti successivi dei clienti che hanno comprato di nuovo
Larghezza della linea: Proporzionale al numero di clienti in quel percorso
Colori: Colori diversi per prodotti diversi per rendere i percorsi facili da seguire

Passa il mouse su qualsiasi linea di flusso per vedere il numero esatto di clienti e i prodotti coinvolti.

Filtri

Intervallo di date -- scegli il periodo da analizzare
Numero di passaggi -- controlla quanti passaggi di acquisto visualizzare (ad es. i primi 3 acquisti, i primi 5 acquisti)
Soglia minima -- nascondi i percorsi con pochissimi clienti per concentrarti sui pattern significativi

Focus sul prodotto

Fai clic su un prodotto specifico per evidenziare tutti i percorsi che lo includono, rendendo facile tracciare come un prodotto si collega agli altri nel percorso del cliente.

Spunti d'azione

Usa i dati del percorso per orientare la strategia della tua attività:

Identifica i prodotti gateway -- prodotti che attraggono gli acquirenti alla prima esperienza e portano ad acquisti ripetuti
Crea bundle di prodotti -- abbina prodotti che compaiono comunemente insieme nel percorso
Punta sui punti di abbandono -- usa il marketing di follow-up nella fase in cui la maggior parte dei clienti smette di comprare
Ottimizza il catalogo -- investi nei prodotti che spingono ai percorsi cliente più lunghi

Domande frequenti

Cosa significa una linea di flusso larga?

Una linea più larga significa che più clienti hanno seguito quel percorso. Ad esempio, una linea larga dal Prodotto A (primo acquisto) al Prodotto B (secondo acquisto) significa che molti clienti comprano il Prodotto B dopo il Prodotto A.

Perché la maggior parte dei clienti abbandona dopo il primo acquisto?

Questo è comune nell'e-commerce. Molti acquirenti di TikTok Shop sono acquirenti d'impulso che potrebbero non tornare. Puoi usare questi dati per identificare quali prodotti hanno i migliori tassi di riacquisto e concentrare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing.

In cosa è diversa dalla pagina Customers?

La pagina Customers mostra i dati dei singoli clienti (chi sono, quanto hanno speso). La pagina Purchase Journey mostra i pattern aggregati di tutti i clienti -- riguarda il flusso del comportamento, non i profili individuali. Per il dettaglio della retention a livello di coorte, vedi le sotto-pagine Cohort Retention e Customer LTV.

Posso vedere quali prodotti i clienti comprano insieme nello stesso ordine?

Il Customer Journey traccia gli acquisti su ordini separati nel tempo. Per i prodotti comprati insieme in un singolo ordine, controlla i dettagli dell'ordine nella pagina Orders.

Fino a che punto risalgono i dati del percorso?

Il percorso include tutti gli ordini nell'intervallo di date selezionato. Per i pattern più significativi, seleziona un periodo di tempo più lungo (3-6 mesi o più) per catturare il comportamento di acquisto ripetuto.