Plans and Billing

Descripción general

Dashboardly ofrece dos familias de planes: Brand plans para vendedores que gestionan sus propias TikTok Shops, y Agency plans para agencias y freelancers que gestionan tiendas de clientes. Cada familia tiene tres niveles que escalan con el volumen de pedidos, el número de tiendas, el tamaño del equipo y la profundidad de las funciones.

Todos los planes se facturan a través de Stripe, un procesador de pagos seguro. Puedes gestionar tu suscripción, mejorar, reducir o cancelar tu plan en cualquier momento desde dentro de Dashboardly.

Brand Plans

Para vendedores que gestionan su propia TikTok Shop o sus propias tiendas.

Agency Plans

Para agencias y freelancers que gestionan varias tiendas de clientes. Incluyen comisiones de socios, informes para clientes y herramientas específicas para agencias.

Plan Custom

Para agencias que gestionan más de 40 tiendas de clientes u operaciones con un GMV muy alto, ponte en contacto con ventas para obtener un plan personalizado.

Para conocer los precios actuales y los detalles de la facturación anual, consulta la página de precios en el sitio web de Dashboardly o ve a Settings > Subscription en la aplicación.

Qué significa "Orders Included"

Cada plan incluye un número determinado de pedidos por ciclo de facturación. Este es el número de pedidos nuevos que Dashboardly procesa desde tu TikTok Shop o tiendas durante ese período.

Si superas los pedidos incluidos, se aplican cargos por flex order a una tarifa por pedido que depende de tu plan. Cada plan (excepto Agency Pro, que es ilimitado) tiene un Monthly Maximum que limita cuánto puedes pagar en cargos flex en un solo mes, por lo que tu factura total siempre es predecible. Agency Pro no tiene cargos flex porque los pedidos son ilimitados.

Si prefieres un límite estricto en lugar del Monthly Maximum integrado, puedes establecer manualmente un Overage Cap más bajo. Una vez que se alcanza un límite, Dashboardly cambia a modo de solo lectura para los nuevos pedidos: aún puedes ver tus datos existentes, pero los nuevos pedidos no se procesarán hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que aumentes el límite.

Facturación anual frente a mensual

Todos los planes están disponibles en opciones de facturación mensual y anual:

• Facturación mensual -- Paga cada mes con la flexibilidad de cambiar o cancelar en cualquier momento.
• Facturación anual -- Paga un año completo por adelantado y ahorra alrededor del 20%. Por ejemplo, Starter cuesta $23/mes con facturación anual ($276/año), lo que supone un ahorro de aproximadamente $72 en comparación con la mensual.

Puedes ver ambas opciones al consultar los planes en Settings > Subscription.

Gestionar tu suscripción

Ver tu plan actual

Ve a Settings > Subscription para ver:

• El nombre y el precio de tu plan actual
• Las fechas del ciclo de facturación
• El uso de pedidos (pedidos incluidos usados frente a restantes)
• El estado del overage cap
• El método de pago registrado

Mejorar tu plan

1. Ve a Settings > Subscriptions.
2. Explora los planes disponibles en "Upgrade your plan".
3. Haz clic en Select Plan en el plan que desees.
4. Revisa tu elección en la barra de resumen Selected Plan en la parte inferior y haz clic en Upgrade Plan.
5. Serás redirigido a Stripe para confirmar el cambio.

Las mejoras tienen efecto de inmediato. Se te cobrará un importe prorrateado por el resto de tu ciclo de facturación actual.

Reducir tu plan

1. Ve a Settings > Subscription.
2. Selecciona un plan de nivel inferior.
3. Confirma el cambio.

Las reducciones tienen efecto al final de tu ciclo de facturación actual. Mantienes las funciones de tu plan actual hasta entonces.

Nota: Si tu uso actual supera los límites del plan inferior (por ejemplo, tienes 4 tiendas conectadas pero el plan inferior solo permite 1), es posible que debas desconectar tiendas o eliminar colaboradores antes de que la reducción tenga efecto.

Cambiar tu método de pago

El pago se procesa a través de Stripe. Para actualizar tu tarjeta o método de pago:

1. Ve a Settings > Payments.
2. Haz clic en Manage Billing.
3. Serás dirigido al portal seguro de Stripe para actualizar tu tarjeta, dirección de facturación o VAT / Tax ID.

Descargar facturas

Todas las facturas están disponibles en el Portal de clientes de Stripe. Para acceder a ellas:

1. Ve a Settings > Payments.
2. Haz clic en Manage Billing.
3. En el portal de Stripe, abre Billing history para descargar las facturas en PDF de cualquier pago anterior.

Las facturas incluyen tus datos de facturación y son adecuadas para fines contables o fiscales. También puedes actualizar tu dirección de facturación y tu VAT / Tax ID en el mismo portal: estos datos aparecen en todas las facturas futuras.

Flex Orders y Overage Cap

Los flex orders son todos los pedidos procesados más allá de la cantidad incluida en tu plan. Cada plan (excepto Agency Pro) tiene un Monthly Maximum integrado que limita tus cargos flex automáticamente; por ejemplo, los cargos flex de Starter dejan de acumularse una vez que alcanzan $44 en un mes determinado, por lo que el peor caso de la factura total de Starter es $29 + $44 = $73.

Si deseas un límite más estricto que el Monthly Maximum integrado, puedes establecer tu propio Overage Cap en la aplicación. Controles del límite:

• Resume Cap -- Reactiva el seguimiento flex para que los nuevos pedidos sigan procesándose.
• Pause Cap -- Detiene por completo los cargos flex. Dashboardly entra en modo de solo lectura cuando se agotan los pedidos incluidos.
• Edit Cap -- Cambia el importe máximo de flex que estás dispuesto a pagar en un solo mes.

Cancelación

Cómo cancelar

1. Ve a Settings > Subscription.
2. Haz clic en "Cancel Subscription".
3. Completa una breve encuesta de salida (opcional, pero apreciada).
4. Confirma la cancelación.

Qué ocurre después de la cancelación

• Tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual.
• Mantienes acceso completo a todas las funciones hasta esa fecha.
• Una vez que finaliza el período de facturación, tu cuenta entra en un estado limitado.
• Tus datos no se eliminan de inmediato: consulta la política de retención a continuación.

Exportar tus datos

Antes de cancelar, exporta los datos que quieras conservar. La mayoría de las páginas ofrecen un botón de autoservicio Export CSV: Orders, Customers, Inventory, Profit & Loss, Sales & Profit, Product Overview y Warehouse. Consulta el artículo Exporting Your Data para conocer los detalles de cada una.

Para un archivo completo a nivel de cuenta o datos que no estén cubiertos por una exportación de autoservicio (por ejemplo, el historial de ajustes manuales), ponte en contacto con support@dashboardly.io y prepararemos el archivo por ti.

Retención de datos después de la cancelación

Tras cancelar tu suscripción, tus datos históricos se conservan durante 90 días. Durante este período, puedes reactivar tu cuenta y recuperar el acceso completo a todo.

Después de 90 días, todos los datos de negocio (pedidos, productos, inventario, métricas, datos de anuncios, ajustes manuales) se eliminan de forma permanente. El registro de tu cuenta se marca como eliminado y ya no se puede reactivar.

Reactivar después de la cancelación

Si cancelaste pero cambias de opinión antes de que finalice el período de facturación:

1. Ve a Settings > Subscription.
2. Haz clic en "Reactivate Subscription".
3. Tu plan continúa como antes sin interrupción.

Ofertas de reactivación

Si cancelaste tu suscripción, es posible que veas una oferta especial al volver a iniciar sesión. Estas ofertas son personalizadas y pueden incluir:

• Un período de prueba gratuito para que puedas volver a probar Dashboardly sin compromiso.
• Una tarifa con descuento durante un período determinado después de que finalice la prueba.

Durante el período gratuito, puedes procesar pedidos ilimitados y tus importaciones de datos se reanudan automáticamente: tus datos históricos siguen ahí y los nuevos datos empiezan a fluir de inmediato.

Las ofertas de reactivación se muestran en la pantalla de inicio de sesión y están disponibles por tiempo limitado. Si ves una y te interesa, te recomendamos aceptarla antes de que caduque.

Prueba gratuita

Los nuevos usuarios obtienen una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones del plan elegido. Dashboardly puede ofrecer pruebas ampliadas durante lanzamientos especiales: revisa el correo de registro para conocer la duración exacta de tu prueba. Se requiere una tarjeta de crédito para comenzar, pero no se te cobra hasta que finaliza la prueba.

• Tienes acceso completo a todas las funciones del plan elegido.
• No se realiza ningún cobro hasta que finaliza la prueba.
• Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin que se te cobre.

La fecha de finalización de la prueba se muestra en tu página Subscription.

Consejos

• Empieza con un plan que se ajuste a tu volumen de pedidos. Siempre puedes mejorarlo más adelante si tu negocio crece.
• Establece un Overage Cap para evitar cargos inesperados si tienes un mes con mucha actividad.
• Considera la facturación anual si planeas usar Dashboardly a largo plazo: el ahorro se acumula.
• Revisa tu uso en la página Subscription de forma periódica para ver si te acercas a tu límite de pedidos.

Problemas comunes

"Payment failed"

Si un cobro falla, Dashboardly y Stripe intentan recuperar el pago automáticamente:

• Tu cuenta pasa a solo lectura de inmediato. Mantienes el acceso a tus paneles y datos históricos, pero los nuevos pedidos no se procesan hasta que se resuelva el pago.
• Stripe reintenta el cobro automáticamente según su programación de reintentos configurada durante los días siguientes.
• Recibes una notificación dentro de la aplicación y el correo de Stripe en cada intento fallido.
• Tienes 30 días desde el primer pago fallido para actualizar tu método de pago. Después de 30 días, la suscripción se cancela automáticamente.

Para resolver un pago fallido en cualquier momento, ve a Settings > Payments y haz clic en Manage Billing para actualizar tu tarjeta.

Las funciones del plan no se actualizan tras la mejora

Puede tardar un minuto en que el sistema procese tu mejora. Actualiza la página. Si las funciones siguen mostrando el plan antiguo después de uno o dos minutos, ponte en contacto con el soporte.

No se puede reducir el plan debido a los límites de uso

Si tienes más tiendas conectadas o más colaboradores de los que permite el plan inferior, primero deberás reducir tu uso. Desconecta las tiendas adicionales o elimina los colaboradores adicionales antes de reducir el plan. Consulta Connecting Your TikTok Shop para saber cómo desconectar tiendas.