Purchase Journey

Was ist diese Seite?

Die Seite Purchase Journey (auch bekannt als Customer Journey oder Cohort Journey) visualisiert, wie sich Kunden über mehrere Käufe hinweg zwischen Produkten bewegen. Mithilfe eines Sankey-Diagramms zeigt sie den Fluss der Kunden von ihrem ersten Kauf zu ihrem zweiten, dritten und darüber hinaus -- und offenbart, welche Produkte Erstkäufer anziehen, welche Produkte Wiederholungskäufe antreiben und wo Kunden tendenziell abspringen. Das hilft Ihnen, Produktbeziehungen zu verstehen und Ihre Katalogstrategie zu optimieren.

Wichtige Kennzahlen auf dieser Seite

Die Seite zeigt Kennzahlen in zwei Ebenen an: Übersichtskarten oben auf der Seite und ein Key-Insights-Panel unter dem Sankey-Diagramm.

Übersichtskarten (oben auf der Seite)

Eine Reihe von vier Karten fasst den gewählten Datumsbereich zusammen:

Was sie zeigt: Die Anzahl der eindeutigen Kunden, die in die Journey-Analyse für den gewählten Datumsbereich einbezogen sind.
Was sie zeigt: Den Prozentsatz der Kunden, die einen zweiten Kauf tätigen, gemittelt über die analysierten Kohorten.
Wichtig: Eine niedrige Bindungsrate bedeutet, dass die meisten Kunden nur einmal kaufen -- verwenden Sie das Sankey-Diagramm, um zu erkennen, welche Produkte dieses Muster durchbrechen.
Was sie zeigt: Den Gesamtumsatz, der von den in die Journey-Analyse einbezogenen Kunden generiert wird.
Was sie zeigt: Die Kohorte (Einstiegsprodukt oder Erstkaufgruppe), die im gewählten Zeitraum den höchsten Umsatz oder die höchste Bindung generiert hat.

Key-Insights-Panel (unter dem Sankey-Diagramm)

Vier Insight-Karten werden automatisch aus Ihren Kundendaten generiert:

Was sie zeigt: Bindungsrate, den Kaufschritt, bei dem die meisten Kunden aufhören zu kaufen (Drop-off-Phase), und die Drop-off-Rate in dieser Phase.
Was sie zeigt: Welche Produkte die meisten Erstkäufer anziehen, mit durchschnittlichen Preisinformationen -- Ihre besten „Einstiegs"-Produkte für die Kundenakquise.
Was sie zeigt: Umsatzverteilung über die Kaufschritte hinweg -- wo der Großteil des Kohortenumsatzes erzielt wird.
Was sie zeigt: Narrative Zusammenfassung des Flusses -- häufige Pfade, stärkste Wiederholungspaarungen und Phasen, in denen sich Journeys verzweigen oder zusammenbrechen.

Funktionen

Sankey-Diagramm

Die Hauptvisualisierung ist ein Sankey- (Fluss-)Diagramm, das Folgendes zeigt:

Linke Seite: Erstkäufe, gruppiert nach Produkt
Nach rechts fließend: Nachfolgende Käufe von Kunden, die erneut gekauft haben
Linienbreite: Proportional zur Anzahl der Kunden auf diesem Pfad
Farben: Verschiedene Farben für verschiedene Produkte, um Pfade leicht verfolgbar zu machen

Fahren Sie mit der Maus über eine beliebige Flusslinie, um die genaue Anzahl der Kunden und die beteiligten Produkte zu sehen.

Filter

Datumsbereich -- wählen Sie den zu analysierenden Zeitraum
Anzahl der Schritte -- steuern Sie, wie viele Kaufschritte angezeigt werden (z. B. erste 3 Käufe, erste 5 Käufe)
Mindestschwelle -- blenden Sie Pfade mit sehr wenigen Kunden aus, um sich auf signifikante Muster zu konzentrieren

Produktfokus

Klicken Sie auf ein bestimmtes Produkt, um alle Pfade hervorzuheben, die es einschließen, sodass leicht nachvollziehbar ist, wie ein Produkt in der Customer Journey mit anderen verbunden ist.

Umsetzbare Erkenntnisse

Nutzen Sie die Journey-Daten, um Ihre Geschäftsstrategie zu informieren:

Gateway-Produkte identifizieren -- Produkte, die Erstkäufer anziehen und zu Wiederholungskäufen führen
Produktbündel erstellen -- Produkte kombinieren, die häufig gemeinsam in der Journey auftreten
Drop-off-Punkte ansteuern -- Follow-up-Marketing in der Phase einsetzen, in der die meisten Kunden aufhören zu kaufen
Katalog optimieren -- in Produkte investieren, die die längsten Customer Journeys antreiben

Häufige Fragen

Was bedeutet eine breite Flusslinie?

Eine breitere Linie bedeutet, dass mehr Kunden diesem Pfad gefolgt sind. Zum Beispiel bedeutet eine breite Linie von Produkt A (Erstkauf) zu Produkt B (Zweitkauf), dass viele Kunden nach Produkt A das Produkt B kaufen.

Warum springen die meisten Kunden nach dem ersten Kauf ab?

Das ist im E-Commerce üblich. Viele TikTok-Shop-Käufer sind Impulskäufer, die möglicherweise nicht zurückkehren. Sie können diese Daten nutzen, um zu identifizieren, welche Produkte die besten Wiederholungsraten haben, und Ihre Marketingbemühungen entsprechend zu fokussieren.

Wie unterscheidet sich das von der Seite Customers?

Die Seite Customers zeigt individuelle Kundendaten (wer sie sind, wie viel sie ausgegeben haben). Die Seite Purchase Journey zeigt aggregierte Muster über alle Kunden hinweg -- es geht um den Verhaltensfluss, nicht um einzelne Profile. Für Bindungsdetails auf Kohortenebene siehe die Unterseiten Cohort Retention und Customer LTV.

Kann ich sehen, welche Produkte Kunden in derselben Bestellung zusammen kaufen?

Die Customer Journey verfolgt Käufe über separate Bestellungen im Zeitverlauf. Für Produkte, die in einer einzelnen Bestellung zusammen gekauft werden, prüfen Sie die Bestelldetails auf der Seite Orders.

Wie weit reichen die Journey-Daten zurück?

Die Journey umfasst alle Bestellungen in Ihrem gewählten Datumsbereich. Für die aussagekräftigsten Muster wählen Sie einen längeren Zeitraum (3-6 Monate oder mehr), um das Wiederholungskaufverhalten zu erfassen.