Customers

Was ist diese Seite?

Die Seite Customers bietet einen vollständigen Überblick über Ihre TikTok-Shop-Käufer. Sie verfolgt den Customer Lifetime Value (LTV), segmentiert Kunden in Gruppen (VIP, Regular, New) und zeigt individuelle Kaufhistorien. Ihren Kundenstamm zu verstehen hilft Ihnen, Ihre wertvollsten Käufer zu identifizieren, Trends bei Wiederholungskäufen zu erkennen und fundierte Entscheidungen über Marketing und Bindung zu treffen.

Wichtige Kennzahlen auf dieser Seite

Statistiken zu Kundensegmenten

Oben auf der Seite zeigen Übersichtskarten die Aufschlüsselung Ihres Kundenstamms nach Segment.

• Was sie zeigt: Die Gesamtzahl der eindeutigen Kunden, die mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.

• Was sie zeigt: Ihre hochwertigsten wiederkehrenden Kunden.

• Wichtig: Der VIP-Status wird durch Kaufhäufigkeit und Gesamtausgaben bestimmt. Das sind die Kunden, deren Bindung sich am meisten lohnt.

• Was sie zeigt: Kunden, die Wiederholungskäufe getätigt haben, aber noch nicht VIP-Niveau erreicht haben.

• Wichtig: Diese Kunden haben mehr als einmal gekauft, was zeigt, dass sie mit Ihrer Marke interagieren.

• Was sie zeigt: Erstkäufer, die bisher nur eine einzige Bestellung aufgegeben haben.

• Wichtig: Neue Kunden in wiederkehrende Käufer zu verwandeln ist entscheidend für das Wachstum Ihres Geschäfts.

Kennzahlen pro Kunde (Tabelle)

• Was sie zeigt: Den Gesamtumsatz, den ein einzelner Kunde über all seine Bestellungen generiert hat.

• Wichtig: Kunden mit höherem LTV sind im Laufe der Zeit wertvoller für Ihr Geschäft.

• Was sie zeigt: Wie viele separate Bestellungen ein Kunde aufgegeben hat.

• Was sie zeigt: Die Gesamtzahl der Artikel, die ein Kunde über alle Bestellungen hinweg gekauft hat.

• Was sie zeigt: Den durchschnittlichen Geldbetrag pro Bestellung für diesen Kunden.

• Formel: Gesamtumsatz / Gesamtbestellungen

• Was sie zeigt: Wann der Kunde zum ersten Mal in Ihrem Shop gekauft hat.

• Was sie zeigt: Wann der Kunde zuletzt gekauft hat.

• Wichtig: Eine große Lücke zwischen der letzten Bestellung und heute kann darauf hindeuten, dass der Kunde inaktiv geworden ist.

Funktionen

Kundensuche

Suchen Sie nach Kunden nach Namen, um schnell einen bestimmten Käufer zu finden.

Filter

Zu den erweiterten Filteroptionen gehören:

• Datumsbereich -- filtern Sie Kunden danach, wann sie Käufe getätigt haben
• Segment -- filtern Sie nach Kundensegment (VIP, Regular, New oder Alle)
• Anzahl aktiver Filter -- ein Abzeichen zeigt, wie viele Filter derzeit angewendet sind

Kundentabelle

Eine sortierbare Tabelle, die jeden Kunden mit seinen wichtigsten Kennzahlen auflistet:

• Kundenname
• Segment (VIP/Regular/New)
• Gesamtbestellungen
• Gesamtumsatz (LTV)
• Durchschnittlicher Bestellwert
• Datum der ersten und letzten Bestellung

Klicken Sie auf die Spaltenüberschriften, um nach einer beliebigen Kennzahl zu sortieren.

Kundendetail-Modal

Klicken Sie auf eine beliebige Kundenzeile, um eine Detailansicht zu öffnen, die Folgendes zeigt:

• Vollständige Kaufhistorie mit jeder Bestellung
• Bestelldetails (Produkte, Mengen, Beträge)
• Kunden-Zeitleiste, die Kaufmuster zeigt

Export

Exportieren Sie die Kundenliste mit allen Kennzahlen zur externen Analyse.

Verwandte Seiten

Von der Seite Customers aus können Sie navigieren zu:

• Purchase Journey -- sehen Sie, wie Kunden zwischen Produkten wechseln
• Cohort Retention -- analysieren Sie Bindungsraten nach Kohorte

Häufige Fragen

Wie werden Kundensegmente bestimmt?

Segmente basieren auf dem Kaufverhalten: New-Kunden haben nur eine Bestellung aufgegeben, Regular-Kunden haben mehrere Käufe getätigt, und VIP-Kunden sind Top-Ausgeber mit hoher Kaufhäufigkeit. Die genauen Schwellenwerte werden auf Basis der gesamten Kundenverteilung Ihres Shops berechnet.

Warum stimmt die Kundenanzahl nicht mit meinem TikTok Seller Center überein?

Dashboardly zählt eindeutige Kunden auf Basis der Käuferinformationen, die jeder Bestellung beigefügt sind. Geringfügige Unterschiede können auftreten durch: (1) Gast-Checkouts im Vergleich zu registrierten Nutzern, (2) Kunden, die unterschiedliche Konten verwenden, oder (3) Synchronisierungszeitpunkt für ganz aktuelle Bestellungen.

Wie wird der Lifetime Value berechnet?

Der LTV ist der Gesamtumsatz (Gross Sales), den ein Kunde über all seine Bestellungen in Ihrem Shop generiert hat. Er zieht keine Kosten oder Gebühren ab -- er stellt den obersten Umsatzbeitrag dieses Kunden dar.

Kann ich Kunden nach Datumsbereich filtern?

Ja. Mit dem Datumsbereichsfilter können Sie nur Kunden anzeigen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums Bestellungen aufgegeben haben. Das ist nützlich, um saisonale Kaufmuster oder die Kampagnenwirksamkeit zu analysieren.

Was bedeutet es, wenn ein VIP-Kunde kürzlich nicht bestellt hat?

Ein VIP-Kunde ohne aktuelle Bestellungen ist möglicherweise abwanderungsgefährdet. Erwägen Sie, ihn mit einem personalisierten Angebot zu kontaktieren, oder prüfen Sie, ob es Probleme mit seiner letzten Bestellung gab. Die Zeit seit seinem letzten Kauf ist in der Spalte „Last Order Date" sichtbar.