Orders

Che cos’è questa pagina?

La pagina Orders ti offre un elenco dettagliato e ricercabile di ogni ordine effettuato nel tuo TikTok Shop. Puoi cercare per ID ordine o nome cliente, filtrare per data, stato, metodo di pagamento e importo, visualizzare la distribuzione geografica su una mappa ed esportare i dati dei tuoi ordini in CSV. Cliccando su un ordine si apre un modale di dettaglio con la suddivisione completa.

Metriche chiave di questa pagina

Schede riepilogative

Una riga di quattro schede metriche in cima fornisce un’istantanea rapida dell’attività degli ordini per l’intervallo di date selezionato.

Cosa mostra: Somma dei totali di pagamento degli ordini per le righe filtrate, post-sconto: l’importo finale pagato dal cliente.
Importante: Questo valore non sarà esattamente uguale alla cifra Gross Sales sulle pagine Dashboard o Sales & Profit. Quelle usano l’aggregazione per riga (line-item); Orders usa i totali di pagamento per ordine.
Cosa mostra: Net profit per tutti gli ordini nell’intervallo filtrato dopo COGS, commissioni, tasse, spedizione e altre spese.
Importante: Richiede che il COGS sia impostato affinché il profitto sia accurato. Vedi Setting Up COGS.
Cosa mostra: Conteggio degli ordini non ancora completati, tipicamente quelli negli stati Awaiting Shipment o In Transit.
Importante: Usalo per individuare gli arretrati di evasione a colpo d’occhio.
Cosa mostra: L’importo medio pagato dal cliente per ordine.
Formula: Total Gross Sales / Order Count
Importante: Un AOV più alto indica generalmente che i clienti stanno acquistando di più per transazione.

Funzionalità

Ricerca

Cerca per ID ordine o nome cliente. La ricerca funziona su tutti gli ordini del tuo negozio, non solo sulla pagina corrente.

Filtri

Clicca sul pulsante "Filters" per accedere alle opzioni di filtro avanzate:

Date range — filtra gli ordini per data di creazione
Order state — filtra per stato di evasione (ad esempio, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
Order status — filtra per stato (ad esempio, Completed, Cancelled)
Fulfillment type — filtra per FBS (Fulfilled by Seller) o FBT (Fulfilled by TikTok)
Payment method — filtra in base a come il cliente ha pagato
Amount range — filtra gli ordini per valore minimo e/o massimo dell’ordine
Active filter count — un badge mostra quanti filtri sono attualmente attivi

Mappa di distribuzione geografica

Attiva l’interruttore "Geographic distribution" per visualizzare una mappa che mostra da dove provengono i tuoi ordini. Questo ti aiuta a capire la geografia dei tuoi clienti e a identificare mercati forti o emergenti.

Tabella degli ordini

La tabella principale mostra ogni ordine con informazioni dettagliate su 11 colonne:

Order ID — identificativo dell’ordine TikTok
Customer — nome del cliente
Order Date
Status — stato corrente dell’ordine (ad esempio, Completed, Cancelled)
State — stato di evasione (ad esempio, Awaiting Shipment, In Transit, Delivered)
Type — tipo di evasione (FBS o FBT)
Products — prodotti e quantità nell’ordine
Total Amount — importo pagato dal cliente
Costs & Expenses — COGS, commissioni e tasse per questo ordine
FBS Shipping — costo di spedizione per gli ordini FBS (vedi FBS Shipping Costs)
Net Profit — profitto dopo tutti i costi

Clicca su una qualsiasi riga per aprire il modale di dettaglio dell’ordine.

Modale di dettaglio dell’ordine

Quando clicchi su un ordine, si apre un modale con la suddivisione completa:

Dettagli del prodotto (nome, SKU, quantità, prezzo)
Informazioni di pagamento
Dettagli di spedizione e tracciamento
Cronologia degli stati
Informazioni sui rimborsi (se applicabile)

Esportazione CSV

Esporta il tuo elenco di ordini filtrati in un file CSV per analisi esterne, contabilità o archiviazione. L’esportazione rispetta i tuoi filtri e l’intervallo di date correnti.

Importazione FBS Shipping

Se usi la spedizione FBS (Fulfilled by Seller), puoi importare i tuoi costi di spedizione effettivi per sostituire i valori predefiniti. Questo garantisce che i tuoi calcoli delle spese di spedizione siano accurati.

Domande frequenti

Perché il mio conteggio degli ordini differisce da TikTok Seller Center?

Dashboardly sincronizza gli ordini dall’API di TikTok. Possono verificarsi differenze minori a causa di: (1) tempistiche di sincronizzazione — gli ordini molto recenti potrebbero non essere ancora stati importati, (2) differenze nei limiti di data — Dashboardly usa UTC per i limiti di data, che possono differire dal tuo fuso orario locale, e (3) cambiamenti di stato degli ordini che si verificano tra le sincronizzazioni.

Perché alcuni ordini risultano "Cancelled" ma appaiono comunque nelle mie metriche?

Gli ordini annullati sono generalmente esclusi dai calcoli dei ricavi. Tuttavia, se un ordine è stato spedito prima dell’annullamento e il prodotto non è stato restituito, il Cost of Goods Sold (COGS) per quell’ordine viene comunque conteggiato perché hai perso quell’inventario. Vedi Inventory per maggiori dettagli sulla gestione del COGS.

Con quale frequenza vengono sincronizzati gli ordini?

Gli ordini vengono importati automaticamente tramite webhook da TikTok poco dopo essere stati effettuati, e una sincronizzazione completa periodica recupera tutto ciò che potrebbe essere stato perso. La tempistica esatta dipende dal lato di TikTok. Puoi anche attivare un’importazione manuale dalle Settings.

Perché i dettagli finanziari di un ordine mostrano valori stimati?

Quando un ordine arriva per la prima volta, Dashboardly stima le commissioni della piattaforma in base al tasso di commissione storico del tuo negozio. Una volta che TikTok salda la transazione, gli importi esatti sostituiscono le stime. Potresti vedere piccole variazioni nei valori delle commissioni man mano che arrivano questi dati di settlement.

Posso esportare tutti gli ordini in una volta sola?

Sì, seleziona l’intervallo di date desiderato e clicca sul pulsante di esportazione. L’esportazione CSV include tutti gli ordini che corrispondono ai tuoi filtri correnti. Orders esporta sempre l’intero set di colonne. Per intervalli di date molto ampi, l’esportazione può richiedere fino a un minuto per essere generata: se fallisce o sembra incompleta, restringi l’intervallo ed esporta a blocchi. Vedi Exporting Your Data.